解决车辆保险理赔难问题的思考

近年来,随着我国经济的持续快速发展,人民生活水平显著提高,汽车的生产与消费激增,汽车像家用电器一样走进寻常百姓家。车辆增多不仅给保险行业发展带来了契机,也对保险服务提出了新的要求。目前体现在车险理赔服务上问题较多,笔者从事保险理赔工作多年,现结合工作实践,对解决车辆保险理赔难问题做一些研究探索和思考。一、车辆保险“理赔难”的主要表现     

央视曝车险理赔难：无牌新车出事故遭拒赔

近日，央视《每周质量报告》再次曝光了“车险理赔难”的事件。而这次理赔难的主角是新车。     

微信给车险理赔带来的机遇与挑战

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信的快速发展给车险理赔带来了一定的便利。同时也给车险理赔带来一定的挑战。险企抢滩微信车险理赔渠道背后的重要原因在于微信渠道极大地补充了传统车险查勘员不能及时到达现场的不足。高效率完成了实时查勘任务。但是车险微信理赔短时间内不应该成为主流查勘模式。保险公司应该选择性选择微信理赔试点区域,建议轻微车险事故应以车险微信理赔为主要手段,不断加强对客户的诚信教育,财险公司应当丰富车险理赔公众号的内涵。     

项俊波：治车险理赔难严打寿险误导

新官上任三把火，位于金融街的保监会近日在新任主席项俊波的指挥下动作频频，一道道令箭砸向保险市场。而项俊波的“第一把火”日前烧向了久拖不决的车险理赔难问题。“车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，     

北京发布最新车险理赔评测指标

正车险投保哪家险企好?新版车险理赔服务质量"指标"可供参考。昨日,北京保监局发布新版车险理赔测评指标,新指标增加"承诺达成率"、"投诉率"等,共6项。公布时间也从原来的半年一次缩短至一季度一次。新增的4项车险理赔指标可客观描述车险企业的理赔速度、服务等情况。比如"小额案件结案周期",就是指5000元以下的赔案的平均周期。这与消费者理赔感受密切相关,因此从结案周期中单独分离出来;"承诺达成率",是针对行业"5000元以下且无人伤且索赔材料齐全的     

公司动态

合众人寿推出理赔服务六大举措；光大永明人寿理赔沪杭高速重大交通事故；海尔纽约人寿江苏分公司举行盛大开业典礼;百亿元保险资金投向基础设施;首家专业车险公司入川;平安保险49亿收购深商行89．24％股权[编者按]     

车险人伤住院探视存在的主要问题与对策建议——以M财产保险云南分公司为例

本文以M财险云南分公司为立足点,分析该公司车险人伤住院探视的现状,探讨车险人伤住院探视中存在的问题,并提出相关完善措施及对策,旨在完善车险人伤住院探视,减少理赔纠纷,实现人伤案件的高效理赔服务。     

新一代车险“理赔难”

保险作为现代服务行业之一,服务质量问题始终贯穿其中。其中,“理赔难”的现象层出不穷。从1929年11月在中国上海成立第一家保险公司太平保险,到目前保险行业已发展90余年,中国的车险理赔还难吗?依然难,只是难点变了,老矛盾得到部分解决,新矛盾层出不穷,唯独对理赔服务质量的评价参差不齐是永恒的。     

加强车险人伤专业化服务 控制理赔风险

由于车险人伤案件涉及到的赔付金额较高、赔付周期较长以及赔付关系的复杂性,使得被保险人在理赔时容易与保险公司发生争议,引起赔偿纠纷,因此加强对客户主动服务,贯彻以事前介入为主,事后调查为辅的工作,突出专业化服务,对控制理赔风险有着极其重要的意义。     

浅谈挤压理赔水分

理赔是保险经营价值链的重要一环,是保险公司管理能力的集中反映和服务质量的直接体现,也是影响和制约保险公司经营效益的重要原因之一。以车险经营为例,在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下,车险经营中出现了全行业亏损的严峻局面,很多公司车险赔付率超过100％,已经成为影响利润的最主要矛盾。车险理赔道德风险高,查勘、理算工程量大、成本高。保险监管部门曾经披露的理赔水分高达20％;     

