政府指导之“界”与业主“自治”之界

在我国业主享有的是基于建筑物区分所有权的“管理权”，而不是民主政治意义上的“自治权”。 实际生活中，有些人言必称“业主自治”。笔者认为这与我国现行体制和法律规定不符。他们所说的“业主自治”充其量指的是“业主自管”，即在涉及小区建筑物共有部分事务的时候由业主共同行使管理权，通过共同投票或者开会表决的方式进行决策，或者是指小区业主自行组织人、财、物对小区的绿化、卫生、共有部分、公共秩序等进行管理而不委托物业企业进行管理。     

“范老”之名 实至名归

深圳市南天一花园业委会主任范国振获得由南方都市报颁发的责任中国2013公益盛典公益人物奖，作为业主自治“带头大哥”为小区打了21场维权官司，其获得社会的认可也说明业主自治在当今社会生活中的重要性，更说明业主在小区自治中绝对不是制造混乱的“刁民”。     

专项维修资金购买电梯保险案例透视

<正>广州市中海名都花园落地“保险+维保+物业”三方联动新模式,使用维修资金购买“速援保”电梯服务型保险,让电梯维修实现“先修后赔”,进而为业主提供更安全、便捷、优质的乘梯体验。2024年1月14日,广州中海名都花园6个楼栋居民经过投票表决,顺利通过小区电梯维修保险方案,这使得中海名都花园成为广州市落地“保险+维保+物业”三方联动新模式的小区。该模式下,小区使用维修资金购买“速援保”电梯服务型保险,让电梯维修实现“先修后赔”,进而为业主提供更安全、便捷、优质的乘梯体验。     

一个和谐小区样本的解读——解读北京市新天第小区的和谐建设

党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发，作出了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，“和谐”正在成为整个社会的“主旋律”。然而，目前在不少小区里，一些开发商、物业管理公司和业主三方关系紧张，物业费收缴率低，制约了小区物业管理工作的顺利展开，影响了居民生活质量的不断提升。化解这类“不和谐”因素，将成为包括物业管理企业在内的相关各方今后工作的重中之重。     

物业管理职业经理人的角色定位

随着我国城镇居民生活水平的不断提高,物业管理服务已成为与人们日常工作和生活密切相关、不可缺少的服务消费品。物业管理职业经理人角色的重要性当前,我国物业管理服务行业正面临一个承前启后的关键阶段。从近年发生的物业管理服务纠纷及消费者投诉的典型案例来看,一部分是由于物业管理服务从业人员,特别是小区物业管理服务的“一把手”——管理处主任,专业管理水平低,职业道德素质差,法律法规意识薄弱;一部分是由于业主委员会都是兼职人员,特别是业主委员会的“一把手”——业主委员会主任,缺乏专业管理知识,法律法规意识薄弱。如何解决…     

一个和谐小区样本的解读——解读北京新天第小区的和谐建设

党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发,作出了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,“和谐”正在成为整个社会的“主旋律”。然而,目前在不少小区里,一些开发商、物业管理公司和业主三方关系紧张,物业费收缴率低,制约了小区物业管理工作的顺利展开,影响了居民生活质量的不断提升。化解这类“不和谐”因素,将成为包括物业管理企业在内的相关各方今后工作的重中之重。北京市新天第小区从矛盾丛生、问题不断到被评为北京市优秀管理居住小区的“和谐之路”,无疑具有一定的借鉴和参考意义。…     

小区公共部位权属的错位与归位——第四期深圳业主论坛开讲

9月21日，深圳业主论坛以“小区公共部位权属的错位与归位”为主题在深圳黄埔雅苑一期一、二、三栋大堂举行了第四期论坛。而就在不久前，深圳黄埔雅苑业委会取得了小区停车场管理权，深圳（晶报）也对这一敏感的问题进行了大篇幅报道，并在业主与房地产界引起了广泛关注。深圳业主论坛此次对停车场产权这样的热点话题进行讨论，也意在起到桥梁的作用，希望通过讨论，使业主、开发商以及政府相关部门可以理性对话，让利益相关方可以合理、合法地维护自身权益，最终促进小区的和谐。     

北京市新天第小区和谐建设的解读

党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发，作出了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，“和谐”正在成为整个社会的“主旋律”。然而，目前在不少小区里，一些开发商、物业管理公司和业主三方关系紧张，物业费收缴率低．制约了小区物业管理工作的顺利展开，影响了居民生活质量的不断提升。化解这类“不和谐”因素，将成为包括物业管理企业在内的相关各方今后工作的重中之重。北京市新天第小区从矛盾丛生、问题不断到被评为北京市优秀管理居住小区的“和谐之路”，无疑具有一定的借鉴和参考意义。     

