商政

<正>2013年国家电网将全面建成统一客户服务平台2013年国家电网将全面建成国家电网95598统一客户服务平台,实现全网95598服务业务集中运营,方便百姓进一步用好电。据了解,此前95598业务一直由国家电网公司各省、区、市公司分别运营,由于各地电力公司服务流程和服务标准不同,客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求,国家电网也难以在第一时间全面掌握,影响国家电网对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度,制约了95598服务质量和效率的进一步提升。     

刍议电力呼叫坐席人员培训模式的创新

在电力公司,95598电力呼叫坐席人员是企业进行集约化建设的重要组成部分,因此,加强对他们的职业道德培训,督促他们完成本职工作,开展由浅入深、由点到面的培训模式,并确保科学合理的评价,是提升95598电力呼叫坐席人员素质的必然要求,也是对95598电力呼叫坐席人员培训模式进行创新的根本路径。     

浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

浅谈供电企业95598坐席员“三个一”培训的创建及应用

本文以提高供电企业95598坐席员业务技能为出发点,进行了三个一培训法的探索与实践.本文结合95598工作实际确定培训需求,分析现有95598坐席员的特点,确定其业务技能的薄弱点,根据艾宾浩斯记忆遗忘规律,创建“三个一”培训法,并采用多媒体培训模式实现“三今一”培训法的扩展和延伸,在实际应用中取得了显著效果.     

浅谈电力企业客服中心的发展方向

随着我国电力市场进程的不断加快，电子企业经营观念也随之发生变化，尤其是“客户服务理念”更趋向于国际化标准水平，电力系统为了提供更好、更专业地客户服务，开通了“95598”服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析，并指出电力企业客服中心的发展方向，以提高其服务水平，促进企业可持续发展     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

MPLSVPN在电力数据通信网中的应用

在电力数据网络中，有两个最为重要的物理网络，业务数据网和电力调度数据网。电力数据自动化是电力数据网中十分关键的内容，电力调度数据网能够独立处理与电力数据自动化相关的数据与业务，还能监控电力生产与运行过程中出现的各种问题，并及时汇报。与其他数据网不同，电力调度数据网有自己独立的运行通道，运用其特有的网络运营组网，能够将电力信息数据组网与外部的公共网络进行有效隔离，保证电力数据网的安全运行。电力业务数据网的主要业务是为平时的电力生产管理提供必不可少的传输服务，这样看来，建立一个安全高效的新型应用平台非常关键。     

韩国电力2011可持续发展报告研究

KEPCO韩国电力公社（KEPCO）成立于1898．年1月，总部设在首尔，是韩国目前唯一的电力公司。KEPCO以输电、配电与电力销售为主要业务，积极拓展国际业务，在北京、香港、巴黎、纽约等地设立了办事机构。     

中国南方电网公司

根据国务院《电力体制改革方案》，中国南方电网公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司经营范围为广东、广西、云南、贵州和海南，负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程；从事电力购销业务，负责电力交易与调度；从事国内外投融资业务；     

浅析营销稽查在电力营销管理中的运用

电力营销管理中运用营销稽查可以有效地监督营销业务，从而提高企业进行抵抗营销风险，同时还能够促进企业市场竞争力。本文主要分析了电力营销管理中应用营销稽查的具体情况，以供同行参考。     

刍议在新形势下如何把握电力市场营销的发展方向

营销作为电网企业的重要业务内容，不仅关系到电网企业本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与建立和谐社会密不可分。因此必须转变观念，加强电力营销理论方法学习，提高营销技术水平，强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面。     

数字化管理在电力营销业务中的作用与应用研究

在数字化时代,电力行业面临着转型升级的重大挑战,特别是在营销领域,数字化技术的引入为传统的电力营销业务带来了颠覆性的变革。本文阐述了数字化管理在电力营销业务中的重要作用,比如提高电力企业的市场竞争力、优化电力企业的内部管理体系、促进电力企业营销创新等,并分析了数字化管理在电力营销业务中的应用方式,比如利用数字化管理工具、营造数字化管理环境、建立数字化管理系统等,以期为相关企业和人员提供参考,从而促进电力营销业务的持续创新和长远发展。     

