银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

打造电子银行旗舰——兴业电子银行发展与创新思路

兴业银行注重电子银行的发展与创新,希望电子银行为客户提供全方位的增值服务,并向互联网优秀公司比如腾讯、携程等学习,学习他们的经营、盈利、发展模式,并加强战略联盟,将电子银行作为新的利润增长点,力争打造一流的电子银行。     

走出银行,创造真正的差别服务

面向优质客户群体 ,进行重点营销 ,提供差别服务 ,是银行求得自身发展的重要战略。银行有必要也有可能将自身及相关商户所能够提供的差别服务整合起来提供给客户。银行实现差别服务的重要前提是争取足够多的合作商户 ,说服他们让利给银行的优质客户。银行对优质客户群体可实行会员制管理。     

关于物流配送作业中增值服务的几点思考

随着现代物流配送理念的不断深入,要求现代化配送中心在完成基本配送业务的过程中,应该研究和发掘在以客户需求为中心的经营理念下如何向客户提供更好的增值性服务,提供增值性服务不但是配送中心自身基本功能和经营范围的扩展,而且还是赢得市场竞争的有力手段。     

准确把握发展契机 大力拓展电商业务

电商业务,全称电子商务业务,主要是指银行通过互联网、固定电话、移动电话、数字电视和自助设备等载体,为特约商户（特约商户是指与银行签订电子商务合作协议,并通过银行电子商务支付系统与个人或企业客户进行资金结算的商户）及客户提供的支付结算、信用中介等金融服务,以及相关的增值服务业务。今天,电商业务正成为当下银行最为关注的新业务,本文分析了农业银行电商业务的发展现状,提出以手机银行为创新点,挖掘潜力;推广自助发卡机,进一步优化流程;加强宣传力度,不断普及电商业务;积极储备专业人才,与时俱进发展农行电商业务。     

关于物流配送作业中增值服务的几点思考

随着现代物流配送理念的不断深入,要求现代化配送中心在完成基本配送业务的过程中,应该研究和发掘在以客户需求为中心的经营理念下如何向客户提供更好的增值性服务,提供增值性服务不但是配送中心自身基本功能和经营范围的扩展,而且还是赢得市场竞争的有力手段.     

农行服务系统工程的变革初探

银行能满足客户需求的主体是金融产品和银行服务,由于银行产品模式的趋同性很大,各行服务方式的可模仿性很强,这使得服务体系的优化程度成为银行核心竞争力的关键要素之一。农行服务是一个不断创新的过程,只有以客户的需求为主导,不断的、可持续性的创新和发展,才能让农行的服务跟得上客户的需求,为客户设计出更多的、更便利、更经济的服务...     

浅析新时期银行服务体系的构建

银行服务体系是为客户提供全方位的服务的重要手段。要通过产品开发创新、提高技术水平、重构客户关系等方面来构建适应当前经济金融全球化和网络化形势下的银行服务体系。中小商业银行宜集中力量在网络银行和银行卡方面,突破网点和自助机具不足的限制。     

FINANCIAL WAY 金融道，中医式经营——THE“CHINESEMEDICINE”TYPE OF MANAGEMENT

与客户一起完成资本增值。然后共享利益，这是银行服务的本质。银行若想发展，就需要具备不断为客户创造价值的能力。     

一款新品的“出生”——记工行“贵宾网银”的推出

国际银行业普遍存在“二八原则”,即20％的客户贡献了80％的银行收益。国内外同业纷纷将这20％的中高端客户作为重点服务对象,但要赢得他们的青睐并不轻松。传统上,银行研发金融产品,包装金融服务,推送给客户,并通过客户的购买和使用创造利润和价值,这种以银行和产品为中心的价值观已远不能满足中高端客户的实际需求,高度差异化、以服务为导向,为客户提供非凡体验进而共创核心价值的服务模式创新已经成为银行中高端客户市场发展的风向标。     

农行CRM与客户最大化价值研究

银行是经营货币资金的特殊企业,服务对象包罗社会各个方面、各个阶层客户,这些客户构成了银行一切经营活动的中心,同时还构成了商业银行提供金融服务基础与和利润创造的源泉。因此,在金融服务中如何更好地进行客户关系管理(CRM),建立完善规范、创新的客户服务体系,对银行和客户关系的理论研究、实践操作都值得我们进行深入分析。     

