我国中小商业银行品牌建设存在问题及对策研究

一、商业银行品牌相关问题概述商业银行品牌是指商业银行在长期的市场营销活动中,在其产品开发、管理、销售的过程中逐渐形成的与其他银行有明显区别的、被客户乐于接受和一致认同的银行产品,以及被客户信任和依赖的银行本身。一个完善的银行品牌是产品服务质量、银行形象两方面内容的完美融合。商业银行的行业特殊性决定了银行品牌具备不同于一般企业的品牌特点,首先,商业银行品牌本质上     

全力自主创新金融品牌提升银行国际竞争力

自主创新金融品牌的重大意义 金融品牌是指金融企业长期市场营销活动中，在其金融产品的开发、管理、销售过程中所逐渐形成的被市场广泛熟悉、与其他同类商品在标志上有显著区别，为客户乐于接受和一致认同的某一金融产品，并使客户对其所属银行本身形成偏好、信任感和依赖感的金融企业。具体来说，自主创新金融品牌有以下几方面的重大意义：     

发展电子银行业务的建议

一是要结合传统的物理网点，整合银行整体资源进行业务创新。将电子银行业务作为对网点服务的补充，在产品创新上更多地考虑方便性和实用性。使客户能够通过多种渠道获得银行服务。二是加快打造电子银行品牌。通过对电子银行产品广度和深度加以开发，打造特色产品。广度是指加强业务功能的多元化，     

关于商业银行品牌建设的思考

随着金融市场竞争的加剧，各商业银行之间的竞争，将逐渐由产品竞争向产品竞争与品牌竞争并重转变，客户的品牌意识也会在商业银行间的品牌竞争中形成且不断加强，并不自觉地受品牌意识的支配而开始选择银行及银行的产品。 商业银行品牌是商业银行在为客户提供产品或服务过程中形成的，与同业同类产品有明显区别且被客户广泛认同和接受的产品，它使得目标客户在消费该产品或服务过程中产生消费偏好和依赖感。商业银行品牌可粗分为企业品牌．产品品牌．服务品牌（含服务机构．服务主体品牌）等几类。[编者按]     

突出价值创造，推进网点转型

农行网点转型成功与否,直接关系到农行能否成为国际一流零售银行的发展战略。而网点转型,重在强化价值创造。笔者认为,现代银行业是一个体验型服务的行业,客户价值已经从产品感知型向服务体验型转变。网点转型旨在实现农行与客户价值创造的双重提升：在增强银行网点营销能力,实现客户良好服务体验的同时,扩大了一家银行品牌的知名度。为此笔者建议：     

金融客户信息再造

什么是银行的客户?这是一个看起来十分简单的问题。目前在金融业务中，我们往往把正在使用我们产品的人员或者机构作为客户进行管理，这些客户也确实是我们需要服务和研究的对象。     

银行渠道交易整合的技术实现

渠道业务是客户使用银行产品和服务的途径，网上银行、手机银行、电话银行等新兴的渠道业务蓬勃发展，柜面、ATM、POS等传统的渠道业务功能也在不断扩充，渠道业务已成为金融业务创新的重点，也是近两年来银行信息化建设投资的重点。与此同时，客户关系管理成为银行未来商业智能的重要发展方向。客户关系管理要求通过对客户需求、行为的理解和预测以及对客户群体的划分来设计产品和服务，     

关于私人银行品牌建设的思考

品牌被定义为“一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。本文重点从国内私人银行品牌规划及管理角度入手,探讨农业银行私人银行在品牌管理方面进行的积极实践。     

个人客户实施CRM的意义和策略分析——以杭州联合银行为例

随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户     

华夏龙网树立品牌新形象

2012年8月28日,随着红、金、蓝三色龙形Logo的亮相,华夏银行电子银行品牌——"华夏龙网"宣告正式推出。"华夏龙网"是华夏银行集十二年电子银行发展之所成,整合旗下各电子银行产品和服务倾力打造的电子银行整体服务品牌。据悉,"华夏龙网"全面整合了该行的网上银行、电话银行、自助机具、电子商务等多领域的电子银行服务产品,将为客户提供更安全、更高效、更轻松的金融服务。在业务流程设计上,尽可能做到高度智能,简化用户操作,力求客户在3个步骤内完成交易。     

