建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

让后勤服务文化释放柔性价值

开滦集团是一个拥有8万多名员工的特大型企业,后勤服务质量高低与企业的生产安全息息相关.在后勤服务企业逐步走向市场、参与市场竞争的新形势下,近年来,开滦集团从6个方面打造后勤服务特色文化,成为其企业文化建设的一个亮点.开滦集团的实践恰恰凸显了服务文化的柔性价值.     

从日企的服务意识看日企文化

<正>日本企业的服务意识不单是员工对顾客的服务,同时还有员工服务社会、服务企业等。日本的企业文化在资本主义各国的企业文化里独树一帜,有其独特之处。这独特性一方面来源于日本人的历史传统沿袭,另一方面来源于企业的理念。一、日本企业的服务意识1.坚持质量第一的服务。企业要想实现长久的发展,必须以品牌质量和完善的服务占据市场,长久以来,日本的企业都是在践行这样的服务。在产品质量上日本人可以做到一丝不苟,对于产品质量的要求极为严格,因此在日本的商场购物根本不需要试用,因为在产品背后早已经过重重把关。有这样的一个故事:一个中国人曾经在索尼公司买到一台袖珍的收音机,后来过了很多年收音机出现故障,买主到索     

弘扬企业精神 营造服务文化——对企业文化建设的思考

1996年以来，市东供电公司在加强企业文化建设方面做了些工作，逐步形成了自己的企业精神和企业理念。作为面向社会和公众的电力企业，要坚持“人民电业为人民”的宗旨，就要竭尽全力地搞好规范服务、优质服务。公司“用心点亮新浦东”的企业精神，既是用心服务的体现，也是对服务目标的不懈追求；既体现在服务的行为上，又内化在服务文化中。营造服务文化．就是从源头上提升服务水平。     

大庆油由物业集团

企业理念： “大物业、大服务、大市场、大发展”的发展理念；“心系用户，诚信服务”的服务理念；“责任、亲情、快乐、和谐”的家园文化理念。     

用细节构建服务优势

服务企业在建立竞争优势时，只有向顾客提供超值的服务，才能赢得顾客的忠诚。许多企业热衷于制订各式各样的竞争战略，然而，正如一个壮观的建筑不仅需要钢筋水泥的框架，更需要门窗、墙砖来修饰和填充一样，服务战略是建立在高质量的服务细节之上的。对服务企业来说，一线员工的举手投足都会把企业的服务理念、服务水平完整地体现出来。     

四项举措推动精细化物业服务

<正>所谓精细化服务,就是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分的工作制度,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。精细化是一种理念、意识,是一种认真的态度,是一种精益求精的企业文化,精细化服务的运用和推行将是现行物业服务企业在管理理念上的一次革命。物业服务企业究竟如何推行精细化服务,笔者下面从四个方面简要谈一下个人的工作体会以供业内同行参考。     

把南网方略融入管理 切入业务 植入行为——南方电网服务文化建设及转化研究报告(上)

编者按:企业文化建设是企业一项战略性、系统性、长期性任务,需要系统构建,持续推进,有效管理.如何使企业文化与具体业务工作紧密结合,转化为管理制度、运行机制与员工行为.系统发挥文化软实力的作用,是当前企业文化建设需要认真研究、切实解决的重大理论与实践课题.     

铁路运输收入管理部门的顾客服务

在市场经济条件下企业能否生存与发展,取决于产品(服务)的质量.对于不生产有形产品的铁路运输企业来说,服务质量体现在最大限度地满足市场和旅客、货主的需求,寻求企业效益和社会效益的最大化.铁路作为一个大的联动体,其服务质量决不可能靠一个质量部门或几个质量人员来管理与把关,尤其是伴随着运输市场的激烈竞争,各种运输方式在市场中占有的份额发生了明显变化,企业各部门都应该在适应市场、服务企业方面对自己进行重新定位,重新思考自己的顾客(服务对象)是谁.     

浅谈企业文化的重新构建

许多企业都已经意识到企业文化的重要性，开始着手企业文化建设。但是，20多年的探索过程中，企业文化建设成功的案例并不多，不少的企业文化建设流于形式，提炼出的价值理念变成了空洞的口号。原因是多方面的，其中主要原因是企业对企业文化并没有一个清晰的概念，对自己需要建设一个什么样的企业文化也没有一个清晰的概念，更谈不上如何去建设自己有特色的企业文化了。     

用服务构建物业管理企业文化的思考

物业管理的企业文化是物业管理企业发展的根本体现,也是科学发展观对物业管理企业发展的内在要求.企业文化是一种具有品牌效应的无形资产,具有强大的生命力和扩张力,越来越成为决定企业兴衰的关键因素.对物业管理企业而言,优秀的企业文化能使物业管理企业的各种生产要素得到最佳组合,从而创造最佳效益,推动企业持续、健康、稳定发展.缘此,物业管理企业要进行人本服务,构筑起物业管理企业文化的基础;提供特色服务,塑造物业管理企业文化的品牌;并致力于创新服务,开掘物业管理企业文化的发展动力.     

