浙江企业创新网络的发展

当前,随着科技进步和市场全球化的进程,各国企业都面临着技术变革的巨大挑战,如何在瞬息万变的技术发展大潮中进行有效的技术创新以在竞争中立于不败之地,已经成为现代企业发展不可避免的课题。创新的发生是一个相互作用的复杂的过程,由于创新的复杂性和不确定性、市场竞争日益激烈、产品生产周期的日益缩短,使得任何一个企业不可能在其内部获得所有的全部知识与信息,企业也难以将创新活动的完整价值链纳入到内部中来。为了创新,企业不得不与其它的组织产生联系,来获得发展资源,这些组织可能是其它的公司(如:供应商、客户、竞争企业和合作企业),也有可能是投资银行、政府部门、大学、科研机构等等。通过企业的创新活动,企业与这些组织形成了一个个网络,影响着创新。     

物流服务企业客户服务创新感知

构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确看待客户服务创新感知,对其创新体验/活动进行有效管理,重视信息/知识共享机制的建立。     

基于大批量定制的战略成本管理要素分析

大批量定制(Mass Customization),简称MC,是一种集企业、客户、供应商和环境等于一体,在系统思想的指导下,用整体优化的观点,充分利用企业已有的各种资源,在标准化技术、现代设计方法学、信息技术和先进制造技术等的支持下,根据客户的个性     

青年公寓:企业外来员工在开发区的温馨家园——北京博大兴物业管理有限公司之倾情打造

北京博大兴物业管理有限公司企业精神:忠诚、敬业、坚韧、创新企业价值观:敬业是我们倡导的基本价值观及职业道德;坚韧是我们独特的工作作风;协作是我们成功的基础;服务是我们的根本意识;创新是我们发展的动力;忠诚是我们做人的基本品质。经营宗旨:通过贯彻高水准、全方位、综合性的服务标准,为客户提供满意和超越需求的服务。公司定位:为客户及使用人提供现代化、人性化、专业化的物业服务。经营目标:不断创新,提供超越客户期望的服务;依托政府背景,运用企业管理手段,创建物业服务的独特品牌;进行品牌经营。     

摒弃传统思维的五个认知维度 《传统企业的黄金20年已经到来》2015年2期

在互联网思维洗礼下,"众筹、众创"模式不仅让传统企业再次创业的成本达到历史新低,而且也让企业走上了快速发展之路。摒弃传统思维,真正将互联网思维落地,其认知维度有五:一是人力资本创新,打造一批具有创新思维、创造能力,能够认同企业文化且能奋斗的队伍;二是思维创新,从过去搞定客户、让客户满意、感动客户,演变为成就客户,让客户享受企业价值;三是技术创新,始终聚焦客户需求,将互联网思维移植到产业价值链上,争取一个产品就是一个产业集群;四是制造业服务化的工业4.0创新,通过智能制造催生     

基于六西格玛设计的产品创新分析

在当前的社会发展进程中,企业的产品创新是一个重要过程.针对六西格的创新设计产品模型与流程,进行几个重点环节的分析:客户需求、概念设计、设计优化与验证设计等,不仅提升了产品的创新效率,还进一步实现了创新产品的精细化与科学化管理,为推动高新技术发展作出了积极而具有现实价值作用意义的贡献.     

关于客户关系管理系统的实现

随着全球化的买方市场逐步形成,信息技术的飞速发展和企业竞争的日益加剧,理解、获得、保留客户,建立长期的、积极的客户关系,成为企业面临的根本性挑战.应运而生的客户关系管理(CRM),作为企业经营管理思想和管理技术的一部分,在客户导向管理理念的指导下,通过一个综合集成的系统,利用各种渠道收集、分析、共享客户资源,为企业迎接挑战提供了有效的途径、方法和技术.它关注企业与客户互动的细节,通过持续地、系统地管理与客户间的互动,更好地理解和影响客户,增强客户满意度和忠诚度,从而在客户生命周期过程中发现新客户、保持老客户、挖掘高价值的客户关系,最终实现企业利润和价值的最大化.     

中国需要什么样的企业家

创新意识--企业家的必备素质 张瑞敏(海尔集团总裁):对于企业家来说,创新意识是非常重要的.我看很多经济学家写报告,到底企业的核心竞争力是什么?很多人说核心技术和核心产品,但我自己想没有这么复杂,企业的核心竞争力就是企业拥有客户资源的多少.提出流程再造的博士指出,现在我们处于从物品短缺到客户短缺的时代.客户资源对于我们来说是有钱买不到的,只有通过创新来抢这个资源.     

科技促进管理 技术提升服务——之平管理400呼叫中心实践和完善历程

<正>通过CRM的海量数据客观分析,不仅帮助我们了解现阶段客户意向,更深入挖掘目标客户的潜在需求,从而帮助我们更好的完善服务产品。自成立以来,之平管理一直提醒自己:我们是一个纯市场化的物业服务企业,我们的使命是全力以赴的提升客户服务水平及专业管理素质,在管理和服务的设计及推     

CEO：领导目标？领导创新？

那杰：领导力的核心是领导创新 领导力的一个很重要的方面就是领导创新。我认为任何能够区别其他对手和同行．能够给客户和企业带来价值的就是我们创新的要点。     

浅析ERP技术对电力物资管理系统的作用

一个真正意义上的电子商务应当包含网络商务(B to B)、客户管理(CRM)、供应商管理(SCM),企业内部管理(ERP)四大系统,企业当前首要的目标就是要实现企业内部管理与ERP系统的整合,实现资源充分有效的利用、提高企业各环节的运作效率、降低成本和承诺按时交货的保证。现在,我们就来分析一下ERP技术在电力物资管理系统中的作用,并具体提出一些观点,希望能够给相关从业人员一些启示。     

汉森伯盛国际设计集团:令成功的客户更成功!

