论企业实施客户关系管理的现实意义

一、新经济下行业竞争规律1.客户行为的变化(1)变化了的价值选择标准。随着社会物质和财富开始丰富 ,恩格尔系数下降 ,人们的生活水平逐步提高 ,消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉 ,而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等 ,消费者消费寻找的是一种感觉而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢” ;但随着科技的飞速发展和社会的不断进步 ,人们的生活水平大大提高 ,消费者越来越重视心灵上的充实和满足 ,讲究的是情感 ,对商品的需求已跳出了价格与质量的层次 ,也超出了形象与品牌等的局限 ,而对商品是否具有激活心灵的魅…     

面向CRM的客户知识管理能力研究

CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成．论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵：基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。     

利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标

今天的中国企业无论是处在生存阶段还是发展阶段,面临的关键问题就是客户。所以客户保持是CRM的核心,能否有效地保持有价值的客户成为企业成功的关键,分析客户价值、进行客户价值细分,提升客户价值,与客户一同成长,这是客户关系管理的战略目标。     

客户关系能力对企业技术创新绩效的影响——一个理论模型

在部分关键技术领域,创新不足是我国企业受制于人的重要原因。提升企业技术创新绩效对于打破西方国家对我国的技术封锁具有重要意义。基于资源基础观的“能力决定绩效”思想,构建客户关系能力对企业技术创新绩效影响的理论模型。在对客户关系能力、客户知识共享、企业技术学习及企业技术创新绩效进行界定的基础上,进一步对上述概念关系进行深入分析。结果发现,客户关系能力不仅能够直接影响企业技术创新绩效,而且可以通过客户知识共享与企业技术学习对技术创新绩效产生间接影响。因此,企业既需要注重科技人才队伍培育和研发基础设施建设,更要注重相关人才职业素养、职业规范和职业能力,以及优质产品生产能力、组织协调能力建设,从而全面提升客户关系能力。     

企业核心能力与客户关系管理的关联研究

企业核心战略的重点应放在企业内部资源的整合和企业能力的培养上,企业核心能力是企业竞争优势之源.研究企业核心能力与客户关系管理有关理论,可以得知企业核心能力与客户关系管理对于企业发展的作用是殊途同归的.企业技术竞争力应该与营销能力相融合,响应客户的需求.企业核心能力是为提高客户满意度服务的,客户满意度的提高要以企业核心能力为基础,客户关系管理的发展要为培育和发展企业核心能力服务.     

客户关系管理与企业竞争

任何一个企业若要维持自己的生存发展,首先需要拥有一定的资源,其次是要能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果,支持企业目标的实现,任何一个企业为了存续至少需要下述类型的资源：（1）人力资源。（2）金融资源。（3）物质资源。（4）信息资源。（5）关系资源。每个企业所拥有的资源尽管在数量、质量上都不尽相同,但一定是有限的。企业资源的有限性首先在于人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的;其次,企业赖以生存的人社会资源也是有限的。由于企业资源的有限性,这就要求企业应该充分有效利用有限的企业资源,便之发挥最大的效用。     

论客户关系管理与企业竞争优势的获取

客户关系管理（CRM）既是一种新型的营销管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它强调将客户放在提高企业竞争力的中心位置。本文在讨论客户关系管理的内涵的基础上，研究如何利用客户关系管理提高企业竞争优势。     

实施客户关系管理提升企业竞争力

客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值.     

定量评价企业运行质量研究

在进行企业运行质量评价中，由于大量采用主观方法，存在着许多弊端。在这篇文章中，我们在主观评价的基础上，引入了客观评价法。在使用主观评价指标时，我们运用了差异性分析法，以增强主观评价的准确性。在综合评价中，根据各指标的重要程度，给予不同权重，由不同权重分析企业总体运行质量。保证了评价结构的有效性、无偏性、一致性。     

提高大学生创新能力的有效途径探讨

为适应时代需求,提高大学生的综合素质和实践能力,培养大学生的创新意识和创新能力,促使高等院校必须加强实践教学,培养创新型人才。探讨了提高大学生创新能力的有效途径：创新教育观念,优化课堂教学,激发学生的创新意识;完善实践教学体系,强化设计性实验,培养学生的创新能力;重视实践教学,加强实践环节,积极培养学生的实践能力;鼓励学生参与科学研究与课外科技活动,提升创新能力的训练;加强产学研结合,深化实践教学成果,强化创新能力训练;改革考试方法,实施科学的评价体系。     

论企业信息化与信息流通服务机制实现方式

加强信息工作是企业面对市场众多不确定性因素，提高自身竞争实力的重要前提条件。分析基层单位信息化建设存在的共性问题，探讨行业协会作为民间经济组织，发挥信息纽带作用的可行性不无现实意义。     

发展企业债券市场的理论分析与实证研究

我国去年成功发行了中国移动和三峡企业债务共100亿元，经修订的《企业债务管理条例》也即将在近期出台，这说明中央政府加大了对发展企业债券市场的支持力度。本文从资本结构理论、企业融资成本和中小企业融资三方面对发展企业债券进行了可行性分析，并运用回归方法证明了企业债券在经济增长中发挥的重大作用。     

强化证券市场主体之培育初探

我国现阶段证券市场主体出现了一系列的非规范性行为。应从多方面、多角度来强化对于证券市场主体的培育,最终实现国民经济的良性循环。     

企业拯救会计初探

优胜劣汰是市场经济的必然结果，但就个别企业而言，如何能及时发现不良征兆，采取积极措施，实施拯救会计，就能延缓和阻止其衰落态势，从而恢复其偿债能力和获利能力，避免破产。以此为目的，本文就企业拯救会计进行了初步的探讨。     

企业信用管理初探

在经济全球化的今天，知识和信用正在日益成为企业的核心资源，它决定着企业的命运。企业信用管理是健全社会信用制度和规范市场经济秩序、创造良好市场环境的一项基础工作。本文阐述了加强我国企业信用管理的紧迫性，揭示了企业信用缺失的主要原因，提出了加强企业信用管理的对策。     

政府补贴方式选择对企业研发创新的激励效应研究

技术创新的外部性导致创新者难以完全攫取创新的全部收益,在一定程度上损害了竞争性企业创新活动的积极性.通过政府补贴对企业创新的激励并不总是有效的.通过建立模型,分析事前和事后补贴方式对于企业创新激励的机理,认为事前补贴不会产生和提高努力程度的激励,不宜采用,为政府合理决策提供参考.     

企业财务管理目标选择初探

企业财务管理目标究竟应选择利润或效益最大化还是企业最大化，是当前学术界颇有争议的问题。本文坚持以企业价值最大化作为财务管理目标，并进行了论证。     

建立我国证券信用交易制度初探

信用交易是成熟证券市场普遍采用的一种交易方式和制度。随着中国证券市场不断发展和完善，原来禁止信用交易的规定已不合时宜，引入信用交易势在必然。对我国建立信用交易制度问题进行探讨具有现实意义。