加强企业文化建设全面提高职工素质

引言 企业文化是企业在长期的经营管理过程中逐渐形成和发育起来的企业价值观、经营观、企业信誉及企业制度、传统和企业精神等的总和。在当前市场经济中,大力建设企业文化,尤其是良性的企业文化,不仅仅是建设社会主义先进文化的需要,更是企业自身发展的需要。从如何加强企业文化建设人手．使企业对国家和社会有贡献,同时承担起社会的道德责任。     

保持文化核心理念的恒久追求

唯一不变的是变化本身。变是绝对的,不变是相对的,这一哲学的基本命题所有人都不陌生。但做为一个企业的基本文化理念,是变还是不变,如何变,变什么,现实中却仍然是个问题。我们接触和服务过多家大型企业,发现领导层对文化的重视与日俱增,但近来却频频听到具体文化工作部门的抱怨和困惑。集中的问题有三:搞运动。一个领导一个思想,随着领导层的更迭,企业的文化理念口号也随之变化,有时领导层调整频繁,文化理念、工作思路也如走马灯似变幻无     

《快乐服务的心灵智慧》一书出版

我们已经走进服务经济时代、走进服务文化制胜的新时代。这个时代的鲜明特征是:"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味"。许多有识之士高度的文化自觉,创造了很多先进独特的经验,形成了竞争优势。一批优秀的文化型、服务型、幸福型企业和快乐服务品牌正在兴起,极大地丰富了快乐服务文化新科学的内涵,同时,也提出了许多崭新的课题,需要从理论上给予指导共享提升。     

企业文化建设的实践与思考

<正> 加强企业文化建设是贯彻"三个代表"重要思想和"以德治国"方针的重要体现,是建立现代企业制度,与国际接轨,促进企业发展的内在要求。下面,结合近几年的工作体会,就企业文化建设的作用及如何加强企业文化建设谈一些粗浅认识。企业文化的内涵和作用企业文化是指在一定的社会经济条件下,通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。根据企业文化权威爱得加·     

企业管理中的口号策略

<正> 所谓企业口号,就是企业用以表述其所倡导和追求的价值观念、精神信念、经营理念、经营目标等,具有鼓动作用、便于宣传和呼喊的、简练明确的语句。 几乎所有的大企业甚至中小企业,都有自己的企业口号。企业口号是企业文化“大厦”不可或缺的一部分,它以企业文化中最外在的形式,反映最深层的内涵。同时,企业口号也是企业形象工程的重要构件。企业口号设计得好坏,不仅影响到其宣传的效果,同时影响到企业的形象提升或贬损。有些企业口号或者说就是广告词,通过媒体广告传遍千家万户,让顾客还未接触到企业产品和服务之前,先感受到了企业的文化魅力。 企业口号按其内容可分为理念型     

和谐会计文化建设探讨——基于企业文化视域

会计文化的发展离不开企业文化这个沃土。在进行企业文化建设的同时，对会计理念的更新和会计文化的建设不容忽视，加强会计文化建设，发挥文化作为无形资产在企业中的作用，更好地为决策者服务是会计文化建设的宗旨和目的。怎样去认识和发展会计文化，使之理论化、系统化、民族化、国际化，更有效地指导会计行为，是我们应当重视的问题。     

服务品牌--亮丽的企业文化风景线

"服务品牌"内涵--■ 目前,"服务品牌"的创建已由商贸发展到金融等行业,已由个人行为发展到一个模式、群体乃至系统、行业和地区,成为企业文化建设中亮丽的风景、社会经济新的增长点和竞争亮点.随着社会的进步和人们知识水平的提高及消费观念的变化,服务--这一竞争热点,其内涵、外延、技能技巧、手段方式、效率等方面都面临创新、延伸、拓展的新课题,各行各业面临着一场服务革命.     

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《企业文化》杂志是我国最早的企业文化专业期刊,自1989创刊以来,始终专注于推动我国企业文化建设与管理的理论研究与实践探索。我们始终坚持面向企业、宣传企业、为企业服务的办刊方向。我们关注决策部门的权威声音;我们传播专家前沿的企业文化理论;我们报道企业成功的实践和失败的教训,宣传勇于开拓的企业家和企业的先进人物。     

施工企业文化建设中应处理好的五对关系

<正>党的十八大报告中明确指出:"文化是民族的血脉,是人民的精神家园。全面建成小康社会,实现中华民族伟大复兴,必须推动社会主义文化大发展大繁荣,兴起社会主义文化建设新高潮,提高国家文化软实力,发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。"施工企业作为推动社会主义基本建设,共建小康社会的一个重要分子,近年来,越来越将建设先进的企业文化摆在突出位置。作为一个行业特点十分明显的企业群体,施工企