细节决定服务服务决定收入——浅谈细节服务对中行国际结算可持续发展的影响

本文就实现银行中间业务收入稳步增长问题,针对银行国际结算在服务中的操作环节,阐述了细节、服务、收入三者之间的关系;文章分析了银行细节服务对中间业务收入产生的影响,通过列举服务中存在的主要问题,提出重视国际结算操作中的细节服务、提升细节服务,如何增加中间业务收入的对策建议。     

以服务树品牌 以品牌促发展

品牌竞争是企业竞争的最高层次,对于身处服务业的银行而言。品牌的核心就是服务。2008年以来,交通银行海南省分行坚持“以服务为抓手,快速提升品牌形象．助力海南国际旅游岛建设”的发展战略,按照“一年大变样、三年牢固树立海南最佳服务银行品牌”的目标,建立健全提升服务质量长效机制。成功打造海南银行业的服务标杆,并带动了主要业务快速发展。     

提升服务品质的路径选择

网点是银行服务客户的基本渠道,是银行零售业务经营的前沿阵地,网点服务的品质直接影响到银行的品牌形象和价值创造水平。本文结合咸宁分行网点转型工作的实际,通过分析转型过程中的问题,寻求解决提升网点服务品质的有效路径。     

围绕“三力”做好优质服务文章

服务，是商业银行永恒的话题。从某种意义上说，商业银行经营的本质就是服务，通过服务体现价值取向，诠释经营理念，展示企业文化，标树品牌形象，凝聚客户群体，实现业务发展，特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口，是直接体现服务水平的一面镜子，对于提升银行服务水平，展示银行服务形象至关重要。本文认为搞好柜面优质文明服务，必须围绕“三力”做文章。     

农行文明标准服务固化提升工作初探

服务是银行永恒的主题，是农行开展客户建设，实施品质经营，打造品牌形象，实现“四高”目标的重要途径和手段。笔者根据总行和省分行文明标准服务管理创新的要求，结合湖北省分行一季度网点神秘人监测数据，对荆州农行服务现状进行分析，就文明标准服务固化提升工作进行初步探讨。     

2021昆滇金融业服务观察暨职业技能竞赛

历时5个多月,由昆明市总工会、昆明市人社局、共青团昆明市委、昆明报业传媒集团联合主办的2021昆滇金融业服务观察暨职业技能竞赛圆满落幕。从“昆滇银行服务观察暨大堂经理锦标赛”到“昆滇银行服务观察暨职业技能大赛”,再到“昆滇金融业服务观察暨职业技能竞赛”,9年的创新,9年的沉淀,9年的坚持,该项赛事逐步成长为具有规模、具有影响力的年度金融竞技盛会,为驻滇金融机构展示团队及个人风采、彰显服务实力、塑造品牌形象提供了大舞台。     

全方位塑造品牌价值——访中国建设银行电子银行部总经理徐捷

建设银行是我国比较早开通网上银行服务的银行之一，1999年8月，建设银行使推出了网上银行服务。其后几年中，基于互联网、电信网的网上银行、电话银行、手机银行等电子银行服务渠道成为建设银行树立品牌形象．拓展产品市场的重要手段。     

智客服 微凭条

微信具有文本、图文、音频、视频等更丰富的信息表现形式和更优秀的操作体验,“你问我答”式的沟通模式符合现代金融企业的客服、自助查询等方面的运营模式。在人力成本不断提高的今天,为客户提供一对一的智能服务有利于控制人力成本、抓住客户群、树立专业可靠的品牌形象。微信银行将银行客户端移植到微信上来,依托微信4亿用户群,通过内容运行和便捷服务,将客户从社交平台的“广场”吸引到银行的专卖店,成为银行互联网金融服务新的渠道,也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种更加便捷的连接用户与金融业务的服务方式。     

新发展阶段实现手机银行高质量发展的认识与思考

<正>手机银行是银行产品与业务的核心载体,是线上连接客户、传递产品、提供服务的纽带与桥梁,是银行品牌形象、经营理念、科技能力、服务水平等综合实力的集中展现。工商银行立足我国数字经济新发展阶段,加强手机银行未来发展的前瞻规划与顶层设计,秉承“客户首选、行内首推、行业领军”的发展理念,持续推进手机银行建设,全力突破产品、功能、体验、服务、安全等重点板块,打造“5亿人信赖的金融App”,赋能全行高质量发展和全社会数字化转型。     

招行昆明分行金葵花客户服务体系全面升级

随着外资银行的进入，中国国内金融市场竞争日趋白热化，招商银行也在进行战略转型，突出体现在加速向零售银行转型，力图将品牌形象和服务质量提到一个新的高度。为此，招商银行昆明分行为给金葵花客户提供一个更加舒适、隐秘的理财空间，对其所属的各营业网点的“金葵花理财中心”陆续进行了改造装修，使其服务环境焕然一新，一跃成为目前昆明市同业银行当中贵宾服务区域硬件设置环境档次较高的银行之一。     

