商战制胜四术

《孙子&;#183;谋攻》：“知彼知已，百战不殆，不知彼而知已，一胜一负；不知彼，不知已，百战必殆。”当今商场如战场，要在商战中取胜，就必须做到知已知彼，既要深知自己的情况，又必须注意收集经济信息，眼睛盯着市场，掌握商业行情，了解竞争对手的情况和用户的需求。     

服务质量、顾客满意度和顾客对商场的忠诚度

在全美国范围内,通过随机的电话访谈的方式对542个购物者进行了调查,以测量服务质量、顾客满意度与顾客对商场的忠诚度之间的关系。在文中提出了测量这种相互关系的两个模型。以实测数据为基础,测量了Dick和Basu提出的顾客与商场之间亲近态度的构想。结果表明服务质量影响亲近态度,以及顾客对百货公司的满意程度。满意度影响亲近态度、再购买和推荐,但满意度并不是直接影响忠诚度。培养合适的亲近态度使顾客推荐产品或服务,其关键是培养顾客忠诚。结果也表明赞成Oliver的四阶段忠诚模型,即认知——情感——意欲——行动。     

把最适合的"解决方案"卖给顾客

中国大陆首富丁磊是靠网易网站发家的,网易最初只做电子邮箱业务,后来依靠网上社区、短信、网络游戏和网易泡泡快速成长起来,最近又引入了博客技术.     

企业创新与顾客至上

"只有疲软的产品,没有疲软的市场。"——这是海尔集团在市场竞争中形成的一种理念。市场的主体是广大消费者,而广大消费者的欲望是不断增强和提高的。因此,从根本上说,只有不受欢迎的产品,没有不想买东西的人群。在已经出现买方市场的今天,企业的创新活动必须围绕满足消费者日益变化的需求而开展,生产出最受消费者欢迎的产品,只有这样,企业才能获取最大的利润。下文以质量为中心,阐述了企业创新与顾客至上的关系,值得企业决策者们一读。     

高明碧桂园优雅的乡村之城

获胜理由：高明碧桂园高性价比的住宅产品、难以复制的苑区自然景观、四通发达的交通,成为买房者热烈追捧的理想家园。     

顾客满意、顾客忠诚及提高顾客忠诚度的途径探讨

竞争日益激烈的全球市场对企业提出了越来越高的挑战，仅仅培育不确定的顾客满意已远远不能为企业带来持续的现金流人。因此，不断提升顾客满意进而最终获得顾客忠诚越来越引起企业界的重视。     

基于顾客忠诚的产品质量优化设计模型

质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种以顾客和市场为导向的多层次网络化的矩阵式演绎分析方法,旨在设计和生产令顾客满意的产品,提升产品的市场竞争力。质量屋(House of     

基于竞争性顾客价值的中间产品顾客满意

本文从战略角度出发，提出了企业在实施顾客满意度调查时应注意的两个方面：顾客价值和水平对比；分析了中间产品与最终产品在实施顾客满意度调查上的区别；结合上海日立电器有限公司开展中间产品顾客满意度调查实践，进行了探讨。     

洋品牌手机进军低端市场的高明

在国产手机面临重重困境,就连波导、TCL、夏新等一线厂商相继传出亏损消息之时,摩托罗拉、诺基亚、三星等国际手机巨头的业绩却丝毫不逊色,并有与日俱增之势。据知名行业分析公司Gartner新近发布的统计数据显示,在全球手机市场,诺基亚与摩托罗拉两大巨头的销售额占据全部市场份额的49.2%。摩托罗拉的市场份额从去年的15.7%上升到17.9%。与此同时,行业龙头诺基亚公司的市场份额从29.6%跃升到31.9%;韩国三星公司的市场份额提高0.7%,达到12.8%。另有数据表明,在中国手机市场,诺基亚、摩托罗拉分别控制着中国市场大约22%、15%左右的份额。世界…     

潜在顾客的挖掘术

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，首要任务就是创造顾客。要实现这一任务，市场开拓者不但要善于维系现有的顾客。更要精于发现潜在的顾客。潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业或组织发生交易关系。潜在顾客包含一般潜在顾客和竞争者的顾客两大部分。所谓一般潜在顾客是指已有购买意向却尚未成为任何同类产品或组织的顾客。以及虽然曾经是某组织的顾客但其在购买决策时。对品牌的认可较为随意的顾客；竞争者顾客是指本企业的竞争对象所拥有的顾客群体。蔓促成潜在顾客向现在顾客的转化，营销人员需要做好几下工作：     

顾客财产的控制

在组织的生产、经营和服务活动中，要涉及到顾客和其他相关方拥有的并提供给组织使用的财产和其他生产要素，其中有些财产还购成了组织向顾客提供的产品和服务的一部份，如果不加以控制，也会影响到组织提供的产品和服务质量。识别、验证、保护和维护这些顾客财产和产品，保持这些财产和产品的技术状态和质量状态，是凡有顾客财产的组织质量控制的一个重要内容。     

以市场定位引领产品走进顾客心智

市场定位，即企业欲使产品的总体形象在消费者心目中拥有的印象和地位。意在引发顾客心理上的共鸣，努力占领消费者的心里制高点，调动其非买不可且非此不买的强烈欲望。由此，市场定位又称对顾客的“抓心策略”，是企业促使产品走进顾客心灵深处的方法。企业不妨根据情况尝试以下几类定位策略和技巧。     

倾听顾客,企业营销的有效途径

美国有关调查表明,顾客普遍批评销售人员“说得太多”而且“听得太少”,销售人员缺乏良好的倾听顾客技能是导致许多公司销售业绩惨淡的主要原因之一。     

关注一种容易被忽视的顾客感受

企业在为顾客提供产品和服务的过程中,往往有一种顾客感受很容易被忽视,就是顾客接受的产品和服务是否处于一种受到控制的状态。增强顾客的这种受控感就是从顾客感受的角度出发,企业必须要确保顾客能够获取足够的有效信息,使顾客的实际利益得到切实的保障,让顾客能够产生一种放心感、稳妥感、安全感等这些顾客感受的产生,就能够有效地增强顾客的受控感（又称重在受控）,最终可以达到顾客满意的目的。