探讨网络营销的推荐系统及检索系统

互联网使网上销售产品的种类和规模大幅度增长,利用相关的信息检索技术,大大降低了顾客的搜索成本。信息检索系统不仅增加了顾客的消费剩余,而且商品供应也可根据商品的市场状态。推荐系统利用从顾客的行为中分析出的知识和商品的自身特点来指导顾客选择最适合自己需要的商品,为网上销售产品的企业实现增值。因此,创建一个好的推荐系统和一个个性化的信息检索系统可以增强网络销售竞争力。     

浅析港口企业应收账款的管理

企业在销售商品提供劳务时．可以采取两种基本的收款方式．即现销方式与赊销方式。现销方式是企业最期望的一种销售结算方式．它的最大优点是应计现金流入量与实际现金流入量吻合．及时将收回的款项投入再增值的过程。理性的企业经营者所关注的指标不再是单纯的净利润．他们大多把重点转移到企业现金净流量的深度与厚度。     

物流企业怎样实现服务创新

物流服务含义1.物流服务。物流服务的定义是随企业而变化的,不同的企业对物流服务这一概念往往有不同的理解,例如供应商和他的顾客对物流服务的理解就有很大的不同。一般说来,可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度,这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的所有服务活动。物流服务的另一种定义是:物流服务是发生在买方、卖方的一个过程,这个过程使交易中的产品或服务实现增值。这种发生在交易过程中的增值,对单次交易来说是短期的,当各方形成较为稳定的合同关系时,增值则是长期持久的。同时,…     

服务沟通失败成因分析

一、服务营销沟通问题的产生现代社会的营销沟通已与过去大不相同。过去,顾客从有限的来源处获得关于商品和服务的信息,通常是大众营销沟通来源比如电视和报纸等媒介。在这种环境下,营销人员不难勾画出统一的品牌形象,使其与承诺相一致。然而今天的顾客可以通过更多的渠道获得商品和服务的信息,如提供特定服务的杂志、在线资源、优惠券和一系列促销工具。需要服务的顾客甚至可以获得更多的沟通来源,比如服务场景、顾客服务部门和每天与服务员工的服务接触交互活动。这些媒体增加了对特定企业或品牌的     

住宅小区项目的促销方式与特点

1．人员推销。人员推销是指推销人员利用各种方式如登门拜访、约见客户与消费者作直接的洽谈以达到销售目的的一种促销方式。对于商品住宅销售来说，人员推销是一种最为基本、最为重要的促销方式，其它的促销方式，最后都要通过人员推销来达到销售的目的。这是由商品住宅的基本特性所决定的。由于商品住宅价格昂贵性、不可移动性、交易过程的专业性和复杂性，而且商品住宅往往在期房阶段就开始销售，如果不经销售人员耐心解说推销，往往难以成交。所以，房地产开发企业都特别重视人员推销。人员推销最大的特点是具有直接性。通过与顾客的直接交流，及时解答顾客提出的各种问题，或针对顾客的需求提出劝诱说明。同时，在与顾客的经常接触中，推销人员可凭其良好的服务赢得顾客的信任，甚至与其交上朋友，从而提高销售成功率。     

与顾客建立更亲密的关系

为了提高效率和质量,早在上一个世纪70年代就有人主张把工厂管理概念引入服务行业,即"服务业的工业化".但是,直到今天,这种主张的成效极为有限.其原因是服务不同于产品,产品只是一个工具,消费者可用来完成他们要做的特定工作,生产者与顾客的关系相对比较简单.而服务是要替顾客干原来该由自己干的活.为了使服务高效率、个性化及卓有成效地满足顾客的所有需要,服务提供者必须清楚地了解每一位顾客.这样,服务就需要与顾客之间达到很高程度的联络、沟通和协调.需要一种与顾客之间的紧密关系.如果你忽视了这一点,你就会使你的服务工作失去许多潜在的价值.工业化式的服务虽然会带来服务的连贯性和高效率,但也会导致它可能会象对待工厂里没有生命的产品一样对待顾客,缺乏人情味和灵活性,因而,难以保证企业赢得顾客的满意和忠诚.因此,成功的工业化式服务应该是既要杜绝服务的无效率和浪费,又要保持与顾客之间的亲密关系.如何做到这一点,本文拟就这个问题谈谈实施工业化的亲密关系战略的几种方式.     

