农村连锁超市服务质量灰色关联评价研究——沃尔玛在华发展缓慢的原因探索

随着市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村连锁超市生存和发展的关键因素。本文在概括服务质量的概念及特征的基础上,据此提取了服务质量的评价要素和评价指标,并针对服务质量的评价特征采取灰色关联评价法作为评价模型。     

邮政系统服务质量模糊综合评价研究

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。     

物流企业服务质量评价指标研究

近年来,随着我国社会与市场经济体制发生了巨大的变化,极大地促进了国民经济和社会的发展,由此也带来了对运输企业和仓储企业的强大需求。物流企业迎来巨大发展机遇的同时,也面临日益激烈的市场竞争环境,但物流企业服务水平不高,成为制约企业健康、持续、快速发展的"瓶颈"。因此,结合我国物流企业发展的现状和特色,建立一套科学合理的物流企业服务质量的评价指标体系,客观地评价物流企业服务质量,找出影响服务质量的主要因素并加以分析和改进,成为当前迫切需要解决的问题。     

基于灰色模糊综合评判的Web服务质量评价模型

为了用户能在众多的服务中找到满足自己需求的最优服务,在基于理解Web服务质量的基础上,应用灰色模糊数学中的理论设计了Web服务质量的评价模型,通过实例计算表明灰色模糊综合评判适用于Web服务质量评价。与其它Web服务评价机制相比较,该模型能更加准确客观地反映实际情况,减少人为的主观随意性,对Web服务质量做出了合理的评价。     

基于因子分析的商业银行服务质量综合评价

本文依据指标体系收集权威数据,然后采用因子分析法对国有商业银行服务质量进行实证分析,从20个指标中提取4个公因子,算出了国有商业银行服务质量的公因子得分及排名,且客观地分析了国有商业银行在服务质量方面的优劣势,其结果为国有商业银行服务质量的提升提供了科学的参考依据。     

基于改进灰色关联分析法的企业文化竞争力综合评价

企业文化竞争力评价是企业文化建设的重要环节.本文以企业文化的相关理论为基础,构建了企业文化竞争力的评价指标体系,并针对模糊综合评价法在应用中的不足,采用改进的灰色关联分析法来解决企业文化竞争力评价问题.最后通过某国有大型集团公司企业文化竞争力评价实践介绍了模型的运用,表明该方法为企业文化建设的系统分析和综合评价提供了一种科学、有效的定量方法.     

运输物流类上市公司的综合评价

本文选取上市44家运输物流类公司中的27家,通过主成分分析对这27家公司2011年第三季度的财务状况进行综合分析。通过综合分析与排名,为投资者做出相对合理的决策提供依据;为各上市公司根据自身的综合财务状况找出自身的优势与不足提供参考。同时主成分分析方法的运用为投资者提供一种投资思路与工具。     

物流企业服务质量评价指标的研究

本文阐述了物流企业服务质量的相关理论,在此基础上建立了一套物流企业服务质量评价指标体系,并运用此指标体系进行了仿真验证,以期对物流企业服务质量的提高提供参考。     

用模糊综合评价法评价图书馆的服务质量

对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量。本文对图书馆服务质量进行定性分析的同时,以江汉大学文理学院图书馆为例,应用模糊综合评价法,对图书馆服务质量进行定量的评价。     

我国综合运输服务质量指标体系研究

交通运输支撑对保障经济社会持续健康发展的使命重大,综合运输体系建设仍处于重要战略机遇期,进入基础设施"大建设"与综合运输"大服务"并重的发展阶段。综合运输服务质量指标的构建将引导其发展方向与内涵。交通服务的核心指标包括普惠均等、便捷高效、智能智慧、安全可靠和绿色低碳。     

民营快递企业服务质量评价及其发展对策

快递服务质量对提升民营快递企业竞争力具有重要影响,如何正确地评价民营快递企业的服务绩效,是迅速提升快递服务总体水平的首要任务。本文依据实用性等原则进行指标的选取和体系的构建。建立了相应指标并指出民营快递企业发展的策略。     

B2C电子商务企业服务质量评价研究

基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系.运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高 B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴.     

