以客户为中心，扎实推进服务文化建设

在浙江这块金融必争的经济热土上．中外金融机构之间的竞争异常激烈．在金融产品高度同质化的今天，谁能尽快满足客户不断变化的需求．做好贴心服务，谁就能在激烈的角逐中先胜一筹。[编者按]     

商业银行加强服务文化建设的思考

随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按]     

如何建立银行品牌服务文化

一是建设个性化营销服务文化。在银行自有企业文化的基础上,在以客户为中心的前提下,建设好个性化的营销文化,树立独具特色的营销理念。二是尊重和满足客户的个性化需求。应该从客户的个性出发,为其提供所期盼、所需要、所满意的服务。     

走出优质服务误区 提升建行服务品牌

一．目前优质服务存在的问题 1．部分干部和员工没有真正树立以客户为中心的理念。 银行对优质服务的要求不可谓不细，规范性的要求不可谓不全，检查处罚不可谓不严，但由于部分员工理念上存在着机械应付的态度，在行动中并没有把客户看成衣食父母，更不会站在客户的角度换位思考，从而在服务意识和服务行为上出现这样或那样的偏差。     

对“以客户为中心”服务文化建设的思考

一、基层行在实践“以客户为中心”服务文化建设中的主要偏差 （一）观念上的偏差 1．缺乏品牌意识。当前，许多基层行的同志还没有意识到“服务创品牌”的重要性和紧迫性，在实践“以客户为中心”的服务文化时，仍然停留在“来有迎声，走有送声”这种仅仅提升服务热情度的狭窄层面上。还没有上升到服务的知名度、美誉度和忠诚度层面上。     

利用客户投诉信息改善银行服务

银行是服务行业，客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点，要真正落实“以客户为中心”的理念，成为让客户满意的好银行，除了服务好客户，正确处理客户的投诉，维护建设银行的良好形象，还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误，从客户投诉中寻找服务的商机，努力从不足中改善产品和服务，使客户投诉由坏事变成好事，将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按]     

以文化力提升竞争力——工行青岛分行基层企业文化建设一瞥

工总行企业文化体系发布后,青岛分行各基层行对企业文化建设十分重视,各单位都在努力践行着工行企业文化以人为本的宗旨,在践行着工行企业文化以客户为中心的根本,在探索着工行企业文化建设的真谛。企业文化凝聚人、激励人、引导人的文化力正在青岛分行各基层行的经营管理中发挥着越来越重要的推动作用,并转化为核心竞争力的重要组成部分。     

感恩在心 感恩于行——农行企业文化建设大讨论之我见

农业银行自1979年第三次恢复，在经历了一分一脱、由专业银行向商业银行转轨以来，在长期的经营实践中，建立了一系列体现价值理念、服务宗旨、经营理念的法规制度，有自己独特的名称和标志，有自己的行为方式和办事风格，“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”是农行对价值观的诠释，企业文化的相关内容有了一定的积累。但并未形成全面的、具有农行特色、能够增强内部凝聚力、提升外部形象的企业文化。     

探索“以客户为中心”服务文化长效机制的建设

为提升在同业中的竞争能力，加快发展，中国建设银行厦门市分行党委于1996年明确提出“办一流银行”的目标，并进行了扁平化改革。这就要求全行转变观念，真正建立“以客户为中心”的运行机制，为此我们坚持不懈地抓渗透式的理念教育，使服务理念融入到员工的言行中，在服务客户的同时，努力创建人格银行，逐步建立起自身的服务管理的架构：理念＋机制＋创新。 经过近十年的服务文化建设，厦门市分行服务品质得到较大提升，成为社会与市民的首选银行，形成信誉度较高的服务品牌，各项业务也随之蓬勃发展，一般性存款余额．贷款余额等业务指标连续十年保持较快增长，各项业务指标均居当地市场领先地位，成为当地客户拥有量最多、业务量最大、经营效益最好的银行。回顾厦门市分行发展的历程，以客户为中心，建立服务文化长效机制在分行可持续发展的进程中发挥了重要的推动作用。[编者按]     

金融企业文化建设贵在实践

国内外优秀企业的成功经验表明，企业文化不仅是企业决策者倡导、全体员工共同信奉的价值理念，更重要的是要将其付诸实践。也就是说，企业文化要由虚变实、由软变硬、由无形变有形，要真正地指导企业制度的建立、战略的选择，规范、约束企业的运行和员工的行为。对金融企业而言，金融企业文化建设能否充分发挥其导向、     

