新环境下餐饮企业基层员工管理问题及对策

餐饮业中直接和顾客接触的是基层的服务人员,基层服务人员服务的好坏直接关系着餐饮业的生存问题。职业经理人在接管新的餐饮企业时,会和基层服务人员在双方的磨合阶段暴露出很多管理不当的问题。管理者应从做到与员工有效沟通,提拔员工＂自己的＂管理者,坚持＂以人为本＂的管理理念,做好员工中＂领导者＂的工作等方面入手,不断加强自身沟通能力和个人修养,善于发现新环境下基层员工的主要特征,有针对性地开展工作,从而尽快适应新的工作环境,与基层服务人员一起实现企业的发展目标。     

我国企业绩效管理中的问题

在我国的企业发展中，人力资源管理中必不可少的一项重要组成就是绩效管理。企业往往会通过绩效管理来提高员工的工作积极性，绩效管理的成功与否不仅会影响到企业的管理效率，通水也会对管理者的管理水平产生很大的影响。而本研究主要探讨的内容就是在企业实施绩效管理的过程中出现的问题以及可以有效解决这些问题的措施。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

论如何通过客户对员工的忠诚提升企业的绩效

在中国强调＂个人关系＂的文化背景下,许多企业的客户更容易形成对员工的忠诚。然而这种个人忠诚既能够提高企业绩效,又会给企业带来客户流失的风险,因此有必要通过培育对企业忠诚的员工,提高企业知识和信息共享的程度,加强客户对员工忠诚的有效管理,使这种个人忠诚转化为对企业的忠诚,从而提高企业的绩效。     

加强企业道德建设应处理好的六大关系

企业道德是企业管理的重要组成部分,也是推动企业发展的精神动力。加强企业道德建设,本文认为应着重处理好企业与员工、顾客、供应商、竞争对手、社会和环境的关系。     

旅游企业如何提升员工满意度

员工满意度是员工对企业工作的一种综合评定,实际上,企业对待员工的方式,也就是员工对待客户的方式。在现代旅游企业中,员工是否具有满意度,直接影响到企业与客户的关系和旅游企业的未来发展。提升员工满意度是完善企业管理、提高企业服务质量的主要途径,也是旅游企业取得竞争优势的重点方案。     

融合关系营销与客户管理 提升企业核心竞争力

近几年,由于受国际经济危机的影响,我国企业的市场竞争压力日益加剧,客户资源对企业的重要程度日益加深。企业在进行客户管理时引入关系营销理念,运用关系营销理论进行客户管理,提高客户的满意度和忠诚度,保持与客户的良好关系,以精细化服务赢得顾客,最终实现企业的良性发展。     

构建企业信息化之路

<正>科技的迅猛发展,已覆盖到人们生活中的方方面面,作为现代科技折射面的信息技术是现代化企业管理的灵魂,它可以帮助企业进行生产管理、财务管理、资产管理、客户管理,乃至帮助企业进行快速正确地决策,企业信息化是解决企业管理中突出问题的有效措施,是促进企业管理创新、体制创新的重要途径,是带动企业各项工作上水平的重要突破口,也是今后发展电子商务的基础。     

企业应重视提升员工满意度

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映,企业如何对待员工,员工就如何对待企业的客户。员工满意与否,直接关系到企业客户满意度如何。提升员工满意度可以通过建立有效的管理制度;帮助员工提高素质;创造公平竞争的企业环境;根据员工工作能力充分授权来解决。     

配送企业客户关系管理DCEP模型

以客户为中心的市场战略要求配送企业加强客户关系管理,建立客户关系管理DCEP模型,分析模型各方,掌握顾客需求特性,提高顾客满意度。在DCEP模型中,顾客是配送企业的核心,员工、配送企业和合作伙伴都是围绕着顾客提供服务的,三者之间的利益关系和共同为顾客服务的宗旨,使他们构成一个局部网络。     

浅谈企业行政管理在企业管理中的几点作用

人们的思想意识水平伴随着经济的发展有了明显的变化。在企业的运行过程中,员工自身的法制观念也在逐步增强。员工自身利益的保障需要企业行政管理部门作出一定的努力,企业整体运行的有效性与行政管理部门的工作质量有着重要的关系。高质量的企业经营效率需要行政管理部门高质量的管理,行政管理水平决定着企业的兴衰成败。本文主要针对企业行政管理在企业管理中的作用出发,谈谈企业管理过程中出现的问题,以便针对问题找出解决的措施,从而促进企业的正常运行。     