浅谈优化95598流程降低服务成本

供电公司要注重提升管理的专业化程度,对客户服务流程予以优化,确保95598调度功能得到有效发挥。本文首先归纳总结了95598客户服务系统在具体实施过程中出现的问题,在此基础上较为全面的阐述了95598客户服务系统流程优化对策。     

论目前我国电力营销存在的主要问题及解决途径

在我国目前的电力营销业务中，计算机技术的应用还是比较的零散的，运用水平比较落后，尽管近几年大多数的电力企业，在电力营销业务中已经开始应用了计算机技术，但就全行业计算机技术的应用水平而言，还是无法与银行，电信，民航，铁路等行业相比，这种状况不仅不利于电力行业的发展，而且还会给广大的电力用户带来了很多的障碍，因此电力企业对营销方式、营销系统进行必要的改革、创新已经迫在眉睫，本文作者针对电力营销目标市场的特点及目前电力营销存在的主要问题，深入分析了目前制约电力营销发展的主要因素，同时提出了几项合理化建议。     

精细化电力营销服务管理策略研究

随着观念变化和生活水平提高，无形事物更能够从内心取得客户的认同，在电力营销的具体体现是优质服务。良好的服务态度和业务技能水平能够带给客户良好感知，认同企业的工作方式并传播良性形象，并凭此为接下来的营销工作打下坚实的基础。本文结合多年工作经验对电力营销的服务模式进行了探讨，就当前电力营销中的条件以及对策进行分析。     

阳泉供电公司创新电费多元化收缴模式的探索与研究

为了"城市十分钟缴费圈、农村地区村村设点"目标的尽快实现,阳泉供电公司因地制宜,主要发展金融机构、社会化第三方代收和充值券代售网络,真真正正实现为老百姓服务。通过构建电子化为主的交费服务网络,全面应用付宝、95598互动网站、电力手机APP、金融机构电子银行等电子交费渠道,实现交费方式的转型发展。通过智能缴费渠道拓展工作,降低坐收、走收比例,提高离柜式缴费比例;减少电费资金归集层级、加快资金归集速度,有效降低走收电费资金和人身安全风险,同时提高电费资金的全程管控能力。     

电力市场中电力营销原理分析

随着经济的发展,社会主义市场经济体制的不断完善,电力工业这一垄断性、计划性很强的企业,也必须进行电力营销来融入到市场经济体制中,开拓业务建立起相应的电力市场。因此,提高电力营销区域建设,解决电力营销中的增容扩销问题,加快建立电力市场具有重要的意义。     

供电企业电力营销管理策略分析

电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。随着电力体制体制的改革和电力科技的发展,供电企需要通过适宜的营销管理策略来提高本身的竞争力显得非常迫切和需要。     

虚拟化技术在管道公司服务器部署中的应用研究

随着管道公司信息化的全面发展，信息系统的数量越来越多，带来服务器数量急剧增加，使得机房容量、电力、空调系统日趋紧张，也给运维管理带来了很大的难度。虚拟化技术能给企业带来解决这些问题的方法。虚拟化技术可以提高服务器利用率，可以降低成本、提高管理效率；解决信息系统宕机问题，保障企业业务正常运行。本文就如何合理的利用虚拟化技术提高管理水平和提高资源利用率进行研究。     

得益于中国制造业和基础设旋建设的强劲需求ABB2012年在华销售收入保持稳定

全球领先的电力和自动化集团ABB日前公布2012年在华业绩，其销售收入实现稳定增长，超过52亿美元，这一业绩主要来源于提高和改善国内制造业和基础设施建设方面市场需求的增长，以及ABB出口业务的持续增长。