前期物业管理的行为规范

《上海市居住物业管理条例》(以下简称《条例》)对居住物业管理过程中的业主和业主委员会、物业管理企业、政府主管部门的权利、义务和职责作出了明确规定。针对本市当前业主委员会成立之前的物业管理问题多、矛盾突出的现状,为维护业主(使用人)的合法权益,制止房地产开发企业(住房出售单位)、物业管理企业的不规范行为,特设“前期物业管理”章节,将前期物业管理纳入了法制的轨道。     

为美好生活守住红线与底线

<正>物业服务企业要守好物业管理的红线,划清服务的底线,物业使用人要有契约精神,能够理解物业管理的专业规则和服务的边界,共建、共享物业管理行业的"诚信"体系。说到"诚信",我们通常都习惯于从行业或者物业服务企业自身的角度,考虑如何做好企业的诚信建设,但却很少有从物业业主和使用人的角度去探讨"诚信"。必须肯定的是,从服务于物业业主以及物业使用人的角度来说,"诚信"的确就是我们物业服务企业的立企之本,可持续发展     

重庆市物业管理条例

第一章 总则 第一条 为规范物业管理活功,维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益,保障物业的合理使用,创造良好的人居生活、工作环境,根据国家有关规定,结合本市实际,制定本条例。 第二条 本市行政区域内物业管理及相关活动适用本条例。 第三条 物业管理活动应当遵循业主自决、自律原则,业主权利义务相一致原则和维护公共秩序原则。 物业管理活动应向市场化、专业化、规范化方向发展。 第四条 市房地产行政主管部门是本市物     

网络物业

在物业管理的发展进程当中，物管企业从为业主和物业使用人提供最基本的清洁、绿化、保安、水电维修等常规服务开始，陆续增加了家政服务、化娱乐服务、商务服务、医疗健康服务等各种新服务项目，在信息时代里，为社区业主和物业使用人提供信息服务，正日益成为物业服务的一个重要组成部分。业主和物业使用人除了需要常规物业管理服务外，还迫切需要享受飞速发展的网络技术所带来的丰富多彩的信息服务。     

浅析物业管理企业的职责范围

物业管理企业在日常的经营中面临着巨大的风险,因为即使再优秀的物业管理企业,也难避免因工作疏忽对物业使用者人身安全和财产造成损害,而此时受害者则会提出索赔。但是事实上,物业管理企业承担了很大一部分不应该承担的事情,在这种情况下,受害者索赔就不能成立,因此,业主和使用人应明确物业管理企业的职责范围。     

山东省物业管理条例

第一章 总则 第一条 为了规范物业管理活动,维护业主、物业使用人、物业服务企业、其他管理人的合法权益,改善人民群众的居住和工作环境,促进和谐社区建设,根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》等法律、行政法规,结合本省实际,制定本条例。     

在主动接受监督中争取支持

<正>业主委员会作为业主大会的日常工作机构,执行业主大会的决定事项,其中,有一项重要的工作职责就是及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。在物业管理活动中,业主大会与物业服务企业之间是合同关系,业主委员会作为业主大会的日常工作机构,在组织选聘解聘物业服务企业、监督协助履行物业服务合同、评价物业服务企业提供服务以及申请使用房屋维修专项资     

浅谈物业管理的前期介入服务

物业管理的前期介入,是指物业管理公司在物业正式验收接管和投入使用之前,就参与物业的规划设计和建设工作,从物业管理的角度为开发企业提出小区规划、功能定位、设备选型、材料选用、施工监管、工程竣工、验收接管、房屋销售和租赁等全方位的建设性意见,将物业的使用、保养、维修、经营等服务向前延伸,优化了物业设计,缩短了建设周期,节约了施工成本,使物业发挥最佳效应,从而最大限度地满足业主和使用人的需要。     

天津市物业管理行业诚信自律公约

为了维护广大业主、使用人和物业管理企业的合法权益,进一步规范物业管理活动,促进物业管理行业的健康发展,提高全行业的管理和服务水平,做到守合同、重信用,努力创建诚信企业和构建和谐社会。市物业管理协会以加强诚信建设,完善诚信机制,在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风     

论物业管理公司的前期介入管理

物业管理企业对物业前期介入管理可以使企业在管理物业过程中,发现细节问题,提出的改进意见或建议使物业易贴近业主和使用人的实际需求,更能直接地把以往物业开发中的"先天不足"反映出来,以防患未然.因此,物业管理企业如果能够及早地介入项目,参与项目的立项决策、规划设计、设备选型、施工安装、接管验收等各阶段,将对今后物业的正常使用和功能的有效发挥起到非常重要的作用.     

