B2C电子商务企业服务质量评价研究

基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系.运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高 B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴.     

顾客体验视觉下B2C电子商务物流模式的选择

B2C电子商务企业只有找到适合自己的物流配送模式,才能进一步降低成本、提高客户服务水平、增进顾客体验,才能具有核心竞争力.本文从顾客体验角度入手,认为物流配送对顾客体验的影响越来越大,因此,B2C电子商务物流模式选择应更多考虑顾客体验,提高顾客满意度,文章进而对B2C电子商务物流配送模式进行了分析并给出了B2C电子商务物流配送模式选择的依据和建议.     

基于AHP的B2C网站顾客满意度指标体系构建及重要性评价

随着电子商务发展的日渐成熟,B2C网站顾客满意度开始进入公众的视野,作为衡量企业产品及服务质量的重要指标.本文在前人研究的基础上,通过多方面的观察B2C网站,从而构建了一套多指标的B2C网站顾客满意度模型.通过层次分析法对其进行实证分析,从而了解影响顾客满意度因素的重要性,对B2C企业提出建议与对策.     

SERVQUAL模型对C2C电子商务服务质量评价的实证研究

本文以网购顾客为研究对象进行实证研究,应用SERVQUAL模型从顾客满意度角度对C2C电子商务服务质量进行评价。以淮安地区为例,分析了网络商家的服务质量现状,并发现商家在服务方面存在的问题,为其提高服务质量提供借鉴性建议。     

基于物流配送服务的C2C电子商务顾客满意度提升策略

顾客对物流配送服务质量的感知会影响其对C2C卖家的满意度。文章分析了物流配送服务与C2C电子商务顾客满意度之间的关系,并提出了三个提升顾客满意度的策略:增强顾客对物流服务质量的感知、降低期望值以及建立伙伴式的合作关系。     

C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响研究述评

全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,指出了现有电子服务质量评价量表用于C2C交易市场电子服务质量评价存在的问题,探讨了C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。     

B2C电子商务服务质量评价研究

通过借鉴成熟的B2C电子商务服务质量测评指标体系,采用层次分析法计算各级评价指标权重,以天猫为研究平台进行实证调研,进而得到对天猫的服务质量评价得分:天猫的总体服务质量处于较好水平,其中,服务过程指标的整体服务水平较高;而服务结果指标的整体服务水平次之,有待进一步提升;至于服务补救指标的整体服务水平较低,且低于天猫的整体服务质量,需要加强改进。微观上,该项研究可以指导天猫有针对性地提升企业服务质量,进一步提高顾客满意度和忠诚度;宏观上,该项研究为国内B2C电子商务企业服务质量评价提供了参考框架和决策依据,将有效促进国内电子商务行业服务质量的提升,推动电子商务行业的持续发展。     

基于消费心理的女性服装零售鼠标加水泥模式的成因研究

女性服装零售的B2C电子商务虚拟化弱化了顾客体验,为此,鼠标加水泥模式备受青睐。从消费心理角度出发,运用加权平均法,研究女性服装零售鼠标加水泥模式成因及发展对策。     

B2C电子商务逆向物流中政府因素的探讨

B2C电子商务逆向物流可以提高其客户管理,更好地满足顾客的满意度,增强B2C电子商务企业的竞争优势。本文从我国B2C电子商务逆向物流的政府作为的现状、作用分析,提出了强化政府对B2C电子商务逆向物流的相关职能。     

基于CSLC的B2C电子商务客户服务质量比较研究--以中外消费电子行业为例

本文运用消费者服务生命周期的理论框架,构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系,并通过与全球同行最佳实践进行比较,来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距,指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上,不断提高细微的个性化网上服务水平,注重深耕和增值服务,以构建差异化的顾客服务,进而获得差异化的竞争优势。     

浅谈电子商务模式中的顾客关系管理

电子商务的发展给企业带来了巨大的商机和发展空间,给消费者提供了更多样的选择,本文从电子商务的B2C和C2C模式出发,针对电子商务模式中顾客关系管理的多个方面进行了分析,提出了沟通是电子商务模式中顾客关系管理的重要内容。     

基于CSIE的B2C电子商务客户服务质量比较研究——以中外消费电子行业为例

本文运用消费者服务生命周期的理论框架，构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系，并通过与全球同行最佳实践进行比较，来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距，指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上，不断提高细微的个性化网上服务水平，注重深耕和增值服务，以构建差异化的顾客服务，进而获得差异化的竞争优势。     

跨境进口电商O2O体验店发展模式探究

Online To Offline,简称O2O,是通过线上线下的互动来进行交易的电子商务模式。与由来已久的B2C、B2B以及C2C等传统电子商务模式不同,O2O模式做到了在线上对商品和服务进行支付,使顾客在线下的实体店提取商品以及享受服务。对O2O体验店发展模式进行研究,对我国电子商务的进一步发展具有重大的战略意义。     

B2C电子商务模式下顾客价值构成研究

B2C电子商务作为新兴行业,已呈现出蓬勃发展的势头,有着广阔的发展前景。本文通过分析B2C交易中消费者消费心理特征,总结得出B2C电子商务模式下顾客价值构成。     

B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建

梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。     

B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建

梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。     

C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价

根据顾客满意度的基本理论,结合C2C电子商务的特点,从安全、服务、产品以及技术四个方面构建了C2C电子商务模式下顾客满意度的评价指标体系。运用灰色理论,提出了C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价模型,并对某C2C电子商务企业的顾客满意度进行了评价,为今后C2C电子商务企业提高顾客满意度提出了有价值的建议。     

B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚的影响分析

在网络购物不断发展的背景下,B2C电商服务平台顾客忠诚度的培养对电商平台的发展有着至关重要的作用。其中,产品质量是影响顾客忠诚度的关键内容,文章将此作为基础,重点分析了B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚度的影响,并给出了提高顾客忠诚度的措施,有利于B2C生鲜电商平台的良好发展。     

基于G2B2C三维电子商务的诚信智管服务系统规划性研究

本文同时兼顾在电子商务经济活动中政府（G）、企业（B）和消费者（C）的地位和作用，提出诚信智管服务系统的规划，目的在于创建一个同时服务于政府（G）、企业（B）和消费者（C）为一体的G2B2C三维电子商务应用系统。     

基于AHP的服装B2C企业营销模式分析--以PPG和VANCL为例

服装B2C行业是一种新兴行业,在激烈的竞争环境下,如何提高大中型服装B2C企业的营销能力是理论和实践中都要迫切解决的问题。本文在对营销模式和服装B2C进行文献回顾的基础上,提出服装B2C营销模式的“四大支柱”---品牌定位、成本控制、重复购买率和供应链管理,以PPG和VANCL为案例,运用层次分析法（AHP）分析其成败的原因。在此基础上,得出改善服装B2C企业营销模式的若干启示。