如何吸引销售人员参与QC小组活动

销售人员是一个企业的重要组成部分，他们的业绩直接影响到企业的业绩，对企业有着十分重大的现实影响。同时，销售人员与顾客直接接触，是企业的千里眼，顺风耳，对公司产品改进，重大决策有着深刻的影响，如何充分利用QC小组活动的方式，让销售人员提高素质，参与产品改进，参与管理和决策有着十分重大的现实意义。本文拟对此课题加以探讨。     

顾问式销售理念与技巧在保险营销中的运用

销售是一种对顾客需要的欲望的导向，正是基于这种导向，我们进入了“顾问式销售”的时代，顾问式销售是一种建立在营销观念基础上的销售方法和手段，把交易营销转变为关系营销正是顾问式销售的要义所在，也是现代营销的发展趋势之一。     

在瞬息万变的市场中确立公司的销售理念

大众服装公司的销售理念是：只有变化才是永恒的，因为经营环境、顾客、顾客的需求以及企业提供的商品都在变化，但是具备敏锐发现顾客需求的直觉是永恒的主题。     

宝马学苹果天才

为了保住全球头号豪华汽车制造商的宝座,宝马正重新设计其经销商的运作方式,将增设更多“天才”产品专家,同时减少销售人员. 这是一种更柔和、更轻松的服务理念,因苹果而普及开来.在苹果门店中,有专门的产品专家向顾客解释苹果公司的笔记本电脑及其他产品.顾客可向训练有素的产品专家提问,而无需有议价的压力.一旦他们决定购买,将由销售人员接手.     

基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究

汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。     

饭店内部销售的组织

饭店作为旅游三大支柱产业之一,其产品具有典型的旅游服务产品特质。饭店服务产品的生产与销售的同时性,导致这类产品的销售人员和服务人员同消费者的相互作用情况直接影响到产品的质量。因此,饭店服务产品的营销也就涉及到内部销售,相互作用销售和外部销售三个方面。其中内部销售是最直接与顾客相联系,是引导顾客更深层次或者再次     

约翰·亚瑟 销售精英评判标准正在变化

企业销售行为的方向性变化,正导致销售人才的评判标准也出现方向性变化。2014年,美国经济的一个重要趋势是互联网消费的增长,当然这也是一个世界趋势。那么,这一过程会对企业的销售管理造成哪些影响呢？答案是,企业需要雇佣更多的内部销售人员,而不是外部销售人员。这在新增的销售岗位上表现更为明显。2014年,美国企业预计招聘的销售人员90%属于内部销售人员,新增加的外部销售人员则很少。什么是内部销售人员？就是那种在办公室通过网络、电话等通讯工具来销售的人,     

顾问式销售三要素

卖方市场的形成，使得顾客在市场中的位置发生了根本性的改变，他们从市场的被动方变成了市场的主动方。于是，顾问式销售理论应运而生。与传统的人员推销不同的是，顾问式销售不再只是推销产品，还要销售解决问题的策略和方案。有些情况下甚至要向更高层的决策者和更广泛层次的用户推销。对于解决方案，直接购买者和最终使用者非常不同，     

服务沟通的失败成因分析

现代社会的营销沟通已与过去大不相同。过去，顾客从有限的来源处获得关于商品和服务的信息．通常是大众营销沟通来源比如电视和报纸等媒介。在这种环境下．营销人员不难勾画出统一的品牌形象，使其与承诺相一致。然而今天的顾客可以通过更多的渠道获得商品和服务的信息，如提供特定服务的杂志、在线资源，优惠券和一系列促销工具。需要服务的顾客甚至可以获得更多的沟通来源，比如服务场景、     

企业竞争的新武器——后营销管理

何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后，以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比，后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的，即把营销的重点放在现有顾客的身上，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。     

从销售终端到消费终端:本土化营销分析

品牌是基础,渠道是关键,决胜在终端。随着营销理论的发展,在愈演愈烈的终端战之中,逐步实现了由销售终端到消费终端的转变。这一转变有助于企业维护长期顾客资产,提高核心竞争力,也加快了企业在国际竞争中的本土化进程。     

中小企业应收账款的管理

（一）商业竞争。企业销售商品的形式多种多样，但从收到货款的方式来看有两种基本类型：现销和赊销。现销方式最大的优点是应计现金流入量与实际现金流入量完全吻合，既能避免坏账损失，又能及时将收回的款项投入再增值过程，因而是企业最期望的一种销售结算方式。但是由于商业竞争的存在，迫使企业用各种手段扩大销售，除依靠产品质量、价格、广告等优势之外，     

重结果,更重过程--销售经理考评创新

企业比较流行的销售管理模式是：提成制、承包制和买断制。所谓提成制是指企业内部按照销售人员销售产品数额的多少，发给他们相应的提成奖金制度；承包制是指企业把自己的某种产品或某个地区的销售权转让给自己的销售员和销售经理，一般情况下，这些人不再享受企业的固定工资，但企业仍提供销售支持;买断制是指企业把自己的产品以最低的出厂价格卖给这些销售经理，由他们自行安排销售的制度。三种销售模式的共同特点是：第一，销售已经由企业行为转变为个人行为；第二，均是以回款、销售额作为销售经理的唯一和最终的激励方向。     

顾客参与型营销的路径

传统的市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”，即企业在适当的时候、适当的地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的顾客提供适当的产品和服务的过程。尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。他们忽视顾客参与的原因主要在于：一是低估顾客的参与需求，事实上，今天的顾客越来越不满足于被动消费，其自主意识增强，希望通过参与，获得成就感；二是低估顾客的参与能力；三是害怕顾客参与会泄露企业商业秘密；四是害怕顾客监督性参与会增加企业成本和营销风险，对企业构成威胁。与此同时，一些成功企业则在积极探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。这种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。