现代商业银行核心竞争力研究

本文认为,现代商业银行核心竞争力应该由完善的组织结构、不断创新的金融技术、深厚的企业文化底蕴和合理的人力资源管理四种功能要素构成。提高我国商业银行核心竞争力,必须进一步完善现代商业银行法人治理,通过加强内部控制提高风险识别和管理能力,面向市场和客户,不断进行业务创新,转变经营机制,大力培育企业文化,提升技术水平和建立人力资源管理机制。     

我国商业银行重组的变革历程与未来路径

本文在研究商业银行重组理论和综合效率的非参数分析方法前提下，回顾20年来银行企业化与商业化改革的经验得失，指出中国商业银行只有开展现代化重组，才能整体性地解决产权、组织、业务和盈利等问题，全面提升其管理效率和竞争优势。“现代化重组”是指商业银行在建立现代企业制度方向之下的整体性调整、主动性变革和流程化再造。中国商业银行现代化重组的未来路径包括：以提高盈利降低风险为核心的产权和治理结构改革；以改进效率为核心的组织机构改革；以流程重组为核心的产品与业务创新；以创造客户价值为核心的客户关系管理实施；以打造竞争优势为核心的银行信息化等。     

商业银行传统文化与新兴文化的冲突与融合——以投资银行业务为例

商业银行和投资银行的企业文化各具特色，前者凸显的核心价值是稳健、和谐、团队意识，后者更强调的是效率、创新、为客户创造价值等。随着我国商业银行纷纷涉足投行业务，两种文化在一个组织内部的碰撞和冲突在所难免，并集中体现为经营理念和风险管理机制、用人机制、激励机制三个方面。针对商业银行在开展投行业务时如何促进两种文化的融合，本文提出了相应政策建议。     

流程银行：特点及构建

流程银行是商业银行为摆脱不适应发展要求的“部门银行”模式的羁绊,紧紧围绕客户需求,以业务流程的：阿造为核心,对其组织架构、业务及管理流程体系、信息系统、人力资源及文化理念等进行基本的、框架性的重新构造,获得在成本、质量、效率、风险、客户满意度、市场反应能力等关键指标上质的突破后,形成的一种全新银行模式。     

我国商业银行重组的变革历程与未来路径

本文在研究商业银行重组理论和综合效率的非参数分析方法前提下 ,回顾 2 0年来银行企业化与商业化改革的经验得失 ,指出中国商业银行只有开展现代化重组 ,才能整体性地解决产权、组织、业务和盈利等问题 ,全面提升其管理效率和竞争优势。“现代化重组”是指商业银行在建立现代企业制度方向之下的整体性调整、主动性变革和流程化再造。中国商业银行现代化重组的未来路径包括 :以提高盈利降低风险为核心的产权和治理结构改革 ;以改进效率为核心的组织机构改革 ;以流程重组为核心的产品与业务创新 ;以创造客户价值为核心的客户关系管理实施 ;以打造竞争优势为核心的银行信息化等。     

银行知识管理与人才竞争战略探索

21世纪是充满竞争的知识经济时代，信息和知识成为众多企业前进的推动力量。以创造性人才为核心的智力资源的开发和利用程度的高低，决定着一个国家或企业面向未来的竞争优势。在国际企业界，一种全新的管理思想和方法——企业知识管理得到了迅速应用并取得了明显的效果。入世后，我们首先要解决与外资银行进行的人才争夺战，利用各种机会吸引各类优秀金融人才，以增强打造我行的核心竞争力。因此，本文以企业知识管理的核心思想为理论基础，分析实施知识管理后的相对优势及我行目前存在的现实环境，提出了我行推行银行知识管理的基本思路以及对加强人才队伍建设、实施可持续发展的具体措施。     

