没了解释权还能咋忽悠——《零售商促销行为管理法》实施前夜的调查——谁在上演最后的疯狂

《零售商促销行为管理办法》于2006年10月15日正式实施，商家忽悠消费者的法宝——“最终解释权”将被终结。几乎与此同时，本刊陆续接到消费者的投诉和咨询，对于一些商场大肆打折和循环返券又提出了质疑。 有的消费者还提出，零售商有了“办法”约束，那么一些垄断行业和生产厂家所保留的“最终解释权”是不是违法的？他们有权利“解释”吗？[编者按]     

关于消费者的概念

在如何看待知假买假问题的讨论中，关键还是要明确知假买假行为是否属于消费行为，知假买假者是不是消费者。如果说既不是消费行为，又不是消费者，那么就不能适用消费者权益保护法，也不适用该法中的惩罚性规定。那么如何理解消费者的含义呢？美国权威的《布莱克法律词典》对消费者的定义是：“消费者是与制造者、批发商和零售商相区别的人，是指购买、使用、保存和处分商品和服务的个人或最终产品的使用者”。《牛津法律辞典》也认为：消费者是指“那些购买、获得、使用各种商品和服务（包括住房）的人”。消费者首先是与制造者相区别的。…     

热线骗钱招数多

自去年以来，江苏省姜堰市消协多次接到消费者对城区部分热线电话声讯台的投诉，投诉内容大致为：一些热线电话台利用假招工、假中奖、假交友等手段，诱惑消费者拨打热线电话，从中骗取高额话费。骗术一：假招工。今年3月，家住姜堰城区的孙某看到一则广告，内容是：“急聘话务员3名，男女不限”，广告上还留下了联系电话。孙某想，自己虽是一名下岗职工，但下岗前曾从事过话务员工作，不妨试试看。于是，孙某拨通了热线电话，当孙某询问对方需要什么条件时，那位小姐不是要孙某读文章，就是要孙某提供详细家庭情况……经过长时间的交谈，孙…     

小心玻璃冒充纯天然水晶

宣称纯天然水晶，实际上是玻璃或合成水晶。获悉，近期，福州市各级消委会接到数位读者反映自己买到假水晶的投诉，而福建省宝玉石质量监督检验站近期也发现多位消费者前来鉴定的水晶饰品为假的。     

谁在上演最后的疯狂

《零售商促销行为管理办法》于2006年10月15日正式实施,商家忽悠消费者的法宝——“最终解释权”将被终结。几乎与此同时,本刊陆续接到消费者的投诉和咨询,对于一些商场大肆打折和循环返券又提出了质疑。有的消费者还提出,零售商有了“办法”约束,那么一些垄断行业和生产厂家所保留的“最终解释权”是不是违法的?他们有权利“解释”吗?     

投诉热点——手机投诉居高不下

在央视3·15晚会上,开设的30台12315热线现场共接到全国各地消费者咨询、投诉、举报近4000个,受理1100多个,商品中手机、食品、烟、酒投诉较多而据中消协资料显示,移动电话2002年的投诉为32045件,2003年则达到了51371件,增长幅度为60.3％,为商品投诉中增幅最大的。显然,手机已成为消费者投诉的热点。     

多乐士漆的真假之辨

近期有消费者投诉称,由家装等渠道流入到装修市场的大量多乐士假漆充斥在真漆中,鱼目混杂的真假漆之辨,让普通消费者根本没有机会甄别。为了避免消费者买到假的多乐士产品,本期我们就来谈谈多乐士漆的真假辨别。     

向造假售劣者索赔,消费者依法应注意什么？

向造假售劣者“索赔”。要求其承担假冒伪劣的法律责任，是我国法律赋予消费者的一项基本权利。今年“3·15”前，全国各地举办的投诉揭假活动，也着实让一些惯于搞假冒伪劣、赚取昧心钱的个别商家心凉胆颤！然而一在接受投诉中，出现了部分消费者由于经验人足或缺乏法律知识和自我保护意识而投诉质量不高．不能如愿的现象。笔者作为基层法院的工作人员，结合《民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国广告法》及相关法律法规和法律实践中的一些具体做法，遇到的实际问题，就消费…     

全国打假办要求假烟制售猖獗地区须限期治理

全国打假办最近明确提出,对假烟制售活动十分猖獗的几个重点地区,要求坚决落实地方政府领导的打假责任制,限其一年内基本遏制住当地制售假烟的泛滥势头。 据介绍,近几年来,我国市场上假烟的数量不断增多,已严重地损害了国家利益和消费者利益,影响了国产名优     

