推进语音增值业务健康发展

语音增值业务在电信增值业务中占有怎样的地位？它对于营运商具有什么意义？如何促进语音增值业务的可持续发展？近日，深圳市东进通讯技术股份有限公司营销中心总经理何书平在接受记采访时这样阐述：     

语音增值,"小众"也有空间

所谓众口难调,随着语音增值业务种类越来越多,愿来被凑合在一起的“大众”市场将越来越难维持,取而代之的则是各种由特定团体或需求相似人群组成的“小众”市场。     

电信增值业务成功因素探析

伴随中国的通信事业进入平稳发展期,每用户平均收入ARPU值被逐渐摊薄并出现明显下滑。为遏制颓势,提高ARPU值,各运营商纷纷致力于开发增值业务,希望其成为新的业务增长点带动收入回升。那么,什么样的增值业务能够成功,成功的关键因素是什么?增值业务的开发以什么做依据,如何预期市场前景?本期《TEL管理解释》将通过对移动和固网已经开发的增值业务的客观分析,带您探寻增值业务发展的客观规律,帮企业廓清思路,巩固已有成绩,并不断开发出新业务。     

语音增值运营方案——CTI在通信增值业务中的应用

语音增值的空间 曾经跟朋友聊天,他说,你是搞通信的,关心过老百姓对信息的需求没有?老百姓当今需要的是全方位最快捷、最经济的服务平台,如:心理专家咨询、医疗咨询、教育咨询、金融证券等。对他们来说,经济、快捷、直接,是最关键的。我们注意到一个需要更多的信息,一个希望提供更多的通信咨询服务来获益。双方的利益是共同的。那么,电信服务商怎么通过满足用户需求来获得增值收益呢?通过数据业务寻找新的利润增长点固然重要,但是深入挖掘话音业务的增值空间是迅速提高盈利的光明大道。     

IVR语音增值业务研究

一块试验田，撒下麦种，让其自然发展，结果会怎样呢？过了一段时间之后，远望田地里也是绿油油的，草稞旺盛。但真正收割盘点的时候，却发现其中有一大半是罂粟苗，麦苗虽然也有，却不占优势，结的种子远没有想像当中那样多。作为收割，该怎么办呢？     

关注用户需求发展增值业务

语音业务的发展空间有限是不争的事实，勿庸置疑，增值业务的发展将是运营商赢得未来竞争的关键。但目前的增值业务市场看似种类繁多，其实除了短信、彩铃真正火起来之外，许多新业务并没有像人们期望的那样成为“杀手级”的应用。     

体验营销在电信增值业务推广中的应用

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性不易被客户所直观感知，缺乏说服力，客户接受起来比较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱和度进一步上升，用户发展趋缓，存量经营的重要性已成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些问题，运营商开始尝试体验营销的方式，建立一种“先尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期，提高用户保有度的目的。     

电信增值业务遭遇"长坂坡"

提起电信增值业务，总令人联想起《三国演义》中的长坂坡。不管是张飞喝退曹兵．还是赵云单骑救主，似乎都让人觉得是值得鼓掌相庆的胜利。而实际情况却恰恰相反，其实刘备早已溃不成军，打了个大大的败仗。电信增值业务之所以像长坂坡，因为在大家欢呼增值业务时代来临的时候，其实并没有什么实质性的可以庆祝的市场增长。大家谈论得很热烈的业务，其实还根本没有形成市场，运营商们也并没有从中赚到钱。     

转变观念创新思维对移动增值业务发展的思考

近来，电信增值业务渐渐成为业界的热门话题。鉴于移动通信的高速发展，移动增值业务顺理成章地成了产业界“热中之热”的课题。笔者根据近年来在中国互联网和移动通信行业的从业感受，愿与大家分享一些思考和分析。     

促进传统语音与VoIP业务协调发展

VoIP技术的出现为语音解决方案提供了一种全新的思路,在不显著牺牲话音质量的情况下,VoIP依靠价格优势,给电信运营商的传统语音业务带来了极大的冲击,这种冲击随着移动宽带技术的发展,正从固网语音向移动语音蔓延,OTT厂商也正积极布局,试图瓦解电信运营商的传统优势。国际主流电信运营商一方面根据所处地区的电信监管政策和自身的市场竞争势力,选择了从禁止OTTVoIP到与之合作的不同策略,另一方面在保障用户话音质量并寻求成本最低的前提下,升级自有业务,提供具备VoIP功能的IM产品,特别是在LTE时代,提供更为优质的高清语音业务并稳步推进语音向LTE网络迁移,为将来支撑丰富的多媒体通信方式奠定技术基础。     

视频组播--宽带增值新锐--烽火Freelink DSLAM系统积极应对视频组播业务

随着宽带泡沫的破灭，充分利用宽带资源、关注业务应用、提升网络竞争力已经成为运营商的理性追求。基于互联网的视频点播和视频组播等视频业务，目前已经成为互联网的一大应用趋势和关注热点。烽火公司DSLAM设备借助ATM的综合业务支持能力，通过其ATM IP接口充分利用现有网络资源，实现DSLAM网络广覆盖，在提供传统业务的同时，深入挖掘设备潜力实现对组播的良好支持能力，通过其ATM IP接口充分利用现有网络资源，实现DSLAM网络广覆盖，在提供传统业务的同时，深入挖掘设备潜力实现对组播的良好支持，可以满足运营商不断开发出新宽带增值业务的应用需求。     

