提高酒店顾客让渡价值的营销策略分析

本文通过对顾客让渡价值的内涵进行分析,制定了顾客让渡价值提高方案;并针对酒店行业的特殊情况,分析了酒店顾客让渡价值的影响因素;最终提出提高酒店顾客让渡价值的六种营销手段:逆向营销、服务营销、内部营销、品牌营销、关系营销、网络营销。     

体验经济背景下酒店体验营销策略研究

体验营销是继产品营销、服务营销之后一种真正＂以顾客为中心＂的全新营销方式。随着顾客需求的变化和酒店业竞争的加剧,体验营销越来越受到酒店行业的关注。文章研究了体验经济背景下酒店感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关联营销五大体验营销策略。     

基于顾客价值的中档酒店市场顾客需求研究——以天津市酒店为例

中档酒店作为中国酒店业的新蓝海,其发展正在越来越受到业界和学界的共同关注。然而由于发展时间短,无论是酒店企业还是学者对我国中档酒店的市场需求仍缺乏深入了解。针对这一问题,首先根据过往文献梳理总结中档酒店的发展背景以及顾客价值的相关理论,继而以天津的5家中档酒店为例,通过256份问卷调查建立起顾客对中档酒店顾客价值及其组成因子的认识,归纳了5个影响中档酒店顾客价值的因子:功能价值、精神价值、形象价值、隐性成本价值和显性成本价值,最后基于这5个因子重要性及尚未被满足的顾客需求情况,探讨了我国中档酒店产品和服务的未来努力方向。     

以定制化服务塑造酒店企业的核心竞争力

知识经济时代的到来使得酒店的顾客需求呈现出不同的特点,给酒店的经营发展带来了很大的压力。标准化的服务生产方式已经不再适合酒店行业,不能满足顾客个性化的、多样性的需求。定制化服务给酒店带来了差异化优势、市场优势、敏捷优势和价格优势,对酒店核心竞争力的塑造起到了重要的作用,这就要求酒店必须转变观念、利用现代技术、建立顾客档案,采用模块化的服务给顾客提供定制化的服务,以增强酒店的核心竞争力。     

科学营销:基于大数据的营销范式

营销范式通过指导企业制定市场营销战略和策略满足顾客需求、创造顾客让渡价值,最终增强企业竞争优势.而随着企业生存环境的变化,当前的营销范式逐渐变得力不从心.本文尝试提出在大数据时代背景下科学营销的思想,将科学营销定义为通过信息技术手段高效地收集和处理每位顾客的数据信息,分析他们的需求特征,并据此制定和提供相应的营销活动,从而满足每位顾客的个性化需求,提升顾客满意度和忠诚度的营销体系.科学营销建立在嵌入理论的基础上,通过提供定制化营销活动满足顾客日益增强的个性化需求,从理论上和实践上满足范式革命的必要性.本文发现科学营销范式下面临"大数据杀熟"和顾客隐私数据问题,并提出建议与未来研究方向.     

酒店顾客体验价值理论研究

顾客体验价值已被视为现代酒店竞争优势的新来源.体验价值是一种新的顾客价值,包括功能性价值和情感性价值,另外还有盈溢效应.酒店顾客体验价值的驱动因素由品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值五部分构成.酒店顾客体验价值的创造模型由识别关键竞争要素入手,在形成明确的营销战略之后,通过一系列体验价值驱动因素的作用,使顾客形成独特的体验,最终为酒店创造出完美的顾客体验价值.     

