企业-客户价值评价体系研究

CRM(Customer Relationship Management)是对企业与客户关系的管理,其核心是价值管理,即对两种不同流向的价值流交互创造的过程管理：一种价值流是从企业流向客户,另一种是从客户流向企业。为了表述准确,本文把客户流向企业的价值称为客户贡献,把企业流向客户的价值称为客户价值。对于这两种价值的评价是CRM的核心,这两种价值流的契合点是客户忠诚。本     

客户忠诚度与客户价值管理关系试探

当前企业管理中最热门的话题恐怕是客户关系管理（CRM）了。客户关系管理讨论的核心问题是企业如何选择客户、发展客户和保留客户,以提高客户价值。但目前客户关系管理大多偏重从营销的角度来管理客户价值,对企业的其他管理方面对客户价值的影响涉及较少。因此,本文拟从整体服务质量的角度出发,来探讨客户价值管理,提出客户价值管理的基本模型,并对客户价值管理的策略作一些探讨。     

企业信息化的客户满意管理

在现代买方市场经济条件下，网络环境下的企业信息化解决方案应该有利于客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型，提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统，并提出了先重组业务流程，再建设基础系统，最后实现客户满意管理的实施步骤。     

加强企业内控制度 促进企业规范管理

我国企业内部控制制度理论起源于20世纪80年代，但到目前为止，尚未正式提出权威性的内部控制标准体系，对内部控制的完整性、合理性及有效性缺乏一个公认的标准体系。在我国，内部控制是指在特定的组织内部为执行国家方针政策及本组织经营决策，实施既定目标，维护资产完整，保证财务收支合法性、合规性和会计资讯真实性、正确性以及保障经济运作的效益性而进行的驾驭和支配。[第一段]     

浅析企业的内部营销管理

内部营销在20世纪80年代出现,其产生与发展均源于这样的假设：满意的员工产生满意的顾客,要想赢得顾客满意,首先要让员工满意。在此前提下,内部营销从最初在服务领域的应用,被广泛推广到了制造业、非营利组织的政府机构,其目标是在员工中促进顾客意识,通过员工和顾客的交互作用,实现顾客的满意。其焦点是怎样获得并留住为顾客着想的员工。     

解析客户价值管理

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值民需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。     

关系质量对客户感知价值影响的研究 --基于关系价值的视角

感知价值是客户对产品属性、效能以及使用结果的偏好和评价，客户价值通常被定义为客户按照期望所感知的利得与利失的差异。客户价值是客户对提供物的一种感知效用，这种效用产生于客户的判断；客户感知价值的核心是客户所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知成本或其它机会成本之间的权衡。     

客户价值分析与客户价值细分模型研究

文章认为市场是客户价值实现的基础,而现有的客户价值的研究忽略了这一基础。文章以此为基础研究构造了客户潜在价值空间和潜在价值能力两指标来衡量客户的潜在价值,并进一步提出了客户价值立方体模型,该模型可以更准确地衡量客户价值,适用于经销商客户的价值分析与市场细分。     

我国企业R＆D国际化模式划分评价与分析

R＆D国际化的研究始于20世纪70年代后半期。20世纪80年代，关于跨国公司R＆D国际化研究文的文献也屈指可数。从1990年开始，关于跨国公司R＆D的研究日渐丰富。到20世纪90年代中期，跨国公司R＆D已经成为西方学术界、政府部门和国际机构关注的热点（Niosi，1999）。在所有研究文献中，都或多或少对R＆D国际化模式进行了分析。     

战略网络中的企业持续发展

20世纪80年代中后期至90年代初,关于企业网络的研究文献大量出现,网络被看成是介于市场与单个企业之间的一种组织形式,企业战略利益的获得是通过整个关系网的优化而非单个企业。建立和发挥竞争优势是企业战略管理的最终目的之一,而以往学术界对于企业如何获取竞争优势的研究主要是从企业所处的产业环境或者企业的内部资源和能力来进行,将企业看作是一个单个的实体。然而,随着外部环境的动态化以及企业间竞争的加剧,企业单独依靠自身资源已经难以在竞争中取胜。为此,学术界开始关注战略网络,Jarillo(1988)首次把企业网络的思想引入战略研究…     

谈作业成本法在客户价值分析中的运用

一、客户价值分析的内涵 本文所要研究的客户价值是把客户作为企业的一项资源，这种资源能给企业带来的利益，称为企业的客户价值。一般用客户终生价值这种评价方法采衡量客户价值的大小。     

浅析经济增加值在企业价值管理中的应用

一、价值管理的概念随着信息和通讯技术的发展,经济全球化、信息化态势逐渐显现,企业竞争日益激烈。企业如何实现价值创造的最大化和维持价值创造的竞争优势成为企业生存和发展的首要问题。20世纪80年代中期,西方理论界和企业界在总结分析企业经营管理实践的基础上提出价值管理的思想。     

企业客户价值的差异分析

重点对客户价值进行了讨论,并建立了全方位、多角度的客户价值指标评价体系,并对这个指标体系做了简单的说明,在此基础上对企业的价值客户进行了归类并指出了差异化的营销对策。     

基于客户终身价值的客户细分研究

一、引言 客户关系管理（customer relationship management,CRM）是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。客户细分是客户关系管理的核心概念之一,是实施客户关系管理重要的工具和环节。通过客户细分,企业可以更好地识别不同客户群体对企业的价值及需求,以此指导企业的客户关系管理,达到吸引客户、保持客户、建立客户忠诚的目的。     

企业客户价值的差异分析

重点对客户价值进行了讨论,并建立了全方位、多角度的客户价值指标评价体系,并对这个指标体系做了简单的说明,在此基础上对企业的价值客户进行了归类并指出了差异化的营销对策。     

利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标

今天的中国企业无论是处在生存阶段还是发展阶段,面临的关键问题就是客户。所以客户保持是CRM的核心,能否有效地保持有价值的客户成为企业成功的关键,分析客户价值、进行客户价值细分,提升客户价值,与客户一同成长,这是客户关系管理的战略目标。     

物流企业客户综合价值评估体系研究

对物流企业客户价值进行分析,建立以客户为中心物流企业客户价值评价指标体系,以优良的服务意识和服务理念,从事经营物流业务和物流活动,提高客户满意度和忠诚度,实现企业经营效益最大化的目标。     

谈我国企业预算管理存在的问题及措施

在国外,西方发达国家自从进入20世纪80年代后,企业预算管理就已趋于成熟,现今已经发展为企业不可或缺的主要管理手段。美国、日本、英国和荷兰实行预算管理的企业占全部企业的比重为91％、93％、100％,预算在国外企业管理中已经是一种惯例。在国内,较早实施预算管理的个别企业也取得惊人绩效,     

关于我国企业预算管理存在的问题及措施研究

一、引言 在国外，西方发达国家自从进入20世纪80年代后，企业预算管理就已趋于成熟，现今已经发展为企业不可或缺的主要管理手段。美国、日本、英国和荷兰实行预算管理的企业占全部企业的比重为91％、93％、100％，预算在国外企业管理中已经是一种惯例。在国内，较早实施预算管理的个别企业也取得惊人绩效，全面预算管理的概念也越来越为众多企业和企业家所接受。如中原油田、上海宝钢集团公司、中国新兴铸管联合公司、中海石油总公司、杭州钢铁集团公司等都对企业预算管理进行了一些有益的探索。企业预算管理是现代企业管理中的重要组成部分，是企业实现短期经营目标，实施战略目标管理的重要手段。     

简析企业客户价值评价方法及体系

在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值。因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势。客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角。本文从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义。