湖南省城市住宅区物业管理条例

第一条 为规范城市住宅区物业管理，保障业主及使用人和物业管理企业的合法权益，创造和保持安全、整洁、文明、舒适的居住环境，根据国家有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。     

物业管理的安全问题研究

住宅使用安全是公共安全的一个组成部分。在市场经济体制下，通过依法制定政策发布规章和标准，下令对住宅使用安全实施间接管理，业主为住宅使用安全管理的责任人。物业管理企业接受业主委托按照合同约定在物业管理小区内实施住宅使用安全管理；业主和使用人应遵守安全制度和规章，服从管理，社会各界包括街道和社区予以配合、支持和监督。     

对物业管理工作的思考

1、物业管理意识淡薄。不论是领导还是物业管理企业或业主的思想观念不适应物业管理发展需要和客观要求，没有认识到物业管理必须实行社会化、专业化、企业化、经营型管理；没有认为到物业管理是城市管理改革的方向。没有认识到物业管理的发展潜力和庞大市场。我们有的物业管理企业没有市场竞争意识，没有企业发展的方向和具体措施，一味埋怨得不到社会各界和业主的理解、支持，物业管理是亏损行业，得不偿失，老想打退堂鼓。还有相当一部分业主或使用人思想借位，认为过去住公房交房租应该，现在房屋产权属私有，为什么每月还要缴纳10-20元（我区标准）的物业管理服务费。思想仍然停留在过去那种由单位或者政府包揽的无偿服务时代，他们可以接受物业管理服务，但就是不愿意缴纳或少缴物业管理服务费，没有拿钱买服务，拿钱买方便的意识。     

论物业魅力质量的创造

本文在分析我国物业服务现状的基础上,运用日本当代质量管理大师狩野纪昭先生提出的"魅力质量理论"论述了在我国当前阶段,物业管理企业应如何创造魅力质量,达到或超越业主或使用人的满意,构建和谐小区。     

撬动通往市场之门——浅析“第三方监理”提出与实行

<正>物业管理第三方监理,是指具有相应资质的物业管理服务企业,接受业主大会(及物业使用人)的委托,以相关法规及有关合同、标准等为依据,代表业主对物业服务企业及其物业项目管理处所提供的服务行为进行监控的专业化咨询、服务活动。     

服务品质——物业管理企业持续发展的基础

随着物业管理行业的发展和业主消费意识的更加理性化,物业管理服务质量愈来愈受到人们的关注。要为业主提供满意的物业服务,首先要正确理解和认识物业服务的实质,尤其是其区别于其他产品和一般服务行业的特点。本文将通过分析物业管理服务的特征,并针对其特征提出提高服务品质并最终使业主满意的途径。一、物业管理服务的特征1.和制造业的产品相比,物业服务产品生产的过程就是产品提供的过程。从生产出产品到使用人使用的过程中,无法随时实现检验环节,就无法通过检验环节来杜绝不合格产品的产生。如果某一操作者向使用人提供了不合格的服务,…     

新旧物业管理交接中的难点和对策

新旧物业管理交接难体现在公共设施移交难、物业资料移交难和欠费处理难等方面.面对业主对自主选择物业管理公司的权利主张,以及业主委员会在选择物业管理公司时可能发生的诸多物业管理交接纠纷的现状,需要从政府、企业、业主委员会三个角度来开展工作,规避纠纷,顺利实施此项物业管理市场化行为.其中,加强政府的监督、企业的风险规避意识和业主委员会的合法操作是实现成功新旧物业交接的关键.     

让物业管理前期介入为后期管理开路

我国的物业管理脱胎于传统的房地产管理,一直滞后于规划设计和施工建设,以致物业建成后出现布局不合理、配套不完善、管理不便、维修困难等诸多缺陷,从而引发了业主、开发商和物业管理公司之间的矛盾和纠纷.物业管理公司如在规划设计阶段就能提前介入,利用其丰富经验和专业知识提出切实可行的建议,使规划设计更符合业主和使用人的要求,既可赢得购房者青睐,也可为日后的物业管理铺路.     

论如何处理与业主委员会的关系

物业管理企业与业主委员会之间的矛盾是我国物业管理行业一个非常棘手的问题。由于业主对物业管理行业不甚了解,以及物业管理公司和开发商的特殊关系,导致业主将问题的责任推到物业管理企业身上。只有站在业主的立场,用真情和诚心去服务业主,才能赢得业主的信任;只有妥善处理好物业管理公司和业主委员会的关系,才能有效地开展物业管理工作。     

三大特点 规范前期物业管理之发展

物业管理在我国属于新兴行业,有关的矛盾纠纷一度是消费者投诉的热点。其中一个主要原因就是前期开发销售和后期物业管理相脱节,各方利益和考虑问题的出发点不同,矛盾纠纷极易产生。建设部新近出台的《业主临时公约(示范文本)》和《前期物业服务合同(示范文本)》,既是对《物业管理条例》相关内容的延伸和细化,又针对实践中的一些敏感和热点问题进行了约定和明确。特点一:公正性和全面性过去的《业主临时公约》都是由开发公司或物业管理公司拟定的,出于企业自身运作的考虑,站在企业立场对业主和物业使用人的限制往往比较多,有的《业主临时公…