服务领域消费者权益行政保护研究(上)

《消费者权益保护法》实施以来,相对于商品领域中不断加强的消费者权益保护而言,服务领域中的消费者权益保护是我国整个消费者权益保护事业中的薄弱环节。当前,随着我国产业结构的逐步调整和服务业在国民经济中地位的不断提高,服务消费活动的经常化和多样化,再加上我国更深地融入世界市场所带来的挑战,如何进一步加强对服务领域消费者权益的保护,已经成为一个日益重要和越发紧迫的问题。本文从分析服务领域侵犯消费者权益问题切入,为强化服务领域消费者权益行政保护提供了思路和方式,本刊将分两期刊登,敬请关注。     

试论我国金融消费者权益保护体系的构建

金融服务业在社会经济活动中扮演着重要角色,而作为主体之一的金融消费者往往处于金融交易活动中的弱者地位。伴随着金融市场的迅速发展,金融消费者保护问题日益凸显。探究金融消费者权益保护现状及出现的问题并提出相关对策和建议,构建金融消费者权益保护体系,对于维护金融消费者的合法权益,促进金融市场的健康发展具深远意义。     

金融服务消费者保护的国际经验及其启示

金融业的发展要求保护金融服务消费者权益。我国现行法律中缺少"金融服务消费者"的概念,相关权益的保护难免不足。我们应该借鉴英国、美国和世界上主要国家与国际组织的成功经验,设立专门的机构维护金融服务消费者权益。同时从保护金融服务消费者隐私权和清理不公平合同条款等两个方面切实保护好金融服务消费者的权益。     

银行金融消费者权益保护探讨

随着社会经济的飞速发展，我国的金融服务业也得到了蓬勃发展，金融的消费群体在不断的壮大。对金融消费者利益进行切实的保护，能够有效地维护金融体系的稳定，保证金融行业稳定可持续发展。但是我们国目前对于银行金融消费者的权益保护仍然存在许多问题和缺陷，本文通过分析当前存在的这个问题，提出了相应的银行金融消费者权益保护的改进措施。     

论消费者权益保护的范式转换

消费者权益保护存在抽象交易范式、具体交易范式、消费行为范式、服务合同范式等。抽象交易范式中,消费者属基于配平交易关系需要顾及到的主体之一,其保护不具独立意义,客观上得到制度性关照在于保护获得平等的交易机会。具体交易范式以德国立法例为代表,其通过与经营者营业或职业行为对照,确立消费者全方位弱的弱者地位,权益保护的目的旨在实现具体交易公平。消费行为范式以生活消费界定消费者概念,消费行为属自然人民事主体资格的组成部分,具有超越于商事行为的法律价值,为消费者权益保护提供私法层面的解释。服务合同范式立足于生活消费在服务业主导产业结构下的时代特征,实现消费者概念向民法典民事主体制度的回归,并促进经营者商行为伦理性的现代重塑。     

“激励相容理想”与消费者权益保护之失

伴随构建和谐社会的需要,消费者权益保护问题正受到越来越多的关注。然而,在"消费者—生产者"、"消协—消费者"的二元社会结构下,信息不对称与代理成本的存在,引发了生产者与消协隐藏信息与隐藏行动的动机,进而导致了消费者权益保护的失落与无奈。文章通过引入声誉机制与激励机制,试图解决二元社会结构带来的负面影响,切实实现对消费者的保护。     

互动空间

1消费与民生编辑你好:如何看待保护消费者权益与保护企业权益的关系?作为商家,在面对"消费与民生"这一主题时,应承担哪些责任?编辑回复王军:消费与民生之间相辅相成、相互促进,消费维权是扩大消费、保持经济增长、改善民生的重要手段,同样保护消费者权益就是保护经营     

加大执法力度 做消费者权益的卫士

十年前,中国消费者权益保护运动以联合国大会通过“保护消费者准则”为契机,把保护消费者权益作为国家促进经济发展和社会进步的重要目标。一年前,我国颁布和实施了《消费者权益保护法》,确立了消费者权益保护事业为发展社会主义市场经济的重要內容,这充分证明国家对消费者权益保护的高度重视,使消费者权益保护开始纳入法制化     

浅谈消费者权益保护的路径

消费者的权益保护是随着消费问题的日益严重而产生和发展的。消费者权益的保护不能单纯依靠消费者的自身努力,国家和社会对消费者权益的保护负有重要的责任。消费者权益保护主要依赖于三个方面,即国家的保护、社会的保护、消费者的自我保护。     

论网络消费者权益的法律保护

我国关于网络消费者权益保护的相关立法与美国、欧盟等国家相比较对消费者的保护程度有很大差别。分析我国网络消费者权益保护存在的问题并提出网络消费者权益保护的立法保护,以期对我国网络消费者权益保护的相关立法提供建议参考。     

电子商务环境下消费者权益的保护 ——以《电子商务法》为视角

本文主要介绍了电子商务消费环境下,尤其是在"互联网+"背景下的消费模式中,消费者权益保护所面临的实际问题;并结合《消费者权益保护法》以及《电子商务法》等法律法规关于保护消费者权益的相关规定,对消费者权益保护的相关问题进行简要分析;并针对《电子商务法》中存在的缺陷和问题提出自己的看法和建议。     

