美国强生公司泰诺药片中毒事件

美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话     

征稿启事

该书由《哈佛商业评论》前理事长史迪芬&;#183;格雷瑟教授作序．他指出泰诺、巴黎矿泉水、英特尔奔腾……一些品牌产品遭遇了突发事件．如7个人因服用受污染的泰诺在同一天猝死．巴黎矿泉水中发现了苯的残留物．这些事故使名牌发生危机，引起消费者的恐慌。那么这些事故如何发生的呢？书中作了一一分析，一是产品缺陷．二是公司操作失误．三是高管行为不当，四是经营业绩欠佳．等等。     

健闻

连续服用泰诺40％人肝功能出现异常，英“奥康视”隐形眼镜质量不合格，饼干近两成不合格，黄酒质量抽查合格率为91.8%，我国还没有真正的“免淘米”。[编者按]     

不打输不起的仗

相较于蒙牛的“标王”危机和强生的“泰诺中毒事件”，宏基在28年的近半甲子岁月中，几度逢凶化吉，险中求胜，施振荣在11月“远见人物论坛”中有精彩的现身谈话。     

逆向物流的系统分析与构建

<正>1982年9月,巨大危机袭击了强生公司消费产品部。事情原于公司销量最高的产品——泰诺,与美国芝加哥地区的七起死亡报导连在一起。事故发生前,泰诺占有止痛剂市场的 35％。而事件发生后,它的市占率一度下跌了80％。如今事隔多年。泰诺仍是销量最高的止痛剂,拥有30％的市场。强生公司是怎样度过这一段毁灭性打击,并重新获得市场、重塑形象的呢?逆向物流管理系统是帮助其重振雄风的主要功臣。当时,强生公司迅速回应, 广泛运用逆向物流系统,从零售商和消费者手中买回问题产品,并运回处理中心;同时,全力提升产品品质,以高品质慢慢赢回顾客的信赖和形象。近年,随着环保法规约束力度的     

企业危机管理马虎不得

1982年9月,美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故,一开始死亡人数只有3人,后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地,调查显示有94%消费者知道泰诺中毒事件。1999年6月9日,比利时120人(其中有40人是学生)在饮用可口可乐之后发生呕吐、头昏眼花及头痛,法国也有802人出现同样症状。已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机。在现代传媒十分发达的今天,企业发生的危机可以在很短时间内迅速而广     

企业危机管理6阶段

在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。在亲眼目睹了强生公司的“泰诺事件”、百事可乐的“注射器事件”、英特尔的“奔腾芯片事件”等危机之后，我将危机管理总结为6个阶段。     

企业如何面对危机？

一直以来，人们可能还记得这些事件：1982年的强生公司泰诺胶囊事件、1994年的英特尔奔腾芯片事件、奔驰汽车公司遭遇的“砸大奔”事件、安然公司破产事件、南京冠生园陈馅风波、9.11、非典、禽流感以及近期的阜阳“奶粉”事件、德隆危机事件、杜邦的“特富龙”事件等。类似的事件还在层出不穷地发生，成为媒体报道的热点，严重地威胁了企业的生存和发展。在这些危机事件的背后，     

泰诺健：健身市场的洗脑者

大多数见过内里奥·亚历山大（Nerio Alessandri）的人都会有这样的印象，与其说他是个商人，倒不如说更像个明星，就像那些意大利足球运动员一样，亚历山大是个颇具魅力的意大利男人。虽然已经年近五十。可匀称结实的身材和充沛的精力使他根本不像一个中年人。不过这样的外形倒是很符合他的身份：泰诺健（Technogym）公司全球总裁，要知道，这可是一家健身器材公司，拥有一位外形健康的总裁无疑是对公司形象的最佳诠释。     

强生集团怎样做物流？

对于卫生护理品巨头强生集团旗下的强生营销和物流有限公司来说,由于收购了辉瑞制药消费者健康护理的生意,其资产猛增了40亿美元。这笔并购将把辉瑞制药的李施德林防腐液和黑白分明滴眼露的产品添加到强生消费者品牌中,诸如邦迪、泰诺和甜蜜素等。     

2001年打假十件大案

一、广东省潮安县龙湖镇鹳巢管理区假药案 2001年3月21日,潮州市打假办组织药监、质量技监、公安等部门,会同潮安县龙湖镇政府,在潮安县龙湖镇鹳巢管理区端掉一假药制造窝点。现场查获涉嫌假冒"泰诺"等品牌药品544箱、包装机一台及一批包装、标识材料,总货值100万元。     

产品海外召回在华须同步 强生召回在华又例外?