餐饮企业客户关系管理研究

客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。     

基于顾客导向型提高顾客忠诚度的策略

许多作者提出,顾客忠诚是关系营销的中心目标,也是顾客导向型企业追求的最高境界。尤其是在零售业领域,管理层往往要求员工提高服务质量,加强客户忠诚度而忽视管理的质量对客户忠诚度的影响。本文应用关系营销理念从管理角度探讨提高巨型超市客户忠诚度的策略。     

情绪管理在企业人力资源管理中的应用

在社会经济快速发展的背景下,人们的生活节奏和工作压力在不断增加。面对大量的工作和生活压力,人们就会表现出压抑和烦躁、消极等不良情绪,严重影响员工在岗位上的工作质量和效率。所以在现代化的企业管理中,企业要加强对员工的情绪管理,在人力资源管理中科学有效地使用情绪管理工具,帮助员工疏解不良情绪,以便于员工在积极正向的情绪下展开工作,并提升工作效率和质量,从而提升企业在市场中的竞争力。人才是企业发展中的重要组成部分,只有建立以人为本的管理理念,将情绪管理有效落实在企业的人力资源管理(下文简称人资管理)活动中,为企业员工提供科学有效的情绪支持,推动企业的发展和进步。     

浅谈企业人力资源管理中激励

人力资源是目前所有企业的决定命运性资源,最关键的因素是人力资源的好坏直接影响企业发展,在企业采用激励员工,是人力资源的重要管理方式。公司想要吸引优秀人才,那就看你激发员工潜力的管理模式。怎么能让他们更加努力地工作,更好的对企业创造财富,提高企业的经济效益。那我们需要研究一个灵活、有效地激励性管理模式。科学的激励每一个员工,直接关系到利用人力资源的质量。目前许多公司有人才流失,留不住人才,已经成为制约企业发展的重要因素。关键是解决这一问题要采用有效的,科学的激励管理模式。     

有效管理企业员工关系

企业员工成为现代企业的主体之一,员工关系的有效管理对企业起着至关重要的作用。良好的员工关系有利于提高其工作意愿和积极性,也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。本文对影响企业中员工关系的因素进行了分析并就如何有效管理员工关系问题提出了建议措施。     

连锁企业快速扩张期人力资源管理探讨

随着国内连锁行业的快速发展,连锁门店数量迅猛增长,连锁企业对员工的需求量也不断增加。连锁企业在快速发展的过程中,伴随着大量新员工的加入,员工的人力资源显得尤为重要。如何快速有效地招聘到合适人才、留住人才,如何实现员工与企业的共赢成为人力资源管理工作研究的重点。本文以某连锁企业为例,针对该企业在快速扩张期产生的人力资源问题,积极寻找新的管理变革方式,探索有效的员工激励机制,提高员工的工作积极性和满意度,为企业的可持续性发展提供人力资源保障。     

窗口服务型企业的过程管理探讨

＂只要结果,不问过程＂是企业管理中管理者们常常提及的一句话。但事实上,企业生产和服务过程的好坏却直接影响到结果和效益,过程管理同样是企业管理者不容忽视的重要问题。特别是在窗口服务型企业中,顾客互动式的参与到企业的生产和销售中来,过程管理显得更加重要。文章从窗口服务型企业的视角入手,以有效提升企业服务水平和效率为目标,重点阐述顾客满意度与服务过程管理之间的关系,服务过程管理的内容和措施,以及服务过程管理的延伸运用三方面内容,并针对服务过程管理的内涵,提出＂服务资源的有效配置、服务流程设计和服务接触管理＂三项过程管理措施。     

企业服务质量、客户满意及其客户忠诚研究

以客户为导向的经营理念使得很多企业从单纯重视产品质量而快速转移到关系的发展,致力于解决企业外部客户关系。随着经济的发展,客户的需求在不断变化和发展,对服务质量的追求也在不断提高,在这一动态的过程中,怎样保持服务质量让客户满意,并且能够长久的保持客户关系,即客户的忠诚是企业在为客户服务中必须考虑的问题。     

企业客户关系管理——分类管理

对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。