医院微信公众号运营现状及思考--以温州市三甲医院为例

微信用户呈井喷式地快速增长，三甲医院应利用好微信这一社交软件，在新媒体的冲击和新医改的要求下，利用好微信公众平台更好地实现医院宣传工作，提升用户就医体验。文章通过对温州6家三甲医院微信公众平台运营现状的调查和分析，提出成效和建议。     

刘铁男落马源于权力的傲慢

据悉,2008年到2012年,中纪委、监察部举报网站共收到网络件30.1万件次,约占同期信访举报总量的12%,其中检举控告类网络件21.9万件次。网络举报已经成为继来信、来访、电话之后又一重要举报渠道。刘铁男是在5月11日夜里11点,连同妻子郭静华被中纪委从家中带走的。刘铁男22岁加入共产党,29岁进入原国家计委(发改委前身),从最底层的主任科员开始做起。52岁时被任命为国务院振兴东北办副主任,晋升至省部级官员行列。国家发     

税务信息化运维服务呼叫中心激励机制有效性验证

目的：通过解析税务信息化运维服务呼叫中心激励机制中设计的5个代表性绩效考核指标值趋势变化，验证呼叫中心激励机制实施的有效性。方法：通过采集2013年1-3月广西区内某税务信息化运维服务呼叫中心绩效考核指标样品，测定人月均日通话次数、人月均日录单总量、人月均电话解决率、人月均工单质量、人月均话务质量等数据，采用与激励机制启动前2012年8月的数据进行比较的方式进行呼叫中心激励机制有效性的验证。结果：经过3个月试运行显示，NOMC人月均日通话次数为82个、OMTC人月均日录单总量为90张、PRR人月均电话解决率为95.92%、TROQS人月均工单质量为86.11分、TQS人月均话务质量为96.28分；2012年8月数据显示：NOMC人月均日通话次数为58个、OMTC人月均日录单总量为60张、PRR 人月均电话解决率为92.88%、TROQS人月均工单质量为84.17分、TQS人月均话务质量为93.29分。2组数据同类指标值相比发现，各项绩效考核指标值均有了明显的提升。结论：由此可以验证得出，激励机制启动后，各项绩效考核指标均值有所提升，税务信息化运维服务呼叫中心激励机制适用、有效。     

税务信息化运维服务呼叫中心激励机制有效性验证

目的:通过解析税务信息化运维服务呼叫中心激励机制中设计的5个代表性绩效考核指标值趋势变化,验证呼叫中心激励机制实施的有效性。方法:通过采集2013年1-3月广西区内某税务信息化运维服务呼叫中心绩效考核指标样品,测定人月均日通话次数、人月均日录单总量、人月均电话解决率、人月均工单质量、人月均话务质量等数据,采用与激励机制启动前2012年8月的数据进行比较的方式进行呼叫中心激励机制有效性的验证。结果:经过3个月试运行显示,NOMC人月均日通话次数为82个、OMTC人月均日录单总量为90张、PRR人月均电话解决率为95.92%、TROQS人月均工单质量为86.11分、TQS人月均话务质量为96.28分;2012年8月数据显示:NOMC人月均日通话次数为58个、OMTC人月均目录单总量为60张、PRR人月均电话解决率为92.88%、TROQS人月均工单质量为84.17分、TQS人月均话务质量为93.29分。2组数据同类指标值相比发现,各项绩效考核指标值均有了明显的提升。结论:由此可以验证得出,激励机制启动后,各项绩效考核指标均值有所提升,税务信息化运维服务呼叫中心激励机制适用、有效。     

突发性公共事件告诉我们——关于加强应急决策问题的深层思考（上）

近年来，各种突发性公共事件呈上升的趋势，给各级党委办公厅（室）的工作带来了新情况和新挑战。曾任陕西省委副秘书长兼办公厅主任、现任陕西省人大常委会秘书长的桂维民同志曾亲自参加过多次突发性公共事件的处理，积累了较为丰富的工作经验。近来他又结合这些工作经历，对突发性公共事件进行了更加深入的研究，出版了《应急决策论》、《应急管理100例》等专著。为了让广大秘书工作者了解突发性公共事件发生的历史背景、特点规律和应急处置的一般原则，我们约请桂维民同志撰写本文，旨在增强大家的危机风险意识和应急处理能力。     

