ISO9000质量认证知识问答

问：什么是ISO9000？ 答：ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。[第一段]     

2000年版ISO9000族标准（草案）浅析

编者按：国际标准化组织“质量管理和质量保证”技术委员会（ISO／TC176）正在对1994年版的ISO90O0族标准进行“彻底修改”。目前，已完成ISO990、991和9004的2000年版委员会草案第一稿（ISO／CDI9000、ISO／CD1991和ISO／CD19004）。IS0900校标准的修订，举世瞩目。为满足广大     

鼓励企业实施整合型认证全面提高综合管理水平

随着全球经济一体化的发展，消除包括合格评定等技术贸易壁垒将逐步成为世界上各国特别是加入组织国家的重要议程。国际标准化组织（ISO）于1987年3月发布ISO9000质量管理和质量保证系列标准，1994年经适当修改为ISO9000族质量管理体系标准，2000年经大幅度修改为2000版ISO9000族标准。与此同时，从1987年起，在国际上逐步掀起了ISO9000认证热潮，为广大企业增强质量管理素质和提高质量保证能力取得了明显的成功，很快在全球范围内形成“ISO9000热”。     

ISO9000与中国企业管理文化

ISO9000系列标准是国际通用的管理标准。它是西方发达的市场经济与文化的产物。深入分析该管理标准的文化内涵和特点，并与我国传统文化进行比较，对于我们准确理解和更有效地贯彻实施ISO9000系列标准具有重要意义。1ISO9000的文化特征ISO9000有一个基个要求，即企业必须建立文     

贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现“顾客满意”的捷径

企业命运掌握在顾客手中，“顾客满意”已上升为现代企业质量管理的核心，2000版ISO9000标准将“顾客满意”，和“以顾客为中心”作为主线，因此贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现顾客满意的捷径。     

全面质量管理和ISO9000标准的局限性

简要分析了全面质量管理和ISO9000标准在适应技术创新、管理创新、制度创新和企业信息化要求，以及完全保证质量等方面的局限性。指出“中心的错位”、“质量不是全部”是问题的关键。提出了全面管理（TM）和全面管理系统（TMS）的概念。     

孰是孰非论9000

今天，当企业历经艰辛终于获得质量体系认证证书时，却突然发现自己手上的证书正在失去往日的光采、澳大利亚政府采购指南已明确了为获得政府合同，一般不再要求ISO9000注册。澳大利亚质量委员会执行主席约翰·斯普劳斯特（JohnSprouster）甚至说：“‘ISO9000运动已经在呻声中被唾弃。”ISO9000的发源地欧洲也开始淡化ISO9000认证，专家和官员们呼吁“强调质量过程而不是强调ISO9000注册”。在中国，人们也开始反思：究竟应如何看待ISO9000标准和质量体系认证？l对ISO9000的理性思考ISO9O00标准中的思想和方法主要产生于西欧。…     

塑造企业文化与实施ISO 9000族标准

从文化的角度看，ISO 9000族标准属于制度文化，也就是中层文化。但是，ISO 9000族标准一旦实施，有些内容就会渗透到深层文化即观念文化中，如“质量方针”等；有些内容就会直接影响物质文化层，如“产品实现”过程。因此，探讨塑造企业文化与实施ISO 9000族标准的相互关系及相互作用，     

国有大中型企业质量管理《规范》与2000版ISO9000族标准

最近发布的《国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理的基本规范（试行）》的质量管理部分与2000版ISO9000族标准具有明显的相似性。通过对比《规范》中的要求和ISO9000族标准的规定,对两者的融合进行了初步的探讨。     

试论作为资源的供方

１为什么把供方作为一种资源９４版ISO９０００族标准虽然将“采购”作为质量体系的一个要素，规定了若干要求，其中也包括了与供方“建立密切的工作关系和反馈系统”等内容，但是并未将这种“关系”作为“资源”来看待。那么，在ISO９００４：２０００中为什么要把“供方”作为一种资源呢？任何过程、任何产品或服务，都离不开一定的材料（包括原料、零配件等，即本企业不能生产或不便生产的产品）。材料是生产过程最重要的资源之一，而材料又是由供方提供的。在２０００版ISO９０００的初稿（CD１和CD２）中，已单独列出了资源管理…     

ISO9000族标准的未来走向

通过对ISO质量管理和质量保证标准化技术委员会（ISO／TC176）工作的跟踪和标准应用的分析，笔者认为．未来ISO9000族标准的发展将具有如下特征：l继续保留ISO9000族标准的编号ISO9000旗标准已在国际上产生了巨大的影响、被80多个国家和地区等同采用，已有50多个国家和地区依据ISO9000标准开展第三分认证和注册工作，因此，尽管标准内部会有许多调整，但9000的编号仍将继续保留。2避免标准数量增加ISO9000族标准数量增加，易导致族内、外标准间的不协调：标准相似也易造成标准要求的重复。如ISO9004－l与ISO9004－2和ISO9004－…     

