销售经典语录

销售的境界：1．顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；2．不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3．没有不对的客户，只有不够好的服务；4．卖什么不重要，重要的是怎么卖；5．没有最好的产品，只有最合适的产品；6．没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7．成功不是因为快，而是因为有方法。     

10种失误让销售人员失去客户

客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。     

如何处理顾客的“不满意”

经调查发现:服务不能令顾客满意,会造成90%的顾客离去,顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失,而一个不满意顾客往往平均会向9个人叙述不愉快的购物经历。可见,处理好顾客不满意是至关重要的,而企业应该怎样处理顾客不满意呢?一、准确地判断是解决顾客不满意     

论客户感知价值及其增值途径

企业在市场中向顾客兜售其产品和服务而生存，顾客是企业存在和发展的基础。企业要拥有更多的顾客，归根结底取决于企业能够为客户创造更多的价值。要为顾客创造更多的价值，仅仅具有有竞争力的产品是不够的，还要求公司能比竞争者更多地将净收益转移给消费者，也就是要增加顾客价值。究竟一种产品或服务对用户有没有价值，有多大价值，起决定作用的是消费者，而不是企业。     

吕华进城开店

走进位于张北路的“衣香丽影”女装专卖店，25岁的吕华正在热情地向顾客推荐着衣物，帮助她们试衣，忙个不停。她说，“做品牌女装，优势在于服装的款式和质量有保证，自己不必考虑进货，但利润却比较小，只有做好了服务，才会吸引更多的客户。”     

“翘尾巴”生意

给顾客称商品计数量，超过一点，叫作翘尾巴。多给一点，不再加价，叫作翘尾巴生意。这是瑞典瓦尔曼尔食品公司的销售方式。公司规定员工在给顾客称散装食品，或者是本公司出品的瓶装、罐装、盒装食品，都要有“翘尾巴意识”，即销售给顾客的商品多一点，而一律不要加超重、超额的钱。这种“翘尾巴”的代名词，在全体员工中根深蒂固，因而不存在短缺份量的现象。瓦尔曼尔的“翘尾巴”，尽管数量不多，比如售出的粮食里，一般在1000克超了5克，但顾客众多，这0．3％一0．5％的支出，也是不少的。但公司不惜这点“翘尾巴”量，因为公司经过测…     

企业价值创新风险规避

企业价值创新是企业为追求可持续发展，采取创新的战略逻辑，瞄准顾客需求中的关键需求，不断改进产品或服务，使本企业产品或服务相对于竞争者而言能给顾客带来更大的效用，以最终提升企业竞争力的一种全新经营理念。企业价值创新经营理念要求企业以顾客的关键需求为导向，努力寻求顾客所需的共同价值；要求企业不去刻意谋求竞争，在提高顾客满意程度的同时，实现与竞争对手的合作博弈，谋求与竞争对手的共同发展。     

企业实现客户保持前因分析

在竞争日趋激烈的市场中,能否留住客户已成为企业得以生存、获取利润的一个关键因素。本文对客户满意以及客户重复购买的原因加以研究,基于分析的结果,给企业提出几点启示。     

“入世”后，中外银行竞争的焦点

（一）人才的竞争就目前情况看，外资银行争取的人才对象有以下四类：●现职国有银行业务骨干（有业务经验的，有客户关系和社会关系的）；●由银行外派的归国人员；●受良好教育的大学毕业生、研究生；●学成归国的中国留学生。（二）客户的竞争外资银行在中国争取的客户主要有以下三大类：●公司客户：重要行业内的大企业、跨国公司、有规模的民营企业；●机构客户：银行、保险、证券、投资基金等；●个人客户：中、高级人士。应当指出的是，在现实生活中，一般银行中占客户总数的２０％的客户往往可给银行带来８０％的利润或市场份额；而…     

让顾客掏钱的八招销售技巧

开店营业没有顾客上门会让人很头痛，顾客遛了一圈就走更让人痛不欲生。没有顾客上门也许是宣传不到位。也许是商品不够吸引人。如果很好地宣传还是卖不动，估计就是销售的原因。好的产品＋良好的服务态度有时候并不等于有好的生意，好产品＋良好的服务＋一定的销售技巧，才是销售的硬道理．以下几招可供参考。     

好坏销售人员之间的经典差异

1自我认知。业绩不好的销售人员：很少想到如何去说服客户和如何才能说服客户。认为做业务是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就怎么样，不相信会有什么改变。总是抱怨和牢骚，寻找理由!优秀的销售人员：骨子里就深信自己做销售就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，世界上没有完美的产品。只有天天销售产品的销售人员。他有强烈的进取意识，     

