开发客户价值

所谓客户关系管理就是通过运用强大技术力量和信息处理手段对企业与客户间发生的各种关系进行管理,以增进客户利润贡献度的管理方法、解决方案的总和.它既是一套原则和制度,一种经营管理理念,也是一套管理软件和技术.作为一种经营理念,客户关系管理要求企业完整地认识客户的价值,提供与客户沟通的统一平台,提高企业服务客户的效率,提升客户的满意度和忠诚度.     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径.本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径.     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径。本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径。     

保险公司客户关系管理优化策略探讨--基于客户价值识别的视角

本文分析了保险公司客户关系管理的重要性,认为当前保险公司客户关系管理在理念、系统、机构和人才等方面存在不足,从客户价值识别的角度提出了保险公司客户关系管理的思路,设计出保险公司客户价值综合评价指标体系并进行实证分析,进而对有效开展保险公司客户关系管理提出对策建议。     

关于银行客户关系管理的思考

所谓客户关系管理,在西方经济学中是指基于供应链一体化,通过供应商合作伙伴关系和客户关系,实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化,并以此提升企业竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术,而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。     

商业银行与客户价值互换——提升商业银行创值能力的有效途径

随着企业边界的扩大，商业银行的可用资源已经扩展到经营的上游和下游世界。商业银行与客户之间的关系从利益对立方正逐步向利益共同体转变。商业银行只有。为客户创造了价值，客户才会对银行贡献价值。客户的价值贡献能力已经成为商业银行创值活动的主要影响因素；实现商业银行与客户在价值创造活动中的共赢，是提升商业银行创值能力、更新管理理念、培养核心竞争能力的必然选择。     

"伴你成长"话营销

“伴你成长”作为农行的一种品牌形象,聚集和展示了“伴客户成长,与时代同行”的核心理念。从品牌文化出发,她透视着经营理念、服务承诺和共同愿望等鲜明特征的时代信息;从企业价值出发,她体现了农行“以客户为中心”价值理念的升华。这种升华,也必将牵动着管理战略、经营机制和营销方式等多方面的创新和整合,并在创新中不断赢得发展机遇,在整合中不断提高核心竞争力,在“伴你成长”中共谋双赢和谐发展。笔者借“伴你成长”话题,结合市场营销工作实践,谈对“以客户为中心”的价值理念的理解,探索商业银行的产品价值、客户价值、企业价值的价…     

ACRM系统实现客户价值最大化

在激烈的市场竞争环境下,建设银行山东省分行完成了由“以账务为中心”向“以客户为中心”经营理念的转换。确立“以客户为中心”的经营理念,实施客户关系管理是真正提高建设银行核心竞争力、实现建设银行自身价值最大化的重要战略举措。     

转变理念 强化基础 打造品牌——农业银行苏州分行个人高价值客户业务有效突破的实践与思考

2006年,农业银行苏州分行按照业务转型的要求,着力转变个人业务经营理念,加强个人客户经理队伍建设,制定贵宾客户管理维护办法,开发贵宾客户服务系统,细化落实市场营销和增值服务措施,有效提升了个人高价值客户的维护质量和综合效益。至年末,存款10万元以上的个人高价值客户达12.25万户,比年初增加1.68万     

客户关系管理理论在市场营销中的深度运用

客户关系管理理论起源于20世纪80年代初提出的接触管理，即专门搜集整理与客户相联系的所有信息。经过20多年的发展，客户关系管理最终发展成为一套基于客户价值管理的完整的理论体系。它既是一种以客户为中心的企业经营服务理念，也是一整套优化市场资源、整合营销渠道、提升服务价值等面向客户的业务流程，同时也是增强企业内部部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的响应速度，提高客户满意度和忠诚度的解决方案。     

车险客户生命周期价值研究

在国际国内前沿的客户价值理论基础上,本文使用中国保险行业前八大财产保险公司2014年山东省家庭车数据,首次在财险行业内提出和建立车险客户生命周期价值评估模型。首先,运用经典的风险预测模型,建立客户生命周期价值理论框架,对不同客户群价值差异原因进行理论与实证分析。结果表明,整体客户生命周期价值一般是当期价值的2～3倍,对单个客户存在当期价值、生命周期价值反转情况。其次,对客户动态保费收入、支出成本、客户续保率、贴现率和生命周期时间因子进行研究,并进行各要素的敏感性分析。其中,续保率变化对客户价值影响最大,其增长会对客户价值产生“乘数效应”。最后,探讨客户生命周期价值的应用价值和完善方向,以期为企业客户关系管理和财产险行业形成长期、科学的价值理念提供参考。     

