东航举办国际航线运价产品推介会

本刊讯日前，东航国际航线运价产品推介会在东航商务酒店成功举办。此次推介会主要是面向北京、呼和浩特、太原、河北、天津的代理人推介东航在这五个城市始发的国际航线产品。目前自北京、呼和浩特、太原、河北、天津始发的国际航线，实现了旅客“无缝隙”中转服务，可以“联程直挂，一票到底”，这大大方便了旅客，提升了服务。     

东航北京分公司推出登机口“多元化”服务获肯定

近期,中国东方航空股份有限公司北京分公司（以下简称“东航北京分公司”）地面服务部“京沪快线”服务组推出了登机口“多元化”服务,努力将登机口的小柜台打造成为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”服务的大舞台,此举得到许多旅客的肯定。“京沪快线”服务组按照“走下去,融进去”的服务改进思路,努力塑造属于北京的地面特色服务,努力将东航“窗口”服务在北京“国门”点亮。     

东航“京沪快钱”推出新举措提高登机效率

为打造“京沪快线”服务品牌,进一步提升服务品质,继2009年1月底“京沪快线”推出贵宾旅客预约卡后,2月,中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）上海保障部“京沪快线”着手登机服务的改进,在登机口推出“秩序登机服务”和“举牌召集服务”两项新举措,提升登机服务形象,提高登机效率。     

东航与武汉政府增资17．5亿重组东航武汉

本刊讯4月8日，中国东方航空集团与武汉市人民政府签署战略重组东航武汉公司协议，双方共同增资17．5亿元，东航武汉公司到“十二五”末，运力将增加近3倍，旅客运输量将翻番，国际航线将不少于20条。     

东航入盟的回顾和发展

一、背景天合联盟是全球性三大航空联盟之一，向旅客提供由16个成员航空公司组成的广泛全球网络。东航于2011年6月加入天合联盟，是该联盟在大中华地区的第二个成员。东航每年为全球近7000万旅客提供服务，旅客运输量跻身全球前十。东航现有飞机近400架，航线网络通达全球173个国家、950余个目的地，枢纽中转衔接机会和中转综合保障能力正不断提升。2011年东航上海国际中转旅客达到106．1万人次，同比增长了30．9％。     

东航山东推出经上海中转至全国联程值机业务

近日，中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）山东分公司为从济南出发经上海中转全国的旅客推出了“联程值机，行李直挂”服务。此项服务是指从济南出港到上海中转去全国各地的东航旅客，无需在上海提取托运行李和再次办理登机牌，只要通过正常安检，就可直接在上海登机，行李则在最终目的地领取。     

东航推出长三角一体化新产品“东方换乘易”

本刊讯近日,中国东方航空股份有限公司推出营销新产品“东方换乘易”。凡是购买东航从北京、广州、深圳、昆明、成都、西安至长三角“上海、杭州、宁波、南京”四地的经济舱来回程客票的旅客,可以在回程的航班日期前后三天内更改回程航班始发地,在沪宁杭甬之间免费换乘一次,     

东航个性化离港系统全面投入运行

本刊讯 2011年7月12日，东航个性化离港系统在虹桥机场2号航站楼举行发布会，向广大旅客和媒体展示出东航一流的离港服务平台。     

东航产地直达在京试点对外营业

6月起,东航物流公司旗下东航产地直达业务在北京正式对外销售,试运营阶段将首先面向首都机场地区范围内各单位进行销售,同时提供送货上门服务,客户可通过北京分公司货运部的微信公众平台“东航北京物流”获得产品种类和实时价格详情。     

浅谈将东航服务理念落实于地面服务实践中

服务是航空企业的基本特征，是航空企业永恒的主题。服务理念是在为顾客及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。“以客为尊，倾心服务”是东航的服务理念。地面服务工作看似很简单，可是每天面对的是不同的旅客。相同的事发生在不同的旅客身上就会有不同的结果。只有扎实地将服务理念落实到实际的地面服务工作中，才能为企业的发展带来更大的效益，为创东航服务优质品牌打下坚实的基础。     

东航北京分公司获首都机场“服务最快进步奖”

