O2O电子商务顾客满意度影响因素探究

O2O电子商务作为一种新型电子商务模式,相比传统的模式,其顾客满意度影响因素要复杂得多。本文从O2O电子商务顾客满意度现状出发,分析了O2O电子商务顾客满意度的影响因素,并据此给出相关对策。     

电子商务环境下提高顾客忠诚的策略

顾客忠诚的形成与维持一直是企业界关注的一个焦点,企业之间的竞争是争夺顾客的竞争。是否能吸引以及留住顾客是企业能够成功的关键所在。本文在分析电子商务环境下影响顾客忠诚因素的基础上,提出了提高顾客忠诚的策略。     

中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

本文选取中国移动通信市场为行业背景，通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析，识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素，并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议。     

中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题,而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素,但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用,都需要通过实证来检验。文章选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,其中转移成本是核心决定因素,对顾客忠诚影响最大,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议。     

中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题,而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素,但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用,都需要通过实证来检验.文章选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,其中转移成本是核心决定因素,对顾客忠诚影响最大,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议.     

电子商务顾客忠诚驱动因素探讨

E忠诚是在普通因素和独特因素的共同作用下形成的。本文通过对这些复杂影响因素的梳理,构建了新的E忠诚驱动因素模型,揭示了E忠诚的形成机理。电子商务网站要建立和维持顾客对其产品或服务的E忠诚,必须充分把握这一机理,才能有效制定和实施各种培育E忠诚的正确策略。     

基于顾客参与的用户网络涉入程度对顾客忠诚的影响研究

本文在已有研究形成的基于顾客参与和关系质量的网络顾客忠诚形成机制模型基础之上,研究网络涉入程度这一消费者个人特征变量的影响。通过对网络消费者进行聚类分析,采用估计并比较变量间路径系数的方法,得出网络涉入程度不同的顾客,其参与行为都显著影响着关系质量和忠诚行为,但各路径回归系数却有显著差异,说明高网络涉入顾客组参与行为对忠诚的预测能力高于低网络涉入组。     

网络环境下顾客忠诚的影响因素研究综述

本文通过对大量文献的研究,对比了网络环境下与传统环境下顾客忠诚,提炼出五点影响网络营销顾客忠诚的因素,即服务或产品质量、顾客信任、顾客价值、顾客满意和转换成本,以及个别因素间间接影响网络顾客忠诚的互动关系,以期对该领域的深入研究提供借鉴。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

本文选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议.     

电子商务环境下快递企业如何提高顾客忠诚

电子商务与物流快递是新经济时代发展密切相关、业务互为支撑的两个行业,正如阿里巴巴集团在宣布2012年总交易额已经突破一万亿时所说,阿里巴巴在从零起步到一万亿的历史性过程之中,以一个个快递员为主体连接而成的中国物流体系居功甚伟,而在电子商务环境下快递企业若想在激烈的竞争中生存发展,必须要依靠一个忠诚的顾客群,本文将对电子商务环境下的快递企业如何提高顾客忠诚进行理论阐述.     

基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究

品牌忠诚是品牌资产的核心,企业为获得持续长久地盈利需要对品牌忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。品牌忠诚不等同于顾客忠诚,品牌忠诚的建立,需要在顾客满意、顾客价值和品牌形象三个主要因素的驱动下形成顾客忠诚,并将顾客忠诚提升为品牌忠诚。     

间断性服务业顾客忠诚维度及其影响因素

This research empirically studies customer loyalty in the intermittent service industry with samples from the catering business in Beijing. Results show that customer loyalty in the intermittent service industry is composed of three causally related dimensions, namely cognitive loyalty, affective loyalty, and behavioral loyalty. Factors influencing customer loyalty in the intermittent service industry are customer satisfaction, service quality, and customer perceived value (CPV), in descending order of significance. These factors vary in their function mechanisms and effects on different dimensions of customer loyalty. __________ Translated and revised from Shuliang jingji jishu jingji yanjiu 数量经济技术经济研究 (The Journal of Quantitative & Technical Economics), 2007, (3): 91–101     

网络环境下顾客忠诚影响因素与培育策略

随着网络环境的形成和发展,电子商务企业的竞争日益激烈,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标。本文根据E环境下顾客忠诚的概念界定,在研究相关文献的基础上提出电子商务企业顾客忠诚的影响因素模型,最后根据Reichheld建立顾客忠诚的基本法则结合上述模型,提出了电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议。     

电子商务企业中忠诚顾客的建立与维护

鉴于电子商务企业中存在一些问题,要使其摆脱困境,避免其落入破产倒闭的下场,本文从电子商务企业中忠诚顾客的建立与维护方面进行了探讨.     

什么因素驱动着顾客的忠诚

当前,顾客的忠诚已成为当今市场营销研究的重要课题。驱动顾客忠诚理论有：满意忠诚论、价值忠诚论和满意价值双驱论,对三种理论的基本观念和主要论据进行阐述,为研究顾客忠诚提供了一个比较全面的背景。     

饭店业顾客忠诚度及其影响因素的实证研究

在对顾客忠诚研究进行文献回顾的基础上,采用实证研究方法对饭店业顾客忠诚及其影响因素问题进行深入探讨。结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是饭店业顾客忠诚维度的内在结构;来自顾客的认知与评价性因素是影响顾客忠诚的主要内部因素,商家营销管理因素则是影响顾客忠诚的主要外部因素,而外部环境因素,尤其是社会文化和行为规范,则主要通过顾客深层的心理情结对顾客忠诚产生长期潜移默化的影响或调节作用。     

B2C中顾客忠诚度影响因素模型研究

近年来,随着网络信息技术的飞速发展,B2C电子商务企业面临着激烈的价格竞争和极低的顾客忠诚度.然而,到目前为止,国内有关电子商务顾客忠诚的研究还处于起步阶段,并没有形成一套成熟的理论.国外关于这方面的研究虽然较多,但是由于文化的差异,国外的研究成果是否符合我国国情有待研究.因此,分析我国B2C电子商务企业顾客忠诚度影响因素有重大意义.     

电子服务质量与顾客忠诚的关系研究

随着互联网技术的迅速发展,网上购物与交易的趋势已势不可当,越来越多的企业加入了互联网营销的阵营,使竞争加剧。那么,在这种情形下,忠诚的顾客就成为了在线服务企业盈利的源泉。文章将运用理论和实证相结合的方法,基于前人研究成果的支撑,确定文章研究的电子服务质量的维度并建立与顾客忠诚的概念模型,再通过调查问卷的发放进行相关数据的搜集,建立电子服务质量及顾客忠诚之间关系的假设模型,对样本数据进行回归分析验证假设,希望得出的结论为在线服务企业提升顾客忠诚提供科学合理的参考依据。     

基于顾客价值的服饰类产品网络顾客忠诚提升研究

互联网技术的快速发展,为网络销售提供了有利条件和良好的发展前景。而服饰类产品,又是众多网络销售品类中,发展最快、消费者最热衷的一类,厂家之间竞争激烈。如何提高服饰类产品的网络忠诚度,对企业经营与竞争能力的提升都有着十分重要的意义。本文以网络消费者为研究对象,通过构建服饰类产品顾客价值对网络顾客忠诚影响的模型,并从顾客价值四个维度、网络顾客满意与网络顾客忠诚出发,设计量表进行数据收集与实证分析,最后在此基础上提出提升服饰类产品网络顾客忠诚的建议。