酒店微信营销探讨

微信是当下中国移动互联网时代最主流的通讯方式之一,为酒店提供了信息传播、品牌推广、产品购买、转账支付、客户服务等一系列营销服务。微信营销已成为酒店创造自身价值、提升顾客体验的重要战略工具。文章解析了酒店微信营销的概念和优势,对酒店微信营销的现状和问题进行了说明;从流程和策略两个方面提出酒店微信营销的对策,为相关领域实践活动提供借鉴参考。     

论体验式营销在网络营销中的应用

体验式营销的关键是满足消费者在理性和感性上对商品的认识,在体验式营销能有效提高企业网络营销效果。企业需从营造良好访问环境、制定个性化服务,以满足不同顾客需求、增强与客户沟通及创新营销方法等方面在网络营销中开展体验式营销。     

基于顾客忠诚的经济型酒店营销策略

本文首先对经济型酒店以及顾客忠诚的概念进行界定,并分析了顾客忠诚对经济型酒店的重要价值,进而根据当前影响经济型酒店顾客忠诚度的因素,提出了经济型酒店基于顾客忠诚的营销策略。     

基于顾客忠诚的经济型酒店营销策略

本文首先对经济型酒店以及顾客忠诚的概念进行界定,并分析了顾客忠诚对经济型酒店的重要价值,进而根据当前影响经济型酒店顾客忠诚度的因素,提出了经济型酒店基于顾客忠诚的营销策略.     

基于顾客终身价值的酒店服务个性化分析

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争也是越来越激烈。作为服务业的代表,酒店需要以创新服务在激烈的竞争中寻求自己的生存空间,而个性化服务是酒店取得竞争优势的最佳手段。个性化服务以其鲜明的针对性和灵活性得到顾客的好评,同时酒店提供有效性的个性化服务才能在顾客中树立良好口碑,给酒店带来利润。本文以顾客终身价值理论为基础,阐述获取顾客终身价值对酒店的意义以及顾客终身价值实施的步骤,并针对顾客价值对酒店顾客进行分类,最后针对每类顾客提出相应对策。     

顾客让渡价值与银行顾客管理

随着各类金融企业的出现，中国银行业面临的市场竞争日益激烈，银行服务买方市场蝗特征愈加明显，做好银行的整体营销和全员营销工作就十分重要，而研究顾客需求，使顾客满意不仅能提升银行整体形象，也是实现银行利益最大化的终极途径。     

CS战略及产品功能分析

市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,从顾客的利益出发,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要,用价值工程的标准对产品进行功能分析,不断地开发出顾客满意的产品,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意度,从而使得顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一。     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发,以客户占有率为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略,其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为"一四二"模式:一个中心即客户占有率,四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化,二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分和保持研究

为使酒店更合理地配置资源，提高酒店经济效益和最有价值顾客的满意度和忠诚感，需要对酒店的顾客群进行细分。依托于顾客生命周期价值（CLV）和顾客忠诚等相关成型理论，构建了顾客细分模型，并对各个层次的顾客如何有效地开展营销策略并获得最大收益进行讨论，旨在为酒店顾客管理提供有效的理论指导。     

顾客满意营销

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式，企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度，通过一系列有效的手段和方法，向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务，以获得并保有顾客，占据市场，从而获得忠诚顾客的终身价值。     

基于“人”的管理的现代酒店业服务营销策略

服务是酒店产品的核心内容，服务营销已经成为现代酒店业竞争的有力手段。人是服务的重要构成部分，服务营销应主要突出“人”在营销过程中的作用，“人”的要素包括两个方面，即服务人顶和顾客。服务营销、。应基于7P营销理念，实施关系营销、内部营销、全员营销以及顾客满意营销等营销策略。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求 ,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下 ,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心 ,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略，其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为“一四二”模式：一个中心即客户占有率；四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化，二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

基于顾客价值的酒店服务表现评估框架分析

服务是酒店管理的核心要素,它直接关系到客人对酒店的整体评价。不过,现有酒店业在服务表现评估中存在诸多问题．为了能够客观地评估和真实地反映酒店总体的服务表现。在已有研究的基础上引入顾客价值理论。提出了基于顾客价值的酒店服务表现评估框架．分别概括为顾客价值要素研究、评估模式研究、调查实施及策略分析4个阶段,对每一阶段都给出了指导性的操作办法,希望借此研究对酒店服务质量管理提供意见参考。