以奖代罚不可取

笔者认为，为提高邮政服务，以奖代罚不可取。那样会造成服务好的员工一枝独秀，拉大与一般员工的距离，达不到抓两头带中间的目的，邮政服务水平整体还是上不去。     

邮政服务不能以奖代罚

自古以来，“奖勤罚懒”、“赏罚分明”是管理国家、军队、企业的一条铁律，是有效管理必不可少的手段。只有“赏罚分明”，才能不断强化正确的行为、抵制错误的行为。“奖”和“罚”是一个问题的两个方面。“奖”是对员工行为的一种肯定，通过奖能旗帜鲜明地表明哪种行为是管理者所赞同的；“罚”是对员工行为的否定，表明哪种行为是为管理者所禁止的。“奖”和“罚”都只能在一定范围内发挥作用，两者是相互补充、相辅相成的。只“奖”不行，因为奖不可能太多，     

以奖代罚 正向引导

随着“提高服务质量让用户满意”活动的深入开展,邮政服务质量有了普遍提高,客户满意度有了大幅度提升,但不少地方都是在重罚的“高压政策”下逼出来的。其实,实行“以奖代罚”制度,可能更有利于邮政服务质量的提高。重罚的“高压政策”虽然在一定程度上提高了邮政服务质量,但缺乏人性化,容易造成员工的抵触情绪。再说,“人非圣贤,孰能无过”,在繁杂的工作中出现一点差错也是难免的。服务质量在于不断地改善,需要可持续地提高,如果一犯错就给予处罚,会极大挫伤员工的积极性。相反,“以奖代罚”,对不犯错或少犯错的员工给予精神奖励或物质奖…     

支局人性化管理刍议

对邮政支局实行人性化管理,是使支局尽快适应邮政现代化发展的需要。文章介绍了邮政支局员工的工作、生活情况,探讨了邮政支局实行人性化管理的模式与方法。     

人性化管理聚人心

丁栾邮政支局位于素有“中国医用卫生材料之乡”的河南省长垣县丁栾镇。作为长垣局重要的农村支局所，丁栾支局在多项工作中一直走在全县15个支局的前列，并在全市乃至全省多项评比中取得了优异成绩。     

奖与罚应灵活运用

笔者认为，优则奖励，劣则批评，是应该的，但要讲求一个“活”字。从两个方面来看，一是对于优者，他们做了别人在工作中没有做到的服务，比其他员工表现得更为投入，应给予奖励；但反过来讲，他们作为邮政员工，本职工作就是服务用户，在工作中只是做了他们应该做的，所以奖励要灵活。在给予经济奖励的同时，应侧重于广泛宣传，给予精神奖励，提升自我价值实现的荣誉感，使其更全力地投入本职工作中。二是对于劣者，他们在工作中不能尽职尽责，应给予处罚，     

人性化服务推动大客户市场

大客户是创造邮政业务收入的主要来源之一,发展大客户是保证企业健康发展的重要举措。2003年以来,义乌邮政局立足于促进企业可持续发展,大力拓展大客户业务市场,取得了良好成效。截止到7月底,共发展大客户35家,1～7月份创业务收入186.4万元,占全局业务收入的7.4%。一、义乌市邮政大客户资源情况近年来,义乌市场经济高速增长。2002年,义乌中国小商品市场成交额达229.98亿元,出口交易额达到40717万美元。在蓬勃发展的小商品市场的带动下,义乌市工业企业不断壮大,工业生产快速增长,规模较大的工业企业数量达到492家,其中产值超亿元的企业有12家…     

第8期话题——为提高邮政服务能否以奖代罚？

客户经理是企业设定专门对企业客户进行经营管理维护的负责人，其基本职能是对已经成为企业的大客户、重点客户、常驻客户、潜在客户等的管理、经营、维护、扩展，通过市场营销管理、市场营销活动、特殊客户特殊对待等方式，满足特殊客户的需求欲望，以“薄利多销”来实现企业的经营目的，实现企业客户双赢。     

企业发展需关注人性化管理

管理理念的变革和模式的创新对正处在改革发展关键时期的邮政企业而言,具有十分重要的作用。笔者认为,邮政企业在摆脱传统管理方式制约,主动探寻适应自身发展的全新管理模式的进程中,更需要关注人性化管理,这也是邮政实现科学发展的前提。     

浅议企业战略管理与人性化管理

企业要永续发展,必然要在科学管理上做文章。从古至今成功的治国、治企之道,无不闪现着战略管理与人性化管理的恒久光辉。1战略决定成败近年来,面对邮政体制改革和日益激烈的市场竞争,邮政企业在战略选择上做出了一系列正确决断:在经营上,明确了邮务类、速递物流类和金融类三大     

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象陕西省邮电管理局邮政运营部近年来，特别是１９９７年邮电部组织开展“邮电服务年”活动以来，我省各级邮政部门，坚持以创建文明行业为目标，以用户满意为标准，以窗口服务为重点，以强化内部管理为保障，以解决“热点、难点”问...     

