老合兴：英国皇室裁缝首个亚洲合作伙伴

2006年3月28日．亚洲第一家纯手工定制英式绅士洋服庙——老合兴ILOA HAI SHING）落户美丽的西子湖衅．     

读懂客人

从酒店服务的角度上讲，客人是什么？有人说：“客人是上帝!”又有人说：“客人是朋友．是亲人!”还有人说：“客人是老师!”这些话从某些视角上讲都对，但笔者认为，又都不能科学地解释清楚，从而影响我们对客人的认识和服务。     

汉莎航空率先在华推出“汉莎在线导游”

10月底，德国汉莎航空公司宣布推出专为中国客户量身定制的“汉莎在线导游”互动性网页www．lufthansa.com／flyeurope。“汉莎在线导游”以生动的语音和画面，介绍汉莎从中国出发飞往欧洲的航班选择和网络，以及中国航线上的特色产品和服务，为中国客人了解和选乘汉莎航班提供更多便利。此外，汉莎还同时推出幸运抽奖活动。四名获奖者将赢取免费机票，与家人或朋友一起飞往心仪的欧洲城市。     

培罗蒙工艺代有传人

培罗蒙品牌的理念内涵 上海培罗蒙西服公司如今注册了一个英文名商标．BAROMON。可是中文“培罗蒙三个字究竟是什么意思呢？70多年前的创业者为什么要取这样一个洋名”呢，难道仅仅是因为上世纪二十年代西服被称为“洋服”的原故吗？因为缝制洋服，     

图说天下

躺着也能赚钱! 洲际酒店集团旗下的”假日酒店”品牌（Holiday Inn）在英国推出了”真人暖床员“的服务。由酒店的雇员身穿白色的定制连身睡衣,并且佩戴发套,为客人的床铺进行5分钟的”热身”,     

好故事带来好营销

蜡烛可以燃烧,发光发热,那是因为有“芯”,而蜡却不能,这就是蜡烛和蜡的区别。要想成为一名出色的服务员,方法很简单,就是用心去做!在客人个性化需求越来越多的今天,酒店不仅要为客人提供规范化的服务,更要提供个性化的服务。作为酒店的服务员,不仅要做“规范人”,更要做“有心人”。要想使宾客高兴而来,满意而归,光凭标准的、严格的、规范的服务是不够的,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化的服务,才能给客人满意和惊喜,使客人感觉到“宾至如归”、才能让客人“流连忘返”。     

从主题本身谈主题饭店的分类

现代主题饭店是指饭店建筑风格、装饰艺术以至服务项目能突出表现某一特定主题的饭店。随着旅游消费的大众化、平民化程度的提高，旅游者个性化消费的成熟和大众定制化消费时代的到来，一般意义上的“标准化”饭店已经不能满足各取所需的多元需求，而现代主题饭店瞄准的不是客人的消费水平，而是以客人或消费群体的特殊性出发，为其创造特定的文化氛围和极具个性化、定制化的服务，     

化解客人的不满

广州花园酒店洗衣门市店的服务员马婷每天要负责检查大量送洗的衣物,并接待来自四面八方的客人。不少客人对她的服务表示赞许,但有时也会被客人误会,当马婷面对这样的顾客时．总能耐心地向客人解释,细心地为客人服务,以良好的服务态度和过硬的服务技能化解客人的不满,赢得顾客的信赖．     

三条策略扭转建材超市的本土困局

第一，向消费者提供增值服务角度转变，而不再是单纯的“坐商模式”。第二，厂商协同。第三，产品设计风格标准化，按需定制。     

店中店

你不是不想跟嘈杂的客人混在一起么?不成问题,越来越多的饭店现在向客人提供专门的楼层。那里有专门的入口、专门的服务员、专门的休息室,也有种种特别的服务。即使最挑剔的客人在那里也会觉得舒舒服服,再无怨言,这一情况的最新发展是店中店。你可以把这种做法称作把客人“分等划级”,这似乎不怎么平等,但是你不必腰     

