旅行社导游服务质量问题与对策

多年以来，虽然行内人士都非常重视导游的服务质量，但在旅游旺季尤其是黄金周期间导游的服务质量，仍是游客投诉的热点和焦点。     

导游服务公司的未来发展思路

随着我国旅游市场迅猛发展和旅游黄金周的出现，导游队伍迅速扩大，社会导游成为导游大军的主体。而且随着竞争日益激烈，各旅行社纷纷开始整合资源、降低成本、提高竞争力，聘用社会导游成了旅行社普遍采用的降低成本方式。针对这一情况，国家旅游局督促各地建立导游服务机构对社会导游员进行管理。     

乡村旅游导游讲解服务技巧浅析

目前,乡村旅游已成为国内旅游的一种重要模式,但对乡村旅游的研究中,主要侧重发展策略、规划开发、乡村性认知与保护等内容,对于其服务体系的研究提及甚少。本文主要分析了乡村旅游服务体系中的重要环节——导游讲解服务技巧,期盼对行业服务有指导和借鉴作用。     

浅谈旅行社加强导游人员的情商培训

近年来,随着旅游市场的日趋成熟和旅行社业竞争的加剧,越来越多的旅行社意识到只有为游客提供优质的服务质量,提高游客的满意度和信任感,才能建立、保持和发展与游客的长期关系.     

旅行社导游人员的激励现状与应对策略

我国旅游业的发展面临着提高服务水平和服务质量的双重任务,这一目标的实现离不开对导游人员的管理。建立导游人员激励机制将会使我国旅游业沿着健康的轨道发展。本文在论述导游人员的定义及其工作特征的基础上,对当前我国旅行社导游人员激励现状进行了分析,并针对旅行社激励机制的构建提出了具体策略。     

关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

导游讲解对旅游景区形象影响的探讨

导游的工作是对游客进行旅游景区的讲解,所以其讲解的好坏会对旅游景区的形象产生最直接的影响.本文分析了导游讲解对旅游景区形象影响的重要作用,同时又指出了导游讲解中常出现的一系列问题并提出了相应的解决对策,希望可以促进导游在讲解工作中的不断进步.     

基于博弈分析的导游人员行为研究

导游人员行为的监督管理成为旅游行业管理的一个难题。文章就导游人员隶属关系和薪酬机制作为导游人员行为分析的前提和基础,利用博弈论作为分析工具,构建出导游人员的行为与旅游企业管理的博弈模型。在模型分析的基础上,得出三条管理启示即建立有效的薪酬机制,保证导游人员的利益;完善旅游企业监督体制,做好监督工作;加大处罚力度,建立诚信档案,从而提升旅游业的服务质量。     

欧洲旅游标准——导游职业描述

导游的职业描述在欧洲各国存在很大差异，目前约有40000名自营导游，他们大多受旅行社、宾馆、酒店、企业、旅游协会和组织以及私人的委托。     

旅游服务质量控制的三大要素

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。旅游产品的过程性,决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。结果质量是旅游者在消费结束之后的"所得",是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。过程质量是衡量旅游者对获得服务结     

浅析国内旅游购物市场中存在的问题及解决措施

旅游购物是游客参与到旅游过程中食、住、行、游、购和娱六个环节中重要的不可或缺的一项,也是整个旅游业中最具创收潜力的一项。因此旅游购物就在游客、司机、导游、商店和旅行社之间存在利益冲突问题,通过分析找出解决问题的措施,让旅游业可持续健康的发展。     

关注游客 把握需求 重视改进——上海市国内旅游服务质量游客满意度指数测评结果

自20世纪90年代始，随着人民群众生活水平的不断提高．国内旅游的发展正以平均每年18.5％出游人数的增长速度发展．旅游业已成为国民经济发展的新增长点．与此同时旅游服务质量问题也越来越成为社会和媒介所关注的热点问题。     

山东省旅游局、省人力资源和社会保障厅关于加强旅游行业导游人员劳动关系管理工作的指导意见

鲁旅发[2010]9号各市旅游局、人力资源社会保障(人事、劳动保障)局,各旅行社、导游服务机构:为推进《劳动合同法》全面实施,进一步规范旅行社劳动用工管理,维护旅行社和导游人员的合法权益,构     

沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

谨防旅游途中的新老骗术

8月,漫长的暑假早已拉开序幕,很多人会选择外出旅游以消减夏日的暑气,如自驾游、跟团游、出境游等各式各样的旅游方式。旅游过程中,一些商家欺骗游客既用老手法,也有新招术。近年来,各地景区宰客现象屡见报端。然而,谁都不希望多花冤枉钱,谁都不愿意被宰,那么消费者该如何防范呢?下面就向您揭秘旅游时可能会遇到的陷阱。低价陷阱老伎俩在北京市某银行工作的张女士前不久以5600元参加了北京——内蒙     

基于工学结合理念的导游英语课程教学设计——以武汉职业技术学院旅游管理专业为例

导游英语课程是武汉职业技术学院旅游管理专业的必修课程,也是一门实践性极强的课程,它是该专业工学结合课程体系改革的重要课程之一。本文通过阐述该课程的性质和主要任务,分析了其目标岗位的所需各项专业能力,并据此提出了该课程的设计思路和课程设计框架,以期能真正实现培养学生英语地接导游职业能力的目标。     

旅游服务质量的公共管理研究——以桂林为例

作为旅游公共管理的重要内容,传统体制转型过程中的旅游服务质量管理还存在诸多缺陷。桂林在旅游服务质量的公共管理方面有很多的探索和实践,为旅游服务质量公共管理的优化提供了依据。     

世博促进旅游服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度为83．80

世博期间上海市旅游服务质量得到了游客的充分肯定。2010年上海市旅游行业第一阶段行风建设游客满意度测评总体评价达到了8380,处于较高水平。这是9月16日市质协质量月活动——“提升旅游质量,服务保障世博”旅游行业满意度测评报告发布的信息。     

“衔接”出来的生意

2011年暑假期间,我们到山水甲天下的桂林去旅游.旅程是短暂的,美丽的桂林山水给我们留下了深刻的印象.但给我们印象最深刻的却是陈导游——一个胖乎乎、矮墩墩、黑黝黝的广西汉子在送我们到机场时与我们的一席对话,这席话一直萦绕在我的脑海中久久不愿退去.有游客问到:陈导,这几天,只看到你和你的助手与五个司机一起在忙活,就你们几个人应付我们来自四面八方的游客好辛苦哟.陈导游回答到:是辛苦呀,但是我也有很大的收获,一方面,认识了大家,让大家玩的开心我很高兴;另一方面,我也有很大的经济收获,你们知道吗?