浅谈商业银行客户经理制的实施

商业银行客户经理制是商业银行为服务客户、开拓市场、争取目标客户、规避经营风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度.客户经理对客户实行"一对一、面对面"的服务,负责与客户的联系,受理客户的服务要求,并负责银行业务拓展、宣传及信息的收集等、它是顺应金融业由原先的以自身为中心的经营方式向以市场为导向、以客户为中心的经营模式的转变,而在商业银行经营管理方面的变革,体现了银行的经营以客户为中心的思想.在我们重视对客户服务,加大市场开拓力度的今天,实行客户经理制对商业银行的发展具有十分重要的意义.     

采集准确的信息-"还原"中高档卷烟在乡镇市场的销售

采集数据精准尤为重要 市场经济要求现代企业反映灵敏，以客户需求为中心。根据客户的实际情况建立数据模型，并分析，然后制定出新一期的策略方针是全世界企业通行并行之有效的经营方式。目前我公司采用了多种立体手段监控，监测卷烟市场，相对来说在全国处于领先水平，其中主要以卷烟的一周存销比为重要数据。目前我们客户经理，在访销过程中，一个重要的工作就是采集客户的一周销售量，一周期末库存。然后以期末库存数除以一周销售量，得到一周存销比。根据得到数据的大小，来判断客户的实际经营情况，并对客户提出指导意见。除了基层工作，     

烟草公司客户经理要把书从厚读薄

客户经理被称为烟草行业一线的“排头兵”，是连接卷烟零售客户和烟草企业的桥梁和纽带，是烟草行业的形象窗口。而目前客户经理的工作状况与理想设计有一定的差距。客户经理既要走访市场、帮助摆放标价签、宣传新品牌，回来又要写日记，填写各种记录，更有各种各样的培训及考试，精力有限。如何确保客户经理把更多的精力放在分析和研究客户上，把书从厚读薄，提高工作效率，已成为当前一个突出问题。     

浅析客户经理的角色定位

烟草行业新型的网建模式已经一次又一次地把客户经理推向了风口浪尖。企业需要客户经理,市场需要客户经理,客户更需要客户经理,本文就如何明确烟草行业客户经理的角色定位作一浅析。     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足。为促进其发展，商业银行应采取有效措施，尽快规范和完善客户经理制。     

论邮储客户经理制的实施

一、国内外银行客户经理制实施情况介绍1、银行客户经理制的基本含义及作用客户经理制就是现代银行采用的一种以客户为中心,尽力满足客户合理需求,全面营销银行产品与服务,为客户提供一体化、全方位优质服务和个性化“定制服务”的经营管理模式,它主要通过设立不同级别的客户经理来完成。银行客户经理立足银行传统业务,积极向客户营销各类新型业     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足。为促进其发展,商业银行应采取有效措施, 尽快规范和完善客户经理制。     

商业银行客户经理制的缺陷与CRM的引入

我国商业银行传统客户经理制存在着很多缺陷，引入客户关系管理系统营销模式是客户经理制的发展与创新。商业银行从客户经理制过渡到客户关系管理系统，应实施以下策略：树立新的营销管理理念；建立科学的组织体系和业务流程机制；确定战略目标，制定战略计划；建立统一的客户信息平台。     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段.但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足.为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制.     

论有效提高卷烟商业企业客户经理工作积极性

客户经理是对不同客户群体进行服务与营销的一线营销岗位,他是公司销售策略的执行者、企业和零售客户利益的代言人、客户服务团队的核心、连接企业与客户的桥梁与纽带。客户经理既是公司的代表又是客户的经理。因此,探讨如何有效提高客户经理工作的积极性有着十分重要的现实意义和深远意义。     

银行中小企业客户信贷的风险防范

商业银行向中小企业客户提供信贷服务的过程中会面临诸多风险，能够有效控制风险发生的就是客户经理。客户经理的业务水平和职业素养将直接影响信贷业务的安全性。建立和实行规范的客户经理制度，应该成为现代商业银行经营和发展模式中的重要举措。加强商业银行的客户经理在信贷方面的管理与防范，会有助于银行的稳健发展，建立高素质的客户经理团队，从制定客户的准入标准、开发创新的信贷产品、探索新型的担保措施、加强信息资源的共享等方面全面建设完善的银行中小企业客户信贷的风险防范措施。     

赢家营销八原则

1、客户利益第一，企业需要第二 成功企业的行为准则是，以市场（客户）为导向，根据市场营销的需要来确定企业的职能部门及其人员配置，分配经营资源，决定企业总体发展方向。市场引导开发，客户引导消费，如何进一步满足和发现客户的需要是我们的工作重点，不是我们想干什么就推销什么，而是客户需要什么我们就提供什么。     