浅谈基层经销商的客户类型及应对方法

我们在实际销售过程中，会面临各种不同类型的顾客，从而必然带来形形色色值得我们注意的问题。这里，笔者结合十来年的销售经验谈一下我们常遇到的几种不同类型的客户及简单应对方法。     

顾客满意度提升策略

Salcomp是国内领先的消费电子精密制造平台型企业,知名的充电器制造公司。面对日益激烈的行业竞争,企业必须要重点关注和维护已有的重要客户,保持已经占有的市场份额。根据Salcomp近些年经营和发展情况,本文创建顾客满意度模型,并从诸多相关因素里选择和确定顾客满意的影响因素,最后设计合理的调查问卷,根据调查结果分析原因,归纳提出Salcomp提升顾客满意度的建议。     

营销员应具备的基本技能

第一是产品知识。作为市场销售人员，对于公司的产品，我们到底能掌握多少？同样是一个产品，有些销售人员只掌握表面的主要成分、用法用量，说不清产品机理、给客户带来的效益、同类的竞争产品，也没有充足的数据支持，这样的销售方法，客户怎么会买你的赠     

农业科研转型升级的战略思考

对公司而言，成功不只是意味着把产品或服务出售给个别的购买者。成功意味着了解谁是你的客户，了解他们的背景并能比其它竞争对手更好的满足客户的要求。要清楚地了解客户，最好的办法之一就是帮助你的客户，这就意味着必须对重点客户的业务了如指掌，特别是重点客户所面对的市场需求情况。如果能比客户自己更早发现潜在的市场机会，然后同客户一道共同策划，挖掘并把握这些潜在的机会，以此来提高客户的竞争实力，这样双方都获益良多。     

让促销为品牌加分

美国著名营销学者特伦斯·A·辛普认为，促销是指商家用以诱使批发商、零售商和消费者购买一个品牌的产品以及鼓励销售人员积极销售这种产品的激励措施。但在实际操作中，当企业为促销方案绞尽脑汁、冥思苦想之际，却常常忘记促销的本质，往往使促销造成对企业品牌的巨大损害，从过去所说的4P理论，即产品、价格、分销、促销，到现在商家所普遍推崇的4C理论，即顾客满意、顾客成本、顾客方便、顾客交流，都没有把促销作为品牌资产增值的重要手段，以致很多促销活动不仅没有为企业带来利润，反而使企业失去了运作市场的主动和从容。     

用“数据”挖掘客户

在竞争激烈的商业时代，资源占有成为决定企业生死成败的关键。企业总希望建立与客户最稳固的关系，并最有效率地把这种关系转化为利润，即留住老顾客、发展新顾客，并锁定利润率最高的客户。企业需要了解客户的行为，但这种了解不可能通过与客户接触直接获得，因为企业不可能挨个与客户交谈．而且他们所需要的信息单个客户往往无法提供。企业所能做的，就是尽可能收集顾客的信息，借助各种分析方法。透过无序的、表层的信息挖出内在的知识和规律。在挖出大量信息之后．企业就可以根据这些规律或用这些信息设计数学模型，对未发生行为做出结果预测，为企业的综合经营决策、市场策划提供依据。     

利用心理契约理论建立顾客忠诚

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的。获得新顾客需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新顾客在短期内甚至是无法向企业提供利润的。相比之下，老顾客（忠诚顾客）对于企业的贡献却是令人瞠目的：     

提高储户回头率是赢得储蓄市场的关键

一、问题的提出 储户回头率指某个银行的储户再次到该银行参加储蓄的次数,它反映了银行对储户的保持能力以及储户对银行的信赖程度。美国《哈佛商业》杂志曾以商业企业为调查对象,对客户回头率问题进行过专门研究,结果发现:再次光顾的顾客比初次登门的人可为公司多带来25-85％的利润,顾客回头率只要提高 5％,利润就能增加 25-85％。事实上,顾客回头率不仅对商业企业关系重大,而且对包括金融业在内的其它所有服务性企业也同样至关重要。它除了有助于降低企业的营销成本,增加企业的利润外,忠实的顾客还往往通过宣传推销不断扩充企业新     

农药销售的八个技巧

第一，时于门店来讲，透彻理解产品特性，真正做到问不倒。 第二，正确应用宣传资料门店老板将不要厂家配备的宣传资料一次全部用完，把握每次道具出现的时间。 第三，在跟顾客交流的过程中，其实是有技巧的，好的销售人员是倾听客户的心愿，差的销售人员不断重复产品的特点，真正会卖货的人绝对是一个会听话的人，用80％的时间听，20％的时间问，同时这20％的大多问肯定回答的问题，