快递企业服务质量评价研究——以EMS为例

构建了快递企业服务质量的评价指标体系,并应用模糊综合评价法对快递企业EMS的服务质量进行了评价,并得出有助于EMS改善服务质量的结论和建议,论文对快递企业的服务质量管理有一定的借鉴意义。     

第三方物流服务质量评价研究

虽然现代意义上的第三方物流是一个仅具有十几年历史的行业．但由于其具有诸多优势．因此发展十分迅猛。与此同时．国内的学术界也对该现象给予了极大关注．近年来关于第三方物流方面的研究成果日益丰富。然而研究的问题主要集中在第三方物流相关概念．特征．层次，运行模式以及供应链协调机制等方面．少有学开展对第三方物流服务质量的研究。尤其在第三方物流服务质量的评价方面，目前还没有形成一个统一的体系．因此，如何对第三方物流服务质量进行合理评价就显得比较迫切。基于此．本中笔将国外的研究成果与我国第三方物流发展的实际情况相结合，用“服务质量差距”模型分析了第三方物流企业服务质量的形成过程，构建了从顾客角度出发的第三方物流服务质量评价指标．并用模糊综合评价法对第三方物流的服务质量进行了评价。[第一段]     

试论汽车运输企业经济分析与评价问题研究

经济社会的发展促使汽车运输企业迅速崛起，在新的时代背景下，企业的发展获得了难得的机遇，也遭受着严峻的考验。从汽车运输企业经济分析与评价入手，研究其经济管理、经济效益和经济发展的优势与不足，对企业未来的发展具有重要意义。     

基于神经网络的企业盈利能力评价分析

本文应用灰关联分析方法,解析了各影响因子对企业盈利能力的影响程度,得出各因子对企业盈利能力的影响程度的大小排序,为增加企业盈利能力提供参考;选择灰关联分析的4个优势因子作为输入参数,建立了企业盈利能力预测的BP网络模型;用上市的5家企业的实时数据作为实例进行验证,结果表明:该模型能较准确地预测企业盈利能力,具有很强的使用价值。     

网络零售商服务质量评价模型

科学、规范的评价模型是促进网络零售商持续提高服务质量的关键。本文认为,建立零售商服务质量评价模型,应遵循以顾客感知为中心、动态性及系统性和层次性相统一的原则。与传统的Servqual模型相比,模糊评价模型更加实用、有效。     

入境旅游者对我国旅游服务质量评价的对应分析

随着入境旅游者人数的增多，境外游客已经成为我国游客市场的重要组成部分。旅游服务质量是影响旅游收入的重要指标．旅游服务质量的高低直接影响旅游者的满意度和回头率，入境游客对于旅游服务质量的评价不得不引起重视。运用《2007中国旅游统计年鉴》的数据，对入境旅游者对我国旅游服务质量评价进行对应分析，分析了七个旅游服务类别对应的服务程度，探讨了七个旅游服务类别在服务质量上的差异。     

物业管理服务质量评价体系的构建路径思考

物业单位作为当前居民生活居住区主要负责服务单位,与业主之间存在紧密联系,能够为业主提供直接性的服务。针对当前小区住宅建设完善要求,以及人们对于生活质量水平的要求不断提升,需要相应的物业管理单位进行服务质量的提升,确保日常工作内容能够满足人们的生活需要,为此,有关单位提出了构建全新服务评价体系的想法。 物业管理单位服务水平的提升需要与业主的日益增长物质文化需要相符,在研究评价体制如何建设时,可以引用多种构建手法,将评价体系中不同因子权重进行确定,最终实现评价体系构建的合理有效。     

长三角城市群陆路交通发展适应性评价

运用灰色关联分析法,通过计算长三角陆路交通发展适应性指数,对近10年区域陆路交通发展适应性进行了定量测度。研究显示:①区域陆路交通发展整体适应性渐趋强化,处于基本适应阶段,但又表现出明显的波动态势,其中:1995年到2000年,适应性呈强化状态,2000年后表现为弱化态势。②区际快速通道和区内快速交通网的加速建设是未来该区域陆路交通优化发展的重点。