我如何从客服做到副总裁

企业领导者所做的一切归根到底都是为＂客户体验＂服务,这一直是商界的法则。根据企业最近的发展趋势来看,在未来,客户体验对企业成功的作用将有增无减。在当今竞争激烈的市场环境中,一家企业要想赢得顾客,单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的。企业还应通过真诚的、面对面的沟通,让客户得到物质和精神上的双重满足。     

我如何从客服做到副总裁

正企业领导者所做的一切归根到底都是为"客户体验"服务,这一直是商界的法则。根据企业最近的发展趋势来看,在未来,客户体验对企业成功的作用将有增无减。在当今竞争激烈的市场环境中,一家企业要想赢得顾客,单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的。企业还应通过真诚的、面对面的沟通,让客户得到物质和精神上的双重满足。     

浅谈烟草工业企业的客户服务

目前烟草行业市场竞争激烈,客户服务在竞争中已经成为新的焦点,在烟草工业企业争夺卷烟市场中发挥着越来越重要的作用。文章从如何树立正确的客户理念、如何提高客户服务质量等七个方面,对烟草企业如何做好客户服务作了探讨。     

加强企业应收账款管理,提高经营效益

对当前市场环境下的企业应收账款管理存在的问题进行分析,认为企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,仅仅靠传统观念中的保证产品质量和售后服务是不够的。企业规模的扩大和业务范围的推广导致了与企业合作的客户形形色色,要占领市场先机,打好持久战,赊销和赊供已经成为必要的经营手段。     

建设客户导向的企业文化

在激烈的市场竞争中,没有人怀疑客户导向对企业发展的重要性,很多企业也都提出要以客户为导向。然而环顾市场就会发现,在很多情况下,客户导向仅仅是被作为一种口号提出,真正能做到客户导向的企业少之又少。 为什么会出现这种情况呢?原因不外乎三种:第一种是因为对“客户导向”缺乏深入和透彻的理解,在这种情况下,要做到客户导向便无从谈起;第二种原因     

基于价值链的中小物流企业联盟研究

随着社会生产分工不断深化,企业之间建立动态联盟顺应了产品空间的分化与市场空间价值链一体化的需要。我国物流业缺少物流巨头,除了屈指可数的几家企业初具规模且有稳定的客户群外,大多数物流企业规模小、利润低、客户少、人才短缺、资金匮乏、信息封闭。中小物流企业自身资源有限,品牌可信度不高,在日益激烈的竞争环境中应采取各种联盟方式共求发展。     

基于电子商务的企业市场定位

电子商务的出现，使企业所面临的经营环境、竞争环境发生了巨大的变化，市场定位中起关键作用的客户、竞争者在新的经济环境中也被赋予了新的内涵。管理者通过电子商务技术选择和简化大量的迅速变化的市场信息，对企业为客户创造较高价值的能力进行分析，成为市场定位的主要内容。     

折服客户的“一对一”营销理念

当今社会日益呈现市场全球化、经济网络化、商业个性化的特点，客户选择空间及选择余地日趋增大，客户需求呈现出个性化、多样化特征，只有最先满足客户需求的产品才能最终赢得客户。企业管理已从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，企业只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

对提升友盛公司客户满意度的研究

"顾客就是上帝"。企业要想生存和发展,就必须取得客户的忠诚度,因此提升客户满意度成为企业在市场激烈竞争中的关键因素。文章以友盛公司为例,探讨提高客户满意度问题,目的是为同行起到抛砖引玉的作用,并一起为推动我国经济快速发展而努力。     

国内商业银行零售业务发展:基于财富管理机制的研究

在各新兴商业银行蓬勃发展、市场竞争不断升级、市场集中度不断下降的市场环境下,客户需求重新组合,行业竞争更趋激烈,银行服务的买方市场己经形成.     

客户满意与客户忠诚关系分析

在以客户为导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意。在企业实践中,客户满意并不等于客户忠诚,许多行业存在严重的"客户满意悖论"现象,即宣称满意的客户出现大量流失。研究表明,客户满意是决定客户重复购买意向的重要因素,但不是唯一因素。因此,将客户满意进一步发展到客户忠诚理应成为企业客户工作的重点。     

平衡计分卡在市场机会分析中的应用

在市场竞争日益激烈的今天,想要争取到顾客,归根结底要求企业能够为客户创造价值.文章从平衡计分卡与市场结合的角度就战略管理会计在我国企业营销中的应用进行阐述,提出运用平衡计分卡进行市场机会的分析.     