跟踪双周历

5月15日 星期一凉山州会理县的李文玉今天特别激动，她终于从商家手中拿到了1200元退款。买到假药品的她正准备失望而归的时候，投诉办的汪剑东和淳淇花了几天时间和各方面联系，终于为李讨回了公道。李文玉执意要到攀总编办公室，对他说：“质量跟踪投诉办工作人员认真负责，为老百姓讨回了公道。我代表广大消费者感谢你们。”     

内蒙古:2002年,消费者投诉高烧不退

２００２年，内蒙古自治区消费者协会加大了对消费知识的宣传力度，在指导消费者合理消费，维护消费者合法权益方面作出了突出的贡献，并且为消费者挽回经济损失６６１万多元。２００２年，全区各级消协共受理消费者投诉案件９９９４件，解决９８６０件，解决率达到９８．７％，比去年增长了近０．７个百分点。从投诉性质方面分析，２００２年与２００１年相比较，投诉总数有所增长，但是商品质量投诉却有所减少，这反映出我区整顿规范市场经济秩序工作取得了一定的成效。２００２年，我区消费者投诉呈现出以下几大特点：１．手机投诉居高不…     

展销会上碰“李鬼” 消费者千里迢迢讨公道

增高鞋垫不增高，美容仪器毁了容……据有关部门最新统计，保健产品已成为投诉较高的商品之一。一些制假贩假分子利用消费者渴望通过保健产品获取健康的消费心理，制售假劣保健商品。欺诈手段千奇百怪，这里记述的是个靠拼装．贴换商标手段欺骗消费者的案例，可贵的是消费者郭芳军坚持正道，持之以恒追踪，最终靠自己的力量赢得维权的胜利。     

怎样向消费者协会投诉

怎样向消费者协会投诉消费者经与经营者协商不成后，可选择向消费者协会投诉．消费者可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门...     

消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为，其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础，通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究：分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。     

敖汉端掉一造假摩托车黑窝

１９９９年１１月１１日下午,赤峰市敖汉旗技术监督局质量行投诉办公室接到一消费者的举报电话,举报敖汉旗四家子镇牛夕河村有组装、销售假摩托车黑窝点。四家镇地处与辽宁省建平县的交界地,前几年来自辽宁的不法造假分子曾在这一地区造过假烟、假洗衣粉等。为慎重起见,防止打草惊蛇和走漏消息,旗技术监督局领导加强了事前的保密措施,并进行了周密部署。次日早,执法人员全部身着便装,携带着录相、照相器材,冒着刺骨北风,向目标出发了。９时终于赶到事发现场,执法人员装扮成附近金矿来买摩托车的工人,几经周旋,谨慎的村民在没有…     

披着“洋”皮的羊奶粉——质疑：欧典事件又在重演？

近日，《中国质量万里行》投诉热线接到消费者举报，3月13日将在北京开展的第九届京正孕婴童用品展览会有一些假洋品牌的羊奶粉企业报名参展。这些企业都是打着国外公司的旗号，利用消费者盲目崇拜洋品牌的心理，胡乱进行洋背景宣传，误导消费者。希望※中国质量万里行》派记者调查，向社会揭露真相。     

双渠道零售商的最优价格和退货策略研究

双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品，消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策，若消费者对产品不满意，在线下购买的只能在实体店退货，在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况，利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型，并进行了求解与敏感性分析。研究显示，当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时，零售商的最佳策略是制定较高的价格，此时只有部分消费者购买商品，零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿；否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买，为一部分线上退货的消费者提供部分补偿，为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿，且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。     

投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…     

直面购房六大陷阱

今年1至6月份．据我省各级消委(协)会统计。全省共受理消费者投诉19236件，比去年同期增长4．6％，其中商品房问题投诉773件，比去年同期增长13．11％，商品房投诉成为位居各类投诉之首的投诉热点。根据最近省消委会受理投诉和掌握的情况看，商品房销售环节存在不少消费者认为其权益受到损害而到消协投诉的案例。最近四川省保护消费者权益委员会在省工商局召开了“商品房消费者当前面临的购房风险与对策研讨会研讨会。。省工商局、省建设厅和省政府法制办的领导以及法律界，金融界的专家集思广益．出谋划策，帮助消费者维护权益。     

品牌欺骗何时能终结

近年来，消费者对品牌的投诉出现了新变化，那就是对品牌欺骗的投诉，中国消费者原来对品牌的投诉主要集中在产品质量以及售后服务质量等“硬伤”上，现在投诉内容的变化直接反映出中国企业的品牌管理出现了严重的问题。