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当前,有关3G增值业务的分类比较多,多数集中在通信、娱乐、商务、内容等几个方面。面对诸多3G增值业务,国内运营商期望以此类业务分类为基础进行拓展,提供一些创新应用来丰富客户的3G业务体验,由此带动消费者对移动数据流量的消费,获取更多的盈利。已经在海外获得成功的创新应用为国内运营商的3G业务开发提供了很好的试验田作用。 相似文献
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对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争能力的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客服是电信运营商确立竞争优势的重要保证。据国外的统计资料显示:15%的客户选择离开是为了更低的价格,15%是因为更好的产品,而高达70%的客户离开是源于糟糕的服务。那么,对于处于转型时期的固网运营商来说,怎样审视目前的客服工作,未雨而绸缪,为未来3G时代的全业务运营做足客服工作的准备也就变得异常重要。[编者按] 相似文献
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随着3G牌照的发放.电信运营商面临着更加激烈的竞争.这也意味着对客户的争夺进入白热化状态.这必然使得运营商关注CRM.并围绕CRM展开一系列全新的营销活动,同样.需要将CRM的理念融入3G价值链中.对价值链进行优化整合,使价值链中的每项活动都能增值,从而达到最大化客户价值的效果。 相似文献
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发展3G,应客观分析3G的发展形势,实施科学调控和规划。笔认为,发展3G应该以提高客户满意度为目的,以技术发展和市场变化为导向,以满足3G客户需求为突破,以科学统筹规划为基础,并从“望、闻、问、切”四个层次切实推进3G的发展。 相似文献
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自3G正式商用以来,广东联通充分发挥WCDMA网络速率快、商用网络广、终端丰富、业务应用成熟的优势,积极致力于以3G行业应用提高政府和企业信息化水平,坚持为行业客户提供以创新科技为核心的全方位、高品质的移动信息化服务。广东联通围绕核心竞争力,加快产品创新,打造差异化竞争优势,在多个行业领域形成了成熟的应用,实现了客户价值与企业价值的共赢。 相似文献
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对国内运营商尤其是对在2G网络下已建立客户品牌的中国移动和中国联通来说,重新建立3G客户品牌的可能性较小。但是,不建立3G客户品牌.并不意味着不对3G客户进行细分。在3G发展过程中.对3G客户进行有效细分将有利于运营商采取针对性的营销策略.全面带动3G市场的规模发展。 相似文献
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经过20多年的超常规发展,电信业正在进入成熟期。快速增长突然停滞以后,网络泡沫纷纷破裂,电信业似乎一下子跌入了低谷。然而电信业的创新却没有停止,3G、宽带、IP等等,这些技术和业务的创新必将引领电信业跃上新的台阶,再次进入快速增长的轨道。从全球市场和中国移动通信的发展来看,我们已经能够深切地感受3G的脚步声,能够清晰地描述3G的灿烂未来。 相似文献
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创新模式的分类
从内容上.创新可分为管理创新、技术创新和产品创新。其中,产品创新是整个创新体系的核心与关键。一是因为产品(含服务)是企业与客户联系的桥梁,满足客户需求的创新性产品是企业价值的体现和生存的根本:二是因为管理创新和技术创新的目的是突破制约产品创新的管理机制和技术瓶颈, 相似文献
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目前中国联通营业厅在3G硬件方面的改造已基本完成,新的装修、新的体验销售柜台、新款的3G手机、常用的应用软件和体验卡均已配备齐全,接下来就是如何做好3G的营销工作。笔者以为,营业厅应该通过智能终端的生活化展示与体验让客户体验到其中的价值,从而促成交易,然后再通过良好的3G应用让客户从中获取价值,从而对终端产生持续需求和依赖。 相似文献
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从3G终端销售情况来看,以石家庄为例,截至今年4月,该地区电信终端出货14.1万部,客户数达到60万;联通出货5.8万部,客户数达到58万;移动销售5.88万部,3G客户数达到67万。 相似文献
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湖北联通秉承"践行使命,创优服务,致力和谐"的服务理念,在3G全业务时代,一切服务以"用户感知"为标准,持续优化客户响应流程,不断创新服务内容,强化销售与服务维系一体化,提升服务能力,构建以客户为中心,涵盖售前、售中和售后的大服务格局,力争赢得3G差异化竞争优势。 相似文献
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3G是一个“分众”市场.需求与消费呈现出明显的发散特征。而在如今信息“爆炸”的时代,各种泛滥的商业广告显然已经无法有效地吸引客户。2009年5~6月份.央视“新闻联播”后的黄金广告时段,一度成为3G广告的天下,天翼、G3、沃三大3G品牌你方唱罢我登场。这种狂轰滥炸的方式尽管投入巨大.但消费者反应平平。 相似文献
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解读电信企业客户关系管理新课题 总被引:1,自引:0,他引:1
在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了 相似文献