酒店从业人员胜任力模型及其与工作经历之关系研究——以澳门酒店业为例

胜任力概念的提出为人力资源管理提供了更具针对性的工具和方向。人力资源是酒店业中的重要竞争要素,但是,目前相关研究还不丰富,研究内容也主要停留在酒店员工胜任力的结构和特征等方面。为此,从酒店从业人员胜任力的构成出发,研究了酒店从业人员工作经验对胜任力水平的影响机制。研究表明。酒店从业人员胜任力可分为4个维度,即知识技能模块、价值认知模块、个性特质模块及行为模式模块,其中价值认知模块对胜任力水平的贡献最高,知识技能模块对胜任力水平的贡献度最低。工作经验的定性变量对胜任力的影响,以及工作经验中的数量变量对胜任力的影响较为显著．此外,通过对隶属不同部门和从事不同性质工作的受访者数据进行分析,在酒店部门和不同性质工作间,工作经验的定性变量、定量变量和时间变量对胜任力的影响存在一定的差异。     

广州现代酒店人力资源管理探析

广州现代酒店是包括人力资源在内的各种资源组合而成的竞争实体,人力资源管理开发的科学定位。在根本上影响着酒店的增值潜力及竞争价值。本文就作了论述。     

绿色人力资源管理对酒店绿色服务创新的影响——一个有调节的链式中介模型

本文以552名酒店工作人员为样本,以社会认同理论为基础,以绿色心理氛围和绿色组织认同为中介,探索绿色人力资源管理对酒店绿色服务创新的作用机制及参与型领导的作用边界。结果表明：（1）酒店员工对绿色人力资源管理的感知正向影响绿色服务创新;（2）绿色心理氛围与绿色组织认同在绿色人力资源管理对酒店绿色服务创新的正向关系中发挥链式中介效应;（3）参与型领导正向调节绿色人力资源管理与绿色心理氛围的关系,通过强化绿色人力资源管理对绿色心理氛围的正向影响进而调节绿色心理氛围与绿色组织认同的链式中介作用。     

基于顾客终身价值的酒店服务个性化分析

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争也是越来越激烈。作为服务业的代表,酒店需要以创新服务在激烈的竞争中寻求自己的生存空间,而个性化服务是酒店取得竞争优势的最佳手段。个性化服务以其鲜明的针对性和灵活性得到顾客的好评,同时酒店提供有效性的个性化服务才能在顾客中树立良好口碑,给酒店带来利润。本文以顾客终身价值理论为基础,阐述获取顾客终身价值对酒店的意义以及顾客终身价值实施的步骤,并针对顾客价值对酒店顾客进行分类,最后针对每类顾客提出相应对策。     

论酒店人力资源管理中的柔性管理

随着知识经济的发展及管理理念的不断创新,柔性管理受到越来越多的关注及重视,并逐渐成为酒店人力资源管理的发展趋势。通过对酒店业的服务特性、酒店人力资源的开发等方面的分析,提出酒店人力资源管理应引入"柔性管理"的理念,建立扁平化、网络的组织机构,并强调"以人为本",用"柔性"的方式去管理和开发人力资源。     

酒店员工流失的原因、影响与对策分析

21世纪行业竞争的核心是人才的竞争,酒店行业作为一个劳动密聚性行业更依赖人才的作用。但目前酒店员工流失率过高的现象在全国特别是酒店行业发达地区较为严重,员工的频繁流动影响了企业内部稳定和长远的发展。如何留住优秀员工,并激发其工作积极性,是酒店行业人力资源管理的重要课题。本文针对酒店行业员工流失原因,影响及对策进行了分析。     

酒店员工激励策略初步探讨

人力资源是酒店的战略性资源,激励是人力资源开发的重要手段。在21世纪的今天,激励的有效与否与酒店的兴衰息息相关。当前,我国酒店普遍存在没有建立客观准确的绩效评估体系和合理的薪酬制度;激励的方式单一;酒店管理者的观念和领导艺术不高等问题。这些问题的存在最终将导致我国酒店员工积极性低,服务低下,员工流失率高,酒店缺乏竞争力。因此在此背景下,借鉴中西方酒店在激励管理上的成功经验,提出了有效提高酒店员工激励的策略。     

经济型酒店服务创新的研究——以长春市经济型酒店为例

旅游业的迅猛发展,带动了酒店业的快速增长,经济型酒店在业内的竞争也愈发激烈.本文通过对服务理论的分析,结合长春市经济型酒店的发展现状和宏观经济状况,提出了经济型酒店服务创新的发展策略.     

论酒店业发展面临的人力资源瓶颈

酒店人力资源已经成为影响酒店健康发展的瓶颈。人力资源管理的问题主要有观念落后、用人标准的偏见、薪酬制度的不合理等因素。加强酒店人力资源管理的建设,建立一个理性、和谐、科学的酒店人力资源体管理体系,能很好地突破人力资源瓶颈。     

基于服务接触理论的酒店服务质量提升对策

酒店业作为服务行业的重要组成部分,服务质量高低直接影响着一家酒店乃至整个行业的发展.国家旅游局2016年星级酒店统计公报显示,我国星级酒店的数量已达12 619家,酒店业已基本处于饱和状态.面对日益激烈的市场竞争,如何提高酒店的服务质量成为酒店在竞争中立于不败之地的关键因素之一.服务接触理论更好地阐释了酒店服务的本质,作为酒店服务接触的三个构成要素,从服务组织、顾客以及服务员工出发,可以更有针对性地提升酒店的服务质量.因此,加强对酒店服务接触系统的控制,注重酒店服务人员的人本管理,关注顾客互动影响,改善服务接触质量,成为提升酒店服务质量的重要环节.这对改善服务质量,提升我国酒店的市场竞争力有着积极的推动作用.     

