河北省保险业客户服务满意度调查及启示

为准确掌握保险消费者对保险公司服务的满意程度,河北保监局组织开展了2012年度河北省保险业相关保险公司客户服务满意度调查工作,并召开新闻发布会,公布各保险公司客户满意度调查结果,引起社会良好反响。此次调查,委托河北省统计局社情民意调查中心对河北省21家财产保险公司和23家人身保险公司随机抽取的名客户进行了问卷电话     

基于客户关系管理的财产保险公司客户服务研究

当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。文章从财产保险公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析,找出了遇到的新问题,通过改善与加强客户关系管理,强化跟踪服务和信息分析能力,为客户提供有针对性的服务,建立客户服务体系,从而满足客户的不同需求和不同客户的需求,提高客户满意度。     

我国银行进入保险业的比较优势与策略

随着我国金融混业政策的放松,各大国有银行已将进入保险业作为搭建金融集团公司架构的重要战略组成部分,相继成立和酝酿成立银行系保险公司,银行的进入必将对中国保险业的发展产生深远影响。本文分析了我国银行进入保险业的比较优势、进入的形式和进入策略,银行进入对保险公司的影响以及保险公司的应对措施。     

基于价值链动态整合的保险营销创新研究

《国务院关于保险业改革发展的若干意见》的颁布,为我国保险业的发展指明了方向。在这种新的背景条件下,保险公司必须能真正为客户提供增值服务,才能更好地实现规模、效益的统一。保险公司要为客户提供增值服务,必须进行价值链整合。系统深入地研究保险企业价值链及其整合,结合     

销售渠道结构对寿险公司经营的影响

近年来,我国寿险市场发展迅速,保险产品不断丰富,但却呈现出对单一渠道过于依赖的趋势,加大了保险业的系统性风险.本文基于国内寿险业渠道发展的现状,通过具体数据说明渠道结构如何对寿险公司的经营产生影响,同时指出对于银行代理渠道的过于依赖不利于保障型产品的发展和客户稳定性的培育,使保险公司面临较大的系统性风险,尤其是对于一些...     

监管方式创新对天津市保险服务质量影响的探讨

保险业是服务业的重要组成部分,保险产品是保险公司与客户签订的一份服务契约,当客户发生合同约定事项时,保险公司为其提供理赔或给付服务。近年来,保险业在规模迅速扩张的同时,服务能力提升速度却明显滞后,已经严重影响了行业的形象和发展。保护投保人、被保险人和受益人（以下统称＂     

我国保险公司诚信体系建设的博弈分析

我国保险业处于诚信严重缺失的状况,解决诚信问题需要把握保险公司的经营目标。本文从博弈论的视角分析了保险市场中竞争状况和由于竞争导致诚信缺失的原因。现阶段保险公司亟需监管部门给予有效指引,使竞争机制能够对保险业诚信产生有利导向。我国可以通过建立顾客满意度测评体系、完善保险公司投诉制度、加强保险公司诚信监管等手段来促进我国保险公司诚信体系的建设。     

保险营销中的伦理缺陷与对策

保险营销中的伦理形状 随着我国保险业近几年的飞速发展,伴随的是个人代理人制度的广泛建立和队伍的迅速壮大,个人代理成为销售保单的最主要渠道,但对保险公司服务满意度方面的调查显示,消费者对当前中资保险公司的满意度较低.     

我国引进外资保险公司的管理策略

我国自改革开放以来,保险业成为发展速度最快的行业之一,到去年 9月底,保险业的总资产达到了 2389. 6亿元; 1999年,我国保费收入 1393. 22亿元人民币,同比增长 48. 6％,保险费收入平均每年以 37. 6％速度增长。保险公司也自 1980年的 1家发展到现在的 26家,其中国有独资公司 4家,股份制公司 9家,中外合资公司 4家,外资保险公司 9家,险种由最初的 30多种发展到几百种,但是我国保险业与发达国家相比还较落后,许多制度尚未健全。 　　我国引进外资保险公司,首先考虑的是外资保险公司给我国经济金融带来的利弊孰轻孰重。从总体看…     

数字经济对保险业发展的影响——基于“宽带中国”战略的准自然实验

通过培育数据要素、优化资源配置和打破时空限制,数字经济成为保险行业发展的重要驱动力。本文从信息视角和社会基础结构维度出发,选取2003～2020年中国198个地级市为研究样本,利用多时点DID模型考察数字经济和保险业发展的关系。研究发现,数字经济发展能够显著促进保险业发展,但存在短暂的滞后效应,其中数字经济的红利对于东部地区、一般地级市和网络基础设施较差的地区更为明显。机制检验发现,信息对称和社会基础结构是数字经济推动保险业发展的重要渠道。本文还考察了数字经济对两类保险公司及财险公司险种结构的影响,发现数字经济的发展在更大程度上作用于人身保险公司,对于财产保险公司的责任保险、车险、短期健康险和意外伤害险有正向促进作用。     