我国微博对于突发公共事件的报道研究--以“0301昆明事件”为例

2014年3月1日21时许，昆明火车站广场发生蒙面暴徒砍人事件，造成30人死亡、142余人受伤。民警当场击毙4名暴徒、抓获1人。在此事件中，官方微博、公众人物以及普通群众在微博舆论场中相互激荡，在促进信息公开引导网络舆论等方面发挥了重要作用。本文以此次暴力事件发生期间新浪微博中上述三种用户的微博为研究对象，分析突发性事件中他们在微博信息传播链条中的特点及作用，并总结出他们各自的弊端及应对措施，为相关各方应对今后类似事件提出更多微博应对策略。     

循环质量控制圈对医疗管理的影响分析

目的:探讨运用循环质量控制圈进行医疗质量管理后的具体情况。方法:对某三甲医院采用质量循环控制圈进行管理:制定计划,执行,检查,处理;尚未解决的问题进入到下一个质量控制循环。采集医院OA网公布的医院实时数据。对各项活动成果进行总结评价,计算每半年医疗总收入,药品收入占业务收入比,以及耗材收入占业务收入比。所得结果录入SPSS 17.0软件以供分析。结果:循环质量控制圈各项主题活动成果均有大幅度提升;医院每半年医疗收入呈现逐渐上升的态势,药占比逐渐下降,耗材比则始终控制在平稳水平。结论:循环质量控制圈可以有效提升医院管理水平。     

行之有效的十三个“怎么办”

河北省行唐县南桥镇村委会换届从6月3日开始,仅用了33天时间就全部完成。一次选举成功的村14个,占全镇总村数的82%。选举期间群众情绪稳定,没有由此发生一例信访事件。他们是如何迅速、彻底、稳妥完成这一工作的?为此,县委组成专题调研组,对南桥镇进行了调研。南桥镇主要领导和包村干部都说,该镇提出的换届“十三个怎么办”,具体实际,非常有针对性,解决了一些换届当中比较难办的问题。一、选委会难以产生,怎么办?对策:突出核心———发挥村党支部核心领导作用,认真组织,积极协调,依法推选选委会成员,确保村选委会依法发挥应有作用;平衡关系…     

关于构建流通领域商品质量监管模式的思考

实施流通领域商品质量监管，保护消费者合法权益，是工商行政管理部门的重要职能。市场主体多元化、市场行为复杂化、市场范围全球化以及一些突发性的质量事件的屡屡发生，对工商部门的商品质量监管工作提出了严峻挑战。     

信息系统在医院便捷服务中的应用

现代医院管理要求以病人为中心，建立便捷的就医通道。医院为病人提供便捷服务的信息系统有预约服务系统、自助服务系统、排队叫号系统、医患沟通平台等，通过优化就医流程，提升就诊速度，创造良好的就诊环境。     

江苏省某民营三甲医院医生工作满意度调查

目的:通过对江苏省某民营三甲医院医生的工作满意度的调查,了解该院医生工作满意度情况,分析其影响因素,并提出提高医生工作满意度的建议与措施。方法:采用问卷调查法,调查对象为2013年3~4月期间的在职医生。统计分析法包括t检验分析、单因子方差分析。结果:医生的总体满意度平均分为3.41分。不同个体特征的医生之间工作满意度均无统计学差异。各维度工作满意度与总工作满意度呈正相关(P0.01)。结论:医生对医院的满意度尚有提升空间,医院需要在领导和管理、医生工作回报等方面进一步努力和完善。     

世博促进旅游服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度为83．80

世博期间上海市旅游服务质量得到了游客的充分肯定。2010年上海市旅游行业第一阶段行风建设游客满意度测评总体评价达到了8380，处于较高水平。这是9月16日市质协质量月活动——“提升旅游质量，服务保障世博”旅游行业满意度测评报告发布的信息。     

回音壁

中国质量万里行杂志社:收到您社寄来的上海市虹口拉尔路226弄8号韩荣华客户的质量反映信后.我公司领导非常重视,根据用户提供的批号及工员追究到操作工的责任,予以了严肃处理!车间主任召开了全车间的员工大会,进行了一次质量教育,从该事件中吸取教训。并于96年12月31日派出二位工程师去上海走访了韩荣华客户,该客户对我公司的处理表示满意。今后我们一定要从管理上进一步严格要求,从而预防一切可能发生的质量事件。     

