美容院顾客满意度测量研究

随着人们生活水平的提高,美容业作为一个新兴产业迅速发展,竞争日趋激烈。本文以层次分析法为基础,通过建立层次分析模型对影响美容院顾客满意度的诸因素进行重要性分析,并进一步运用模糊综合评判法,对某美容院顾客满意度进行评判。     

家电产品顾客满意度模糊综合评价

本文讨论了家电产品顾客满意度评价指标,用层次分析法确定各项指标的权值,并给出了关于家电产品顾客满意度评价的模糊综合评价模型,最后用具体实例说明了该模型的应用。     

企业顾客满意度的模糊评价

企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现，直接决定了企业竞争力的高低。本文以CS理论为基础，提出一般企业的顾客满意度指标体系，建立了顾客满意度的多级模糊综合评判模型并进行实证运算，实现了对顾客满意度的科学评价与判断。     

基于层次分析法的润滑油企业顾客满意度评价分析——以 G 公司对经销商满意度评价体系为例

随着中国经济的持续高速发展,润滑油行业也发生了巨大变化,由国有企业主导逐渐转变为内外资竞争的格局。面对国际厂商的竞争和国内相对混乱的市场状况,培育品牌忠诚的客户是润滑油企业赖以生存的根本,而顾客忠诚的建立来源于客户满意水平的不断提高。因此,构建适宜的客户满意度评价体系尤为重要。而层次分析法是一种定性与定量相结合的分...     

模糊综合评判法在顾客满意度测量中的应用

企业间的较量已经从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争 ,提高顾客满意度已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的因素。文章就顾客满意度的综合评判和各影响因素影响程度的测算进行了讨论 ,将模糊综合评判方法应用于该问题的测量 ,并使用EXCEL给出了计算机解     

银行服务顾客满意度的模糊综合评判

利用实地调查所得数据,通过建立评价银行服务顾客满意度的模糊综合评判指标体系和数学模型,测评发现某省会城市银行服务顾客满意度偏低,顾客对银行服务不满意的因素主要集中在等待时间长、差错纠正及时性差、合同条款缺乏平等性、服务收费不透明等许多方面。银行必须采取必要的服务补救策略提高银行服务顾客满意度,提升银行竞争力。     

饭店顾客满意度综合评价理论体系及实证研究

使顾客满意、忠诚是饭店企业追求的最终目标，顾客满意是一种心理状况，具有主观性，难以对其量化评价．在Fornell模型基础上提出了一套饭店顾客满意度综合评价理论体系．通过对饭店顾客群体和满意度体系的分析，并结合实例对其在饭店顾客满意度评价中的运用进行了探讨，对实业界具有一定的实用价值．     

基于ACSI模型的陕西公共交通满意度问题研究

依据ACSI模型（美国顾客满意度指数）对陕西交通服务的顾客满意度进行分析。首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程。最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值,以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供科学依据。关于ACSI模型的研究方法和结论对其他省份交通部门。也具有一定的借鉴意义。     

物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升天地华宇物流对顾客的服务水平。     

超市顾客满意度评价系统的设计

顾客满意度包括商品质量、服务质量、购物环境等方面的满意度。以ACSI为参照设计顾客满意度的评 价系统,对顾客满意度原因变量和结果变量加以对比分析,明确企业经营管理中心成绩与缺陷,为企业管理提供决策 参考。     

基于模糊多属性的公益旅游服务顾客满意度测评研究

强化政府公益旅游服务供给的绩效测评是推进公益旅游可持续发展、提升公益旅游服务质量的基本手段。针对影响公益旅游服务质量因子的模糊性,通过三角模糊数集中表达公益旅游服务游客主观评议,设计公益旅游顾客满意度测评指标,并构建测评模型是改善公益旅游服务满意度测评的有效方法。通过模糊多属性测评发现,推行公益旅游服务项目质量测评、科学规划公益旅游服务项目、加快公益旅游服务政策规制体系建设,是提升公益旅游服务顾客满意度的关键。     

餐饮业顾客满意度指数模型的实证研究--基于大学饮食服务中心的实地调研

全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注,本文基于ACSI和中国服务业顾客满意度模型构建了我国餐饮行业顾客满意度概念模型,并对湖北宜昌市多所大学饮食服务中心的问卷调查数据进行了结构方程模型分析、检验,进而修正了初始概念模型,得到有效的餐饮业顾客满意度概念模型。最后在分析餐饮管理与服务现存问题的基础上,提出了改进的措施。     

基于顾客满意的顾客忠诚培育

顾客忠诚是商家的最大财富,将满意顾客转化为忠诚的终身顾客是现代商家的必然选择。在分析顾客满意与顾客忠诚关系的基础上,从顾客满意的角度阐述了顾客忠诚的影响因素,研究了提升顾客忠诚度的措施,为商家挽留老顾客、开发新顾客提供决策支持。     

基于顾客让渡价值的医药零售业顾客满意度研究

本文从顾客让渡价值的角度,在问卷调查的基础上,借助统计学软件,分析了各个因子重要性和满意度及不同背景消费者对各个因子的差异性,进行了相关分析,建立了顾客总体满意度的回归模型,提出了提高顾客满意度的相应对策.     

基于顾客满意的服务质量管理

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径.     

基于BP神经网络的第三方物流企业顾客满意度评价研究

科学、系统地分析和评价第三方物流企业客户满意度是企业决策者最关心的课题之一,它关系到企业的兴衰和存亡。建立了基于BP神经网络的第三方物流顾客满意度的评价模型。能较好地避免传统方法人为选取权重和相关系数过程中的主观性和不确定性。