世界500强公司的一句话

世界500强中的每家公司,都有着自己独特的经营理念和追求。他们的经营理念大都用一句话来概括,作为公司的座右铭。每个员工都牢记这句话,并将其中所蕴含的精神带入到工作中去。通用汽车：每个环节都是重要的,每位员工都是重要的。沃尔玛商店：顾客永远是对的;如有疑问,请参照第一条。     

中国企业慈善成人礼

快速反应、内部协调和分工平衡股东、员工、顾客、社会等多方面利益企业在汶川地震中的种种行动充分体现了企业慈善运作力的快速成长但同时他们也面临着更多新挑战如何在慈善中找到和企业相关的明确的目标如何在企业里形成慈善文化和长效的公益行为如何全面地承担企业公民责任如何利用慈善活动来提升自己的竞争力波特为企业经营慈善指了一条明路将慈善行为进行战略化升级为在"利润最大化"和"社会责任"之间一直游移不定的企业找到了一条两全其美的道路     

城市第八天:“快”模式引领“快”时尚

<正>中国本土品牌涉足快时尚比H&M们更懂得"中国消费者穿什么",更敢于扩张到洋品牌未有企及的三四线城市,更有可能是懂得中国本土文化的快时尚品牌当国内众多服装品牌正在或明或暗地仿照"ZARA"、"H&M"大作"快时尚"文章的时候,URBAN EIGTHDAY(城市第八天)则提出了不单单是打造"快时尚",而更要创新赢利模式——"快模式",即以"快时尚打造财富快增长"。     

同地、同行不同"道"--三个咖啡品牌的共生

在上海,有三家极具个性的咖啡品牌——星巴克咖啡、真锅咖啡和上岛咖啡。它们拥有不同的经营理念:星巴克——时尚休闲,真锅——专业精深,上岛——大众休闲。三家企业在凸现优势的同时,也展现出了品牌独特理念的人性化特征。独特的理念品牌的个性是企业的经营理念、顾客消费理念与社会价值文化理念的辩证统一,理念的一体化创造出品牌的一体化,而理念的迥异化凸现差异的品牌个性。星巴克运用精品咖啡店的全新格局,凸现了时尚休闲的星巴克经营理念:创造第三生活空间。上海的星巴克咖啡店沿用美国统一的“星巴克”品牌,顾客不仅可以在店中买到咖…     

以建成“顾客价值创造的企业”为目标——松下电器大力推进“质量经营”（上）

所谓"顾客价值创造的企业",就是指企业的每一个部门,包括公司最高层到生产车间第一线的全体员工,都在努力为顾客一方创造价值的企业.日本松下电器产业株式会社质量本部业务质量部门负责人山岛义幸(Shima Yoshiyuki)在近期的<质量管理>月刊上以"为实现‘顾客价值创造的企业’而努力"为题报导了松下电器集团推行"质量经营"的实际情况.作者通过回顾企业传统,概要地介绍了该公司关于"质量经营"的改革思路,提出了"企业乃社会公有之物"、"顾客第一是企业的DNA"、"企业经营等于质量经营"等观点.文中进一步对质量经营的基本价值观进行了分析,从"物流与环境保护"等三方面展望了质量经营的拓展前景,并从优秀的设计、优质的产品和正确的作业等三方面条件强调了100%合格率的产品质量保证.最后还介绍了为实现上述目标该公司如何倾听顾客之声,改进产品质量以及企业领导人怎样了解顾客视点,掌握质量信息,强调质量意识和培养质量人才等各项环节的做法.     

星巴克经营的是人的事业

星巴克的崛起靠的不是营销技巧,星巴克经营的是人的、事业。我认为公司必须尊敬员工并激励他们,与那些对公司有长期价值贡献的员工分享公司成功的果实。公司创建良好的文化土壤和氛围,真正能够让员工伙伴感觉到尊重和快乐,他们会再用行动把自己的快乐传递给顾客,让顾客感受到温暖笑意的延伸,感受到优质体贴的服务;     

顾客价值创造法（上）

企业的首要任务是不断为顾客创造新的价值,而创造顾客价值需要通过各个环节的共同合作来实现.日本先锋株式会社国际本部的町田卓也部长和日本某大学神田范明教授等人在近期的<品质管理>上,分别以"质量创新--以创造顾客为目标的经营战略"、"最前沿的顾客价值创造法"、"谁都能成功谁都能创造的新的顾客价值创造法"为题,围绕"顾客价值创造"专题,就消费资料、生产资料、服务、农业等产业如何掌握顾客的真正需求,再转化为顾客价值发表了自己的见解,并以先锋MDX707组合音响的顾客价值创造为例,做了较为具体的说明.他们的文章对于各行各业创造新的顾客价值具有现实指导意义.     