分享经济视域下消费者权益保护问题初探

互联网背景下的分享经济蓬勃发展,蕴含着巨大商机,正在创造巨大需求。分享经济不断冲击着传统经济体,不断突破着旧有法律和监管规则,特别是分享经济时代出现的一系列侵犯消费者权益的问题不得不引起我们的深思。分享经济究竟是在"野蛮生长"还是在走一条"光荣的荆棘路"呢?分享经济与传统经济相比会给消费者权益带来更大的损害吗?能否通过完善分享经济配套措施的方法来解决这一矛盾呢?本文将立足于分享经济的视域,对消费者权益受损的原因进行探究,对消费者权益保护的着力点进行关注,对保护消费者权益的路径加以探析。     

从三星Note7自燃事件分析我国消费者合法权益的保护

从美国的Note7爆炸事件开始,再到韩国再到中国,再到世界各大航空公司禁止携带三星Note7手机登机,这一系列的事件都足以说明问题,然而三星(中国)对中国消费者的态度无疑让中国的消费者感到寒心,到底是"区别对待"还是"各有不同",相信大家眼中都有着答案,然而就此事过后,我们应该反思我国消费者合法权益该如何保护,同时也应该知道消费者权益的保护不仅仅只在"3·15"消费者权益保护日那一天。     

“五抓五立”实现消费者权益保护新突破

近年来,湖北省各级工商行政管理机关在工作中坚持"五抓五立",认真履行保护消费者权益的职能,通过大力宣传、执行《消费者权益保护法》,建立消费者申诉网络,开展"消费者购假受骗找工商"承诺活动,推进了消费者权益保护工作。一、抓认识到位,确立实施"消法"在工商行政管理执法中的重要位置消费者权益保护工作是工商行政监督执法的重要职能,大力实施《消法》不仅具有重要的社会意义,而且也是强化工商执法权威,树立工商形象的重要途径。因此,湖北省各级工商行政管理机关在指导思想上把宣传、执行《消法》作为一个重要职能、一项重要工…     

全面落实科学发展观 保障奥运食品安全万无一失

1月9日,全国工商系统食品安全监管暨消费者权益保护工作会议在京召开。国家工商总局副局长王东峰出席会议并作重要讲话。他强调,2009年流通环节食品安全监管和消费者权益保护工作,要深入开展流通环节食品安全和农村商品市场专项整治,在强化和规范日常监管、构建长效监管机制上下功夫,加大流通环节食品安全监管和消费者权益保护工作力度,努力做到"四个统一",推进"四化建设"和"四个转变",实现"四高目标",切实维护食品市场秩序,保护消费者合法权益,为扩大消费需求、推动科学发展、促进社会和谐稳定做出新的贡献。各省、市、自治区、计划单列市和副省级市工商局分管局长及食品安全和消费者权益保护机构负责人参加了会议。北京、上海、四川、浙江、新疆、江苏、福建和广东等8个省级工商局在会上介绍了工作经验,本专题重点介绍以飨读者。     

试谈银行业如何保护金融消费者权益

金融消费者权益保护工作,不但关系到消费者的切身利益,而且关系到整个金融机构的稳定发展,有利于构建良好的金融生态环境,推动金融体系的稳定发展.但是,我国金融消费者权益保护工作尚不完善,侵犯金融消费者权益的事件时有发生,这就要求基层央行在金融消费者权益保护工作中充分发挥监管职责,切实保护好金融消费者的权益.本文探讨了金融消费者权益保护存在的主要问题,并从基层央行的角度提出了保护金融消费者权益的途径,指出基层央行要发挥好协调作用,强化监管职能,做好金融知识宣传工作,与其它部门共同保护好金融消费者的合法权益.     

快递行业消费者个人信息保护研究

近年来,快递行业迅猛发展,但随之而来的快递行业泄露消费者个人信息问题也日益突显。在对目前快递行业消费者个人信息遭受侵害的现状分析基础之上,从多个角度探讨快递服务业消费者信息泄露的原因。最后,针对问题根源从法律法规制度完善、快递行业内外监督管理机制、消费者自身保护等方面提出了维护快递行业消费者权益的途径。     

浅议当代消费者权益的保护

随着社会经济的发展和收入水平的提高,消费需求日益增长,为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益,维护社会经济秩序,有效地促进市场经济的健康发展,消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。当前,消费者权益保护上存在着维权成本高、风险大,行政保护体制存在职责分工不明等问题。加强消费者权益保护,应提高消费者权益保护意识,建立完善消费者权益保护的法律体系,切实保护消费者的合法权益。     

浅议当代消费者权益的保护

随着社会经济的发展和收入水平的提高。消费需求日益增长,为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益,维护社会经济秩序,有效地促进市场经济的健康发展,消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。当前,消费者权益保护上存在着维权成本高、风险大,行政保护体制存在职责分工不明等问题。加强消费者权益保护,应提高消费者权益保护意识,建立完善消费者权益保护的法律体系。切实保护消费者的合法权益。     

互联网保险消费者权益保护的探讨

保险消费者权益保护一直是监管部门、专家学者关注的课题。近些年我国在保险消费者权益保护方面已取得了一定进展。但随着互联网保险的蓬勃发展,如何保护在互联网保险环境下消费者的权益显得尤为必要。本文从保险消费者保护现状、保险消费者权益被侵犯的主要类型及原因进行分析,进而阐述保护互联网保险消费者权益的措施。只有保护好互联网保险消费者的权益,才能促进互联网保险的健康发展,从而有利于我国保险业的持续稳健发展。