构建符合现代金融企业制度要求的工商银行管理信息体系

资金、信息、人才是商业银行经营发展的三大核心要素。信息作为银行经营的核心要素之一．信息流已是商业银行经营发展的生命线，管理信息能力(效率)已成为衡量商业银行综合竞争力的重要指标。本文从研究西方商业银行管理信息体系发展情况和工商银行管理信息体系的现状入手，提出了构建工商银行管理信息体系的系统架构和组织架构的初步设想。     

保险企业的客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management以下简称CRM)是20世纪90年代兴起的先进的管理思想,它是指企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程,提高客户的满意度和忠诚度,并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略,它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等多方面,是策略、组织和技术的集成.其核心是客户资产价值管理,在一对一营销的基础上,通过满足客户的个性化需求,提高客户的忠诚度和保持率,从而提高客户资产价值,提升企业的盈利能力和竞争力.     

精细化管理之我见

一是细化基础管理工作。提升全行各个层面、各个领域的精细化管理,通过强化企业文化宣传,提升合规意识,提高服务水平。二是加强支行队伍建设。提高柜员办事工作质量和效率,提高客户经理整体营销能力、客户掌控能力和风险把控能力。三是优化网点服务流程,提高服务效率。坚持以客户为中心,以满足客户需求为核心,改进和优化业务流程、服务流程,提高工作效率。四是加强定价管理和资本管理,提升经营管理效益。五是加大不良处置力度,全行联动配合多策并举清收不良,坚决遏制不良贷款新增,切实防范和化解信贷风险。     

基层行的人才素质测评

素质是区分在特定的工作环境下个人特征的集合，包括知识、能力、态度、职业素养等要素。人才素质测评是人力资源管理的重要工具，它以现代心理学、行为科学和人力资源管理理论为指导，通过科学的测评技术和规范的测评程序，对被测评人与职业相关的能力和素质进行测量和评价，在国内外企业开发和培养人力资源中发挥了重要作用。随着我国银行业改革的不断深化和开放程度逐渐提高，银行业对从业人员的素质提出了更高的要求，如何进一步完善人才素质测评体系，提高人力资源管理水平，建设一支符合银行当前和未来需要的核心人才队伍，是人力资源工作者需要思考和探索的重要课题。     

对建设银行基层行服务文化的认识与实践

2007年7月18日，建设银行总行向全行印发了《中国建设银行股份有限公司文化要素及表述语（试行）》（以下简称《文化要素》）和《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（试行）》（以下简称《行为规范》），这既标志着经过五十多年的实践与演变，建设银行的企业文化适应上市银行的需要，迈上了一个新台阶，又为建设银行基层行怎样更好地认识和实践“客户至上，注重细节”的服务文化理念，奠定了良好的基础。建设银行从她诞生之日起，其强烈的服务意识和以服务文化为核心的企业文化就一直是贯穿全行工作的主线。从建国初期建设银行为国家156个重点项目提供专业化服务，到1986年开办现金出纳和储蓄业务之后，职能扩大到为国家大中型项目提供服务的同时，还为社会和居民提供各类金融服务，再到通过股份制改造成功上市，成为国家控股的现代化大型商业银行，提出以“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”为自己的历史使命，“以市场为导向，以客户为中心”为全行的经营理念，践行“客户至上，注重细节”的服务理念，建设银行的服务文化在建设银行的成长壮大和推动建设银行业务发展过程中，发挥了重要的、其他方式不能替代的积极作用，是必须予以充分肯定并加以发扬光大的。[编者按]     

基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例

零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。     

论现代商业银行的人本管理

随着知识经济及金融全球化浪潮的到来,知识和人才日益成为主导经济发展的核心要素,企业的竞争日趋演化为人才的竞争,人力资源、组织行为等人本管理科学在当代正得到广泛应用和空前发展,作为知识密集型的现代银行业,其迫切需要引入人本管理战略,迅速培育、巩固和开发宝贵而稀缺的人才资源。一、人本管理概念、渊源及理论框架。1.人本管理的概念。人本管理就是以人为本的管理艺术,是企业把人作为管理中心和核心的生产要素,一切管理围绕"人"这一主体而展开,通过充分开发利用人力资源,实现企业与人共同发展的管理战略及活动。与传统"物本""资本"的管理模式相比,人本管理表现出三大个体特征:一是人才替代物质、资金成为决定企业经营成败的核心生产要素,人才成为企业争夺的焦点和稀缺的宝贵资源,人才的优劣众寡成为企业竞争实力的主体象征。二是企业的管理活动始终围绕"如何充分张扬人性,深掘人的潜能和创造力"而展     