当前车险理赔率升高原因分析及应对措施探讨

<正>近年来,随着我国保险业发展的日新月异,保险业立法相对滞后的状况逐渐凸显。现有的一些法律法规或条例已经难以适应新形势的需要,尽管政府部门已经意识到问题的严重性,并加快采取措施予以改进,但由于法规条例的修订完善并不是一朝一夕的事情,作为理赔根据的旧法规给车险理赔带来了许多问题,从而导致车险理赔赔付率上升,赔款增加。一、车险理赔率升高原因分析1.相关法律法规不够完善。目前我国部分法律法规之间存在一些漏洞,有衔接不紧密的特点,其中的一些条款和内容存在相互抵触的现象,且表述不够清晰,这使得保险公司     

公司报道

5月11日下午，应广东保监局的要求，太平洋产险广东分公司就“5．7”特大暴雨灾害施救理赔经验举行媒体见面会。太平洋财险广东分公司截至5月10日共接到报案7357宗，其中车险报案6774宗，非车险报案583宗。太平洋产、寿险广东分公司均已开通水灾快速理赔绿色通道，设立专柜，推出小额现金赔款举措。     

加强和改善车险理赔服务问题研究

车险理赔服务的加强和改善是一个复杂的综合体,其中涉及到的关系方很多。需要各方面共同协调,力促各方面的社会利益目标一致,一切为了人民,为了消费者抛弃各自的狭隘利益,尽量走到服务人民,满足人民日益增长的渴求对保险产品高品质的理赔的正确道路上。     

保险行业车险理赔移动办公解决方案

本文对保险行业车险理赔移动办公的解决方案进行了简要论述。     

车险续保有技巧

新车最好要投保全面一些,而旧车则应根据实际车况来选择车险。辞旧迎新,又到了新一轮车险续保的高峰期。对车主来说,续保并不是简单地再交一笔钱延续已有的保险,面对纷繁复杂的车险项目,如何续保才更合适、更省钱?其中还有很多功课要做。理赔记录决定保费升降理赔记录决定保费来年是否优惠,这早已是车险行业的"潜规则",但不少车主对此却并不知晓。张先生今年发生多起车辆小事故,     

浅谈车险查勘中的车辆查验技术

车辆查验技术属于车险现场查勘技术之一,被保险车辆查验工作直接影响到理赔证据的获取、保险责任范围的确定以及事故责任划分的准确性。     

车险现场查勘取证技术

现场查勘取证技术是车险查勘中的一项重要技术,它不仅是理赔工作收集证据的重要手段,而且为查明碰撞原因、认定事故真实性、是否立案提供重要依据。     

明明白白看车险

想要弄清车险里的那些事,最关键的是要先弄懂车险优惠在哪里。下面就让我们来一探究竟。续保怎样得到优惠价?按目前各个保险公司的规定,车辆在前一年的保险期内没有理赔记录或者理赔次数少、数额低的,在第二年续保时一般都能继续享受7折优惠。以人保财险为例:假如上一年度车辆未出险,续保时可以享受7折优惠;如果上一年度发生1-2次赔款的车辆,按照基准     

新险出炉

阳光产险“阳光e车险”正式上线。据悉，该产品作为阳光产险推出的新一代网络车险，独具价格低、全自助、全新投保体验、行业最快的自助投保速度、即时人工支持帮助、定制最快理赔服务、低碳环保等七大独特优势。这其中，以“闪赔”服务标准为本次发布会最大的亮点。     

平安车险理赔难 反复报价为省钱

开车上路,难免有时会磕磕碰碰,也避免不了发生一些车身损害等问题。所以遇到这样的问题,一般的车主会联系保险公司进行一些相应的理赔。不过,与保险公司在理赔中遇到的问题也着实让很多车主煞费苦心。3.15期间,中国质量万里行投诉部收到了很多车主反映车险的问题。甘肃的他先生就给我们发来了投诉,讲述了他的理赔经历。报险后迟迟不到现场险的问们