加拿大电力管理可鉴之处

介绍了加拿大电力事业有关情况.加拿大电力管理具有"政企分开、各省办电、公私结合、服务客户"的特点,市电力公司大部分为私营企业,自负盈亏.农电企业是民办私营,都是自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体和市场经济竞争的主体.加拿大电力强调供电可靠性、依法管理和为用户服务.     

提高配电网供电可靠性的方法

<正>供电可靠性是电网系统对用户持续供电的能力,是电力可靠性管理的一项重要内容,直接体现供电系统对用户的供电能力。目前,随着社会经济的快速发展,用户对供电可靠性提出了更高的要求。因此,电网企业必须提高供电可靠性,最大限度地满足客户的要求。     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

农电营销需要新思路

在电力市场和用电客户日趋成熟的今天，供电企业业务范畴已不仅是电力供应，同时更应做好电力销售服务。为此，供电企业必须加强和重视电力营销的研究与创新。     

供电企业管理新模式——电力客户知识管理

随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。一些供电企业已经意识到：知识（而不是资本或技术）是他们惟一的可持续优势、消费者是他们的主要资产、渠道关系是他们的市场适应能力的源头，企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。实施电力客户知识管理，优化电力客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。[编者按]     

浅谈电力负荷管理功能开发

随着市场经济体制的逐步建立和社会经济的不断发展 ,用电客户对供电的需求发生了较大的变化。一方面 ,电力客户用电相对集中 ,造成电网高峰缺负荷 ,低谷窝负荷 ,峰谷差越来越大 ;另一方面 ,客户对电能的质量、供电可靠性的要求越来越高。因此 ,采用先进的技术手段来调节负荷、保证供电、搞好负荷预测、提高用电管理的现代化水平已经成为企业发展的重要课题。电力负荷管理系统在功能设计开发上 ,要以适用为原则 ,结合用电形势 ,以提高用电管理水平为目标 ,除达到原电力部规定的基本功能外 ,还要进行６个新的功能开发。一是线路过载实时监控功…     

重要客户的安全用电管理

重要电力客户在国家或一个地区的社会、政治、经济生活及环境保护中处于重要地位,对供电可靠性有特殊要求的用电场所,供电中断将危及人身和公共安全,造成重大社会政治影响,造成环境污染、经济损失等不可估量的后果.因此,供电企业应从攻坚克难、担当履责的角度出发,在建设坚强智能电网、严格技术把关、用电检查管理、加强政府沟通等方面,落实重要电力客户安全管理工作中的一些管理措施及实践,以促进重要客户的安全生产和电网的安全运行.     

浅谈WTO环境中供电企业如何提高管理水平

一、正视影响，直面挑战。供电企业是关系国计民生的公益服务性企业。电力产、供、销的同时性，电力发展的先行性，电力生产的安全可靠性，电网管理的集中统一性，技术和资金的密集以及供电企业点多面广等特点，以及WTO环境对电力的影响，决定了供电企业的管理水平和整体素质必须向更安全、更经济、更高效、更文明、更具竞争力的目标迈进。     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。     

“中止供电”带给供电企业的思考

供用电合同的签订和履行是电力经营中一项重要工作,它是约束供用电双方行为的法律依据,而“中止供电”则是《供用电合同》中的重要条款。当前,不少供电企业虽已意识到依法处理供用电合同业务的重要性。但由于在供用电合同的签定和履行中许多实质性的法律问题未能得到足够重视和妥善解决,不论与大电力客户,还是与一般电力客户或与居民家庭电力客户,不论与重要电力客户,还是普通电力客户,在所签订的《供用电合同》中,对“中止供电”的条款或多或少都不够全面,使供电企业面临着一系列的法律风险,亟待完善。     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中     

加强停电管理提高用户供电可靠性

随着社会的发展和人民生活水平的提高，广大电力客户对电网供电可靠性的要求越来越高。供电可靠性管理既是提升企业管理水平的一项重要基础工作又是一项综合性工作？供电可靠率的高低不仅直接关系到供电企业的经济效益，更代表着供电企业的服务水平。为此，国家电力公司把用户供电可靠性纳入对外供电服务承诺中。如何提高供电可靠性也成为当前供电企业的共同探讨的问题。     

国家电网公司

各网省公司认真组织实施“两个提升”工程国网浙江电力全面推广电力便民服务地图,将技术手段、管理措施与供电服务融合,准确掌握电力设备信息和用电客户需求,快速解决客户用电问题,提升供电服务“最后一公里”的水平。国网福建电力举办县供电企业管理提升经验交流活动,农电标杆单位和综合实力评价靠前单位分别派出人资、安全、设备运维、供电所管理等专业的骨干人员开展对口帮扶和指导。     

浅析全州电力市场营销策略

近年来,随着电力制度改革的深入和电力工业的飞速发展,全州发电站呈现了饱和发展,供电网络通过国家一、二期农网、城网改造,供送电能力也有了很大的提高,过去电力不足的矛盾在一定程度上得到了改善,据统计,2011年,全县年供电量已超过11亿千瓦时。在保证了充足电力供应同时,客户对电力销售企业的供电质量、供电可靠性、销售渠道、售前、售中和售后服务水平     

做好电费回收工作的措施和方法

随着市场竞争的加剧,一些电力客户为了局部利益,采用不正当的手段欠交、拒交电费,从而严重影响了供电企业正常生产经营和电网安全稳定运行,大大降低了供电安全可靠性和电能质量。因此,加强电费管理,搞好电费回收工作,防止电费流失,对于电力企业的经营和维护电力企业的合法权益非常重要。当前做好电费回收工作采取的主要措施和方法是:一、加强内部管理工作,完善考核制度,坚持“三个到位”电费回收是供电企业的主要任务,必须放在突出位置。要进一步转变营销人员的思想认识,加强营业抄、核、收管理,理顺内部电费管理流程。进一步完善电费回收责…     

浅谈提高配电网供电可靠性

配电网是电力系统发电、输电和配电三大系统之一。通过配电网实现产品销售，向广大电力用户提供电能。随着经济的发展，观念的变化，供电企业正经历着一场深刻的变革：电力市场自由化。这场变革使供电企业面临新的挑战。不得不采取新的策略、新的技术和管理措施，转变经营理念，提高供电可靠性，提倡优质服务，增强市场竞争实力。     

同网同价后如何完善电力营销管理体制

今年8月，笔者前往山西长治地区的几个县级供电支公司调查了解有关同网同价的情况。调查中发现，同网同价后在电力营销中存在许多问题，比如农电和用电的业务衔接、营销管理、管理体制改革和营销业务处理等问题。如何全面加强电力营销管理，完善电力营销体制，逐步实行电力营销自动化和实现营业窗口无笔化已成为电力营销工作的当务之急。电力营销管理电力营销是针对供电公司与各用电客户之间形成的二级电力市场而言的，电力市场包含城、乡两个市场，用电一般是指城市电力市场，农电面向广大农村。由于历史原因，农电和用电在管理体制、管理…     

国网山东淄博供电公司:以客户满意为导向的供电企业精益服务管理

实施背景随着改善服务民生越来越受重视,传统的电力营销服务短板逐渐凸显,难以适应客户对可靠性、电压合格率等要求。供电企业提供的电费缴纳方式、业务办理时限和流程与客户多变的现实需求存在差距,同时客户服务指挥层级多、响应速度慢等问题与越来越高的客户需求不适应。内涵和做法国网山东淄博供电公司在具体创新实践中,以理念引导,强化意识,提供多样化服务,形成有效的服务机制和管理体系。一、强化服务理念,明确精益营销服务管理的总体思