信息技术促进可持续发展

信息通信技术的飞速发展与更新一直都有目共睹,其中既包括技术本身的更新,同时也包括原技术被赋予新的内涵、新的应用及新的组合而以新业务的形式出现,用日新月异来形容其发展再合适不过了。在日前召开的电信新技术新业务高级研讨会上,“贯彻科学发展观,积极推动信息通信技术的广泛应用,促进经济与社会可持续发展”成为探讨的主题。与会代表一致认为,面向信息化建没拓展空间,新技术新业务在未来发展中大有可为。     

商用增值业务,已到崛起时

几年前，以呼叫中心为代表的商用电信增值应用风靡一时。之后，当短信、彩铃、IVR等各种增值业务相继在个人领域发展得如火如茶时，在商用领域却始终悄无声息。以至现在增值业务似乎已经成为大众消遣、游戏的代名词。     

增值电信业监管水平亟待提升

自1993年国家向社会开放电话信息服务等5项增值电信业务以来,经过十多年的发展,增值电信业务市场保持了持续快速发展,市场规模不断扩大.到2005年底,全国累计颁发各种增值电信业务经营许可证达到16000余个,业务收入比重也不断增加.四大运营商数据（增值）业务收入比重均已超过10%,这些都离不开增值电信业务经营者的贡献,增值电信业务已经成为电信业新的增长点.与此同时,随着固定和移动网络的宽带化,基础运营商向信息服务提供商转型,增值电信业务成为电信业发展的重点.但目前部分增值电信业务经营者在经营过程中利用政策上的盲点,通过各种手段欺骗消费者,不仅损害了消费者利益,也不利于增值电信业务市场的整体发展,对增值运营商的监管逐步成为监管的重点对象.     

增值业务认知力亟待提高

目前电信网络IP化与手机终端软件化已经成为驱动移动产业发展的两大技术力量，尤其随着基础通信完善与拓展、业务应用丰富与整合、一对一的整合体验日益风行，用户需求不断被释放和激活。信息过载促使人们的认知更加符号化，从而跟随流行，促进大热门市场的形成。而数字化趋势则使人们能触及长尾末梢。从而促使无数的小众市场活跃发展。与此同时，交互技术的简单化，使人们不仅成为消费者，而且也成为生产者。这促进小众市场的繁荣，同时激发其对一对一的整合用户体验的需求。可以说，需求大众化、需求个性化以及需求与生产一体化推动了大众市场与小众市场的共同繁荣。     

知识管理:推进企业可持续发展

当知识在企业中创造价值的能力超过了劳动力、原材料、货币资金等传统概念的生产要素．当信息产业一跃成为新的支柱行业和新的生产力代表．当互联网悄悄地淡化着国家与国家之间的界线．用遍布世界各个角落的信息把世界变成一个紧密相连、息息相关的“地球村”．世人开始意识到．知识经济时代已经到来了。知识经济的兴起．给企业带来更广阔的市场．更丰富的信息资源．同时．也给企业提出了更高的要求：企业应具备迅速的应变能力、精炼的组织机构和高效率的运作机制。为了顺应这一要求．一种全新的管理理念——知识管理取代了传统的经济管理理论．并为越来越多的企业所采用。所谓知识管理．就是在充分获取知识和信息的基础上．把人力资源的不同方面与信息技术、市场分析、企业经营战略等协调统一起来．通过对知识资源进行有效地开发和利用，增强企业的应变和创新能力．获取市场竞争优势．从而达到为企业创造更大经济效益的目的。     

增值服务重塑电信格局

电信增值业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务.应该说,电信增值业务是技术进步与市场开放的产物,尤其是近年来随着以IP为代表的信息技术迅猛发展,传统电信网络的架构体系和电信业务的经营模式发生了根本性变化.在这种形势下,电信增值服务领域不断扩大,业务种类日益丰富,经营模式推陈出新,市场竞争更加激烈,电信增值服务出现了崭新的市场格局.     

移动增值服务特点凸现

随着我国语音服务资费水平的不断降低,通过价格竞争获得优势的空间已十分有限,移动运营商开始在增值服务内容、品质和实用性上下工夫。根据我们在今年第一季度获得的资料,移动增值服务呈现出用户和业务市场不断细分的趋势,同时表现出业务种类更加丰富,服务机制更加灵活,与其他行业领域的合作和向关联行业的渗透更加广泛和深入等特点。     

科学发展观:助力武汉电信可持续发展

准确把握科学发展观内涵,努力提高贯彻落实科学发展观的水平准确把握科学发展观的内涵科学发展观是坚持以人为本,全面、协调、可持续的发展观。党的十六届三中全会明确提出要“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”。以人为本,就是要把人民的利益作为