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随着金融电子化的发展,网上银行、Call Center 技术不断成熟,网络银行渐渐成为银行电子化发展的标志性产物.作为单一的网上银行或Call Center 系统,发展已经比较成熟了;但是对于企业或银行的应用来说,如何构建统一的框架,将网上银行、CallCenter甚至CRM等系统有机地结合起来,成为一个高效配合的整体,全方位地为客户提供最好的服务还是一个有待解决的问题. 相似文献
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21世纪是数字化的时代,是崇尚服务的时代。各行各业竞争的焦点将围绕着能否提供多样化的产品和个性化的服务而展开。特别是我国加入 WTO在即,银行、保险、证券、电信等行业将不可避免地面对外资企业的激烈竞争,如何迎接挑战,抓住机遇加快发展,关键是要转变经营理念,提升服务手段,进而赢得客户,开拓市场。建立和不断完善客户服务营销中心 (Call Center或 Contact Center)则是取得成功的基石。 Call Center作为企业客户关系管理 CRM(Customer Relationship Management)的重要手段,正在不断溶入新技术和新理念,逐渐成为企业发… 相似文献
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经过三期建设,Call Center系统成为了中国人寿保险股份有限公司客户服务的重要支柱力量。在中国人寿集团化战略背景下,该系统同时肩负起人寿集团其他成员公司业务发展、壮大的需求与重任。 相似文献
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近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer& Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的… 相似文献
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银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术,充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能,并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成,其目标就是在最短的时间内,处理客户呼叫,为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库,由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话,但是随着技术的进步,接入的媒介已扩展到 Internet… 相似文献
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1.银证通系统介绍 "银证通"是指客户利用电子银行(电话银行、网上银行、手机银行、Call Center等)和券商的虚拟交易系统(电话委托、网上交易、自助委托、CallCenter等)进行证券委托交易,并委托银行利用其储蓄存折进行证券交易资金结算的服务系统,俗称"存折炒股". 相似文献
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应用现状,工商银行江苏省分行现在运行的Call Center系统从系统功能上划分为四个部分:语音接入、语音交换、应用系统(IVR、CTI等)、人工坐席,如图1所示。 相似文献
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呼叫中心(Call Center)是一种技术密集型客户服务中心。作为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,呼叫中心基于计算机电话集成(CTI)、数据库和网络等多种技术,可为用户提供多种高效地服务。 相似文献
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我国银行业客服中心的发展趋势 总被引:1,自引:0,他引:1
经过十几年的发展,国内商业银行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业务极大地促进了呼叫中心(Call Center)系统规模的扩大和复杂度的提高。最初功能简单的电话银行已成长为银行与客户沟通的重要渠道,名字也改为“客户服务中心”(Customer Service Center,以下简称“客服中心”)。未来十年,我国银行业客服中心的发展趋势是什么呢? 相似文献
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2000年 6月下旬,我赴美国和加拿大对 IBM公司、北美银行的电子商务的现状与策略、 Call Center与客户关系管理( CRM)、零售银行业务等方面的技术与市场发展现状进行考察与了解,同时还希望对北美银行与公司的运作机制、创新机制与源动力、科技开发等方面进行探索。在此将考察结果总结如下,与大家分享。 一、现状与分析 1.电子商务与网络经济 ( 1)网上金融服务。北美银行对于开展网上交易与电子商务非常重视,均投入较多资金进行系统开发与市场开发,出现了一些完全没有现实网点的虚拟化银行如安全第一银行等 ,还有一些银行成立了… 相似文献
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<正>银行客户服务中心(Customer Care Center)通常也称为呼叫中心(Call Center),是集计算机、电信、网络、数据库、互联网等技术于一体的,具备多种接入方式的多功能数字信息处理系统,是现代商业银行走流程银行之路 相似文献
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呼叫中心(Call Center)也称客户服务中心(Customer Care Center),是基于CTI(Computer Telephone Integration,计算机与电话集成)技术,充分利用通信网络和计算机网络最新技术,供企业业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的专门系统。在竞争日益激烈,以服务质量取胜的今天,越来越多的企业充分认识到了呼叫中心在企业发展中的战略作用,国内银行、 相似文献
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客户关系对任何企业来说都是至关重要的,特别是在当今企业向客户提供的产品种类、价格和质量水平日趋相同的情况下,客户服务更是显得越来越重要了。呼叫中心(Call Center)又称为客户服务中心(Customer Care Center),是基于CTI(Computer Telephone Integration)技术,充分利用通信网和计算机网的最新技术功能集成并与企业结 相似文献
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四、国外Hosted Contact Center与国内Call Center的一些比较 两种概念的目标是一致的,但是有许多区别. (一)、技术方面 国内call center也有一些自己的技术,比如说语音识别方面,科大讯飞公司就很有优势,国内的语音产品主要是该公司的.但总体上,国内技术还是与国外有所差距. 相似文献
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实现全国各分支行Call Center联网的目的主要是为了使我行的注册客户能够方便地在异地(指非本人卡开户地)享受到免长途费用的电话服务,而同时银行也不必承担长途费用. 相似文献