服务特征的再认识与整合服务营销组合框架

本文在文献综述的基础上,通过服务营销与商品营销的对比,分析出服务的9个基本特征:顾客不获得服务所有权、无形性、顾客参与性、人员作为服务产品的一部分、投入产出更大的可变性、服务质量难评价性、不可存储性、时间要素重要性、不同的分销渠道等.并在详细分析针对服务特征所需的营销策略的基础上提出了由服务产品、价格、分销、促销、有形证据、人员、过程和生产效率组成的整合服务营销组合框架,指出服务企业在设计和实施营销方案时必须做好营销管理职能、运作管理职能以及人力资源管理职能的协调与沟通.     

中国商业银行服务营销分析

随着我国经济体制改革的逐步深化和消费者行为的改变,银行业出现了蓬勃发展的迹象,各种业务不断开展,其中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。服务营销是指企业在市场营销活动中,以产品为基础,通过技术、设备和人员等为消费者提供的一系列服务活动,是一种通过为消费者提供服务而使其在消费过程中得到物质和心理双重满足的营销活动。本文试图分析服务营销在银行业的重要性,以及对现存的一些问题提出部分优化建议。     

提高服务生产率的营销策略

随着我国加入WTO,我国服务行业打破垄断,对外开放的步伐随之加快。越来越多的服务性企业意识到,自己不仅面临与国内同行的竞争,而且将面临与国际著名服务性企业的竞争。但由于国内服务性企业大多是劳动密集型企业且规模较小,援用基于制造业发展起来的提高产品生产率的方法或基于生产/作业层面寻找提高生产率的方法是不够的,必须探索提高服务效率的营销途径营销策略一:利用内部营销提高员工的素养。员工具有良好的素养是提高服务生产率的关键,而良好的素养包括良好的服务意识和服务技能。1981年格鲁诺斯提出了内部营销的概念,他认为,要在内部员工市场注入服务意识和创     

饭店服务营销策略探讨

服务是饭店产品的核心内容 ,服务营销已成为一个必要的市场竞争策略。饭店营销活动相对于有形产品的营销 ,受服务特点的影响 ,具有很多难点 ,应注重服务营销理念 ,采用服务营销组合策略 ,对产品、价格、渠道、促销、人员、进行有形展示。     

论自助服务——对服务营销的思考之五

服务除了具有无形性以外,还具有不可分性,即服务的生产与消费是同时进行的。在服务过程中,生产与消费之间很难分开。这使得服务生产常常是“一对一”的,即一个服务人员为一个顾客服务。这就造成服务普遍的排队现象,而排队显然影响服务业的营销。服务业克服排队现象的办法,一是增加服务人员,但这会增加成本;二是采取“一对多”的服务方式,让一个服务人员同时为多个顾客服务。     

新时期我国服务企业管理和营销模式研究

我国服务企业正处于经济转型期,并有国家政策的大力支持。然而,服务企业发展滞后,面临服务人员平均素质和能力不高、服务标准化水平不高、科技含量和服务水平有待进一步提升等一系列难题。在新时期,探索符合我国服务企业发展特点的管理和营销模式有及其重要的意义。我国的服务企业需要努力适应新经济环境,同时将服务管理和营销作为竞争的重要手段。坚持"以顾客为中心",构建完善的服务体系,提高服务水平和技术,提高服务人员的素质和能力,建立服务文化。     

论服务营销在零售业中的有效运用

服务已经成为一种营销手段被广泛应用,在零售业中做好服务营销需要从以下方面着手:树立顾客的期望、建立良好企业环境、培养员工服务意识、及时关注服务补救、建立合理的薪酬制度。     

服务营销审计初探

营销审计在西方企业中已被广泛地使用,为企业营销活动的正确开展产生了影响。在传统的产品营销向服务营销过渡的过程中,产生了服务营销是否需要审计以及如何开展审计等问题。本文对服务营销进行审计的必要性,以及服务营销和产品营销之间营销审计的联系与区别进行了分析,并探讨了服务营销的审计内容。     

国际服务营销的顾客管理策略探讨

顾客管理是服务营销中人员管理的重要内容,本文从文化差异的角度出发,论述了国际服务营销中的顾客管理策略,包括对顾客的国际营销调研、增进与顾客的跨文化理解以及引导顾客对国际服务的感知等。     

电视广告营销中的“全过程无忧虑服务”探析

电视媒体广告的全过程无忧虑服务营销策略,体现的是电视媒体经营人员的市场意识,对于电视广告营销面临的诸多困难,是一个可选择的改造之路。它帮助电视广告营销克服同质化,同时实现电视广告营销的专业化。     