商业银行客户经理绩效考核制浅析——以建设银行A支行为例

客户经理制是现代银行经营中广泛采取的有效管理方式和经营方式,它具有扎实和广泛的制度基础和市场基础。本文以客户经理制的绩效考核为出发点。首先论述和分析我国商业银行客户经理绩效考核制的基本现状,简要说明客户经理制的基本内容及我国商业银行实施客户经理绩效考核制以来的实际情况;其次,以建设银行A支行作为案例,介绍该行实行客户经理业绩考核的实践过程,并对该行的客户经理绩效考核制进行评价;然后结合该行的实际情况和参考文献,提出一个新的考核方案,包括绩效考核的目的、原则、考核权重的确立及考核指标等。最后,提出相关的对策建议。本文联系该行经营发展实际,深入研究客户经理绩效管理考核体系,最大限度地发挥客户经理的作用,对促进建设银行各项业务的发展具有极其重要的现实意义。     

中国商业银行客户经理制的探讨

在西方银行再造思想的推动下，一种全新的银行管理模式－客户经理制孕育而生。我国的商业银行为了迎接激烈的市场竞争，也纷纷推出了客户经理制来提高其竞争能力，适应市场的需求以寻求自身的发展。本文正是以此为切入点，首先分析了我国商业银行采用客户经理制的必要性，并在此基础上阐述了发展我国的客户经理制应该抓好的几个环节，同时也对实施好这一管理模式应该具备的配套措施进行了分析。     

卷烟市场需要"全能化"的客户经理

目前，客户经理制度在烟草商业企业实行已有一段时间．客户经理的角色正在不断变化和拓展．“多能化”甚至于“全能化”．已经成为一个普遍被认为所应有的能力，各个部门的要求和能力，或多或少都体现在客户经理身上．通过客户经理传达的客户那边．作为“一座桥梁”．联系烟草公司与零售户，不仅是营销策略的执行人．而且还是客户利益的代言人、     

民营银行能走多远？

生意太忙，小孩没人带，你会找银行的客户经理帮忙吗？亲戚到了婚嫁年龄，你会放心地把物色对象的婚姻大事托付给客户经理吗？台州市商业银行的客户也许会。一个国有银行的客户经理会去四处询问客户的“经营状况、是否在家常住，企业用电量和房产证”等信息吗？会去通过物品摆放测度客户的管理能力，     

商业银行招聘客户经理的信号博弈分析

商业银行的客户经理是其拓展客户、维护客户、营销产品、做大做强业务的员工群体,经过多年的业务运作,他们已经成为商业银行参与同业竞争和促进自我发展的骨干队伍,由此也形成了其客户经理制的核心。为了拥有一支善经营、懂营销的客户经理队伍,商业银行应该根据自身的工作需要进行合理选择,而要达到这一要求,公开进行招聘则成为商业银行选择客户经理的首要环节。但是由于客观上的信息不对称性,招聘容易出现市场完全成功、部分成功、接近失败和完全失败四种不同性质和效率的市场均衡,其中只有市场完全成功是最理想和最有效率的均衡。同时实行试用期和合理的薪酬设计、提高包装成本、加大惩罚力度和信用缺失代价以及完善客户经理信用机制是实现市场完全成功的分离均衡的有效办法。     

实行客户经理制 提高银行竞争力

近年来,随着市场经济的进一步深化发展,为了在竞争中处于更有利的地位,各家商业银行纷纷把目光投向了客户经理制.1997年,厦门建行率先实行了客户经理制并取得了明显成效;今年年初,农总行正式提出在全系统推行客户经理制.对于长期遵循传统经营管理理论的各家国有专业银行来说,推行客户经理制要求他们在思想上和实践上都要有实质性的转变,真正确立"以客户为中心,以市场为导向"的经营策略,并将触角深入到市场及整个社会.这样才能在激烈的竞争中赢得主动.本文力图在理论上和实践上对其进行分析.     

酒店参与餐饮市场竞争的“新招”

在当今酒店林立，菜系交织，竞争激烈的市场环境中，餐饮市场出现云集云散，潮起潮落的势头，并且近些年来餐饮业经营服务领域拓宽、经营方式更加多样化，谁的花样多，谁的策略好，谁就能立于不败之地。每天都有开业、停业的酒店，残酷的竞争让我们酒店经营时刻想着我们的市场如何拓宽?我们市场延伸的地方在何处?我们的餐饮经营“新招”如何屡出不穷?我们的市场价位如何设定?我们的市场延伸的后备工作如何做?     

新形势下基于客户经理转型的素质模型构建研究——以宝鸡市烟草专卖局(公司)为例

结合烟草行业发展趋势及卷烟营销中现存的主要问题,提出客户经理"市场分析师""产品营销师""零售户顾问"三个转型方向,并在此基础上,探索客户经理岗位素质模型构建的"三结合"原则、"三三"框架和两大方法,提取帮助客户经理产生高绩效的27个素质要项,最终形成新形势下客户经理岗位素质模型。