企业信息化需要解决的关键问题

电信运营企业的信息化建设起步较早，整个过程历经了两个阶段。第一阶段是企业局部业务管理的自动化，主要集中在网管系统和计费系统。随着网络规模的扩大、业务的丰富以及用户的增长．信息化建设进入了第二阶段．运营企业的需求从局部业务管理的自动化演变到整个企业运营管理的自动化，于是出现了客     

帐务分析：企业挖潜增效的有效工具

福建省泉州电信分公司运用账务分析，推进企业挖潜增效，取得明显效果。该公司账务管理工作经历了三个发展阶段：2000年5月之前，各县局仍采用独立计费出账的方式。之后，随着晋江电信局最后并入分公司账务平台，全区实现了账务系统一体化。2001年初，在各县局市话联机计费采集系统逐步建立后，根据集团公司的部署作为试点单位，于2001年11月底正式推出联机计费系统。几个月的实践表明，建立账务平台和联机计费系统，为开展账务分析提供了全面准确的数据来源，有利于为用户提供更具个性化的服务，有利于进一步挖掘企业潜力和提高网络利用率…     

对用户欠费“说长道短”

近年来，我国的信息企业在迅猛发展的同时，一些问题日益暴露出来，并正成为其成长的绊脚石。其中用户欠费的不断增长就是这些问题的代表。 我国电信行业的收费结算方式主要分为即时收费和定期收费两种。即时收费是指用户在消费某项电信服务时，消费完后即马上付费的方式，如用户在电信营业厅拨打电话，购买磁卡、充值卡时采取的就是这种消费方式。这种方式具有直接、简单、一次消费、不会产生用户欠费等特点，但只适合于一些零散业务的处理。定期收费结算方式是指每月先由电信企业提供各种类型的服务，到月底再由电信企业的计费系统计算出…     

亚信助力北方电信扩容综合认证计费系统

近日，亚信在中国电信市场再传捷报，为中国电信北方九省公司综合数据业务认证计费系统扩容。北方电信综合数据业务认证计费系统在区域上覆盖了中国电信9个省份和，业务上覆盖了包括窄带拨号、窄带卡、窄带主叫、宽带ADSL、宽带卡、WLAN无线等主流数据接入类业务。系统上线后，可支持宽窄带近500万用户规模，提供用户认证、计费及业务管理等功能。该系统是目前国内最大规模的数据业务认证计费系统之一。     

由醴陵事件想到的……

2000年10月26日，中央电视台晚间《焦点访谈》栏目对中国电信集团公司湖南株州醴陵电信局计费混乱及乱收费行为曝了光。一石激起千层浪，社会各界对此反响强烈，人们不禁要问：电信的计费怎么了？ 可以说醴陵事件是当前电信业务经营者在计费方面存在问题的缩影，主要表现为以下几个方面： ——乱计费。送改号、空号等录音通知，不应给用户计费，但用户却被计收了通话费。 ——计费不准确。①重叠计费。在一次通话的时段内，出现另一次通话的记录；②重复计费。一次通话被分为不同时段，累计重复计费；③超长、超短话单。 ——提供给用户的缴…     

放松管制 严格管理

电信资费是当前社会各界关注的热点，大家都希望加快改革。那么，电信资费改革为什么这样难？有两点值得注意：一是电信具有全程全网的特点，牵一发动全身，往往不是采用局部手术可以解决。拿计费纠纷来说，用户往往将电信与水、电、煤等相比较，但电信的计量计费设备是集中在电信局房而不是设在用户端，所以用户总是感到不放心。     

关于电信服务质量的相关问题

通信质量直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平．也决定了消费需求的满足程度。目前世界各国和相关国际组织对电信服务质量都很重视，如美国、加拿大、欧共体、日本和澳大利亚等国家都研究并提出了电信服务质量指标体系。英国电信行业管理机构Oftel公布了通信业的服务标准．内容包括用户改变服务商、准确计费、断开连接等。     

改革电信收费制度的几点建议

根据目前电信收费中存在的话费滞纳、争议等问题,笔者试提出以下建议,供有关部门参考。建议一：对用户实行实时计费,随时可提供用户费用数据。建议二：开放预交费业务,允许并鼓励用户到营业前台或通过邮政储蓄预交话费。建议三：根据用户类别设置计费档次,实施话费最高限额。普通家庭每月话费最高限额可定在３００－１０００元之间,企业、公用电话每月话费最高限额可定在３０００－１００００元之间。当用户话费超过最高限额１０％时,即发送催交通知音。以后每超过１０％,便发送一次催交通知音。累计超过５０％时,即实行限制呼出。…     

通信政策信息

信息产业部确定今年加强行业作风建设重点 坚决制止阻碍互联互通畅通的行为;坚决制止通信市场存在的各种不正当竞争的行为;坚决制止侵害用户通信选择权的行为和电信企业在服务协议中有违背《电信条例》条款的内容;坚决制止个别信息台通过各种手段乱计费、乱收费的行为;今年要全面建立公开、公平的电话号码选号机制,取消选号费;继续鼓励电信运营企业逐步向用户提供多种方式的市话清单查询。开展对电信窗口服务、网络通信质量的监督检查;继续在媒体和网站上通告电信服务质量状况;充分发挥各级电信用户申诉受理中心、电信用户委员会等机构的…     

