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面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”的首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”的理念。经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法,做到了对调查结果以数理统计方法进行定量分析,对不满意事项及时进行整改并回访,对用户建议做到各相关部门共同加以改进和提高。本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向,旨在共同探讨用户满意度管理在企业中的具体实施方法。 相似文献
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<正>随着人们环保意识的增强,绿色经济成为我国经济社会可持续发展的必由之路。作为我国国民经济的重要支柱产业,建筑业亟须转型升级,提升绿色竞争力,实现绿色发展。因此,本文论述了建筑企业绿色竞争力的重要性与评价指标,提出了提升建筑企业绿色竞争力的关键策略与路径,分析了建筑企业绿色竞争力的经济影响,旨在助力建筑企业提升绿色竞争力,实现可持续发展。 相似文献
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电信运营企业满意度测评模型与实证检验 总被引:1,自引:0,他引:1
满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善,客户满意观念引入营销领域后,受到极大的关注,许多学者将用户的满意与忠诚相关联,认为只有满意的用户才忠诚,特别在服务性行业,客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系,通过满意度测评,电信运营企业可以实现服务过程的改进,达到提升用户满意度、忠诚度的目的,减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型,并对相关因子进行实证检验,得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标,对电信运营企业改善服务质量、提高满意度提出了建议。 相似文献
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《中国质量技术监督》2000,(12)
一种全新的产商品评价模式即将在我国出现,这就是国家质量技术监督局日前已经开始试点的“用户满意度指数评价制度”。这是一种以用户满意程度来评价产品或服务质量状况的特别制度。这是不久前在国家质量技术监督局会同国家机械局行业管理司、信息产业部电信管理局、中国民航总局安全技术中心等有关单位召开的“用户满意度指数评价”第一批试点企业座谈会上传出的消息。 相似文献
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绿色建筑评价的重要环节之一是经济性评价。首先,本文总结了绿色建筑经济性的国内外研究趋势,又从绿色建筑的全过程成本、绿色建筑效益评价指标及绿色建筑经济评价指标三个方面,详细阐述了绿色建筑经济性评价的内容。该研究可以为绿色建筑的经济性分析提供理论支持,可以更好地推进绿色建筑的发展。 相似文献
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在当前环境污染和资源紧张的背景下,传统而高耗能、高污染的民工建筑施工技术早已不具备适用性了,必须对民工建筑施工技术进行创新,积极推行绿色、环保化的民工建筑施工技术,这不仅利于建筑市场和民工建筑企业的可持续发展,更利于世界性的资源节约和环境保护。鉴于此,本文将对当前民工建筑施工技术的创新和绿色建筑施工管理的引进进行探究,并提出针对性的建议措施。 相似文献
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预算定额是确定单位分项工程或结构构件单价的基价,在按定额计价模式的条件下,它体现了国家、建设单位(业主)和建筑施工企业(承包商)之间的一种经济关系.因此,文章探讨了装饰工程预算定额的用途、编制要求及其应用,以期对相关从业人员有所帮助. 相似文献
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通过对居住区的环境设计在居住区规划中发展历程、发展趋势、包含内容的分析,对今后居住区环境设计提出了自己的观点和想法。 相似文献
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某住宅楼为一栋17层的剪力墙结构高层住宅楼。文章结合工程实际情况,从规划设计原则、规划设计指导思想、建筑设计、建筑节能及环保设计等方面,详细介绍了现代住宅建筑的规划设计。 相似文献
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北京大都市住宅郊区化的基本特征与对策 总被引:5,自引:0,他引:5
本文在分析 1992— 2 0 0 0年北京地区住宅用地统计资料的基础上 ,针对北京日益突出的住宅郊区化现状 ,找出其扩展的规律 ,预测近 2 0年的发展趋势 ,最后提出合理引导城市郊区化的措施及对北京城市建设的建议。 相似文献
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老年居住支持相关研究述评 总被引:2,自引:0,他引:2
面对日益严峻的老龄化问题,为老年人提供完善的居住支持性环境,成为城乡规划建设的一项重要基础性工作.文章从养老模式、社区营建、老年友好等关联视角,对国内外老年居住支持的研究成果进行梳理和综述,总结其中成功经验及存在的主要问题,并从老年群体异质性、地域差异性、社会空间关联性等方面对国内城市规划建设应对性研究方向提出建议. 相似文献
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某住宅楼为一栋17层的剪力墙结构高层住宅楼.文章结合工程实际情况,从规划设计原则、规划设计指导思想、建筑设计、建筑节能及环保设计等方面,详细介绍了现代住宅建筑的规划设计. 相似文献