春江水暖“心”先知——谈保险公司的服务文化

华为公司这样描述自己的服务文化：“为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？”     

情暖凉都 光明无限——六盘水供电局服务文化体系展示

作为公共服务型的供电企业,所服务的客户群体庞大,客户需求呈现显著的差异性,既要履行普遍服务的社会责任,也要对不同客户的多元需求采取个性化服务,社会的发展变迁对供电服务提出了更多的期待.     

加强企业文化建设做好客户服务

当今社会，文化是软实力，文化是政治和经济的基础，文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜，指引着企业前进发展的方向，规范着员工的言行举止，行为风格；良好的企业服务文化是品牌，代表着企业的品质和信誉，包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行，企业要壮大服务是保证。要以客户为中心，把客户当“上帝”，站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制，实施服务品牌战略，加强企业人才的开发，提高企业核心竞争力。     

再造物业服务概念——建业物业倾力打造“社区文化教育服务模式”

<正>企业理念建业的所有小区都是充满关爱、充满友情的园区。建业物业社区文化活动,旨在以客户需求为导向,建立健全并固化客户活动组织体系,固定一系列具有建业特色的社区文化模式,,建设具有建业特色的和谐社区文化品牌。     

以情怀之力铸造企业文化——基于企业售卖情怀打造企业文化现状及路径分析

近些年来,情怀营销因其制造和输出都迎合了这个时代的特点和需要,被广泛而多元地使用.以售卖情怀的方式构建企业文化,可以满足、激发客户对情感、文化的需求,以及其对个性化、新潮化的追求.企业贩售情怀以打造企业文化、推动企业发展,需要寻找合适的营销路径及方法.既需要精准定位,情契合所售产品及客户特性,也需要模式创新,给客户以推陈出新的情怀体验.只有这样,才能真正实现以情怀之力铸造企业文化,为企业创造价值.     

浅谈电力企业文化的优化建设

电力企业文化建设是深化电力企业改革的需要，也是电力企业自身发展的内在要求。在电力企业文化建设中我们要以思想政治工作为引领，把准电力企业文化的发展方向，以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化。以满足员工心理需求为目标，加强电力企业文化的培训工作。     

农民工文化消费现状调查

为了提高农民工在城镇化进程中的文化消费水平,采用问卷调查法与访谈法及定性分析与定量分析相结合的方式,建立了农民工文化消费需求及其影响因素多元回归模型,进行了相关数理分析。在结论讨论的基础上提出了对策建议,指出要解决农民工文化消费水平普遍偏低的问题,必须加强农民工自身的城市文化认同、提高其收入、减轻其劳动强度等。     

用文化管理企业是现代管理的重要特征

一、现代企业的文化管理的特征 1.创新文化.创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中"人无我有,人有我优,人优我转"的理念和"穷则变,变则通,通则久"的游戏规则.从制订企业中长期发展战略、市场定位、年度营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识,制订和选择多套应变方案.因为新经济的特征之一就是创意经济,根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道.     

保险文化大家谈

保险文化有许多值得学习和借鉴的东西，“风险管理是一种文化”，风险控制文化是任何企业尤其是金融企业不可忽视的文化建设的一部分。诚信是保险业健康发展的生命线。诚信不仅要对客户，在保险公司内部更要内外上下一致。 再大的市场，也能细分出属于自己企业能够掌控的客户群，这就是保险业健康有序发展的前提。所以，保险公司应该确定和厘清自己的核心价值观，把服务某一个群体的客户作为企业终期一生的使命。企业文化能够助力开创保险“蓝海”；在企业文化建设中，核心价值观是根本，确定了就要坚定不移的守卫。[编者按]     

文化营销的实施策略

文化的需求是无形的，但这种古无形的需求也要通过有形—一的产品来实现。即特定产品与特定文化需求之间形成了一种联系：“产品——文化需求”联系。在你消费该产品实体的同时，也满足了特定的精神、文化上的需求。譬如，肯德基炸鸡在中国大为走红，平心而论，其口味实属一般，但当人们坐在那简洁明快、异国情调的餐厅时，不仅是品尝实物，同时也是在领略一种美国文化。即在大众心目中存在着“肯德基——美国文化”联系。文化营销策略的核心就是去发现这种联系、利用这种联系、创造这种联系。1．市场调研。文化营销以满足大众文化需求为目…     

提升文化的“口红效应”

经济危机时期，人们的物质需求会紧缩，而精神文化需求会膨胀。当买房、购车等大宗消费成为困难的时候，人们会将“闲钱”转向相对廉价的消费。文化消费既能满足精神需要，又符合其承受能力，就会成为一种大规模的需求。经济学家将这种现象称为“口红效应”。中共十七大强调“要大力发展文化产业”。加快发展文化产业，重在提升文化的“口红效应”。     