新“管家”进场问题与对策

据《北京娱乐信报》报道，2004年11月，北京市某小区经业主民主决定换物业管理公司，老“管家”一方声称，换物业管理公司要(区)小区办通过，拒绝办交接手续；新“管家”一方的保安在业委会带领下进入小区时，在门口与老“管家”的保安发生了流血冲突，尢奈撤离。无独有偶，西安万国花园在炒“管家”过程中，老“管家”对业主委员会的罢免决定不予认可，     

互信互利 和谐共存——浅议业委会与物业管理企业相处之道

我所在的重庆大正小区属于新的商住小区,共有A、B、C三座大楼,从一到七层是大正商场,八、九层是写字间,十层以上是住宅。住宅业主共有近300户,有购买产权的,有房管部门的拆迁户,也有租赁户等等,产权关系十分复杂。从我连续担任两届业委会主任的实践中,我深切感受到:只有业委会与物业管理企业协同配合、相互理解、相互支持、齐心协力,共同搞好社区建设,才能共建和谐社区,从而使业主的物业保值增值,使物业管理企业品牌得到提升,实现“双赢”,进而实现党和政府“构建社会主义和谐社会”的历史要求。探索“双赢”秘诀业主委员会成立后,针对小…     

“停车难”问题的解决途径

随着广大业主生活水平的提高,上海市民购车热情高涨,小区内停车难的问题日益凸显。特别是过去规划建设的老住宅小区,这一现象尤为突出。上海科瑞物业管理公司管理的上海“世纪同乐”住宅小区,是目前上海绿地集团在上海市区内开发的最大一个住宅小区,30万平方米、2600户业主。而     

“后房地产时代”城市治理重点是小区

<正>20年来,城市快速发展,住宅小区旧的单位管理体制退出历史舞台,物业服务融入市民日常生活。我从一名普通业主,到社区问题“达人”,再到成为安徽省物业管理协会首届业主事务工作委员会主任,多年来持续关注并参与小区治理的过程五味杂陈。小区物业服务从普及到发展的过程虽然在当下还是困难重重,但近年来在小区治理中,业主更多地“唱主角”“站C位”,运用法治力量促进物业纠纷化解,正逐渐成为社会共识。随着后房地产时代的到来,小区成为了城市治理重点,小区治理也越来越受到各方关注。     

美丽园业委会遭“弹劾” 我们该思考什么？

“美丽园物业纠纷案”历时三年．一波三折，成为全社会关注的焦点。 2005年3月，美丽园业委会起诉鸿铭物业公司大幅度虚抬物业费的收费数额．并提出停止对外租赁电梯，将相关收益返还业主等要求．5月11日美丽园小区业主将小区物管公司北京鸿铭物业管理有限公司告上法庭。9月14日一审法院驳回了业委会的诉讼请求，此后，业委会不服一审判决并上诉；12月，美丽园小区业委会二审胜诉．成为北京首个打赢物业费纠纷官司的业主员会。2006年8月11日美丽园案件再审“维持原判”．小区物业费单价由每月每平方米2．72元降为1．58元。9月1日鸿铭物业突然撤离，造成业主生活乱套．一时间美丽园变成了一个垃圾园包括停水、停电等等．社区的保洁工作也停止了．给社区的生活造成了很大的影响．业主被迫买矿泉水来应急。     

南充市推进基层党组织体系向居民小区延伸

<正>在党的二十大精神指引下，南充市将全面推进党建进小区工作，构建“小区党支部+业主委员会+物业服务企业”三方联动机制，构建共建共治共享的小区治理格局。为全面深入贯彻党的二十大精神，四川省南充市不断深化党建引领基层治理创新，按照“党建工作和业务工作一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查”的理念和思路，充分发挥主管部门、物业管理行业、街道（社区）、     

如何发挥居民业主在既有住宅建筑改造工程项目管理中的作用

以虹桥机场周边某既有住宅小区噪声治理改造项目改造为具体案例,在项目改造推进过程中,作为项目业主利益相关方,如何全程参与项目全过程,发挥小区功能改造更加合理化、人性化。既有住宅小区综合改造项目中的每户居民都是项目的业主,理应参与到项目的全过程管理过程中来,项目管理单位应当将小区居民按照业主的利益纳入项目的利益相关方予以充分关注。如何最大限度的发挥小区居民的能动参与作用,更合理的将既有住宅小区功能化改造更加趋于合理、有效、接受度高,则是新型项目管理模式在新时期、后城市化进程中的探讨。     