日前,一则消息引发网络热议。强生因生产机器失灵致药品主要成分浓度失控,在韩国召回所有儿童用"泰诺退烧止痛糖浆"。同样的药品、成分、剂量,同样适用的人群,也同样遍布中国市场,但和以往历次召回事件一样:这次的强生召回产品,中国又一次例外。据统计,从2005年至今的51次全球召回中国有48次例外。召回事件中所暴露的,     

控制危机的六个阶段

<正>商业活动中,危机就像普通的感冒病毒一样,种类繁多,防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。发现、培育,进而收获潜在的成功机会,就是危机管理的精髓;而错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型特征。在亲眼目睹了强生公司的“泰诺事件”、百事可乐的“注射器事件”、英特尔的“奔腾芯片事件”     

特玛捷：全球最大的“黄牛”公司

泰诺健、特玛捷（歌华特玛捷的合资公司）、元培翻译等三家公司是本期“快公司”栏目的主角。之所以在北京奥运的众多参与者中选择它们,缘于它们的一些共同特点：都是本行业的佼佼者;有明确的奥运营销战略;不是那些为人熟知的超大型公司。 我们相信,通过对它们成长轨迹以及奥运营销战略的铺陈,能够给那些雄心勃勃并希望通过奥运营销或体育营销提升品牌的成长型企业一此启发。     

浅析企业决策的道德规范——强生公司解决危机的启示

“道德规范”是如今在讨论一家企业时常常会提及的内容．但判断一项决策是否符合道德规范却是多少年来人们一直争论不休的话题。面对不同的环境、不同的利益相关者和各种利益冲突。如何决策以及对一个决策的评价也会有所不同．一种利益的获得往往伴随着另一种利益的损失．我们很难制定出一个绝对的标准来评价决策是否符合道德规范．或是指导决策以符合道德。强生公司在1982年与1986年两次发生“泰诺胶囊”药品投毒事件．市场份额一度从35．3％降到7％以下。     

旧药品为啥换新名?

治疗糖尿病的“格林止”和“美迪康”成分完全相同,都是盐酸二甲双瓜片,唯一区别是用量稍有不同;一种红霉素类的口服药有七八个内容相同名称不同的孪生兄弟。医药多名让人眼花缭乱,相信很多消费者在药店购要时都有这样的体会。以深圳为例,药品商品名多、杂,给市民用药带来不少麻烦。药多名今人无所适从家住香蜜三村的林女士感冒发烧,医院医生为其开出口服药“泰诺”对退烧没有效果,林女士又到邻近的小诊所就诊,医生又开出“百服宁”服药后林女士感觉效果一般,查看说明书后才发现两种药物同为扑热息痛类,成份和药理几乎一样。在景田一间药店,…     

强生之道

美国强生(Johnson and Johnson)——成立于1887年,是全球著名的产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。在全球拥有198家子公司,为175个国家的医疗市场提供产品和服务,年销售额超过363亿美元,在全世界医疗保健产品生产企业中名列第一。其中,最为中国消费者熟悉的产品有强生婴儿护理系列、邦迪创可贴、西安杨森制药、强生女性卫生用品系列、泰诺制药、强生抛弃型隐型眼镜等。美国"互动及信誉协会"通过对普通市民访问的方式,发表了美国企业的评价调查报告——选出"最好"与"最差"的60家企业,并将结果以"RQ"指标表示出来,强生公司再度位居"最好"首位。在美国《财富》杂志2007年世界500强排名中列第112位。     

飘雪的日子

飘雪的日子又是冬天。冬天，也就有了飘雪的日子。飘雪的日子很美，美得是那种心境，那片氛围，不过你一定要投入，方可欣赏得出。古人爱雪，于风景名胜之处，定有八景，多用“风，花，雪，月，寺，桥，烟，霞”命名。雪，就是其中一景，绝对是少不了的。古人赏雪，心境、...     

工商企业 无信不立

工商企业，市场角力，你有传统，我具特色。关键一条，信誉第一，无视信誉，到处碰壁。企业信誉，重在培植，领导垂范，群策群力。要争朝夕，又岂朝夕，孜孜以求，得之不易。冰冻三尺，寒非一日，量的积累，一，火一滴。不积造步，千里奚及，欲速不达，这是规律。营造信誉，道路多条，八仙过海，各有奥妙。按实运筹，至关重要，有的放矢，才能奏效。产品质量，当推首要，诚信服务，必须用到。名牌效应，缺少不了，喻利讲义，社会称道。产品优质，顾客云集，品低质劣，门可罗雀。择优而沽，人之常习，保证质量，企业有责。偷工减料，行为卑劣…     

品牌创优 质量第一

品牌辉煌，员工所向，产品创优，四海名扬。上下一心，名牌闪亮，报效祖国，企业荣光。市场调查，摒弃表象，步人后尘、前途无望。商品经济，大海汪洋，机遇抓住，才能远航。新品推出，产品上档，关键所在，设计图样。标新立异，敢超同行，追求卓越，精心为上。生产用材，筛选精良，偷工减料，道德不让。道道工序，专人设防，劣次产品。严禁出厂。质量第一，名牌有望，伪劣假冒，扰乱市场。质量法规，国家有章，严格遵循，切记勿忘。优质品牌，多年所创，无形资产，效益无量。遭受侵权，不可轻放，依法追究，理所应当。名牌产品，企业之光，…