播种式电子标签系统在服装物流中的应用——以杭州X服饰有限公司为例

近年来日韩服装文化席卷国内，这些品牌在国内取得的销售成功不仅得益于其服装的设计与宣传，其快速准确地物流配送也非常值得国内服装公司学习。客户需求的多样化使得服装产品在种类上非常复杂，如何在配送中心实现快速准确地分拣配货将直接影响服装上市的时间，从而影响市场销售的好坏。     

企业文化与中国企业面临的十大问题（1）

企业文化是一个既虚又实的概念.当我们的员工面对客户、为客户提供产品与服务时,能让客户强烈地感受到企业内在的文化功力.这就提出一个问题,文化究竟是什么?为什么中国的企业走到今天,我们要提出重塑企业文化的问题?为什么一个企业的基业常青,它的核心的基础是所谓文化建设?为什么说文化管理是企业管理的最高境界?为什么说现代企业管理最高层次的竞争是文化的竞争?要回答这些问题,要从中国企业成长和发展过程入手.我认为,中国企业在成长和发展过程中面临的所有问题,仔细去深究和挖掘的话,会发现它的背后都会隐含着文化的问题,都会有来自文化本身的内在驱动.     

文化创意产业与乡村文化旅游的融合策略

随着我国社会经济的发展,人民从重视物质需求到物质精神并重,乡村文化旅游作为我国旅游业态当中的一种,将其与文化创意产业相融合,拓展新兴文化旅游市场,满足社会大众的旅游需求.本文对文化创意产业与乡村文化旅游的融合策略进行简要分析.     

数据挖掘在CRM中的应用

在竞争激烈的商业时代,客户的需求日益多样化、个性化,其消费行为越来越成熟,期望也越来越高,客户越来越挑剔,他们不仅要求高质量的产品和服务,而且要求企业拥有快捷的反应速度。企业要想在激烈的竞争中取胜,必须及时准确地了解客户的需求与偏好,尽可能地了解客户的行为,向客户提供个性化服务,与客户建立长久、稳固的关系,     

凯洛格 王玥 2014,谁是最稀缺人才

要驾驭90后这些逾越＂基本需求＂,而直追工作意义、兴趣等＂高阶需求＂的员工,需要更多的激发式领导人。企业最缺三种人稀缺人才一：产品开发人才一个很懂产品的人才,其实更多地是懂顾客需求,有自己独特的视角和方法论去挖掘客户的潜在需求。比如：乔布斯,他可以发掘人们的潜在需求,进而从看似成熟的产品里,重新挖掘出一个巨大的市场。中国企业整体上都缺少产品开发人才,原因是：在了解客户需求的方法上积累太少;把客户的需求快速转变成产品的能力欠缺;太重视产品本身的开发流程文化。     

如何挑选企业文化建设人才

企业文化是企业的“软实力”,是提升企业凝聚力、创造力和竞争力的武器。文化的强盛是企业基业常青的基础：文化的薄弱是企业日渐衰竭的根源。因为企业文化既是满足广大员工、客户、同盟者等内在需求的源泉,又是促进企业创新发展的动力。     

党建引领企业文化建设发展的策略

企业文化是企业从上到下所有人约定俗成以及被积极改造的文化综合体.在激烈竞争背景下,既需要约定俗成也需要创新改造的文化,只有如此才能在满足员工不同精神需求、物资需求基础上,实现"众人拾材火焰高".而党建工作无可替代地成为了企业文化建设发展的引领力量.其也必须要善于打破桎梏寻求企业文化进一步发展.这其中需要形成系列策略,主...     

保险文化大家谈

所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。企业文化建设要取得显著效果，最主要是使员工认同企业的价值观并转化成自觉行为。要让员工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。应有意识地宣扬企业的文化，让客户认知本公司的文化，只有产生了对企业文化的认同，才能成为公司的忠诚客户。从而最大限度地发挥企业文化的效力。 企业文化建设是一项长期工作，也是一项需要全员参与的工作。就中国保险业的现状而言，在执行过程中，它往往面临着“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的尴尬局面。这要求我们的管理者要有决心和信心，坚定不移地推行企业文化建设。 本期《保险文化大家谈》栏目特别邀请了中国平安集团新闻发言人盛瑞生先生，天安保险大连分公司总经理查亚清先生，中国太平洋人寿保险北京分公司副总经理关海涛先生，分别就保险文化在企业的作用、保险文化建设的重点等问题进行了探讨，期望给保险业的各位管理者以启发。[编者按]     

文化需求与实用需求的较量（上）

在对物品与劳务的消费中,文化需求超越实用需求而成为现代需求的标志。第一轮新的实用需求革命到来之前,文化需求的发生、递增及其多样化、个性化演变是拉动需求增长、扩大有效供给的主要力量;发现、唤起文化需求,并在物品与劳务中提高文化含量,是企业生产经营活动的核心任务。因此,文化需求不仅改变了需求自身,而且也改变着整个经济。发现并满足文化需求,是现代经济良性循环的逻辑起点。