电子商务企业客户关系管理浅析——以柚子舍品牌为例

随着信息全球化和互联网技术应用的迅猛发展,世界经济进入了电子商务时代。电子商务企业在经营理念和经营模式与传统企业有很大不同,现代市场产品和服务的差异越来越小,因此客户关系管理在电子商务企业的发展历程中扮演了尤为重要的角色。能否有效挖掘和管理客户资源,抓住客户真正的需求,建立友好忠诚的长期客户关系,是能否够取得市场优、促进企业发展的关键。本文将结合柚子舍品牌分析电子商务企业客户关系管理策略,从而促进电子商务企业的发展。     

探究电子商务下的客户关系管理

随着全球经济一体化发展与信息技术的迅猛发展,各个企业越来越注重对客户资源的竞争和对客户价值的发掘。而在这个信息迅猛发展的时代,企业要在新时代里生存,电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,因此,如何运用电子商务的便利为企业提高客户关系管理的质量是业界必须探索的课题。     

CRM客户关系管理系统——关键的商业驱动器

<正> 随着经济的发展和科学技术的进步,企业已经进入了以客户为中心的管理阶段,在这一阶段,由于需求构成了市场,也构成了企业的获利潜力,而在市场上需求运动的最佳状态是满意。顾客的满意就是企业效益的源泉。因此,客户的满意程度就成为当今企业管理的中心和基本观念。在这样的全新环境下,客户关系管理 CRM(CustomerRelationship Management)将成为包括银行业、证券业在内众多传统行业以及新兴行业的新的竞争趋向。     

我国商业银行存款客户关系管理研究

一、我国商业银行存款客户关系管理的现状改革开放以来,随着我国市场经济体制的日趋发展,我国的金融市场得到了很大的发展,银行业的竞争也日趋激烈:国有四大银行对金融市场的垄断地位正受到严峻的挑战,交通银行、中信实业银行、光大银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行等股份     

基于电子商务环境下消费者购买意愿研究——以枕工坊品牌为例

随着电子商务和物流行业的发展,消费者的购买方式得到了极大丰富,影响消费者在网上进行购物的因素与线下购物的因素存在着较大差异。本文将通过探讨电子商务环境下影响消费者购买意愿的主要因素,并基于这些因素进一步提出提高消费者购买意愿的对策。     

基于4RS的烟草公司客户关系管理优化研究——以湖南省怀化市洪江区为例

卷烟零售商是连接卷烟消费者和烟草商业企业的桥梁和纽带,是烟草公司最重要的客户,是烟草客户关系管理的主要对象.作为烟草公司,如何在加强零售商管理、打造品牌服务的进程中优化客户关系管理,创出一条适应专卖体制下市场主导的营销新路,是目前要面对的重大课题.文章结合湖南怀化市洪江区烟草客户关系管理的实践,引入4RS的经典现代营销理论,对烟草行业优化客户关系管理的有效实践途径进行了有益探索.     

客户关系管理在开放教育学员管理中的应用——以深圳沙头角电视大学为例

将市场营销中客户关系管理理念引入开放教育学员管理,在开放教育办学中表现为学员关系管理,是一次管理理念与实际业务有机结合的尝试。通过学员关系管理的实施,来完善对学员需求的快速互动的组织形式,规范以学员服务为核心的工作流程,建立学员驱动的服务设计,进而培养学员的信任度、忠诚度和满意度。     

电子商务环境下中小企业供应链管理研究

随着电子商务的应用,企业供应链管理正在发生着变化。我国电子商务发展以及我国企业发展的独特情况,决定了我国电子商务环境下供应链管理的独有的特点。文章从国内外文献研究着手,阐述了我国电子商务发展和我国企业发展的特点,进而结合传统供应链管理模型提出了在电子商务环境下中小企业供应链管理的模型,并提出了在该模型下,供应链管理应将物流、信息流和资金流分开管理。最后,提出了在该模型下供应链管理的建议与策略。     

知识转移、客户关系管理与服务终端能力建设——以卷烟行业为例

烟草行业作为一个相对封闭的垄断行业,面对日益严峻的竞争态势,服务终端能力成为企业拓展生存空间的基石.在企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务的背景下,建立基于知识转移基础上的客户关系管理模式成为提高终端效应的重要途径.本文在分析客户关系理论的基础上强调了知识转移在其中的作用机制和强化效应,并为提高烟草企业提高服务终端能力给出了相关建议.     