加强个人客户基础建设研究

个人客户是商业银行经营发展的基础,加强对个人客户的营销和管理,对提高商业银行效益、增强市场竞争力具有重要意义。本文就如何加强个人客户基础建设提出了:加快转变观念,树立以客户为中心的服务理念;构造综合服务体系,提升服务效率;建立健全客户维护机制,发现客户新价值;推进服务渠道建设,提高银行服务形象;强化制度建设,保障客户基础建设等措施。     

零售信贷综合成本的优化设计

本文从客户终生价值给零售信贷产品成本变动带来的影响角度,以网络优化的管理理念,构建了零售信贷成本综合控制模型,在此基础上分析零售银行综合成本控制方法。由于我国银行业的零售贷款业务的发展尚处于初级阶段,将综合成本控制的方法用于我国零售银行成本管理,是理论研究的有益尝试。     

客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用

个人金融服务业务的开展中,有关客户价值的衡量一直是困扰银行业的一大难题。客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法。两者的结合使用,可以更好地衡量客户的价值,并对不同客户采取不同举措,以促进银行利润的较大增长。     

零售业务客户关系管理新思路

在激烈的竞争形势面前,客户成了银行开展零售业务的生命线,“顾客就是上帝”、“以客户为中心”被提升到前所未有的高度,各种“保、抢、挖”的措施纷至沓来,“人人有任务”、“全员营销”,无一不将客户和营销摆在最重要的位置。但在实践中,个人客户经理经常为上哪儿找客户发愁,好不容易找到了客户,却不知道该花多少时间和成本来与其建立关系,也不知道如何营销产品和服务,等等。其实以上这些问题都是客户关系管理方法落后造成的,采用最先进的客户价值理念和计算机信息技术,推进客户关系管理,可以很好地解决这些问题。     

基于可持续发展视角的信用风险评价指标设计

文章以将客户可持续发展能力评价作为信用风险管理为出发点,借用客户风险管理理念及企业业绩评价方法等先进科学的管理方法,对传统企业客户风险管理方法及其不足进行了分析,结合企业商业模式及经营特征和风险类别,提出了以企业自身发展战略为核心,以客户的可持续发展能力为导向,全面评价大区代理商经营中的关键风险点,并指出了构建大区代理商可持续发展评价的核心指标体系的思路.     

完善客户经理制提高银行服务质量

一、客户经理制的核心理念 从国际经验来看,真正的客户经理制度包含着以下几种核心理念. 1.是客户导向理念.重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念.客户导向的理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段.在客户至上阶段,把客户放在银行组织体系和业务流程图的上方,体现了银行的服务姿态;在客户第一阶段、银行全体人员和全部行为都围绕客户,客户在银行工作日程表的前端,客户的事情是银行工作的重心;在客户满意阶段,强调不仅重视客户,把客户的需求和利益放在前面,而要调动所有资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作的标尺;增加客户价值阶段是目前最先进的理念,是指通过向客户提供产品和服务,使客户价值增加,让客户享受增值服务,体会到物超所值,在银行来讲,就是通过提供高专业水准的服务,使客户资产价值增加,风险降低,运营效率提高,股东回报最大.     

完善客户经理制提高银行服务质量

一、客户经理制的核心理念从国际经验来看,真正的客户经理制度包含着以下几种核心理念。1·是客户导向理念。重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念。客户导向的理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。在客户至上阶段,把客户放在银行组织     

客户价值满意度分析模型在制药医药企业应用初探

企业重视客户满意度并进行相应管理是企业提高其竞争优势和满足消费者需求能力、增强市场竞争力所采取的重要战略措施。根据对A公司提出的客户价值满意度分析模型,确定不同类别客户的需求价值,对于合理配置研究、制造、运营、营销资源具有重要作用。本文结合国内外的满意度测评理论,从目的、定义、方法和应用等角度介绍其中理念,对国内制药企业的客户满意度研究提供启发和借鉴。利用A公司的现实案例,展示不断提升企业管理水平、服务水平、满意度水平对制药公司的成效。     

浅谈基于价值链的战略成本管理与实施

成本管理方式深刻的影响企业的成长与发展。在商业环境日新月异的今天,结合企业的战略分析,运用战略成本管理理念变革企业的成本管理方法符合历史潮流。战略成本管理理念突破了传统成本核算和产品成本管理领域,它让管理者站在更高的战略层次思考企业的成本定位并寻求持续的核心竞争力,这种持久的动力不仅为股东创造最大的价值,同时,也为客户与供应商创造共享共赢的商业平台。本文旨在研究基于价值链的战略成本管理,并以制造业为例讨论价值链的实施。