人性化管理的偏差

人性化管理的方式，一般是以比较和缓并依靠被管理者自觉行为的面貌出现的。因此导致了一些领导在认识上的偏差，觉得人性化管理是在原则下搞“灵活”，在政策下搞“对策”，从而出现了无原则的“溺爱”管理。比如，职工上班不准时或者迟到早退，有的领导批评不敢大声，甚至是笑着批评；更有甚者，对违反规章制度也不敢追究，使管理工作失去了严肃性和原则性。这些行为都是极其错误的，因为正是这些规章制度维护着企业的秩序和利益。     

铭记在心的是感动

在得客户者得市场的今天，服务已经成为广招天下客、培育客户忠诚度的法宝。但如何才能让这人人可用的法宝真正成为制胜市场的利器，成功企业令人称羡的市场美誉度告诉我们：只要企业真用心，客户就会真动心。     

试论知识经济时代电信企业的人性化管理

当“科学技术是第一生产力”不再仅仅是一句口号 ,而成为人们的共识的今天 ,“科技 ,以人为本”也不应仅仅是一句广告词。因为科技的发展必须且只能由人来创造 ,所以只有充分的尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人 ,才能激发人的主观能动性 ,推动科技进步 ,促进企业发展。尤其是电信企业 ,在粗放型的经营模式向集约型转变完成之后 ,科技力量的强弱 ,将成为主宰市场份额的主要因素。下面本文将就工业经济、知识经济及其相对应的管制型管理和人性化管理作些分析比较 ,并就中国电信与外资企业在进行人性化管理方面存在的差距做一些粗浅的探…     

精细化管理从何入手

目前,中国邮政系统掀起了精细化管理的浪潮,但是如何才能做到精细化管理,却是仁者见仁,智者见智。有人认为精细化管理就是把所有事情做细做实,有人认为精细化管理就是将宏观目标细化量化,还有人认为精细化管理就是琐碎管理。     

构建邮政IT运维管理新体系

目前，全国邮政的信息化工作巳深入到生产、经营和决策管理等各个方面。随着信息化的深入，由其带来的风险也逐渐加大。邮政企业要继续扩大信息技术的应用，减少信息化带来的风险，必须尽早引入IT服务管理理念，对信息化进行规划、研发、实施和运营，有效地控制风险。要保持和提升邮政信息化的作用，减少由于信息化带来的风险，系统的安全运行至关重要。因此，实施IT运维服务管理是IT服务管理中的关键。     

使“邮电服务年”成为“服务管理年”

使“邮电服务年”成为“服务管理年”上海市邮政局近年来，我们坚持“人民邮电为人民”的宗旨，把改善服务、提高质量作为各项工作的出发点和归宿。通过１９９４年的“树新创优”、１９９５年的“规范服务行业达标”到１９９６年的“行风评议”活动，使上海邮政的对外服务...     

邮政在物流配送中的服务管理

众所周知 ,物流是实现电子商务的重要环节和基本保证 ,而现代物流管理的实质就是在客户满意的基础上 ,以企业整体效益最优为目标 ,既重视效率更重视效果的商品动力的一元化管理 ,即向需求方有效率、有效果、迅速地提供物流服务。因此 ,邮政企业进军物流配送领域 ,在制订和实施产品策略、渠道策略、促销策略、定价策略和营销组合时 ,必须始终坚持在差别化的经营战略中以客户满意为第一目标。通过配送 ,才能最终使物流活动得以实现 ,但完成配送活动是需要付出代价的 ,即需要配送成本。对配送的服务管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本…     

建立以用户满意为标准的服务体系

用户对邮政服务的满意程度,是衡量邮政服务水平高低的标准,只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系,才能全面提高邮政服务水平。然而,某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么,用户就使用什么”,优质服务的观念淡薄,主...