努力营造关系型银行

随着信息技术的发展,根据每一个客户的特殊要求定制金融产品和服务的时代正向我们走来。国内银行业为在同业竞争中取得优势,纷纷提出以客户为中心的经营战略,努力建设关系型银行。关系型银行实施客户关系管理,通过识别客户的赢利性,与客户保持联系,以提高银行的赢利性。客户关系管理由客户服务、挖掘客户潜力和客户关系开发三部分组成,其目标是将客户通过一系列产品交易转变成为终身伙伴。银行电子化环境可以简单地划分为核心业务系统和服务渠道系统。核心系统担负银行运作的核心任务,而服务渠道则担负着客户信息获取、金融服务交付的功能。     

品牌营销的策略

如何保护自己的市场或抢夺更多的市场份额,这是摆在我国银行家们面前的重大课题。我们认为,我国商业银行要抢占竞争的制高点,创建强势品牌并实行品牌营销策略是一个制胜的有力武器。银行品牌与银行品牌营销策略的内涵品牌是一种名称、标记、符号或设计,或它们的组合运用,其目的是使顾客准确辨认某个企业及其产品或服务,并使之同竞争对手的产品与劳务区别开来。品牌是一种复杂的关系符号,它包含了产品、消费者、企业三者之间的关系总和,是三者关系属性在一定时期的商业整合与互动中形成的相对统一的符号化的关系模式。按照其性质和功能属性的…     

锁住年轻客户的“芯”

年轻客户由于具有客户体验要求高、品牌忠诚度低、金融资产较少等特征，致使银行在拓展这一群体时存在一些困难和疑虑。     

个人金融业务的品牌营销需要好的基础

个人金融产品面对的客户是个人。从根本上来说,营销的目标是根据消费者的需要,设计出符合需要的产品,并赋予产品以符合目标消费者的价值取向,以消费者喜爱的方式传播出去。目前消费者的行为模式发生了很大的变化,人们开始重视品牌对生活的价值。银行要真正实施品牌营销,必须在三个方面打好基础。     

网银安全，从规范流程开始

在银行的整体发展规划中，应充分体现电子银行的发展战略。每家电子银行应通过进一步创造自己的电子银行安全品牌，在已有品牌的基础之上，打造高效率、低风险的电子银行。[编者按]     

金融品牌、差异化营销与银行核心竞争力——对深圳银行业品牌竞争的实证分析及其策略思考

导入品牌战略管理、创新品牌营销手段、树立品牌核心价值和创建品牌企业文化，是国内银行业在入世后进行市场竞争的重要特征。作者回顾了深圳银行业品牌竞争从法人品牌竞争到产品品牌竞争再到客户品牌竞争阶段的发展进程；同时，分析了深圳银行业中国有商业银行、中小股份制商业银行和外资银行三大竞争群体所实施的差异化竞争策略；进而从操作层面提出了将品牌策略纳入银行整体战略、建立专业的品牌管理部门、明确并全力维护品牌的核心价值、推行产品全面质量管理、建立协调的品牌体系和全面整合品牌的沟通和营销等六大品牌竞争策略。     

如何在商业银行品牌战略中善用公共关系

商业银行公共关系与银行品牌战略有着天然的密切联系。银行品牌战略的目的是创造金融服务品牌，发展金融品牌，银行公关的工作目的是树立完善银行形象，谋求美誉。因此，树立良好形象是两者的共同追求，具体而言品牌形象——产品、商标、服务，银行家的形象正是银行形象的主要内容和集中代表，银行形象则是金融品牌形象的基石和后盾。     

优化特色性服务 打造差异化品牌

对于国内的私人银行而言，作为一种专门服务于高净值客户的业务种类，单纯的比拼所管理资产的规模和客户总数不利于塑造自己的品牌。更重要的是各家私人银行做精自己的优势服务项目，才算是找到了挖这座“金矿”的利器，才能最终在这场角逐中脱颖而出。     

国际业务风险管理实践与探索

中国的银行和欧美大银行相比最大的差距不是客户基础，不是金融产品，也不是人员素质，而是管理。而银行管理中最核心的是风险管理。中国的银行如果在风险管理上赶上或超过了欧美的大银行，     

吴念鲁：品牌是对客户的一种承诺

现在银行的领导层及全体员工都非常重视品牌的建设．这个品牌是什么呢？品牌就是重视企业的形象,企业的形象就是集中反映在其品牌上。一个好的品牌是一种承诺,是向客户长期提供优质产品和服舒的一种保证,它能激发客户的一种欲望．能够让客户保持对品牌的信任。