殊途同归：光明乳业VS伊利集团

日本企业战略研究专家大前研一曾说,“在制定任何一项经营战略时,都必须考虑三个主角:公司本身、顾客以及竞争者。如果竞争者的实力更符合市场需要,公司就会逐步处于劣势。如果公司诉求顾客的方式与竞争者相同,顾客就难以分辨两者的优劣。成功的策略是公司的实力比竞争者更符合顾客的需求。”它表明了商战中差异化营销的重要性。在产品市场同质化的今天,企业只有使自己与竞争者有所差异,才能更好地满足消费者的需求。因为每个重要差异,都代表着企业的竞争优势 。在群雄逐鹿的中国乳业市场中,光明和伊利正是以这种差异化的营销战略,在市场中…     

DIY巧克力店

让顾客DIY（自己动手做）一份巧克力。把爱的心思融化到其中，提供这种服务的小店正迎合了不少年轻人的时尚品位。目前，一些大中城市已经出现这种DIY巧克力店，生意都十分红火。     

商情快讯

<正> 手绘T恤近日,可以将自己设计的图案甚至是个人漫画像穿在身上的手绘T恤正在成为南京年轻消费者的"宠儿"。据一家手绘T恤店的服务员介绍,她们店可提供人物卡通、动物卡通、明星头像等各式各样的图案,甚至还可以根据顾客的五官特征来设计他们的卡通自画像,并根据顾客的需要把这些图案绘在T恤上。顾客可以自己动手来画,也可以请她们店中的专业人员画。当然,后者     

成功企业的经营策略

成功企业之所以能够成功,在很大程度上得益于其独特的经营策略。打开这些企业经营奥秘的大门,展现在我们面前的是一个个锦囊妙计、一条条成功的捷径。作为企业经理人,假如能灵活地参照实施,那么,意想不到的成功就会实现。沃尔玛：创新的经营理念与百年老店西尔斯相比沃尔玛在美国零售业中只能算是一个年轻的伙伴因为它只有短短三十几年的历史。然而就在这短短三十几年里。沃尔玛公司苦心经营,从乡村走向城市从北美走向全球最终发展成为全世界最大的零售商。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在1992年曾被布什总统授予”总统自由勋章”。这是…     

关键客户的关键管理

传统的经营战略是企图把一种产品尽可能地销售给多个顾客，企业若想成功，必须将经营战略调整为抢占更大的市场份额，向每一个顾客出售尽可能多的产品。公司的每个客户的订单都构成了公司的销售收入，但是否每一个订单都能为公司带来利润呢?显然并不是这样的。公司的人力和物力有限，不可能对所有的客户都一视同仁，不可能花费同样的时间精力来管理每一个客户。于是，关键客户管理就应运而生了。     

谋市良方

限量销售经营皮箱的法国路易·维顿公司是一家大公司，但它在法国国内仅在巴黎和尼斯各设了一家商店，在国外的分店也只有２７家。他们严格控制销售量，即使顾客要求的购货量再大也不予理会。一次，有一位日本顾客提出要买５０只手提箱，但销售员声称库中已无存货，只卖给他两只。这位日本顾客一连８天上门十多次，每次都是如此。路易·维顿公司采用这种限量销售的方法，人为地造成了供不应求的“紧张”气氛，获得了销售上的巨大成功。　　　寻冷觅奇 德国有一个世上稀有的怪缺商站，专门经营其他大百货商店或市场买不到的产品。比如：６只…     

美国退休老人创业忙

美国如今大约有200万老年入在经营企业，他们中的大部分人都是在退休之后才开始创业的，目的纯粹是找些事干，充实一下生活。这其中有些人经营的企业很成功，盈利极为可观。例如，61岁的卡门&#183;琼斯退休后开办了一家馅饼店，10年后她已将30多个馅饼店专营权出售给了美国中西部地区的馅饼经营者。又如托马斯&#183;达克．从事了30年保险推销工作后退休。又经营超了租车业。达克72岁那年，他经办的出租车公司已成为全美第五大租车公司。他和老伴朱莉亚（公司副总裁）打算把他们经营的丑小鸭汽车出租公司交给其子女去经营。一生忙碌的人常感到退休后很难适应休闲的生活。一位退休者感慨道：“既然有那么多让人开心的事可做。何必老是坐在安乐椅上度日呢？”一位退休后创业的老人讲：“假如无事可做，我就爱发脾气，现在我得把心思用在公司的业务上了。我得不断地学习。”     