企业管理信息系统中供应商与客户关系管理系统的应用

计算机网络从地理覆盖的范围上分为两种:局域网和广域网。这两种网络技术的发展都改变了企业管理信息系统的功能结构,由其是供应商与客户关系管理系统的应用。随着经济的发展,市场竟争的激烈,企业的一切生产经营活动要以市场的需要、客户的需要为依据,而客户的需要又不断地变化,这就要求企业时刻注意市场需求的变化。市场的需求与客户的需求有密切的关系。市场的信息对企业来说至关重要。企业如何创造一个既便捷又能掌握供应商与客户信息的系统呢?普遍的计算机网络给市场经济体制下的企业开辟了新的信息渠道,为企业与供应商之间、企业与客户…     

基于BG/NBD模型的电信客户终身价值测度研究

在技术水平不断提升以及产品服务趋于同质化的环境下,我国移动通信企业开始由基础网络建设向专业化的增值业务转型,在激烈的市场竞争中,及时准确的挖掘高价值客户,提供个性化的功能业务,提升客户价值,成为各通信企业获取新竞争优势的有效途径之一。在BG/NBD模型的基础上,通过捕捉客户随机交易行为,构建了客户终身价值测度模型,结合电信运营商的客户数据进行客户终身价值预测研究,结果发现,模型在客户整体层面和个体层面均能有效且准确的预测客户终身价值。     

舍弗勒：卓越的品质 竞争的基石

卓越的产品质量是保持企业市场核心竞争力的基石。企业的核心竞争力，是企业赖以生存的法宝，任何企业如果离开产品质量这个永恒的主题，都无法在竞争激烈的市场环境中生存和发展。     

中小型建筑设计企业人力资源管理研究

中小型建筑设计企业是我国建筑设计行业里一支重要的力量,为我国建筑设计事业做出了重要的贡献。在未来竞争激烈的新市场环境下,中小型建筑设计企业的发展问题是个值得长期探讨的课题。对中小型建筑设计企业的宏观环境和微观环境进行分析,分析建筑设计企业人力资源管理存在的问题,并提出适合企业自身发展的人力资源管理对策,以适应激烈的竞争和不断发展的市场环境。     

银行顾客关系管理的理论和实践探讨

到2006年，中国将按照加入世贸时所做的承诺，全面开放国内银行市场，外资银行机构到那时在中国国内市场上将享受多方面的、很高程度上的国民待遇。到时，中资银行将面临着外资银行的激烈竞争，中外资银行竞争的焦点之一便是客户。在业务对象方面，“优质客户”、“高端客户”被认为是外资银行进入中国市场后将进行争夺的客户资源，包括企业客户和个人客户。外资银行的客户目标可能首先集中在外资企业和持有外汇的个人客户上。可以预测，外资银行在中国争取的客户主要有以下3大类：①公司客户、重要行业内的大企业、跨国公司、有规模的民营企业。     

小微企业的网络嵌人性、外部学习与企业绩效

有关小微企业成长路径的研究主要关注小微企业的内部环境和外部宏观环境,而网络环境,特别是企业关系网络则在内部环境和外部环境之间发挥着强有力的纽带作用.激烈的全球化竞争使得单一组织在不断积累内部资源的同时更加依赖外部资源,因此,小微企业嵌入到合作伙伴所形成的企业关系网络中则能通过获取关键资源、降低交易成本、适应环境变化等形式提升企业绩效.除此之外,外部学习能力作为知识经济时代至关重要的企业能力,也是建立在企业网络的基础之上的.通过外部学习、知识共享和知识转移,小微企业能更好更及时地获取外部市场信息,掌握市场与客户需求以及行业动态,进而适时地调整与整合自身的资源与能力,获取竞争优势,从而持续提升企业的绩效.另外,小微企业的网络嵌入程度对绩效的提升作用还要受到外部环境的动荡性和包容性等特性影响.     

个人理财的市场营销

现代企业最重要的两个职能：一是创新，二是营销。　　随着WTO的加入，个人理财业务将是竞争的焦点。外资银行在此项业务的收入占银行总收入的30％以上，在发达国家，个人理财几乎深入到每一个家庭，在竞争激烈的市场中，我们一方面学习外资银行的先进经验，同时，要强化市场营销。　　一、科学的市场细分与目标客户的合理确立　　市场细分是企业研究市场、提高竞争力的重要手段。银行间的竞争主要在于获得客户以增加市场份额，追求利润最大化。细分市场就是要找准市场空白点，按照人口、地理、心理和行为变量，加强与客户的沟通，了解客…     

房地产行业中客户关系管理的对策研究

在竞争激烈的市场里,我国房地产行业中的客户关系管理存在着产品定位不明确、一对一营销薄弱、客户维系策略缺乏等问题。通过对房地产项目开发过程不同阶段主要客户的分析,文章提出了房地产开发企业与客户包括员工、政府、顾客、供应商和分销商加强关系管理的对策。