我眼中的业委会

我们公司主要经营一个大型的社区门户型网站——户邻网（www．17365．com）,得到政府发文推广和民政部城市社区研究基地的支持。它也是中国首家业主社交协同平台。户邻网原名中国小区网,是业主的平台、小区的门户,为业主搭建交流平台,服务业主、业委会、居委会、物业公司,为小区和谐不断努力。同时我们也是和谐社区沙龙武汉地区的联络点。     

迎世博 促和谐 沪上物业企业积极行动

城市生活浓缩在不同的社区中,当”迎世博600天行动”正在进行时,沪上物业行业纷纷以自己的实际工作,融入到创建文明、和谐社区迎接世博会召开的实际行动中。目前．沪上物业行业正在全面开展“千个小区百万家庭共迎世博”、“与业主同心——2009·迎世博盛会、建文明家园”等一系列主题活动,为社区居民营造良好和谐的生活环境,迎接世博会的到来。     

北京达文物业管理有限公司

<正>成立时间：1997年企业等级：国家一级资质物业管理企业企业性质：达文物业是香江国际集团旗下香江集团的下属企业,是中澳合资的专业物业管理公司企业荣誉：多次被京城主流媒体评为“贴心好管家”和“优秀物业”多次被主管行业授予“守信企业”称号多次获得北京市环保局授予的“安静小区”称号多次获得中国房地产企业家协会授予的“全国用户满意先进单位”称号企业理念：视品质为第一生命：业主的满意是我们的追求,我们的追求影响着业主的生活方式。企业业绩：在管项目总面积超过了400万平方米,员工总人数超过2000人企业格言：一个楼盘对于一个物业管理公司可能只是其所管项目的十分之一或几十分之一,而对于开发商、业主来讲则是十百分之百,因此,我们将会以百分百的努力为业主、客户提供一流的、国际的、专业的、先进的服务。风采展示：     

能否换一种方法——北京美丽园小区被摘牌的思考

2006年4月,北京市海淀区美丽园小区没有通过“北京市优秀管理居住小区”复验,小区部分业主大出条幅——“业委会要为小区被‘摘牌’担责必须引咎辞职”。《都市文化报》2006年6月29日刊载一篇文章,报道了南京市海明珠花园业主弹劾业主委员会事件。业主大会、业主委员会和业主是物业管理活动的重要主体。目前,在物业管理实践中,业主及业主委员会与物业管理企业间的纠纷时有发生,这些纠纷有的是因为物业管理企业违反合同所致,有的则是由于业主及业主委员会行为不规范造成的。业主委员会作为小区公共财产共有人——全体业主的代表,他们的职责是维护全体业主的利益。也正是因此,业主委员会才被授予了管理小区公共财产的权力。然而海明珠花园业主委员会在行使权力时,却将业主授予的权力异化为寻租的强制力,将自己服务职能异化为游离于公共利益之外的“个人利益”。显然,对于海明珠花园的业主委员会而言,他们缺乏的不仅仅是“公共服务精神”,他们更需要补上的一堂课——如何具备正确的权力理念,使权力能够更充分地体现民意。当然,在现实社会中,需要“补课”的不仅仅是他们。对北京市美丽园小区的业委会而言,则反映出其工作的欠缺,欠缺对自身工作的深入、欠缺对物业管理工作的理解、欠缺一种理性和科学的工作方法。美丽园小区被“摘牌”引发矛盾的事件和海明珠花园弹劾事件,给我们带来诸多启示与思考。本栏目特别组织相关稿件,分别从业主委员会本身、物业管理企业和物业管理消费观等角度,对于相关问题给予解读。     

合理“预设”促进物业服务的“动态生成”

大多数物业公司的“企业文化”倡导“一站式”的物业服务方式,主要是以业主的主观意向作为主体,以互相配合服务为途径,以解决问题为目的。在这个服务过程中,业主作为小区的服务主体,作为小区物业服务的对象,带着自己的主观意向、专业知识、经验、思维方式、灵感参与了小区物业维护的活动,往往使服务生成了许多服务过程中没有预料到的情况。因此,在物业服务中我们物管人员不仅要考虑物业维护过程中是否完成预定的任务和目标,更要关注物业服务过程中的“预设”与“动态生成”。