推行ISO9000的经验与教训案例

本文选取两个推行 ISO9000标准的案例 (其中的公司及个人姓名均为化名 )，并作粗浅的分析，希望能给准备或正在推行 ISO9000标准的企业提供一点启示。　　案例 1： 领导无方，推行失败 苏老板的公司是生产五金制品的，总部设在香港，约有 10名职员处理日常事务，接外国订单，另有 300名员工在广东东莞苏氏五金制品厂从事生产。 1996年 5月，发现不少同行均取得 ISO 9000证书，便召集各部门经理开会，问：“公司准备推行 ISO 9000，你们有谁熟悉这个管理体系 ?”除品质部赵经理曾接受过 ISO 9000培训外，其它人对 ISO9000一无所知。…     

本期导读

4提高质量管理体系的有效性是贯标、认证工作中的一个热点和难点。韩福荣教授依据制度经济学中“路径依赖”理论，对 ISO 9000标准的路径依赖效应进行了分析，指出要提高质量管理体系的有效性和效率，关键在于体系创新。 8国务院办公厅最近转发了《国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理的基本规范（试行）》，其中质量管理部分与 2000版 ISO 9000族标准有着明显的相似性。赵祖明高级工程师从质量发展目标、计量检测、质量控制、售后服务等方面对两者进行了比较，并对企业融汇贯彻《规范》和标准作了探讨。20 标准化是克服贸易技术壁…     

2000版ISOCD29000族标准简介

现已公布的2000版ISO9000族标准（CD2）有3项：ISO／CD29000、ISO／CDZ9001和ISO／CD29004。现分别介绍如下：（1）ISO／CD29000ISO／CD29000主要包含两部分内容：（1）质量管理体系基本原理（说明性内容）;（2）术语和定义（规定性内容）。在‘俄明性内容’冲,CD。主要阐述了ISO9000族标准的基本原理和概念。它介绍了质量管理体系的基本内容、实施质量管理体系的步骤、质量管理体g评价、过程方法和巴进环的应用等,同D也提供了质量管g体系和其它管理食系所关注目标的模式。“‘规定性内容”主要是对ISO9000族标准中的术…     

ISO9000认证通过的企业应该怎么办？

最近笔者去广东和深圳参观了6家企业,它们都通过了ISO9000认证。这些企业有一个共同的问题,即ISO9000认证通过的企业应该怎么办?我们曾提出一些看法与建议,并和这6家企业分别讨论过,深得他们的支持与赞同,故在此提出来提出来供大家参考。 一、ISO9000认证通过标志着企业推行全面质量管理达到了一个新的起点 现在全国ISO9000认证通过的企业已超过一千家,成绩巨大,可喜可贺。但是ISO9000O认证通过绝不意味着这些企业的质量管理搞得差不多了,而只是     

指导企业自主 主动深化贯彻ISO9000标准过程的实践探索

由于ISO9000认证审核和监督审核不能对企业进行与时俱进的定位和定量评定，因而贯彻ISO9000的外部审核对企业提升实际竞争力的意义不大；结果几乎所有通过认讧的企业都把贯彻ISO9000当成一个阶段性工作。本课题是应多家通过认证后核心竞争力下降企业的实践，总结出贯彻ISO9000标准过程中都要经历贯彻、保持和深化的三个阶段；指导企业自主、主动围绕核心竞争力深化ISO9000标准的过程。本文对这三个阶段过程中的质量管理体系文件、方针目标、内部审核和管理评审等主要要素的变化提出自己的见解，并对企业贯彻ISO9000标准在不同阶段的行为进行了总结探索。     

结合术语学习ISO 9001标准

引言：“术语”是ISO9001标准的一部分。ISO9001：2000标准在第三章中已经说明“本标准采用ISO9000中的术语和定义”；第二章也已明确了ISO9000标准所包含的条文，“通过在本标准中引用而构成为本标准的条文”。因此，“术语”是ISO9001：2000标准的一部分。即然“术语”是ISO9001：2000标准的一部分，那么，将二者结合起来学习不仅是可以的，而且是必须的，更是有益的。     

走出“次级管理”怪圈

现代企业均通过使用不同的管理工具（例如：目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量管理标准体系等），将各种规章制度细分与优化，以减少管理成本。但企业若将管理智慧集中于各种管理工具的翻新，或将管理工具视为“法宝”，则背离了管理的本意，导致各种问题层出不穷，这种管理演变的现象被称为“次级管理”。     

走出“次级管理”怪圈

现代企业均通过使用不同的管理工具（例如：目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量管理标准体系等），将各种规章制度细分与优化，以减少管理成本。但企业若将管理智慧集中于各种管理工具的翻新，或将管理工具视为“法宝”，则背离了管理的本意，导致各种问题层出不穷，这种管理演变的现象被称为“次级管理”。     

谈施工企业的过程识别

过程方法是ISO 9000：2000标准中八大质量管理原理之一，是ISO 9000标准贯彻实施的重要的原则和方法。质量管理过程识别对于优化企业管理，对推进质量、环境和职业健康安全管理体系一体化贯彻，对推进企业的成本管理和工期管理都有很好的作用。