“成功经理”解决问题的方法

在企业中，我们可以找到很多成功经理，他们靠自己的艰苦努力为企业的经营业绩做贡献，这些贡献被他们所在的公司认可。本文讨论的对象不是这些真正的成功经理，而是另外一些表面看起来为公司着想，为公司的经营业绩做贡献，实际上却躲避责任、没有为公司改进经营业绩做工作的“成功经理”。     

浅论实施“文化兴企”战略

随着全球经济一体化的到来,企业的生存环境也日趋复杂,竞争将更加激烈,原有的经营管理手段已不足以使企业在激烈竞争的国内外市场占有长远的优势地位。上世纪80年代,特别是近年来,文化问题成为研究企业经营管理的重要课题。纵观中外成功的企业,它们有一条相似的经验,那就是每个企业都有自己独特的企业文化和经营理念,组织中的成员都自觉地接受并遵守这种文化和理念。中外优秀企业之所以成功,总结其经验,最根本的一条就是它们找到了使企业发展壮大的法宝,那就是———企业文化。虽然企业文化并不直接解决企业赚不赚钱的问题,但它却可以解决企…     

顾客满意还是员工满意?

随着科学技术的进步和产品的日益丰富化，市场竞争日趋激烈，企业的经营理念从当初的以“生产”、“产品”为中心发展到今天的以“顾客”为核心。“顾客满意是企业经营的一切答案”这句话似乎使所有的企业都找到了“北”，于是，很多企业迫切地开始了经营战略的变革。但遗憾的是，据统计，企业在为顾客满意而做出的努力中，75%的投入没有产生效益。     

危机中企业如何逆境增长

危机时代的成功企业都具有7个的重要特征：坚信增长的理念，并以这样的理念来指导他们的行动；财务保守，资金运用高效能；释放员工能量，靠员工来取得事业的成功；用低价格出售品质好的产品；贴近顾客；以创新超越危机；经营的意志力。     

浅淡我国便利店发展现状与对策

<正>便利店的经营宗旨是将顾客的需求放在第一位。随着社会发展、生活节奏的加快、经济的发展,人们的购物需求也发生了很大变化。"方便、快捷"成了人们购物时的首选因素。国外便利店成功的秘诀,正是围绕着"方便、快捷"的核心经营理念而取得的。他们认为顾客的需求就是我们发展的原动力,提倡为顾客提供7×24小时、全方位、立体化的服务,以"为顾客提供     

经营者应树立的商业理念

商业理念是经营的方向、头脑，它指的是企业经营的目的、宗旨是什么：是追逐近期利益还是确保持续发展；是做销虽还是做品牌；是仅仅为了获得效益还是在获得效益的同时也承担社会责任；以低生产成本高营销投入为模式．还是以顾客需求为基准、以赢得顾客价值为目标．经营对这些问题经过认真的思考．用简单的语言表达出来．并成为自己的行动准则，这就是理念。它决定着企业的营销方式，决定着企业能否持续发展。实践证明，只有树立了先进的经营理念才会创造出先进的营销模式。我们以世界上许许多多成功的大企业为例，他们之所以成功，首先在于他们的商业理念是发自内心地站在顾客的立场上．为顾客提供最好的产品和服务。中国企业在改革开放的20多年中在逐步成长和发展，尤其是在迈向国际化的进程中．必须首先解决商业理念问题．只有首先树立正确的商业理念，企业才能正常发展．只有首先解决好了商业理念问题，才能在全球化的竞争格局中经受住风险和取得成功。那么正确的商业理念是什么呢？根据现代市场学的观点．先进的商业理念应该是：通过为顾客提供更多更好更优质的产品和服务来实现企业的经济效益．而不是像短缺经济时代、计划经济时代、产品经济时代那样．企业只管生产产品．只管提供产品，而不管这种产品是否能为顾客所喜爱、所接受、所满意。具体说来，有这样一些商业理念，作为经营在创业和守业中必须坚持。