贵族服务源于老合兴——访老合兴洋服（杭州）有限公司董事长吴国英

记者：在中、西方，量身定制洋服都被视为身份与财富的象征，请问老合兴是如何为顾客体现个人价值的？     

既专业又“不专业”——大连国际金融会议中心副总经理王善宽谈会议服务之道

相较普通客人，会议客人能为酒店带来更多的赢利。这也意味着酒店需要更多的付出，提供更加优质的服务。在大连国际金融会议中心副总经理王善宽看来，所谓优质服务应做到“既专业又不专业”。即酒店在关注对会议组织及策划的能力培养，打造专业形象的同时，还应提供超越酒店常规专业范畴的“东方式至亲至情”的服务来感动客人，从而赢得会议客人的...     

提升金钥匙服务水平的创新工程——济宁香港大厦全面建设金钥匙贵宾信息系统

金钥匙服务代表了当今酒店个性化服务的最高水平和今后的发展方向。它倡导“先利人、后利己．满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”的服务理念，包涵着员工与客人平衡“双赢”的深刻哲理和高尚价值观念，值得在中国酒店业大力推广。[第一段]     

享誉欧美的高级定制专家 诗阁高级定制店

高级手工定制，永远是服装界的宝塔顶尖，因为它们服务的对象是一批对于服装有特殊追求的客人，所以高级手工定制服装并不需要像成衣品牌那样广为人知，     

从好服务到好管理

不可否认，个性化服务，特别是“金钥匙”进入酒店后，对我们酒店服务水平的提高确实起到了促进作用。一些优秀员工在工作中针对客人的个性需求竭尽所能为客人提供优质服务，使客人不仅满意甚至惊喜。     

爱情之酒

随着世界经济的高速发展，消费者的消费能力也得到较大程度的提高．并且逐步走向成熟，消费需求也趋于多元化。饭省为迎合这种变化，取悦消费者，对服务提出了“个性化”的要求．这种服务方式的推行在满足客人需求、占领客源市场等方面起到了巨大作用。于是经营者近乎将注意力都集中到了这个方面，并且争先恐后地想出各种“个性”来吸引消费者。但是，在这个过程中，我们却忽视了一个问题．那就是将作为。个性化服务”基础的“一般性服务”置于一旁．不去管它。在此我们且不说“一般性服务”是否执行到位了．只讨论我们接照它的标准进行的服务是否真的合理，真的方便了客人。     

沃尔沃卡车"全金程"全面物流解决方案

全金程全面物流解决方案是沃尔沃卡车公司向广大客户提供的一种增值服务，包括物流解决方案服务、保险服务、金融服务、挂车和上装服务等多项定制化服务。“全金程”以客户的需求为中心，旨在优化客户物流过程、方便客户，从而使客户的利润最大化，成为最赚钱的客户。     

读懂客人

从酒店服务的角度上讲,客人是什么？有人说：“客人是上帝!”又有人说：“客人是朋友,是亲人!”还有人说：“客人是老师!”这些话从某种角度上讲都对。但笔者认为,又都不能科学地解释清楚,从而影响我们对客人的认识和服务。     

西门子HiPath Smart酒店解决方案——全副武装中小型酒店

HiPath Smart酒店解决方案是独特的新一代创新技术,它能为中小型酒店度身定制一个灵活的平台,满足其业务战略和目标的需要。该方案可提供酒店专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供客房话机以及移动通讯手机。HiPath Smart酒店方案使中小酒店也能充分利用最新科技,为客人提供更高水准的服务,并优化酒店运营流程,从而提升利润和财务表现。     

“小整服务”大创意

紫东阁客房部最近推出的对所有住人房的小整服务，是服务创新的一次有益尝试。小整服务是五星级酒店为VIP客人提供的一项服务，即只要客人一外出，服务员马上进房进行小整，无论何时客人进厉都有整洁、舒适之感，且让客人感受到自身的尊贵及在酒店所受的重视。每间住人房都提供小整服务，乍一看会让人觉得很不实际。工作量如何分配?这项服务是否适合我店情况?实践证明，“小整服务”是切实可行的。