论企业服务营销

近几年来,境外服务企业纷纷涉足我国大陆市场,抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯得基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国,并且其分布范围正在逐步展开,与此同时许多事实也表明,新的竞争优势的确立,不仅仅是要生产出有形产品,还在于它的附加服务。在重视产品研发、保证产品质量的同时,服务也逐渐成为了衡量企业竞争力的杠杆,因此服务营销被人们越来越重视。而加入WTO后,我国将在五年左右的时间内,逐步放开服务市场,对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消,这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。目前,我国的服务市场尚处于发育阶段,对服务营销的定义、内涵,以及开展服务营销面临的问题和对应解决措施加以阐述。     

论企业服务营销

近几年来,境外服务企业纷纷涉足我国大陆市场,抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯得基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国,并且其分布范围正在逐步展开,与此同时许多事实也表明,新的竞争优势的确立,不仅仅是要生产出有形产品,还在于它的附加服务。在重视产品研发、保证产品质量的同时,服务也逐渐成为了衡量企业竞争力的杠杆,因此服务营销被人们越来越重视。而加入WTO后,我国将在五年左右的时间内,逐步放开服务市场,对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消,这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。目前,我国的服务市场尚处于发育阶段,对服务营销的定义、内涵,以及开展服务营销面临的问题和对应解决措施加以阐述。     

服务的利润逻辑

当公司发现对有形产品差异化日渐困难时,他们开始转向服务差异化。许多公司正是通过其出色的服务获得了可观的增长。正如营销大师西奥多·莱维特所言：“普通产品（如汽车和计算机）的技术越来越复杂,它的销售就越发依靠其伴随的顾客服务的质量和效用（如展览室送货、修理和保养帮助操作、培训操作人员、装配指导和履行保证等）。     

汽车服务企业市场营销策略研究

文章主要研究我国汽车服务企业的市场营销策略,通过运用市场营销的相关理论,结合国内汽车服务企业营销的实际情况,提出一系列的建议和对策。首先对相关的概念进行概述,其次从营销模式以及营销特征对我国汽车服务企业的营销现状进行分析,再次基于我国汽车服务企业市场营销现状,分析我国汽车服务企业营销策略存在的问题,最后针对营销当中存在的不足提出一系列的应对策略,例如,提高汽车促销广告策略实施水平以及提高汽车促销人员的素质水平,以期文章的研究能够带来一定的现实意义。     

现代商业银行服务营销创新策略探析

现代商业银行在日益激烈的市场竞争中面临着营销战略转型的挑战,本文从服务营销的视角出发,对我国现代商业银行的服务营销进行了SWOT分析,同时提出了4P组合的服务营销策略、流程优化的服务营销策略、有形化的服务营销策略等来提高现代商业银行服务营销的水平。     

浅析餐饮业服务营销

阐述我国餐饮业的现状及服务营销的理念,指出餐饮业的服务管理方面存在产品服务、人员服务、标准化服务问题,对这些问题及其解决的方向进行了系统的论述。     

论消费个性化下的酒店服务营销策略维度

现代营销意识在我国酒店业中逐渐得到发展。消费个性化的今天,酒店企业应以满足顾客的需要为目标,立足长远,不断提高服务营销能力,充分运用个性化服务来应对消费者需求的变化。而成功实施消费个性化下服务营销策略维度的调整与确定,是酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出迅速成长的有力保证。     

“海底捞”的服务营销策略

随着我国社会经济的快速发展,收入水平的不断提高,人们越来越注重对生活品质的追求。人们对餐饮行业的产品和服务提出了更高的要求。我国餐饮行业经过三十多年的快速发展,已经从最初的价格和质量的竞争转变为服务理念的竞争。但目前我国的很多餐饮企业只追求眼前利益,缺乏服务意识,忽略了对顾客的人文关怀,使得餐饮行业损失惨重。服务营销作为一种新的营销理念,为餐饮行业的发展提供了新的思路。本文对海底捞火锅在服务营销的过程中面临的问题进行SWOT分析,对企业的服务理念、营销策略和企业文化进行研究,强调企业应注重以人为本的服务理念,为顾客提供个性化、专属化的服务,提高顾客的满意度和忠诚度。     

农产品服务营销管理

农产品营销就是指在农产品从生产者到消费者的转移过程中,生产经营者为了满足消费者需要,同时实现自身目标而采取的一系列创造性的活动。受我国的国情和历史等因素影响,农产品的销售一直是制约农业发展的问题之一。本文分析了当下我国农产品营销存在的问题．并结合服务营销理念,为其提出新的营销模式．并提出合理化建议。     

会计师事务所服务营销策略分析

会计师事务所作为在会计市场上提供鉴证财务信息的中介企业,其服务营销如今面临各种挑战,越来越引起业内管理者的重视。目前,我国的会计师事务所的服务营销既无系统的营销理念,又缺乏有效的营销实践,具体表现在缺乏对服务市场规律的正确认识;观念落后,固守传统思维方式和经营理念;服务质量、品牌意识淡薄;营销策略过于简单;未形成创新机制等方面。会计师事务所服务营销策略,主要包括:服务质量控制战略、客户关系策略、业务多元化策略、品牌策略和建设优秀的诚信文化和团队文化等。