知识转移、客户关系管理与服务终端能力建设——以卷烟行业为例

烟草行业作为一个相对封闭的垄断行业,面对日益严峻的竞争态势,服务终端能力成为企业拓展生存空间的基石。在企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务的背景下,建立基于知识转移基础上的客户关系管理模式成为提高终端效应的重要途径。本文在分析客户关系理论的基础上强调了知识转移在其中的作用机制和强化效应,并为提高烟草企业提高服务终端能力给出了相关建议。     

跨境电子商务法律环境现状考评——以小额跨境电子商务为研究对象

我国电子商务自2003年开始崛起,至今总共历时13个年头,中国电子商务走上了发展的快车道。电子商务全面发展的契机已经来临,这或许会成为我国新的经济增长点。然而电子商务领域法律缺失,可能会成为限制电子商务发展的致命因素。尤其是跨境电子商务对现行税制带来了冲击。我们:一方面,需要积极主动做好技术对接;另一方面,仍需理性思考电子商务的法律风险。本文从矛盾最为尖锐的小额跨境电子商务入手,分析当前电子商务领域的法律环境。     

电子商务时代下国际贸易发展的战略研究——以越南为例

电子商务的兴起．导致国际贸易运作方式发生了巨大变化：商务信息通过全球网络在世界各国和地区之间流动．推动国际贸易逐步向电子商务化方向发展。全球包括越南在内的许多学者都在对电子商务运用到国际贸易此问题进行积极探讨。本文将从越南国内外学者对电子商务战略、国际贸易与电子商务的关系、电子商务对国际贸易的应用与对策等方面进行综述,以便相互比较和借鉴。     

电子商务化物流实证研究——以戴尔公司为例

文章在介绍电子商务物流的特点、电子商务与物流关系的基础上,分析了戴尔公司电子商务化物流的现状,指出了戴尔公司电子商务的"物流瓶颈",探讨了戴尔公司电子商务化物流的发展对策。     

我国商业银行客户关系管理应用研究

客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先,文章对客户关系管理的内涵进行界定,继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性;在第三部分,提出了实施客户关系管理的几点构想;在第四部分,提出了商业银行CRM系统的功能构想。     

信息时代下企业中的客户关系管理

顾客就是企业的上帝。为了生存和发展,企业必须始终把握好"顾客"这个最为重要的导向性指标。诚然每个业务领域都有着自身系统性的规范与准则,但是服务客户的"旗帜"是不会改变的。要想成为时代的弄潮儿,立于不败之地,必须要重视客户关系管理,毫不夸张地说,这就是企业发展的不二法门。海尔总裁张瑞敏指出:"客户资源决定了公司的核心竞争力"因此,通过各种不同渠道的创新,抓住有限的客户资源,维护公司与客户的关系,了解客户的需求趋势,它已变成企业成长面临的一个重大课题。     

浅析电子商务环境下的供应链管理

随着电子商务的飞速发展，供应链管理的作用凸现。本文以供应链管理理论为基础，综述了构建供应链的过程中的物流和信息流问题及现状，分析了电子商务环境下的供应链管理的新特点，如何加强供应链管理，最后得出供应链管理将成为企业在新世纪中立于不败之地的切入点和立足点。     

电子商务环境下的财务管理探讨

在电子商务环境下,对企业财务管理是由产品核心转向顾客核心,企业财务管理的对象与内容发生了变化。财务管理面临配套的法律法规不完善、财会软件应用存在一定的局限性等问题。要完善财务管理的应用环境、进行财务管理软件的创新、加大财务信息的安全管理、提高自身财务管理效率等。     

电子商务环境下的生态化财务管理研究

财务管理作为企业的一项重要职能,对企业的运营和发展具有重要的作用,生态化财务管理是电子商务时代下的产物。企业生态化财务管理需要借助于价值网的理论,以客户的需求为中心,加强企业之间的合作,而电子商务时代的到来和互联网技术的出现为企业之间进行信息高效传递提供了可能。文章分析了生态化财务管理的内涵、管理目标,并结合企业实际对电子商务环境下如何实现企业生态化财务管理进行了探讨,以期待为实现企业可持续发展提供参考依据。