我国中资财产保险企业经济效益数据包络分析

本文针对我国保险业发展过程中的实际情况,运用数据包络分析方法,对我国中资保险公司的经济效益进行综合分析评价,并提出改进保险公司经营状况的相应措施。     

我国保险业反垄断法豁免制度建设研究

探索建立保险业的反垄断法豁免制度,对完善我国竞争法律体系、促进行业稳健发展具有重要意义。本文从回顾保险业适用反垄断豁免的经济和法学依据出发,讨论了欧美等立法区保险业豁免制度的特征和发展趋势,结合我国实际提出了建立保险业反垄断豁免制度的模式选择和政策建议。主要结论是：我国保险业应实施分类豁免制度,对保险公司在保费计算、共...     

非寿险最低偿付能力资本研究

偿付能力监管作为保险业监管的三大支柱之一,越来越受到监管部门的重视。中国保险业的监管系统结合了欧盟和美国的监管方法,制定了我国保险公司的偿付能力监管措施。但是由于我国保险业不断发展壮大,旧有偿付能力监管体系相关参数的调整具有时滞,不能准确及时反映我国保险公司偿付能力情况。通过回顾非寿险公司最低偿付能力资本设置原理,基于我国18家营业时间长于5年的财产保险公司的经营数据,本文重新估计了非寿险偿付能力监管体系中的相关参数,并进行了一定调整,使之更适应当前市场环境。     

我国中资财产保险企业经济效益数据包络分析

本文针对我国保险业发展过程中的实际情况,运用数据包络分析方法,对我国中资保险公司的经济效益进行综合分析评价,并提出改进保险公司经营状况的相应措施.     

网管系统在保险公司的应用

近几年，我国保险行业的信息化建设取得了快速发展。作为一个资金、数据和信息密集型的行业，保险公司的信息化建设直接关系到公司未来的发展。网络建设作为信息化建设的一个重要基础工作受到了高度重视，探讨在信息化建设过程中如何真正有效地推进保险业的网管系统建设，有着重要的现实意义。     

数据挖掘技术在寿险业交叉销售中的应用

一般来说,保险公司获得新客户的成本比维持老客户的成本要高得多,因此保险公司开始更多地关注现有客户的发展,交叉销售正是挖掘现有客户的消费潜力的有效方法。本文以CRISP-DM(Cross-Industry Standard Process for Data Mining)方法论为基础,探讨聚类分析和关联规则在寿险行业交叉销售中的应用,并结合某寿险公司的基础数据应用Clementine挖掘工具建立了交叉销售模型,帮助寿险公司有针对性地开展产品营销。     

我国保险业的规模效率和规模经济估算

本文利用基于数据包络分析方法（DEA）的规模报酬不变模型（CRS）和规模报酬可变模型（VRS）,对我国主要保险公司规模效率和规模经济进行了分析。研究结果表明,我国保险业存在着规模经济现象,但似乎不存在最佳规模点;保险业的规模效率逐年下降,保险公司之间的规模效率差异在拉大,已成为保险业效率下降的主要原因。     

对保险代理人诚信缺失风险的防范

我国保险代理人营销制度发展至今，为保险业的发展作出了巨大贡献，也呈现出种种弊端，现在因代理人诚信缺失引发的风险已严重影响和制约了保险业的发展。本文列举了代理人诚信缺失的原因和种种表现，并从客户、保险公司、代理人三方提出了一些防范代理人诚信缺失风险的建议。     

保险公司所得税税制国际比较研究

保险公司的税收制度一直困扰着税收政策制定者,保险公司的独特性和建立在精算基础上的保险会计制度决定了如何进行恰当的征税并非易事。本文在对美、加、英、法、澳等保险业比较发达的国家非寿险公司和寿险公司所得税收综合分析和比较研究的基础上,提出了完善我国目前的保险公司所得税收制度的一些思路。     

保险公司治理与风险管理问题探析

我国保险市场的逐步放开、保险公司股权结构的多元化发展以及金融混业经营的国际趋势,从公司治理层面对保险公司的风险管理提出了新的要求。目前我国的保险公司在公司治理上存在诸多问题,加大了保险业运行的风险。因此,必须加强保险公司治理,从完善公司治理结构方面来提高风险管理能力。