企业档案汉森伯盛国际设计集团是一家久负盛名的大型专业国际设计公司,具备十分丰富的海外视野和国内实践经验,拥有大批专家团队,现有近300名国内外资深注册专业设计师,可为客户提供从规划概念、建筑方案、土建设计以及室内和景观设计等各领域的一站式服务。企业宗旨我们强调融入环境和尊重文化内涵,讲求现代设计创新同时高度重视市场和客户利益,力求每一项目都维持高水准的服务,"令成功的客户更成功!"是我们的目标公司也因此伴随众多成功的客户共同成长!     

财务管理创新企业品位提升——海达公司财务管理创新的调查报告

进入21世纪,管理技术和信息技术在日新月异地发展,信息已成为越来越重要的生产要素。企业必须研究市场、开拓市场、灵活快速地适应市场瞬息万变的需求,不断进行产品创新、工艺创新、市场创新、管理创新,努力降低成本、提高生产力、开发新产品。以有竞争力的商品价格、最短的交货期和使客户满意的服务,持续牢固地占领市场。江泽民同志多次说过:“创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”。江苏省江阴海达橡塑制品有限公司(简称海达)近几年来实施的以财务管理为核心的企业信息管理创新,从实践上证明了江泽民上述关于创新论断的英…     

整合互补资产实现创新价值

创新技术与互补性资产的整合是成功获取创新利润的基础。技术创新过程是由研发──设计──制造──营销构成的一个创新工程链,技术创新特别是突破性创新,其市场化过程不仅仅是市场的推广,更需要各环节互补性资产的支持,如客户关系,供应商关系,配套元器件,工具、设备的技术水平,制造能力等。因此将研发设计、生产制造整合,联合研发人员、客户、供应商,共同参与创新过程,使不同功能的环节协调平衡,形成协同机制,才能实现技术创新价值。一、与客户的合作产品开发的关键是遵循以客户为中心的设计理念,对客户的基本价值观等定位。对于创新产品,…     

技术服务型企业的产品、商业模式创新与创新绩效——基于乐视网的反思

通过界定技术服务型企业的概念,构建产品创新、商业模式创新与创新绩效的概念模型,并以乐视网为例开展案例分析。研究发现:效率型商业模式创新的主导设计奠定了乐视网的先发优势;持续的商业模式创新释放了产品创新潜能,最终构建了客户价值网络。乐视商业模式创新本质上是高效的开放式创新,有助于其从外部获得创新资源,但无法保证获得关键资源,只能在特定的成长阶段和适度的运行规模下获得短期创新绩效,致使企业陷入开放式创新陷阱。企业只有在高技术产品基础上实现新颖型商业模式创新,才能维持长期的创新绩效。     

中国企业文化战略发展中若干热点问题的探讨（下）

3.在企业精神培育上,从非运作型向可操作型转变企业文化作为一个完备的体系,应分成三大块:核心部分(价值观、企业精神),外围部分(客户文化、营销文化、制度文化、形象文化、品牌文化等),第三部分(同社区政府中介组织等的)社会互动关系文化。而在这三大部分之上的     

基于客户合作的制造企业产品创新——多案例研究

针对客户在产品创新中的作用问题,本文基于客户合作的产品信息交换与共同开发的分析维度,以5个不同行业的制造企业为研究对象,研究了客户在产品创新中的行为与影响,结果表明制造企业通过客户合作学习可以提高供应链运作能力与整合开发能力,制造企业的服务主动性、内部知识共享、技术与市场熟悉度等因素对于企业能力提高有影响,并归纳出了基于客户合作的产品创新理论模型。     

论客户智能在企业中的应用

1引言 客户智能,是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合.所有这些的实施必须有这样一个大前提:客户数据必须准确、完整,能初步具备构建客户数据仓库的标准.     

基于大数据的服装供应链协同创新平台构建研究

服装供应链协同创新能够解决服装企业与供应商、客户之间的信息不对称,有效地降低各成员企业的成本并提高供应链的运行效率。本文将大数据与服装供应链协同创新相结合,设计出基于大数据的服装供应链协同创新平台的技术架构,并结合应用实例验证了该架构的适用性与合理性。     

妥善化解客户异议

遇到客户异议或顾客抱怨肘,你有恰当的处理方法吗? 我们都知道,只有让客户满意,才谈得上客户忠诚;企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。所以,我们所做的工作,都是为了让客户满意。 一个优秀的营销人员,不仅要敏锐地捕捉顾客心理,而且要能优雅地安抚顾客的情绪。还要在解决问题的同时,获取更多的有效信息,促进管理的完善和产品的创新。 快来看看,这些招数你用过吗?