浅析差异化战略在企业战略管理中的具体应用

在当今市场竞争越来越激烈的背景下,消费者市场逐渐演变成买方市场,顾客的多样化需求越来越多,因此,企业在制定战略时,必须站在消费者角度,从顾客需求出发,提供顾客真正需要的产品或是服务才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。而差异化战略的实施能够提高企业的竞争优势,本文在分析差异化战略内涵的基础上,对企业战略中差异化战略的具体内容进行了分析,并说明了差异化战略的实施步骤及在实施过程中应注意的要求,以期为保持企业持续的竞争力及提高企业的创新能力提供参考。     

差异化战略在企业物流服务中的运用

差异化战略是指企业向客户提供的产品或服务独具特色，从而使企业建立起独特竞争优势的一种战略，独特性是其核心。本分析了差异化物流服务的内容及如何利用差异化战略提高企业物流服务水平。     

浅谈物流服务营销

在全球面临金融危机和各种风险不断增加的情况下,加强和实施服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要,也是物流企业利用金融危机转"危"为"机"、提高自身效率、提升品牌、创造客户忠诚、提高客户满意度的必由之路。为了有效地开展服务营销,物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户的细分,从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发,制定和实施科学的服务营销策略,保证企业竞争目标的实现。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

论顾客满意差异化战略的优势

<正> 波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略)。而差异化战略的关键是顾客满意差异化战略。所谓顾客满意差异化战略,就是企业在经营过程中以“顾客满意”为核心,从产品、服务等各个方面实现高顾客满意度,以使自己在“顾客满意”程度(可用顾客满意指数来衡量)上区别于竞争对手,从而不问断地获取新顾客、留住老顾客的战     

杭州武林商圈三大商场的市场定位研究

本文通过对杭州市武林商圈三大百货商场的市场定位——目标顾客定位、经营理念定位、经营商品定位、特色服务定位等进行研究比较。认为合理的市场定位就是要做到商场的差异化、经营的品牌差异化,商场的差异化最终是顾客差异化。商业零售企业在同业竞争中的竞争优势就在于合理的市场定位,运用错位经营战略创造与对手在不同领域引导消费和创造消费需求的能力。     

服务外包对酒店经营目标与绩效的影响

作为典型的服务企业来说，酒店如何给顾客提供更优质的服务，创造顾客优异体验价值是其竞争的核心和根本。围绕此根本目的，创建竞争优势，增加为顾客服务的附加值，众多的经营管理文献已区分了四种主要的竞争性资产，分别是：低成本、高服务质量、灵活性和服务附加价值。差异化或低成本战略中竞争优势的获得也来源于这些经营目标的实现。     

我国物流企业网站建设的品牌策略

目前我国物流企业网站建设还处于初级阶段,大部分网站的功能仅限于信息发布,缺乏电子商务功能和客户服务功能,网站同质化现象严重,网站信息更新速度慢,但已有很多企业开始重视网站建设,网站内容与形式表现出一定的国际化意识,少量网站显示了初级电子商务功能。物流企业作为服务型企业,其主要产品是为顾客提供物流服务,创建物流服务品牌、为顾客提供满意服务是物流企业提升自身竞争力、获得持续竞争优势的关键。为有效发挥企业网站功能,通过网站提升物流企业服务质量,我国物流企业网站建设应重视品牌建设,谋求以品牌建设为中心的差异化建站策略,通过品牌力量赢得顾客偏爱,优化顾客和网站的关系。一要坚持以顾客为导向的建站理念,根据顾客的需要提供信息和服务;二要重视网站界面设计的交互性、易用性和响应速度;三要重视网站视觉识别系统的个性,建立一套与众不同的网站视觉识别系统,提高网站品牌形象;四要加强网站品牌知名度的推广,利用搜索引擎、交换链接或在论坛上发布信息提高网站知名度。     

跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。     

基于顾客忠诚度的企业营销差异化战略研究

受经济全球化的影响,多家角逐的竞争市场日趋激烈。如何在"夹缝"中发挥企业的独特优势,用差异化战略避免市场竞争的冲突,已成为各商家普遍关注的重点问题。由于不同的企业、不同的产品、不同的服务等等势必会造成不一样的顾客感知,而不同的顾客感知则会直接影响消费者的购买行为乃至企业绩效,所以,企业的差异化战略必须要建立在以顾客忠诚度为基础的分析之上,保留并造就忠诚的客户群体,通过差异化营销方式来增强消费者对于企业产品和服务的满意度,以及提高消费者不同层面的转换成本,实现企业营销差异化战略的最终目标,使企业在市场竞争中立于不败之地。     