基于信息技术的人力资源管理虚拟化

当今的组织为了适应复杂的竞争环境，通过网络系统与其他组织建立伙伴关系，形成虚拟组织。虚拟组织在注重核心竞争力培育的同时，将核外业务转移给其他组织，这为人力资源管理的虚拟化打开了大门。信息技术的应用促使人们在思考如何利用组织间的网络履行人力资源服务功能的同时，也使虚拟人力资源管理成为可能。     

我国公共部门人力资源管理的激励对策研究

在经济全球化的今天,国内理论界在引入西方人力资源管理思想及发展我国人力资源管理理论方面做了不少的工作,并且在新公共管理主义的发展、强化公共部门服务职能以及建立完善国家公务员制度等方面也做了有益的理论探索,但将企业人力资源管理思想应用于公共部门人力资源管理与开发的研究工作,尚停留在起步阶段。特别是在提倡管理要“以人为本”的今天,将企业人力资源管理中的激励运用于公共部门,不仅有利于完善我国的公务员制度,同时也将进一步推动政府体制改革,提高行政效率,使公共部门为社会提供更多优质的公共服务产品。     

实施人才资源开发策略提升企业核心竞争力

随着知识经济全球化时代的到来,人才资源成为第一资源和核心竞争力。本文就人才资源的开发策略进行研究探讨,对职业生涯管理、知识管理、组织文化、学习组织等具体开发战略进行剖析,为企业提高人才配置效率和核心竞争力提供支持。     

试论我国央行分支机构从人事管理到人力资源管理的战略转变

人事管理与人力资源管理之间最根本的区别,在于对单位中＂人＂的认识和理解,即单位发展所需要的是一个个作为个体的＂人＂,还是蕴含于人的那些对于工作绩效提升有益的工作能力和综合素质。人事管理与人力资源管理并不是对立与矛盾的关系,两者是相互紧密联系的两个不同层次的管理模式。我国央行分支机构实现从人事管理到人力资源管理的战略转变,关键在于引入新的管理理念,对传统人事管理模式进行改造和提升,从而实现从＂以事为主＂到＂以人为本＂的根本转变。     

浅谈图书馆人力资源管理的创新

目前,我国图书馆人力资源管理尚存在问题。创新图书馆的服务与管理,要用以人为本理念,构造以择优上岗、业绩考评、人员聘用等竞争激励机制为内涵的图书馆人力资源管理新模式。     

不同组织文化背景下IT企业人力资源策略对技术创新能力的影响

技术创新能力受很多因素制约,从IT企业人力资源策略角度和组织文化背景出发,通过对组织文化与人力资源管理的重要性分析、对企业文化维度的划分以及人力资源策略的细分类型,分析不同文化环境中,不同的人力资源策略对技术创新能力的影响,指出IT企业如何根据自身组织文化类型合理选择人力资源策略的路径。     

国外公共部门人力资源管理的研究态势分析——基于Citespace的计量研究

目的/意义对公共利益的价值追求是公共部门人力资源管理研究的最初起点和动力。梳理国外公共部门人力资源管理的研究成果,揭示该领域热点和前沿,对于更好地实现公共利益具有重要意义。方法/过程首先运用Citespace对国外公共部门人力资源管理领域内筛选出的601条样本文献进行处理,通过聚类分析把握该领域热点;然后利用共词分析和突变词分析梳理出学科前沿。结果/结论分析表明:人力资源管理实践、公务员体制改革、雇佣关系、公共服务动机、高绩效工作系统和情感信任是近年来国外公共部门人力资源管理领域的研究热点,前沿则主要体现在对公共性的讨论以及组织行为研究两方面。     

利用信息技术打造中国银行业的竞争力

信息技术是国际竞争的战略制高点和国际经济分工地位的决定性力量,是银行业提升竞争力的关键所在。要进一步推动我国的金融改革,使中国的银行业在国际竞争中走在前列,信息技术是必须解决的问题。     

民营企业人力资源开发研究

民营企业已成为我国国民经济的重要组成部分，而人力资源是企业最宝贵的资源，是民营企业提升竞争力的决定性因素，但由于人力资源管理水平落后、人力资源开发力度不够等，致使民营企业人员队伍不稳定、人才流失严重，从而制约了民营企业的进一步发展。因此，我国民营企业应借鉴国外先进经验，扬长避短，采取各种有效措施，进行人力资源的开发，以促进民营企业健康持续快速发展。     

要素计点法在人力资源外包服务商评价选择中的应用研究

人力资源管理外包中,来自于服务商的逆向选择和机会主义行为风险成为影响外包成功与否的关键因素之一。针对服务商选择评价中存在的问题,在借鉴国内外服务商选择评价方法与理论的基础上,提出了运用要素计点来进行外包服务商选择,构建了外包服务商选择的指标体系,为企业正确选择外包服务商提供了一种结构性方法。