本刊讯近日,东航北京分公司荣获首都机场旅客服务促进委员会(以下简称"旅促会")颁发的2009年二季度"服务最快进步奖"。     

展翅蓝天 乘势高飞——解读东航的“华丽转身”

随着上海世博会落下帷幕,东航预计2010年旅客运输量将达到6600万人次,东航将走过辉煌而又获得丰厚回报的一年。从曾经一个亏损大户“华丽转身”为一个强势企业。如今的东航,完成了吸收合并上航大业,坐拥上海航空市场的半壁江山,承担着建设上海国际航空枢纽的使命,迎来了成长发展壮大的“黄金年代”。     

十平方米柜台展风采——记东航云南分公司地面服务部候机楼票务中心

从昆明候机楼4号门进入巨大的候机大厅，在熙熙攘攘的人群和高矮不一的货架中，首先映入眼帘的是一块印有“中国东方航空”标识的壁板。在壁板背面是为旅客提供值机服务的东航值机区。壁板前方有一块2×5m左右的区域，这里正是东航在候机楼内的票务柜台。柜台内摆放着六、七把椅子，身着东航制服的服务人员在这里进进出出，忙个不停，     

一个不为人知的重要团队——记东航北京分公司离港控制室

在东航北京分公司有这样一支团队,他们默默无闻地扮演着“幕后英雄”的角色,承担着东航北京分公司进出港航班的监控、出港航班的初始化以及大量航班信息的处理传递工作。如同分公司航班生产周而复始不断运行的“心脏”,又仿佛是分公司连接机场相关单位内外的“纽带”和“桥梁”,发挥着举足轻重的作用,这就是——东航北京分公司离港控制室。     

东航连续安全飞行500万小时荣获“飞行安全五星奖”

本刊讯截至2011年7月,中国东方航空已经实现连续安全飞行500万小时,安全运送旅客2．8亿人次。根据《中国民用航空安全奖励办法》,民航局决定授予东航“飞行安全五星奖”。8月25日上午,民航局在上海正式为东航颁发了“中国民航飞行安全五星奖”奖牌。这是东航发展史上又一个具有里程碑意义的重要时刻,东航正凭借着优良的安全业绩跻身国际先进航空公司的行列。     

东航电子客票第二期试运行

近日,东航试运行终端模式本票电子客票及 BSP 电子客票,东航电子客票系统第二期投入使用。据了解,东航全面使用中航信电子客票系统,丰富了电子客票的销售模式。东航还将于3月21日开通 B2B(代理人)网站,4月2日开通 B2C(散客)网站,届时,旅客可以选择在东航的售票处和代理点终端购买电子客票,也可以选     

东航北京分公司隆重举行客舱部成立启动仪式

为更好地服务上海世博会、加强部门设置的完整性,2009年8月28日,中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）北京分公司客舱服务部在北京临空皇冠假日酒店举行了以“风从东方来——眺望东方、起飞北京”为主题的客舱部成立大会,东航北京分公司总经理唐宾、书记初阳、副经理邱红平等公司领导出席了此次会议。     

用优质服务给奥运大家庭留下美好回忆——东航北京分公司全力保障涉奥旅客北京出港航班

8月24日,北京奥运会胜利闭幕,25日成为北京首都国际机场涉奥旅客出港的高峰日。东航北京分公司为保障涉奥旅客方便、快捷、舒适地踏上归途,为他们提供了问询、专用值机柜台、"一条龙"导乘服务、贵宾室休息等贴心细致的服务,得到涉奥旅客普遍赞扬。     

东航假期推出“缤纷香港任我行”

根据市场需求,东航将于11月1日开始推出"缤纷香港任我行"产品,为香港的"自由行"人士提供昆明-香港直飞来回程机票、酒店住宿、机场至酒店接送等星级服务,使顾客在出行时享受自由、宽松的旅游环境,让旅客轻松享受,全程无忧。为满足旅客对航空出境游的需求,东航推出了"东航假期"业务,将丰富的酒店资源与完善的航线网络进行产     

东航云南提升“两舱三线”餐食配备质量

根据东航2013年"精细服务"战略要求,通过旅客全流程的服务产品全新设计,尤其是机上餐饮产品研发创新,打造空中服务亮点,提升旅客的乘机体验,从而更好地展现东航"四精"服务的品牌形象。