如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

构建商业银行服务文化和管理体系的几点思考

几年来,随着贵州省委、省政府“引银入黔”战略实施,省外大大小小的股份制商业银行纷纷入住黔中大地,一时间17万平方公里成了金融投资热土。随之而来的是新兴的本土银行如雨后春笋,四大银行竞争格局被打破,竞争越发激烈,竞争的焦点集中在服务及在此基础上建立起来的品牌形象上。在这种形势下,研究并实现服务最优,成为各家商业银行参与竞争并在竞争中求得生存发展的共识。     

如何在商业银行品牌战略中善用公共关系

商业银行公共关系与银行品牌战略有着天然的密切联系。银行品牌战略的目的是创造金融服务品牌，发展金融品牌，银行公关的工作目的是树立完善银行形象，谋求美誉。因此，树立良好形象是两者的共同追求，具体而言品牌形象——产品、商标、服务，银行家的形象正是银行形象的主要内容和集中代表，银行形象则是金融品牌形象的基石和后盾。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

助力企业发展 定制现金服务

随着企业现金管理理念的成熟与操作经验的丰富,对现金管理服务的提供者提出了更高的要求。如何为企业提供适合的服务呢？为此,记者采访了汇丰环球资金管理部中国北方区总经理曾愫。她认为,银行不仅要在产品服务等“硬件”上下功夫,也要在方案的细节实施和后续客户服务等“软件”方面着力。关于未来企业资金管理的发展趋势,她指出,     

银行基层员工眼中的“排队”

近日，有两条关于银行的新闻被媒体炒得沸沸扬扬：一是对ATM跨行查询收费的争议，另一个就是网点办理个人业务排长队问题。ATM跨行查询收费问题以“叫停”而尘埃落定，但“银行的队为何越排越长？”却被媒体炒成了社会问题，媒体对这一问题，给予银行更多的是置疑而没有一句理解：“银行的管理不力”、“银行服务“朝南坐”的意识作祟”、“证券VIP客户占了窗口资源”、“银行的证券和理财业务复杂耗时太长”、“撤并网点”等等。     

银行细节问题切莫小看

对细节的作用和重要性的认识,古已有之,中外共见。老子曾说：“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。托尔斯泰也曾说：成功的共同特点,就是能做小事情,能够抓住生活中的一些细节。在这个产品功能、竞争手段日益同质化的时代,商业银行要创造差异化竞争优势,只有在激烈的市场竞争中通过经营好细节来寻求出路。故而有人预言,今后银行的竞争将是细节的竞争。银行只有注重细节,在每一个细节上做足功夫,强化管理,优化服务,稳健经营,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

从"部门银行"到"流程银行"的转型

有人曾经说过:“一个不知道资本计算的银行可能是好银行,但没有流程管理的银行不可能是好银行。”目前,我国银行业的总、分、支行部门的垂直考核机制被称为是“部门银行”,这种机制从表面上看制度、流程都很完备,而一旦出了问题,上下级之间、部门之间相互推诿扯皮,推卸责任。种种弊端,均须通过建立“流程银行”来克服解决。实践证明,一个完善的银行服务体系,必须建立有效的服务流程管理,缺乏充分的产品服务流程和知识,银行的客户经理们便会在扩大服务范围、增加服务种类方面消极坐观,疲于应付。就国内外银行的发展趋势来看,“流程银行”对银行业来说至关重要,鉴于此,我们11期封面栏目推出相关系列文章,探讨——从“部门银行”到“流程银行”这个具有前瞻性的研究专题。     

树立商业银行品牌形象的措施

1、增强员工素质 ,提高服务水平。银行员工是将银行形象传送给外界的重要媒介。员工素质欠佳 ,工作态度不好 ,待人处事的行为不端 ,工作效率低下等 ,都会给银行形象带来损害。银行业是一个经营货币资金的服务行业 ,经营性质决定了其员工必须有较高的业务水平和文化素养。一个好的员工群体体现的是一种团结、进取、创新、积极、向上、谋求卓越的形象 ,其本身就体现了银行品牌形象。员工素质的提高集中体现在员工在业务经营中的服务水平的提高上。提高服务水平主要表现在两个“顾客导向”上 :( 1)服务方式上的“顾客导向” ,即商业银行在经营…     

银行家

“手机银行”风靡南非 由于越来越多的南非人对网络银行的安全性表示忧虑,南非各大移动电话运营商不失时机地推出了“手机银行”服务项目。这种服务彻底解决了网络的安全性问题,一经推出就立即得到了顾客的青睐。 上个月,南非最大的商业银行因遭遇黑客袭击而损失数十万兰特,这次事件使南非“网上银行”业务受到很大打击。统计数据表明,很多顾客对南非银行的网络安全性感到担忧,大多数人仅仅愿意“谨慎”地使用网络银行业务。 为了改变“网络银行”遭遇的尴尬局面,8月份南非各大银行与当地移动电话运营商共同推出了一种全新的“手机银行”——业务利用移动电话为顾客提供银行服务。与传统的“网络银行”不同的是,“手机银行”——解决了网络银行存在的主要问题信息在传输过程中容易被中途“截取”,从而杜绝了令人担忧的网络安全性问题。