试论客户关系管理与数据库营销

CRU——客户关系管理。客户关系管理已成为国内外大中型企业市场营销的重要课题。它不仅用于统计和分析客户及产品，而且还用于提供决策分析；同时，还具有客户挖掘功能。客户关系管理通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的服务，特别是提供解决方案的服务，以吸引和保持更多客户，确保市场不衰、企业兴旺。     

客户关系管理:企业维系客户的利器

企业维系客户的利器随实行客户关系管理.客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理“,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息.20世纪80年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务.经历了近20年的不断发展,客户关系管理趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系.客户关系管理的核心思想就是在企业中树立“以客户为中心“的发展战略,以客户关系为重点,展开系统的客户研究,努力通过各种方式来提高客户对企业的满意度和忠诚度,确保企业的稳步发展.CRM通过对客户信息的搜集、整理和挖掘能够给企业带来如下益处:从现有客户中获取更多市场份额;减少销售成本;提高客户的忠诚度;并进而拓展新的客户.……     

客户关系管理系统在企业中的应用

"客户关系管理系统"是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域;能够建立起以客户订单为核心的生产管理,为销售系统提供的服务,能帮助企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,使企业通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力,为企业带来长久的核心竞争力。     

物流业客户关系管理(CRM) 系统的构架与建设

物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比，现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统的建立，则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合物流业的特点，对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨。     

浅谈企业成功运用“客户关系管理”系统的要素分析

当今社会,企业的竞争的实质就是对客户的争夺,谁赢得了更多的、优质的客户谁就占据了市场的主动。企业也逐渐认识到客户的重要性,也开始使用客户关系管理系统,但是有些企业并没有制定与客户关系管理系统相对应的企业发展战略,造成了系统并没有发挥其管理客户的作用,本文就使用客户关系管理系统的意义和企业需要做的准备做初步探讨。     

客户关系管理在我国房地产营销中存在的问题及对策

本文分析了当前房地产企业应用客户关系管理过程中存在的问题，从树立客户关系管理的理念、发挥客服中心的作用、加强与客户信息交流等方面论述了房地产营销应用客户关系管理的相关对策。     

实现客户关系管理的思考

市场经济的本质是竞争，在竞争中，维护客户的忠诚度，是获得竞争优势、立于不败之地的根本。本就客户关系管理对企业的意义、客户关系管理的流程及客户关系管理的关键环节——数据库的建立进行了探索。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

银行CRM系统设计与开发的环境及条件

客户关系管理(Customer Relation management,以下简称 CRM)指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。从客户关系管理的发展来看,一个银行应否采用客户关系管理的理论方法进行变革,客户关系管理能否成功地实现,与金融银行业运营环境的趋势、银行业的特点、发展程度以及自身条件密切相关。一、系统开发的环境目前,金融银行业的运营环境正经历着三大变化,即政府管制的放松和市场化,跨国贸易投资壁垒的下降和全球化,以及网络信息技术的崛起和信息化。市场化始于上个世纪八十年代,主要市场经济国家开始放松政府对经济的管制,尤其是对金融银行业的限制。新型崛起的东南亚市场经济国家更是大幅度对外开放资本市场。与此同时,主要计划经济国家相继开始经济改革,     

客户关系管理刍议

客户关系管理的目标是通过建立客户关系、识别客户、细分客户、优选客户、创造客户价值,进而提高客户的忠诚度,使其成为企业真正可靠的、稳定的利润来源.     

作业成本法在客户关系管理中的应用：客户获利能力分析

客户关系是企业的宝贵资源。以客户为中心的客户关系管理,能够使企业保持市场占有率、获取稳定盈利。作业成本法是一种先进的成本计算方法,它以“作业”为中心,对价值链进行分析,尽量为顾客提供更多的价值,从而获得更多的利润。本文利用作业成本法的原理对客户关系管理的重要方面-客户获利能力进行分析,最终达到优化作业链、降低产品成本、增加客户价值的目的。     

对中资保险公司建立CRM系统的思考

目前中资保险公司面临的内部和外部困境使运用CRM系统就成为中资保险公司的必然选择。CRM(Customer Relation Management，客户关系管理)可以使保险公司了解客户的每一个发展环节，并加以引导，并根据客户的整个生命周期，为客户创造一生的最大价值，并为公司得到最大的回报。中资保险公司建立CRM系统，应该注意使企业文化、组织架构、技术架构和人才培养方面得到提高，以支撑中资保险公司CRM系统的运转。     

应用数据挖掘进行客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当前商务成功重要环节，数据挖掘技术在客户关系管理中扮演着至关重要的角色。本文介绍了数据挖掘技术在客户关系管理中如何帮助企业管理客户生命周期的各个阶段，阐述了有效的客户关系管理中数据挖掘的基本步骤。     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

客户关系管理的困惑与发展

国内对CRM的讨论已经有很长时间了，但应用的热潮却一直没有到来，其原因是对客户关系和客户关系价值的界定不清；另一方面是对市场经营范畴的狭窄定义以及实施中忽视客户需求，不以客户的导向；还有来自外部供应商的过分宣传以及企业的管理和变革的不足及其他一些认识上的错误意识。在此基础上，目前对CRM进行改进的理念框架－融合客户关系管理的基本思想已经产生。     

关于企业客户关系管理的探讨

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理，要明确企业战略方向，定义客户价值识别潜在机会，进行业务流程重组，与互联网结合。     

论保险公司客户关系管理中的客户维系策略

本文针对中国保险市场的实际状况，提出在保险公司推行客户关系管理模式时，一定要注重客户维系策略，并阐明了实施客户维系策略的内在原理和对保险公司的巨大作用，在此基础上对保险公司实施客户维系策略的层次进行了详尽分析。     

浅议新经济中的客户关系管理

客户关系管理作为当今管理研究的一个新热点，是现代管理借助计算机网络信息处理技术，应运经济全球化浪潮带来的市场竞争格局变革和客户控制权加大导致客户竞争日益激烈而生，反映了企业战略管理和营销变革的新方向，是企业在知识经济时代组织战略的重要基础。本研究了由知识经济修改传统经济规则引发企业外部环境革命性变化和促使企业管理变革创新，导致企业必须应用客户关系管理战略来适应新的竞争环境的内在逻辑。然后从企业应用的角度阐释了客户关系管理的本质，最后针对企业实施客户关系管理存在的三大问题提出一些建议以利于提高工程质量。     

当代企业管理中的CRM探究

客户关系管理（Customer？Relationship？Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。企业实施CRM，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用分析

为了最大程度的降低企业风险,提高企业长久发展的机会,本文详尽地分析客户关系管理对于企业市场营销的影响,为推动企业市场营销提供思考,迎合当代市场需求。企业为客户解决需求,客户为企业提供发展的舞台和市场回报。客户关系管理和企业市场营销是相互促进的关系。