企业知识的分布式特征与共享机制的构建

知识已成为企业日益重要的生产要素,而有效的知识管理以企业知识的分享为基础。企业知识的分布式特征带来了企业未来知识状态的不确定和相应的管理行为的不确定性;主体能力因素、制度文化因素和技术媒介因素能够影响企业知识分布式共享,而企业分布式知识共享机制的建立是企业知识、企业员工、企业组织和企业技术等方面要素的系统整合过程。     

现金管理：国际商业银行的一项重要表外业务

现金管理（Cach Manage-ment）是目前西方银行普遍开展的业务，指银行运用自身的金融知识、技术、信息和其他有利条件，协助客户科学地管理其货币资金，这是银行向客户提供的一种服务，现金管理是为企业整个货币资金管理提供系统的、综合性的服务，是企业全方位的财务顾问，它属于银行的表外业务。具体包括以下内容：1、帮助客户合理配置货币资金。2、协助客户克服跨国资金调拨的障碍。3、帮助客户对外汇风险敞口进行保值。4、为客户的短期闲置资金寻找获利机会。     

浅谈农业银行人力资源开发与管理

在企业所有资源中，人力资源是最为宝贵的资源，是生产力要素中的第一要素。近年来，为适应建立现代商业银行运行机制和业务发展的要求，农业银行加大了人力资源的建设力度，通过加强培训、改革薪酬制度、对专业型人才实行专项补贴等措施，强化对人才激励，引导人才流动，人力资源状况有所改善。但应当看到，面对金融全球化、金融服务手段现代化、金融知识更新加速的发展趋势，农业银行人力资源整体状况仍令人担忧。人力资源的开发管理，是农业银行今后一段时期亟待加强的一项战略性工作。     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

新三年 新思维——中国工商银行北京市分行九大战略提升核心竞争力

对我们商业银行而言,增强核心竞争力就是要着力提升市场营销能力、客户服务能力、业务创新能力、风险掌控能力、品牌影响能力、保障支持能力,最终体现为持续的利润增长。而最根本的三条就是要拥有核心客户、核心业务和核心人才。     

学习借鉴国外国内先进经验着力推动农行运营管理工作

一、流程银行是银行发展的必由之路 流程银行是通过更新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念,全盘改造传统的银行模式,形成以流程为核心的全新银行模式."流程银行"是相对于传统的"部门银行"概念而提出的一种全新的银行模式.它的特点是构建于"以客户为中心"的理念之上,通过流程和组织的重构,打破了传统的部门壁垒,打造以客户为中心,业务垂直运作管理,前中后台分离,后台业务集中处理的扁平化、专业化、信息化,以资本回报和股东价值最大化为驱动的现代化银行企业.     

银行核心业务系统升级和数据迁移探析

兴业银行股份有限公司（以下简称“兴业银行”）拥有自主知识版权和技术专利的核心业务系统自2003年建成上线成功运行以来,实现了人民币和外币业务功能整合。在8年多的运行过程中,系统不断健壮,功能不断完善,为兴业银行各项业务的快速发展提供了坚实的保障,带来了可观的社会和经济效益。随着市场变化、业务发展、客户需求日益多元化,兴业银行需要对核心业务系统的功能、业务处理能力、业务流程等进行优化升级,提高运行效率,以适应产品与服务多元化的需求,提升客户综合服务能力和市场竞争能力。