抓重点 促全局 求发展

抓重点促全局求发展郑州市邮政局郑州市邮政局坚持“以市场为导向，以服务求发展，以改革为动力，向管理要效益”的方针，积极开展“树邮电新风，创优质服务”和“一心为用户，满意在邮电”活动，全力实施“巩固函包汇业务，大力发展报刊发行、特快专递、邮政储蓄、集邮等...     

把后台支撑的基础打牢

运营维护工作支撑着通信网络的有效运转，发挥着十分重要的作用。但是，长期以来它的支撑作用没有被提到“服务”的高度来认识。中国电信集团公司提出的“维护就是服务”的管理思想，在强化运营维护工作支撑功能的同时，进一步强调了它的服务功能，将有助于推进运营维护工作向更高层次发展。 本栏目特选编了几篇有关强化运营维护工作的文章，供研究探讨。     

速递物流整合谋划专业化经营

专业化经营提出的背景 按照国家相关部门的要求，邮政体制改革的主要内容是实现政企分开，并对普遍服务和竞争性业务实行分业管理和经营，普遍服务亏损由国家给予政策和财政补贴，竞争性业务的经营方式向专业化和商业化转变。《邮政体制改革方案》明确要求邮政“实行政企分开”，中国邮政集团公司要“对企业进行重组，组建物流、速递、电子商务等专业公司，实行专业化经营”。[第一段]     

围绕“发展、改革、服务”切实加强企业管理

围绕“发展、改革、服务”切实加强企业管理本刊评论员部党组决定，今后一个时期内，“发展、改革、服务”是各级邮电部门的工作中心，各项工作都要服从于它，服务于它。为使部的工作方针得到全面落实，并最大限度地巩固“发展、改革、服务”成果，必须切实加强企业管理。...     

以改革为动力 向管理要效益

今年以来，山东省潍坊市邮政局坚持以改革为动力，以效益为中心，以服务为根本，在拓展市场，增加收入的基础上，苦练内功，挖掘企业内在潜力，向管理要效益，取得较为明显的效果。一、牢牢抓住“人本管理”这个关键，全面压缩人员，提高劳动生产率潍坊市邮政局认为，进入...     

服务-谱写2006企业行动主旋律——中国移动通信集团北京有限公司用服务缔造“新跨越”

2006年，对中国移动通信集团北京有限公司来说，是全面落实服务至上、提升服务品质的一年，也是企业从单一的服务向综合化、个性化服务转变，实现“响应快速．品质卓越．客户满意”的一年。在“内抓管理，外抓服务”两大重点工作方针指导下，“服务”的理念渗透到企业行动的方方面面。[编者按]     

落实“三算”管理成本控制见效

长春邮区中心局作为吉林邮政寄递类业务的网路支撑龙头单位，承担着吉林全省邮政网运成本控制的艰巨任务。在全省邮政确定的“推行精细化管理，夯实管理基础，向管理要效益”的战略方针指引下，长春中心局围绕从大力扭转粗放型经营入手，认真落实“三算”工作，在全局深人开展全方位的成本控制，取得了显著成效。     

用信息化网络提升企业管理水平

中国东方通信卫星有限责任公司(简称“中卫公司”)自1995年成立以来，始终坚持“技术创新．制度创新和管理创新相结台”的竞争战略，在激烈的市场竞争中取得了较好的业绩。特别是公司1998年从建设期转向经营期以后．提出以信息化手段向管理要效率、向管理要效益的口号，开发构建了一个集卫星监控、客户服     

以管理推动发展--访山东移动总经理刘爱力

创一流，管理是关键。所处发展环境，融入充分市场竞争条件下所做出的战略转移；管理从“能人”管理和“少数人”管理向以科学的工作制度、高效的工作流程管理转变，是适应现代企业管理要求，规避经营风险，减少决策失误，提高决策科学性和系统性的根本保障。二是坚持平衡发展与发展平衡，正确处理当期绩效最优化与企业长期财富最大化的关系，确保可持续发展。三是坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，确保核心竞争力。为客户提供标准化、规范化、差异化、个性化的服务，以客户满意赢得市场，以服务优势提升企业核心竞争能力。四…     

管理在“动”中造新天

管理在“动”中造新天●翁公羽在邮电处于大发展、企业深化改革的进程中，如何搞好企业管理，实现向管理要质量、要效益，促进管理工作上档次？福建南安市邮电局在实践中找到了答案。去年初，南安局制定出台了“分级动态管理制度”，在局内运作一年之久，取得良好的效果。...     