民营物流企业竞争战略研究

本文运用五力模型分析方法,分析民营物流企业在物流市场当中面临的现状,指出其竞争战略中存在的经营成本方面的差异化严重现象和其竞争战略体系不完善的不足,进而提出均衡排列网点,降低物流运输价格,健全物流服务业务等优化实施措施,旨在对民营物流企业应对竞争有所借鉴。     

电子商务环境下第三方物流企业的差异化战略选择

电子商务的飞速发展极大地促进了物流服务业的兴盛。在如今国内外强烈竞争的大环境下,摆在第三方物流企业决策者面前的首要问题是企业发展战略的选择。我国第三方物流企业整体实力较弱,因此差异化战略被认为是当下国内物流企业发展战略的最佳选择。本文通过对目前电子商务环境进行分析,提出了定位差异化和服务差异化是第三方物流企业选择差异化战略的两条基本途径,并对这两条基本途径进行了剖析,为物流企业发展提供理论参考。     

社会营销背景下的云物流平台顾客满意模型北大核心CSSCI

随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及,物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带,其顾客群体规模持续增加,顾客需求差异化升级,服务管理难度加大,从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求,物流业不仅要考虑企业利润率的来源,更要考虑行业发展的前景和途径,要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式,也是一种创新的服务经济模式,借助云物流技术,结合社会营销中的顾客满意模型,建立良好的云物流配置平台,可以更好地提高物流企业竞争力,更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用,不断提高物流运作效率,达到社会顾客满意度目标,一要凭借云物流平台强大的资源配置优势,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的途径;二要完善云物流平台具体功能,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的目标。     

市场定位与差异化竞争优势的建立──以绿谷灵芝胶囊的市场定位为例

随着买方市场的到来，市场上商品种类增多，企业之间竞争加剧，企业要在竞争中取胜并占据有 利的市场位置，唯一的途径就是──市场定位。市场定位是识别差异化竞争优势，选择合适的差异化优 势及与目标顾客进行沟通的过程，其目的是在目标顾客心目中确立有别于竞争对手的差异化竞争优势。     

基于损失函数的物流服务价格竞争模型

对完全信息静态博弈价格竞争模型和损失函数进行相关分析 ,得到两个第三方物流企业在不同的服务承诺下的价格竞争模型 ,为物流企业进行定价决策提供了依据。国内物流企业需要采取差异化的竞争战略 ,针对客户的不同需求 ,制定与竞争者不同的服务策略和价格策略     

企业如何开展“一对一营销”

“一对一营销”战略可以帮助企业更好地引入IT科技、提高经营效率和创建竞争优势。“一对一营销”的核心是以顾客为中心，通过与每个顾客互动对话，与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系。我国企业可以通过识别企业顾客、对顾客进行差异化分析、与顾客双向沟通、定制四步来实现其产品或服务的“一对一营销”。     

中小物流企业战略选择研究——从红海到蓝海

利用迈克尔·波特的价值链理论和五力模型分别对中小型物流企业的内部和外部环境进行了分析,最后得出结论:现阶段中小物流企业面临过度竞争甚至恶性竞争的状况,既难以实施低成本战略,也没有足够的资金、技术、人才等资源支撑其差异化战略,因此需要开辟属于自己的"蓝海市场",在蓝海中实施集中化战略。     

浅析提高企业物流服务水平的重要性及可行性措施

随着经济发展和科技水平的不断提高,顾客对所购买的产品及服务的附加条件越来越多,对企业综合实力的要求也越来越高。企业也逐渐意识到提高自己的产品及服务竞争优势,依靠技术和产品特征的传统优势已无法适应市场变化,而以顾客需求为导向的快捷服务方式无疑成为企业制胜的法宝,本文就从企业销售物流服务水平的重要性为出发点,探讨提高企业销售物流服务水平的可行措施。     

浅谈国产化妆品企业提高顾客满意度的重要性

随着全球经济一体化,企业间竞争日益激烈,企业间的竞争也从科技竞争逐渐演变成了服务竞争,顾客作为产品和服务的直接使用者,在市场中扮演着裁判员的角色,直接决定着企业的生存和发展,企业的目标以顾客的需要开始,而以顾客的满意结束。追求顾客满意是市场竞争和企业自身发展的必然选择。本文以国产化妆品企业为例论述了顾客满意度对企业发展的影响和重要性,以及提高顾客满意度的途径。     

差异化营销策略的误区分析

在竞争日益加剧的市场环境下,企业大都选择了差异化营销战略来应对产品同质化严重、顾客需求变化迅速的挑战,但在实践上可能进入了误区.从被企业忽视的差异化营销误区入手,分析企业在产品、促销、渠道、服务等4P差异化策略方面存在的误区.