承担社会责任应成为整个行业的核心价值观上海市经团联与市质协合力推进企业履行社会责任

由上海市经济团体联合会、上海市建筑材料行业协会、上海市质量协会联合举办的第三期社会责任培训班于7月22日-23日举行，50余家建筑材料行业的70余位企业总经理和管理干部参加了这次培训。这也是市经团联与市质协联手组织的第三次培训，本次培训还得到了上海市建筑材料行业协会的高度重视，并将此次培训看做提升行业管理水平的契机。     

用户眼中的满意和不满意——上海市用户满意住宅工程评选简述

7月30日至8月12日期间，上海市工程建设质量管理协会组织了2006年上半年度上海市用户满意住宅工程的评选检查．共检查86个项目。 本次检查程序包括：申报单位简要汇报、召开用户座谈会、上门随机听取用户意见、工程质量实测。本次评选仍将第三方测评作为重要依据。     

满意度视角下医院人力资源管理策略

在医务人员的日常工作安排中，临床工作占据的时间更多，也更重要。提高医务人员的满意度，不仅能够提升其工作效率，还能给患者提供更好的就医体验。因此，提高医务人员的满意度是人力资源管理工作的关键。医务人员的满意度直接影响他们的工作热情和凝聚力，若相关工作做得不到位，甚至会导致人才流失。医院人力资源管理要综合考虑医务人员的工作环境、薪酬待遇，以及医院管理机制、实际经营情况等因素，加强医务人员满意度调查，及时、有效、科学、系统地调整管理模式，只有这样才能做到更有效地提高医院工作人员的凝聚力和归属感，激发医务人员在实际工作中的主观能动性，为医院的高质量可持续发展打下坚实的基础。     

“双循环”新发展格局下科技创新能力提升服务贸易竞争力了吗?

随着我国产业结构的不断调整与改革,服务贸易逐渐显露出巨大的发展潜力,然而新冠肺炎疫情、贸易摩擦等事件频发,服务贸易竞争力面临严峻挑战,研究科技创新能力对服务贸易竞争力的影响至关重要。本文以上海市为例,基于“双循环”新发展格局背景,结合2008—2019年数据,借助Spss软件,利用主成分分析法(PCA)和VEC模型研究科技创新能否提升上海市的服务贸易竞争力。研究结论为：一是,科技创新能力综合指标提升服务贸易竞争力,每投入1%科技创新能力综合指标可增加上海市0.5854%的服务贸易竞争力;二是,短期情况下,上海市科技创新能力提升了服务贸易竞争力的发展,具体表现为上海RCA指数以-0.047687的力度消除前一期非均衡误差。基于上述结论,本文提出打造科创高地、提高策源能力、做优创新生态和强化科技合作政策建议来促进科技创新的长期发展和短期发展,从而增强上海市服务贸易竞争力,由点及面地在“双循环”新发展格局下提升中国服务贸易的竞争力。     

基于人工智能的突发公共卫生事件数字化应急管理系统构建研究

新冠疫情的爆发,为检视我国应急管理系统运行的可靠性和有效性提供了机会窗口。在分析突发公共卫生事件应急管理系统运行困境的基础上,从管理结构、系统运行及变革动力三个维度诠释了人工智能技术对应急管理系统数字化重塑的有效性。通过研究应急管理系统多主体创新、技术支撑和应急资源调配,提出突发公共卫生事件智能数字化应急管理系统运行路径,并以上海市智慧城市应急管理系统在新冠疫情期间的应用为案例,探索性地回答智能数字化应急管理系统的构建问题。     

预付款保函和履约保函的验证争议

此事件发生在2010年某中国承包商在非洲的一个建筑项目。 事件概要 该项目合同于2010年4月24日签署，合同通用条款采用FIDIC（1999版）施工合同条款。     

上海市小企业（贸易发展）服务中心及服务平台职能介绍

上海市小企业(贸易发展)服务中心成立于1999年11月28日．是由市政府设立的、专司全市小企业服务工作的非赢利机构，中心按照市政府发展小企业的战略要求，以服务小企业为根本，精心构筑服务平台力争为提升企业综合竞争力提供全方位的优质服务．努力创造有利于小企业发展的良好环境。