银行如何推行单点接触服务客户策略

为客户提供优质服务是检验银行工作的一个尺度标准。客户是银行工作的一面镜子，从他们身上银行能够真正了解市场、了解他们的需求，了解自己努力的方向。银行和客户不仅仅是一种业务的关系，客户的需求也是不断改进银行工作的一种动力。如何从客户对银行服务的反映发现银行工作的短处进而改进工作，我认为，坚持以客户为中心，推行单点接触策略是较好的选择。     

浅谈商业银行先进服务能力建设

现代商业银行的经营管理必须贯彻“以客户为中心”原则，以客户为中心，不仅要有客户至上的观念，更要有服务客户的能力，能够高水平地满足客户和市场需求，多些“可以”，少些“不可以”；多些“做得成”，少些“做不成”，这就要求商业银行要建设先进的服务能力。[编者按]     

浅析项目导向型企业绩效考核指标体系的设计

随着新形势的不断变化,对于项目导向型企业来说,绩效考核体系建设是重要的组成部分,其中,财务绩效考核发挥了十分重要的作用,如何完善财务绩效考核指标体系已经成为当前项目导向型企业亟待解决的问题。因此,本文在已有参考文献对于项目导向型企业绩效考核体系的研究基础上,对项目导向型企业绩效考核中的财务绩效进行分析,对项目导向型企业绩效考核中财务指标的设计进行了创新,旨在对项目导向型企业的竞争和发展提出一些可行性的建议。     

加强企业文化建设的几点思考

一是做好银行企业文化建设工作．最主要的手段就是建立更多各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使员工达成精神层面的充分交流。二是确立企业精神和经营理念，应明确银行的发展目标和方向以及相应的市场定位．尽快提炼，确定银行的企业精神．进一步强化“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念。三是全面推进形象建设。要加强全员行为形象建设，     

简论商业银行企业文化建设中的服务文化

商业银行企业文化是一个包含诸多子文化系统的体系,良好的服务文化是建设优秀的服务型企业文化的基础。本文从企业文化的一般性入手,分析了商业银行服务文化的内涵和功能,提出了建设商业银行服务文化在战略、组织、人事政策、管理和培训等多个层面上需要提供的条件。同时,从作为商业银行服务文化中共有价值观念核心的服务观念出发,在分析与规划、组织与实施等操作层面就如何培育商业银行服务文化提出建议。商业银行服务文化建设要与时俱进,但其变革能否成功的关键在于科学规划的程度和实施推进的力度,并能有效地控制各种变革成本。     

找准定位,打造"服务导向型"财务部门

经济全球化背景下,企业面临的市场竞争不断加剧,如何打造核心竞争力成为企业取得成功的关键要素之一。为使企业具有长久的竞争优势,企业需要通过高绩效的管理将战略规划、经营活动、资源配置和绩效评估等有机结合起来,使企业在激烈的市场竞争中保持领先地位,从而实现股     

企业服务文化构建初探

在影响企业成长与发展的众多因素中,企业文化在对内凝聚、对外提升竞争力方面的重要作用越来越多的得到企业家们的认可和接受。在新经济的形势下,企业服务文化的构建,不应该是停留在口号上的宣传层面,更应该由内至外创建独特的服务文化,才能在市场上获得有利地位。     

农业银行昆山分行：王彩学 六招构建和谐企业文化

一是构建和谐的人际关系。通过一系列谈心交流活动,并结合各类专项排查活动,把握好员工关心的实际问题。二是构建和谐的银企关系。深化以客户为中心的理念,改进服务环境,完善服务功能,不断提高服务质量。三是构建和谐的劳资关系。加强工会建设,充分发挥工会在协调劳资关系中的重要作用。四是构建和谐的协作关系。     

英特尔公司的企业文化创新

英特尔在公司中确立了企业文化的六项准则，这六项准则是：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。[编者按]     

建设统一标准的企业文化打造一流服务提升竞争力

企业文化，是企业内部公认的、共同的价值理念、思维方式和行为规则。健康向上的企业文化，是一个企业战无不胜的力量源泉。企业文化，是一种很抽象的理念，但企业文化却与企业的生产经营、企业行为、活动以及建立在此基础之上的员工行为息息相关。可以说，企业文化建设的过程就是一种规范行为的过程和行为价值不断提升的过程。