未来银行服务发展方向刍议

在现代社会生活中,银行与人们的生活息息相关。随着社会经济的进一步繁荣和发展,人们对银行提出了更广泛的需求,未来银行的理念已经逐渐体现出来。从"以业务为中心"的传统模式向"以客户为中心"的银行转型已渐渐成为行业发展的主流趋势,银行正在努力通过核心系统升级、业务创新、流程再造等手段不断提升服务品质,实现"客户需求在哪里,银行就会在哪里"的服务宗旨。本文从需求者的角度出发,概括了国内外银行服务的发展历程,未来银行的发展愿景,未来银行将更加注重"以客户为中心"的服务理念,能够预测客户需求,为客户提供所需的金融产品和服务,建立最亲密的客户关系,在实现更高投资回报的同时,以物联网为支撑平台,形成具有高便捷、多功能、超时空、跨系统、低排放的服务银行。     

银行服务渠道多元化环境下的客户行为研究北大核心CSSCISSCI

银行日益丰富的服务渠道为客户获取金融服务提供了更多的选择方式。银行要想有效地利用这些渠道,不仅需要进行金融产品创新,同样需要深刻理解客户的渠道选择行为。本文从客户、产品、渠道以及银行等角度,分析了客户的渠道选择动机,从而为银行有效配置渠道资源提供了依据。     

银行外的思考：金融服务创新

技术在发展,金融创新也要与时俱进。在市场、消费者与银行自身的三重压力之下,银行的创新压力越来越大。问题开始出现：市场对银行创新到底有着怎样的影响？银行到底该由客户决定创新目标和方向,还是应该主动创新金融服务以引导消费需求？     

银行业中间业务平台及其发展

随着金融服务不断深入人们的日常经济生活，社会对金融服务的需求逐步扩大。银行传统的存贷款业务已不能满足客户和市场的需要。客户希望在传统业务基础上能够实现大量的增值服务。在这种背景下，银行推出了多种中间业务，并得到迅速发展。     

基于客户协同创新的私人银行和高净值客户价值体系研究

尽管私人银行迅猛发展,而且高净值人群激增,但是私人银行尚不能为高净值客户提供量身定做的理财服务,高净值客户也不能很好地参与到理财过程中。为了实现私人银行和高净值客户双赢,运用客户协同创新理论构建私人银行与高净值客户价值,具有重要研究意义。在探讨了客户协同创新理论和客户价值理论基础上,构建了基于客户协同创新的私人银行价值评价体系和基于客户协同创新的高净值客户价值评价体系,并将指标细化为基本价值和协同创新价值,为双方进行协同创新奠定了基础,开拓了基于协同创新视角的私人银行和高净值客户价值体系的研究。     

无配置 不『私行』

对于普通百姓和大多数金融从业者来说,财富管理和私人银行的唯一差别就是客户层级.所谓私人银行,只是辅之以“高大上”的奢华会所,配之以“高帅白美”的俊男靓女,赠之以尊崇、私密的增值服务.银行与客户往往是“隔桌相视”而不是“比肩而行”.     

县支行深化品质经营路径探索

县支行品质经营存在的问题客户及账户品质不优。存在总量不足与结构不优的矛盾。服务品质不高。其原因一是差异化服务缩水,对贵宾客户、优质法人客户的差异化服务仅体现在贵宾室、VIP窗口上,没有更多的实质性的内容。二是为高端客户的理财服务、增值服务名不副实,客户对银行的理财、增值服务心有余悸。产品品质有待提升。农行产品繁多,但在基层行真正使用的产品却相对有     

财务顾问业务主要风险及防控对策

财务顾问业务作为银行传统业务之外提供给客户的一项增值服务，是指银行根据客户需求，为客户的投融资，资本运作、资产管理，债务管理，企业诊断等活动提供的咨询，分析、方案设计等服务。该项业务是商业银行传统业务的延伸，也是提高客户综合贡献度的重要产品。 近年来，银行财务顾问业务取得了较快发展，其实现的收入占中间业务收入的比重呈逐年上升趋势，但在对辖区行进行审计和调研的过程中，我们注意到，财务顾问业务“重业务发展，轻持续服务，轻业务管理”的现象在个别行不同程度地存在着，这不仅影响该项业务的可持续发展，同时也潜伏着较大的风险隐患。关注财务顾问业务的风险点，采取有效的风险防范措施，对风险进行有效的全过程控制，切实提高财务顾问业务的管控意识和服务水平，才能保证银行财务顾问业务的质量，树立建设银行财务顾问业务的品牌。[编者按]     

挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务

在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。呼叫中心，是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术，是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”，只能为客户提供咨询服务和交易渠道，而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁，更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介，挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么，银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心，使它既可利用自身的特点为客户服务，又能创造价值，成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢？答案就是，深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。