强化管理从“双基”抓起

“上头千根线，下面一根针”。支局所、班组作为企业的基层单位，直接面对市场、服务客户、管理员工，企业的各种经营、服务、管理、安全等指标最终都要分解和落实到支局所、班组上。     

"用心服务"靓"窗口"——长葛市电信局优质服务纪实

河南省长葛市电信局坚持“用户 至上、用心服务”理念，从电信窗口服务工作抓起，不断以人为本，制度创新，规范服务，通过建设一流的设施，培育一流的员工，提供一流的服务，以真心换忠诚，以服务求效益，走出了一条“用心”服务的新路子，在当地引起了极大反响。长葛市市长赵正风在全市“优化发展环境，维护长葛形象”动员会上指出：电信局为长葛树立了一面旗帜，各行各业都要向他们学习。来自全省各地的参观者都同声称赞他们是电信的“门面”，学习的榜样。 树立“用户至上、用心服务”理念 地处中原腹地的长葛市电信局现辖５个市话分局…     

浅析邮政企业文化建设的基本要求与评价标准

邮政企业文化是以邮政职工为中心的管理思想。通过树立良好的企业形象，开展健康的文化活动，塑造企业精神，激发广大职工奋发向上、艰苦创业、献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业提高经济效益，服务人民，造福社会。确定共有价值观，明确企业价值体系，是邮政企业文化建设的基本要求。 一、邮政企业文化的价值体系应主要体现在以下六个方面 “为社会服务”的价值。邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的邮政产品，满足社会对邮政的需要。同时，邮政要通过服务手段，实现企业的经济指标。 “共同协作”的价值。邮政全…     

依靠服务促发展凭借发展求服务

依靠服务促发展　凭借发展求服务蔡晨贇浦东新区邮政局隶属上海市邮电管理局，是实行二级管理的邮政通信单位，承担着浦东新区５２２平方公里的通信任务，服务人口１７２万。浦东新区邮政局自１９９３年成立以来，牢固树立“发展是硬道理”的观念，坚持“依靠服务促发展，...     

濮阳：个性服务让客户满意

科学发展观的核心是以人为本。在学习实践科学发展观活动中，中国移动河南公司濮阳分公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，将客户满意服务摆在企业最首要的位置，紧紧同绕“便捷服务满意100”活动，立足“管理有规范、执行有标准、奖惩有依据、落实有时限”的思路，以“服务蓝图、峰终体验和QCPDCA理论”应用为基础，不断实施服务管理创新，加大精细化管理力度，扎实做好“后台支撑精细化”、“窗口服务主动化”、“VIP服务差异化”三项服务重点工作，将个性化服务渗透到社会生活的方方面面。     

信息服务业带来综合潮

2005年，“转型”成为所有电信企业提到最多的一个词。传统的单一电信业务向综合的信息服务业转型，各类电信企业要向信息服务设备提供商、服务商转型，信息服务业作为一个整体大行业的观念已经树立。电信业整体转型反映在市场上，最显的表现就是“综合”。     

业界高层言论

信息产业部吴基传部长：坚持原则 维护市场秩序 通信管理部门要认真执行《中华人民共和国电信条例》，为电信企业提供一个平等的竞争环境。竞争的最终目的是要提高人民的生活水平，为社会经济服务。要重点抓好网间互联、网间结算等工作。本着“共同发展、友好协商”的原则，切实做好服务和协调工作，壮大企业实力。要实行依法管理、高效行政。在社会主义市场经济体制下，通信管理机制发生了深刻变化，要切实履行自己的行管职责，既要公平、公正执法，又要提高透明度，做到高效、廉洁、勤政。要围绕“三个代表”思想做好各项工作，争取地方政…     

老老实实地走加强管理之路

在今年初召开的国务院第五次全体会议上 ,朱基总理指出 :“要切实加强企业的科学管理。我国国有企业改革和发展没有轻巧的道路可走 ,必须老老实实地改善和加强经营管理。”这一论述对于独立运行不久、承担着普遍服务义务和扭亏为盈重任的邮政行业来说具有格外重要的意义。我们河北省邮政局自１９９９年１月８日正式挂牌成立以来 ,在国家邮政局和河北省委、省政府的正确领导下 ,全省企业上下励精图治 ,锐意进取 ,求真务实 ,大胆创新 ,按照现代企业制度的要求，在加强基础管理上下功夫 ,坚持以管理促发展 ,向管理要效益 ,圆满完成了各项业务…     

打造品牌奉献社会——淄博网通10060争创"中央企业学习型红旗班组"纪实

淄博网通10060热线台作为综合服务窗口，向全市150万网通客户提供业务咨询．话费查询、业务受理、投诉建议，障碍申告等全方位服务。热线台现有员工59名。平均年龄23岁，是一支朝气蓬勃、积极向上的年轻团队。自2001年6月成立以来。10060始终以打造网通服务品牌、奉献社会为目标，以客户满意为己任。精细管理，诚信服务。创新经营。得到了社会各界及上级部门的认可，先后被授予山东省“巾帼文明示范岗”，“山东通信杯”服务优秀团队．山东省“青年文明号”、淄博市“十佳文明班组”、网通集团“学习型班组”等荣誉称号。最近。10060又被国资委授予“中央企业学习型红旗班组”荣誉称号。     

推行客户经理制围绕"情"字做文章

铁通黑龙江分公司有员工7000多人，下设10个地市分公司。公司自2001年3月12日成立以来，坚持让服务工作与经营工作“两个轮子”一起转，全力创新“以用户需求为中心”的服务体系，大力推进客户经理负责制，实现了从被动服务向主动服务、从窗口服务向全过程服务、从单一服务向综合化与个性化服务的转变。