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系统采用.Net平台的C#语言,结合ADO.Net数据库存取技术,建立一个高效的客户关系管理系统.该系统集客户档案,销售记录、业务往来管理于一身,以凝聚客户关系,提升资源价值为核心,增加企业竞争力. 相似文献
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CRM的结构和内容解析 总被引:6,自引:0,他引:6
客户关系管理旨在优化客户关系产生总价值。客户关系管理系统以“客户为中心、把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动联接起来,形成一个360度闭环,不管在哪个环节出现问题,系统都能做出及时反映。客户管理系统主要由销售管理子系统、市场营销管理子系统、服务管理子系统、现场服务管理子系统和呼叫中心管理等模式组成。 相似文献
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房地产行业经历了黄金期,度过了白银时代,现已步入平稳期。 如何做好服务营销管理工作,是各个房地产企业亟须考虑的问题。 文章针对房地产企业服务营销现状,指出其在推广渠道、销售人员素质及客户关系管理方面存在的问题,并从推进服务营销、提升销售人员综合素质及加强客户关系管理等方面提出了服务营销改进对策。 相似文献
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该文结合供电公司电力销售实际需求,分析介绍了供电局电力营销系统中业扩管理、计量管理、电量电费管理、收费管理、用电检查管理、客户服务和客户关系管理、工作质量管理、辅助决策管理等功能模块,阐述了基于J2EE平台和面向服务架构(SOA)下的电力营销管理系统的设计思想。 相似文献
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CRM也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。它指的是用信息化的手段有效地改善市场、销售、服务环节的流程,缩减销售周期和降低销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、羸利性和忠实度,从而提升企业的核心竞争能力。对于房地产企业,采用先进的客户关系管理系统已迫在眉睫。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高和降低成本,以扩大市场份额。 相似文献
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系统采用微软.Net平台中的VB.NET语言,结合AD0.Net数据库存取技术,建立一个高效的供暖收费管理系统。该系统集供暖户基本信息、供暖费收取、供暖管理于一身,以凝聚供暖企业和供暖户关系、提高供暖企业效益为核心。 相似文献
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浅谈客户关系管理与个性化服务 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(CRM)和个性化服务是企业经营管理的新方法。分析客户关系管理的内涵.实施的意义以及利用客户关系管理实现个性化服务的理念,企业在客户关系管理系统的支持下,企业的个性化服务目标将更明确,不仅能留住老客户,同时也能为发展新客户作出贡献。 相似文献
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CRM:企业营销管理的新策略 总被引:6,自引:0,他引:6
在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 相似文献
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基于客户关系管理视角下的交叉销售研究 总被引:2,自引:0,他引:2
交叉销售开始越来越多地被应用于金融和服务领域,并且向外扩展的趋势非常明显。但是,很多企业在使用交叉销售的时候都有一定的盲目性。本文从客户关系管理的角度,分析了客户关系管理与交叉销售的关系,以及在客户关系管理思想的指导下,如何使交叉销售改善企业的盈利能力,提高企业竞争力,并提高客户的忠诚度。 相似文献
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全球物流进入了供应链管理时代。供应链管理的实施对企业营销活动提出了更高要求,而营销活动绩效在很大程度上取决于物流能力。只有将营销和物流这两个重要环节有机结合起来,从系统的角度重新规划才可能最大程度发挥作用。本文在界定了营销物流概念、特点的基础上,将营销物流系统分为需求管理系统、配送系统、客户关系管理系统和信息系统,并对各子系统及其相互关系展开论述。 相似文献
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试论企业客户关系管理 总被引:1,自引:0,他引:1
我国企业的营销管理是粗放型的。过去由于市场供不应求,企业生产什么就销售什么,根本不用考虑市场,谈不上营销管理,更不用说客户关系管理了。但随着市场严重供大于求,企业如何把产品销售出去成为头等大事,如果缺乏科学地客户关系管理方法,就可能丢掉所有市场。本文就企业的客户关系管理提点看法和体会。 相似文献
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客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)起源于西方20世纪80年代“以客户为中心”的市场营销理论。1990年,美国企业为了满足日益竞争的需要,开发了销售自动化系统(SFA)和客户服务系统(CSS);1996年,一些企业把SFA和CSS两个系统合并起来,加上营销销售策划(Marketing)和现场服务(Field Service), 相似文献
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客户关系管理是以"客户为中心"的创新型营销策略。本文是对目前中国证券业在实施客户关系管理(客户关系管理系统)过程中存在的一些问题,总结国内证券业实施客户关系管理(客户关系管理系统)的成败得失,探讨中国证券业在客户关系管理(客户关系管理系统)应用方面采取的有效措施,进一步完善客户关系管理体系。 相似文献
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基于客户关系管理的营销管理 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理是一种管理理念,一种新型管理机制,一种管理软件和技术,其所具有的一对一营销等特征充分满足了感情消费时代企业营销管理工作的要求;在企业的营销管理活动中导入客户关系管理能够有效提升企业个性化服务的能力,提高客户满意度和忠诚度,降低营销成本;客户关系管理与营销管理的有机融合应从树立以客户价值为中心的营销理念,制定有针对性和差异化的营销策略,组建高效营销团队、建设以客户为导向的企业文化等方面入手,全面提升企业营销管理水平。 相似文献