从规范协议文本着手 加强电信代理商管理

上海市电信用户委员会在接受用户投诉和进行明查暗访中，经常发现电信企业的代理商在代理经营业务中存在许多违法、违规行为，既侵犯了用户的合法权益，也损害了电信企业的社会声誉。加强对代理商的监管，已成为当前电信服务中的一个急迫和突出问题。电信代理商各种违法、违规行为的产生，除了电信运营企业疏于管理和市场监管不严以外，     

BRAS面向业务接入控制层发展

目前，有不少人对BRAS在宽带网络中的作用还停留在“认证计费、用户管理”等宽带业务接人的传统概念上，这些仅是BRAS组网中应用最普及的功能。而IP网络电信化的发展，使原先服务供应商和用户的关键接触点BRAS设备，也萌生出许多新的需求。     

健全用户档案 加强欠费管理

最近，笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员，对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析，发现清收对象中67％是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷，导致无法确认欠费当事人所形成的：而通过查阅用户档案能认定当事人的，经采取企业的、法律的清收等途径，其中87％实现了收回所拖欠的费款。经估算，假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点，每年便可追回欠费8万元左右。由此可见，电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。     

3G时代中国移动通信资费走向

电信资费相关指标考核电信企业收入最常用的计费指标主要有ARPU 值和ARPM值。而目前,ARPU值是各通信企业主要关注的考量指标。 1．相关指标 ARPU即为平均每用户收入(Average Revenue Per User), 是指报告期通信企业平均每个用户带来的收入,即有: ARPU=通信业务总收入(元)／全部用户平均户数(户), 计量单位为“元／户”。ARPU值注重的是一个时间段内     

浅谈电信关口局的建设

作为主导电信企业的中国电信,经过多年的网络建设,已经拥有了一个几乎覆盖全国、拥有最多用户的庞大电信网络,这使得中国电信成为众多电信运营商互连的首选对象。而中国电信原来是采用市话汇接局或长途局与其他电信运营商进行互连,这种方式不仅电路利用率低,且给网站的维护管理计费结算等带来很大的不便。为此,建立相对专用的网间接口局（简称关口局）已是当务之急。     

深圳电信提高话费回收率的措施与对策

目前 ,如何采取有效的对策与措施 ,最大限度地减少用户欠费 ,更好地提高企业经济效益 ,已成为各地电信部门特别是核算营收管理部门的当务之急。在这方面 ,深圳市电信局结算中心采取的措施取得了较好的效果。采用新办法后 ,深圳电信的话费回收率稳步上升 ,１９９７、１９９８、１９９９年话费回收率均达到或超过９９ %。一、流程再造见功夫 ,全员考核出绩效对于话费营收部门来说 ,基础管理工作的好坏对回收率有直接的影响。为此 ,深圳市电信局狠抓了基础管理 ,将整个过程从用户的原始计费数据采集到最后资金回笼上缴涉及的所有环节的业务流程…     

用户投诉是电信企业的重要财富

综合媒体报导：信息产业部公布的今年第一季度用户电信服务投诉情况简报显示，从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，用户申诉率为6．8（人次／百万），较上季度的6．9略有下降。其中收费和资费方面的申诉占44．4％，尽管较上季度下降了2个百分点，但仍高居各项投诉之首，所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。     

电信运营商如何以计费模式的创新吸引客户

电信计费模式变革的趋势 计费系统曾一度被运营商视为是一种配合硬件设备销售的后端附属品。如今,随着无线技术与互联网技术的逐步融合以及各种增值业务的推陈出新,许多对传统的语音业务及包月式的计费模式早已习以为常的电信运营商,在新型业务的计费问题上往往显得无所适从,尤其是在应对移动数据业务的计费方面更是表现的力不从心。运营商由此开始重新审视计费这一关平企业生存和繁荣的重要环节。令人欣慰的是,电信业界对计费系统的重视程度近年来达到了前所未有的高度。计费模式的创新已成为运     

建立"退赔准备金"制度如何?

2000年10月26日,中央电视台《焦点访谈》节目对湖南省醴陵市电信局因计费不准导致用户告状的事件进行了报道。笔者认为,"醴陵事件"是长期以来电信企业忽视运营管理工作的反映,是值得深思的。目前,在机线设备安装基本到位、通话质量基本得到保证的情况下,电信与用户之间的纠纷主要表现为费用纠纷。因此,电信企业应将解决费用纠纷作为改善服务、树立电信品牌的重点来抓。 有一位用户曾对笔者怨言,你们电信收费,好收不好退。此话不无道理。前不久,笔者接待了这样一位用户。因为多收了她5元钱话费,她就在办公室坐着不走,非要当场退还…     

BPR与ERP促进电信运营有效管理

为在日益加剧的市场竞争中谋求优势地位，当前各大电信运营企业都在思考与尝试促进企业有效管理、提升企业核心竞争力的途径。目前．我国电信运营企业管理体系建设的现状不容乐观．与发达国家的电信企业相比，差距明显。主要表现在：除技术层面的计费和网管系统进展迅速外．几大运营商中很少有在企业财务、人力资源等机制管理方面建立完善有效系统的；目前建立的一些管理系统在体系上相对独立．“信息孤岛”使其无法充分发挥资源系统的应有功能．管理流程开环现象造成管理效率低下；     

电信资费改革要做到五个有利

电信资费怎么管理，怎么改革？我提这样几点看法：（1）电信企业要坚持以人为本，实行诚信服务，让用户放心消费。（2）借鉴其他行业的资费管理经验，如公交资费管理推行“一卡通”，操作方便，效率很高，邮政资费设计也一直沿用到现在，都可以借鉴。